2025年企業(yè)級智能安防系統(tǒng)維護協(xié)議一、合同主體1.甲方（委托方）：*名稱：[填寫甲方公司全稱]*地址：[填寫甲方公司注冊地址或主要經(jīng)營地址]*聯(lián)系人：[填寫甲方項目負責(zé)人或接口人姓名]*聯(lián)系方式：[填寫甲方聯(lián)系人電話、郵箱]*授權(quán)代表：[填寫甲方授權(quán)簽署協(xié)議的代表姓名及職務(wù)]2.乙方（服務(wù)方）：*名稱：[填寫乙方公司全稱]*地址：[填寫乙方公司注冊地址]*聯(lián)系人：[填寫乙方項目負責(zé)人或接口人姓名]*聯(lián)系方式：[填寫乙方聯(lián)系人電話、郵箱]*授權(quán)代表：[填寫乙方授權(quán)簽署協(xié)議的代表姓名及職務(wù)]二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.本協(xié)議旨在明確甲方與乙方就甲方企業(yè)級智能安防系統(tǒng)的日常維護、故障響應(yīng)、性能優(yōu)化及相關(guān)服務(wù)所達成的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。協(xié)議的核心目的是確保甲方智能安防系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效運行，保障企業(yè)財產(chǎn)、人員及信息安全。2.本協(xié)議所指的“企業(yè)級智能安防系統(tǒng)”包含視頻監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）、入侵報警系統(tǒng)、門禁控制系統(tǒng)、訪問控制系統(tǒng)、周界防護系統(tǒng)、消防聯(lián)動報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、安防管理平臺等組成部分。系統(tǒng)具體范圍及覆蓋區(qū)域在專用清單中列明。3.服務(wù)周期為一年，自[起始日期]起至[終止日期]止。期滿前一個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展一年。4.服務(wù)內(nèi)容包括：*按約定頻率對安防系統(tǒng)各子系統(tǒng)、關(guān)鍵設(shè)備進行外觀、功能、連接性及基礎(chǔ)參數(shù)檢查。*通過遠程方式實時監(jiān)控甲方安防系統(tǒng)運行狀態(tài)，對報告的故障進行初步診斷。*根據(jù)協(xié)議約定的響應(yīng)時間，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處理系統(tǒng)故障，包括硬件更換、軟件調(diào)整、配置優(yōu)化等。*執(zhí)行計劃性的維護任務(wù)，如設(shè)備清潔、固件升級、數(shù)據(jù)備份檢查、備份電源測試等。*對系統(tǒng)進行性能分析和調(diào)優(yōu)，如視頻編碼參數(shù)調(diào)整、存儲空間管理、網(wǎng)絡(luò)帶寬優(yōu)化等。*在非工作時間或特定場景下提供設(shè)備的加電或斷電服務(wù)（如需）。*提供與維護相關(guān)的技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)升級咨詢等服務(wù)。*確保常用備件的合理庫存，用于快速響應(yīng)和修復(fù)故障。特殊或昂貴備件費用另計。*定期向甲方提交維護工作報告，內(nèi)容包括巡檢情況、故障處理記錄、系統(tǒng)運行狀態(tài)、建議等。三、服務(wù)響應(yīng)與保障1.雙方同意以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：*甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)故障后四小時內(nèi)通過電話、郵件或系統(tǒng)平臺向乙方報告。*乙方在收到故障報告后兩小時內(nèi)響應(yīng)，八小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場。*對于嚴重故障，乙方承諾在四小時內(nèi)完成修復(fù)或提供替代方案；對于一般故障，乙方承諾在二十四小時內(nèi)修復(fù)。*核心子系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控、報警主機）平均無故障運行時間（MTBF）承諾達到99.5%。2.標準服務(wù)時間為7x24小時，即全天候、每周七日無休。非標準服務(wù)時間的額外服務(wù)，甲方需支付額外費用。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量；有權(quán)獲得維護報告和系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)；有權(quán)對乙方的違約行為提出索賠。*提供必要的技術(shù)資料、操作手冊、系統(tǒng)拓撲圖等；確保維護現(xiàn)場環(huán)境符合安全作業(yè)要求，提供必要的通道和作業(yè)條件；及時準確報告故障信息；配合乙方進行現(xiàn)場維護工作；遵守安防系統(tǒng)的使用管理規(guī)定。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標準提供服務(wù)；保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技能；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；妥善保管甲方設(shè)備，除維修需要外不得隨意更換或拆卸；及時提供維護報告；持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)費用與支付1.本協(xié)議采用固定年費方式。具體費用金額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。費用包含定期巡檢、遠程監(jiān)控與診斷、現(xiàn)場故障修復(fù)（含備件）、軟件升級、技術(shù)支持、報告等。2.甲方應(yīng)于協(xié)議生效后五個工作日內(nèi)支付首期費用；后續(xù)款項應(yīng)于每個服務(wù)周期開始前十個工作日支付。3.乙方應(yīng)在收到甲方款項后十個工作日內(nèi)開具等額、合法的增值稅專用或普通發(fā)票。4.如因系統(tǒng)重大升級、擴容或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生實質(zhì)性變化，導(dǎo)致服務(wù)成本顯著增加，雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽署書面補充協(xié)議確認新的收費標準。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等采取嚴格保密措施，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效兩年。七、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方提供的維護服務(wù)中涉及的技術(shù)方案、軟件等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方在協(xié)議框架內(nèi)使用乙方提供的技術(shù)和服務(wù)，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。八、違約責(zé)任1.甲方未按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清。2.乙方未能達到協(xié)議約定的服務(wù)標準（特別是SLA指標），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，可能包括服務(wù)費折扣、一定比例的賠償金、延遲履行服務(wù)的相應(yīng)罰金等。具體違約情形及處理方式在SLA中詳細規(guī)定。因不可抗力導(dǎo)致的違約除外。3.因任何一方違反本協(xié)議給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和間接損失）。九、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后四十八小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。十、協(xié)議的變更、解除和終止1.對本協(xié)議的任何修改或補充，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。2.一方嚴重違反本協(xié)議，經(jīng)守約方書面催告后十五日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。3.乙方連續(xù)兩次未能達到SLA承諾的關(guān)鍵指標，守約方有權(quán)書面通知乙方解除本協(xié)議。4.協(xié)議期滿，雙方無異議則自動續(xù)展一年；期滿前有異議或任何一方明確表示不再續(xù)約，協(xié)議在有效期內(nèi)到期終止。協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在十五日內(nèi)完成現(xiàn)場服務(wù)交接，并按要求移交相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。十一、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十三、其他1.雙方之間的所有通知、請求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件送達。2.本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代