2025年民宿服務(wù)外包協(xié)議甲方（委托方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________________地址：________________________________聯(lián)系電話：____________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：___________________乙方（受托方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________________地址：________________________________聯(lián)系電話：____________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：___________________鑒于甲方擁有并/或運(yùn)營(yíng)位于________________________的民宿（以下簡(jiǎn)稱“民宿”），為提升服務(wù)專業(yè)水平和管理效率，甲方擬將部分民宿服務(wù)外包給乙方；乙方具備提供相關(guān)民宿服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)外包范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下民宿服務(wù)：(1)客房清潔與整理服務(wù)：包括但不限于每日對(duì)客房進(jìn)行清潔、消毒，更換床單、被套、枕套、毛巾等布草，保持衛(wèi)生間整潔，確?？头吭O(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。(2)前臺(tái)咨詢服務(wù)：提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，包括但不限于客人接待、入住登記、退房結(jié)賬、電話接轉(zhuǎn)、信息查詢、行李寄存服務(wù)。(3)客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)：主動(dòng)問候客人，及時(shí)響應(yīng)和處理客人的合理需求及投訴建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(4)景點(diǎn)/周邊信息咨詢服務(wù)：為客人提供民宿周邊景點(diǎn)、交通、餐飲等信息的咨詢服務(wù)。(5)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)：對(duì)民宿公共區(qū)域及客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)工作（超出乙方約定范圍或需要專業(yè)資質(zhì)的維修除外）。1.2甲方具體需求的其他服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。1.3各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)與要求如下：(1)客房清潔：客房整體環(huán)境整潔無異味，無污漬，布草干凈平整，設(shè)施設(shè)備無損壞，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)規(guī)范。(2)前臺(tái)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度熱情友好，響應(yīng)及時(shí)，辦理入住、退房流程順暢高效，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的應(yīng)急處理能力。(3)客戶關(guān)系：以積極、專業(yè)的態(tài)度處理客人需求，重要投訴需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)甲方并跟進(jìn)處理結(jié)果。(4)信息咨詢：提供準(zhǔn)確、清晰的周邊信息。(5)基礎(chǔ)維護(hù)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障，進(jìn)行力所能及的維護(hù)。1.4服務(wù)時(shí)間與頻次：(1)客房清潔：每日進(jìn)行，清掃工作通常在客人退房后開始，確保在客人下次入住前完成。(2)前臺(tái)服務(wù)：提供24小時(shí)服務(wù)。(3)客戶關(guān)系維護(hù)：服務(wù)人員在崗期間需主動(dòng)與客人互動(dòng)。(4)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：每日巡檢，定期進(jìn)行基礎(chǔ)保養(yǎng)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量。(2)有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。(3)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。(4)有權(quán)要求乙方對(duì)其服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，確保服務(wù)人員行為符合職業(yè)道德和法律規(guī)定。(5)有權(quán)在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。(6)有權(quán)在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，根據(jù)事件影響程度要求延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。(7)負(fù)責(zé)支付乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)所應(yīng)得的費(fèi)用。(8)應(yīng)為乙方服務(wù)人員提供必要的工作場(chǎng)所、清潔工具、布草、物料等，并配合乙方開展工作。(9)應(yīng)對(duì)外包服務(wù)范圍內(nèi)因自身原因造成的損失或?qū)Φ谌皆斐傻膿p害承擔(dān)最終責(zé)任。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督。(3)必須按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。(4)必須自行負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理、考核、支付報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)及處理其服務(wù)人員與勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)的所有事宜，確保服務(wù)人員具備合法從業(yè)資格和良好的服務(wù)素養(yǎng)。(5)必須配備足夠數(shù)量且符合要求的服務(wù)人員，并為所有服務(wù)人員購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍應(yīng)能覆蓋服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。(6)應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)，確保服務(wù)人員遵守甲方的管理規(guī)定，維護(hù)民宿的良好形象，不得從事任何損害甲方利益的活動(dòng)。(7)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量自查和改進(jìn)機(jī)制，定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況。(8)應(yīng)對(duì)其在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客人信息等）及甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如品牌形象、服務(wù)流程等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議目的之外的其他用途。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年。(9)應(yīng)積極配合甲方的安全管理工作，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用____方式計(jì)算：□固定月費(fèi)：每月人民幣_(tái)___________元整（￥____________）。