2025年門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[甲方聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系部門：[乙方聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或使用一套門禁系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“門禁系統(tǒng)”），該系統(tǒng)由乙方負(fù)責(zé)或提供，為保證門禁系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，甲方委托乙方在2025年度提供門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)標(biāo)的1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方位于[門禁系統(tǒng)具體地址]的門禁系統(tǒng)提供2025年度的運(yùn)維服務(wù)。1.2門禁系統(tǒng)具體范圍包括但不限于：[列出門禁系統(tǒng)的主要硬件設(shè)備，如門禁控制器型號(hào)及數(shù)量、讀卡器型號(hào)及位置、電鎖類型及位置、身份驗(yàn)證終端（如人臉識(shí)別、指紋）型號(hào)及位置、顯示屏型號(hào)及位置、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等]。1.3門禁系統(tǒng)覆蓋區(qū)域?yàn)榧追絒具體描述門禁系統(tǒng)控制的區(qū)域范圍，如辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、特定樓層等]。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1日常巡檢：乙方應(yīng)按照約定的頻率（每周至少一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每日進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查）對(duì)門禁系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)通訊等進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2.2故障響應(yīng)與處理：a.乙方承諾7x24小時(shí)提供故障響應(yīng)服務(wù)。接到甲方故障報(bào)告后，在[例如：4小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于位于[例如：市區(qū)內(nèi)]的服務(wù)區(qū)域，在響應(yīng)后[例如：2小時(shí)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始處理；對(duì)于非市區(qū)區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商響應(yīng)時(shí)間。b.乙方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，承諾在[例如：8小時(shí)]或[例如：24小時(shí)]內(nèi)解決故障，確保門禁系統(tǒng)的核心功能（如身份驗(yàn)證、門禁控制）恢復(fù)運(yùn)行。c.嚴(yán)重故障（如系統(tǒng)癱瘓、核心設(shè)備損壞等）應(yīng)立即處理，并優(yōu)先保障人員安全。2.3預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次系統(tǒng)清潔和檢查；每季度進(jìn)行一次軟件版本更新和系統(tǒng)優(yōu)化；每半年對(duì)關(guān)鍵設(shè)備（如控制器、電鎖）進(jìn)行一次功能測(cè)試和性能評(píng)估；每年進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)健康檢查和備份驗(yàn)證。2.4系統(tǒng)配置管理：在獲得甲方書(shū)面授權(quán)后，乙方可以根據(jù)甲方的合理需求，進(jìn)行用戶添加/刪除、權(quán)限調(diào)整、開(kāi)門時(shí)間表修改、設(shè)備參數(shù)配置等操作。所有配置變更應(yīng)記錄在案并提交甲方確認(rèn)。2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：乙方應(yīng)每月[例如：5號(hào)]前向甲方提交上一個(gè)月的門禁系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、用戶通行記錄統(tǒng)計(jì)、異常事件（如闖入、門未關(guān)超時(shí)）記錄、設(shè)備告警信息等。2.6應(yīng)急處理：乙方應(yīng)制定門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，根據(jù)預(yù)案采取有效措施，盡力減少對(duì)甲方正常工作的影響。在必要時(shí)，可提供臨時(shí)的替代門禁方案。2.7備件服務(wù)：門禁系統(tǒng)常用備件應(yīng)由乙方保持合理庫(kù)存，用于應(yīng)急更換。備件費(fèi)用按照協(xié)議約定執(zhí)行。非常用備件或特殊備件，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)供應(yīng)，相關(guān)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。2.8服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，確保門禁系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午8:00至下午17:00。法定節(jié)假日除外。3.2緊急故障處理：提供7x24小時(shí)緊急故障響應(yīng)服務(wù)。非工作時(shí)間或法定節(jié)假日的故障報(bào)告，可通過(guò)[例如：乙方提供的應(yīng)急聯(lián)系電話、甲方聯(lián)系人手機(jī)]等方式通知乙方。3.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方門禁系統(tǒng)安裝的現(xiàn)場(chǎng)，包括但不限于上述第一條約定的地址和范圍。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)為人民幣[具體金額]元整（大寫(xiě)：人民幣[金額大寫(xiě)]元整）。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：該費(fèi)用為[例如：年度固定包干制費(fèi)用，包含巡檢、故障處理（不含重大設(shè)備維修費(fèi)用）、預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)配置、報(bào)告提交等所有約定服務(wù)內(nèi)容]。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)按年度支付。4.4付款方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)，將首期服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的以下銀行賬戶。開(kāi)戶名稱：[乙方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.5付款條件：首期付款為全年服務(wù)費(fèi)的[例如：50%]，即人民幣[具體金額]元整；剩余[例如：50%]作為質(zhì)保金，于甲方收到乙方提交的年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告且甲方確認(rèn)無(wú)誤后[例如：30個(gè)工作日]內(nèi)支付。4.6稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)[已/未]包含稅費(fèi)，如需甲方承擔(dān)，稅費(fèi)種類為[例如：增值稅]，由甲方在付款時(shí)一并支付給乙方。4.7費(fèi)用調(diào)整：如因甲方需求變更、系統(tǒng)范圍擴(kuò)大或減少、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生重大變化等非乙方原因?qū)е路?wù)成本顯著增加或減少，雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。b.有權(quán)隨時(shí)檢查乙方提交的服務(wù)報(bào)告和相關(guān)記錄。c.應(yīng)及時(shí)向乙方提供門禁系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、配置信息，并在需要時(shí)提供必要的配合（如提供工作空間、電源等）。d.應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方溝通，并及時(shí)反饋故障信息和需求變更。e.應(yīng)保證門禁系統(tǒng)所在環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求，如供電穩(wěn)定、環(huán)境清潔等。f.應(yīng)對(duì)其授權(quán)操作人員的行為負(fù)責(zé)，并確保其遵守門禁系統(tǒng)使用規(guī)定。g.應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。h.應(yīng)對(duì)從乙方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.有權(quán)要求甲方提供必要的信息、配合和便利條件以完成服務(wù)。c.應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師。d.應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。e.應(yīng)對(duì)門禁系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)甲方。f.應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，降低系統(tǒng)故障率，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。g.應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和系統(tǒng)信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露。h.應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和保密規(guī)定。i.應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提交各類服務(wù)報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。第六條監(jiān)督、檢查與報(bào)告6.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合，并根據(jù)甲方的要求提供必要的說(shuō)明和資料。6.2乙方應(yīng)每月向甲方提交《月度門禁系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)報(bào)告》，內(nèi)容包括當(dāng)月服務(wù)內(nèi)容、故障處理記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析、下月工作計(jì)劃等。6.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。如雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商或依據(jù)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元整，但累計(jì)違約金不超過(guò)年度服務(wù)費(fèi)的[例如：20%]。甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況要求乙方延長(zhǎng)免費(fèi)服務(wù)時(shí)間。7.2若乙方未按本協(xié)議約定的時(shí)間提供服務(wù)或未能有效解決故障，導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失金額。7.3若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過(guò)[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及滯納金。逾期超過(guò)[例如：60]日，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)及違約金。7.4任何一方違反保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）和本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議終止之日起[例如：三]年。8.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)依法要求披露的除外。因履行本協(xié)議需要向第三方提供信息的，需事先征得對(duì)方同意，并確保第三方承擔(dān)保密義務(wù)。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議有效期自[協(xié)議生效日期，通常為雙方簽字蓋章之日或約定日期]起至[2025年XX月XX日]止，共計(jì)[一年]。9.2協(xié)議到期前[例如：一個(gè)月]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[例如：三個(gè)月]書(shū)面通知對(duì)方，并支付對(duì)方已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予以賠償。甲方提前終止的，應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付服務(wù)費(fèi)。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條通知12.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系信息為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：5]日書(shū)面通知對(duì)方。12.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、快遞、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。12.3通知在送達(dá)時(shí)視為有效送達(dá)。第十三條其他13.1