□按客房基礎(chǔ)費(fèi)率%計(jì)算：基于民宿實(shí)際出租客房數(shù)及約定基礎(chǔ)費(fèi)率計(jì)算，每月費(fèi)用總額不超過人民幣_(tái)___________元整（￥____________）?！醢创?項(xiàng)目收費(fèi)：根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目按約定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。(2)費(fèi)用構(gòu)成說明：上述費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用以及乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所產(chǎn)生其他直接和間接費(fèi)用。3.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按____（月/季）支付。3.3支付條件：乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后____日內(nèi)，向甲方提供符合要求的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)及發(fā)票。3.4支付方式：甲方應(yīng)在收到乙方符合要求的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)及發(fā)票后____日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下指定賬戶：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.5稅費(fèi)：乙方負(fù)責(zé)開具甲方所需類型的發(fā)票（□增值稅專用發(fā)票/□增值稅普通發(fā)票）。相關(guān)稅費(fèi)由____方承擔(dān)。第四條服務(wù)人員管理4.1乙方是其實(shí)際服務(wù)人員（包括但不限于前臺(tái)接待人員、客房清潔人員、維修人員等）的合法雇主或用工主體，對(duì)服務(wù)人員擁有完全的管理權(quán)，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲、解雇等。4.2乙方應(yīng)確保所有服務(wù)人員具備從事相關(guān)服務(wù)所需的必要資質(zhì)，例如健康證明、服務(wù)技能證書等（根據(jù)國(guó)家或地方規(guī)定）。4.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為其服務(wù)人員辦理并繳納所有法定的社會(huì)保險(xiǎn)。4.4乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的言行舉止進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保其服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象，不得有任何損害甲方利益或聲譽(yù)的行為。4.5乙方應(yīng)為其所有服務(wù)人員購(gòu)買足額的意外傷害保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單復(fù)印件交予甲方備案。保險(xiǎn)責(zé)任范圍應(yīng)能覆蓋服務(wù)人員在執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過程中可能對(duì)甲方財(cái)產(chǎn)或第三方造成的損害。第五條質(zhì)量監(jiān)控與考核5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，可采用定期或不定期檢查、神秘顧客、服務(wù)滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。5.2乙方應(yīng)建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查和反饋機(jī)制，定期自查服務(wù)情況，并根據(jù)甲方提出的意見進(jìn)行改進(jìn)。5.3雙方可共同制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表，定期（如每月/每季）對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)績(jī)效、以及決定是否進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放（如有約定）、或作為續(xù)約、調(diào)價(jià)的重要依據(jù)。5.4如甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量提出書面異議，乙方應(yīng)在收到異議后____日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并書面回復(fù)甲方。第六條保密條款6.1甲乙雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后____年內(nèi)，應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等一切未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸、使用其從對(duì)方獲取的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或得到對(duì)方書面同意的情形除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且甲方仍需支付暫停期間的服務(wù)費(fèi)用。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)人員行為不端、違反甲方管理規(guī)定、造成客人投訴或?qū)追?客人/第三方造成損害的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方限期整改、扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、支付違約金（扣減金額或違約金不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用總額的____%）。情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)違約的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.3若因乙方原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。7.5因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取積極措施減少損失。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)通知對(duì)方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方喪失提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的能力或資格的。(3)乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序的。(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.3本協(xié)議期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.4協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于服務(wù)人員的撤離、布草清點(diǎn)交接（如有）、未完成工作的說明等，并將甲方提供的物品清點(diǎn)歸還甲方。甲方應(yīng)結(jié)清乙方所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。雙方應(yīng)根據(jù)保密條款及法律規(guī)定處理各自掌握的對(duì)方信息。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等作為正式聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2通過書面方式（包括但不限于快遞、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送給本協(xié)議載明地址或聯(lián)系方式的，視為有效送達(dá)。第十二條法律適用與文本12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本協(xié)議一式___