關(guān)于基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的方法和途徑

初探

一、基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的基本情況

近幾年，各級(jí)工會(huì)組織十分注重職工的心理健康，積極

采取各種方法和措施，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理疏

導(dǎo)，尤其是基層工會(huì)在對(duì)職工開(kāi)展心理服務(wù)方面有些突出表

現(xiàn)。一是高度重視。大多數(shù)基層工會(huì)都能意識(shí)到心理健康對(duì)

于職工本人、企業(yè)和社會(huì)的重要性，并通過(guò)文件或制度的形

式，把對(duì)職工的心理服務(wù)視為自己的常規(guī)性工作之一。二是

積極實(shí)踐。許多基層工會(huì)都設(shè)立了心理咨詢室、心理減壓室、

宣泄室等[1],并安排專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。三是

勇于創(chuàng)新?；鶎庸?huì)開(kāi)展心理服務(wù)的形式和方法多種多樣,

比如開(kāi)通心理咨詢熱線，組織心理講座，開(kāi)展心理培訓(xùn)，包

括借助網(wǎng)絡(luò)手段開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢、開(kāi)通心理公眾號(hào)等。四是逐

步正規(guī)。有些大型企業(yè)的工會(huì)不單是以簡(jiǎn)單、單一的方式開(kāi)

展心理服務(wù)，而是將其作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程來(lái)開(kāi)展，比如實(shí)

施心理幫扶工程、職工心理服務(wù)大講堂、職工陽(yáng)光心靈工程、

工會(huì)心理援助計(jì)劃等。甚至還有些成熟的企業(yè)由工會(huì)牽頭，

引進(jìn)專業(yè)的EAP公司，為員工開(kāi)展包括心理服務(wù)在內(nèi)的多種

幫扶工作。

二、基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)存在的不足

（一）缺乏專業(yè)性

作為臨床心理學(xué)主要組成部分的心理咨詢，是一項(xiàng)科學(xué)

性和專業(yè)性很強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜、責(zé)任重大的助

人工作，對(duì)于心理服務(wù)從業(yè)人員有較高要求。他們需要具備

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的專業(yè)技能、健康的心理素質(zhì)和豐富

的知識(shí)結(jié)構(gòu)。但目前，提供心理服務(wù)的基層工會(huì)工作人員雖

然取得了相應(yīng)的職業(yè)資格，但只經(jīng)過(guò)短短幾個(gè)月的課堂學(xué)習(xí),

很難勝任專業(yè)性、科學(xué)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的心理服務(wù)工作。還

有很多工會(huì)心理服務(wù)工作者身兼多職，時(shí)間、精力都難以集

中，專業(yè)知識(shí)和咨詢技能的提升都會(huì)受到影響，咨詢的效果

也會(huì)受到影響[2]o

（二）缺乏完整性

目前，基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的對(duì)象主要關(guān)注的是有心

理問(wèn)題的職工，并且以問(wèn)題為導(dǎo)向，以解決職工的心理問(wèn)題

為服務(wù)目的，而對(duì)于大部分心理正常、心理健康的職工關(guān)注

比較少。心理服務(wù)的方式也比較單一。也有一些工會(huì)選擇與

企業(yè)合作，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，采取EAP（職工心理幫扶

計(jì)劃）的形式開(kāi)展心理服務(wù)，不過(guò)這種方式看似相對(duì)專業(yè)，

其提供EAP服務(wù)的公司派駐的咨詢師并不能24小時(shí)全天候

提供服務(wù)，而且這些咨詢師缺乏對(duì)一線職工的了解，很難達(dá)

到共情等心理咨詢的技術(shù)要求，再加上費(fèi)用高昂，因此，EAP

也不能很好地解決一線職工的心理困擾和問(wèn)題，很難切實(shí)為

職工提供長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)。

（三）缺乏系統(tǒng)性

冰凍三尺非一日之寒。對(duì)于職工的心理問(wèn)題和困擾“解

凍”，不是一兩次心理咨詢、一兩場(chǎng)心理活動(dòng)、一兩天心理

服務(wù)就能實(shí)現(xiàn)的，而應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程。但目

前，基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)的方式比較單一、形式比較簡(jiǎn)單,

有些流于形式，缺乏實(shí)效性。大多數(shù)工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)注重

的是心理測(cè)評(píng)和心理咨詢，而對(duì)于預(yù)防、科研和培訓(xùn)相對(duì)比

較忽視。

（四）缺乏針對(duì)性

雖然一些基層工會(huì)意識(shí)到了職工心理服務(wù)的重要性，也

能主動(dòng)承擔(dān)這一任務(wù)，但是其開(kāi)展服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)只

限于在本企業(yè)或者本部門(mén)，也就是說(shuō)，這些基層工會(huì)根據(jù)自

身情況、現(xiàn)有資源和能力，能夠提供什么服務(wù)就提供什么服

務(wù)，沒(méi)有或者很少考慮到職工的需求，沒(méi)能做到尊重職工的

主體性，較少?gòu)穆毠さ慕嵌瘸霭l(fā)，根據(jù)職工的實(shí)際需求提供

相應(yīng)的、有個(gè)性化的服務(wù)。在開(kāi)展心理服務(wù)過(guò)程中，工會(huì)沒(méi)

有發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有體現(xiàn)出自身的獨(dú)特性，其服務(wù)方

式也很難被借鑒。

師，或者聘請(qǐng)專家，或者與專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)合作等方式，

建立一支專兼結(jié)合、專業(yè)互補(bǔ)、相對(duì)穩(wěn)定的心理服務(wù)隊(duì)伍。

還要建立心理服務(wù)工作者督導(dǎo)機(jī)制，為每位心理服務(wù)工作人

員配備一名督導(dǎo)師，實(shí)現(xiàn)崗前培訓(xùn)、崗后指導(dǎo)等全過(guò)程督導(dǎo)，

保證心理服務(wù)隊(duì)伍的客觀性、科學(xué)性和專業(yè)性。

(-)完善服務(wù)流程，體現(xiàn)心理服務(wù)的完整性

心理測(cè)評(píng)是了解來(lái)訪者心理健康狀況比較快捷有效的

途徑。基層工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)，可以配合單位人事部門(mén)，在

職工入職時(shí)就對(duì)其開(kāi)展心理測(cè)評(píng)，在了解其整體心理健康狀

況的同時(shí)，為其建立心理檔案，以便后期跟進(jìn)和開(kāi)展有針對(duì)

性的心理服務(wù)。具體測(cè)評(píng)方式，可以購(gòu)置專業(yè)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，

在系統(tǒng)中選取心理量表，對(duì)多人同時(shí)施測(cè)，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)測(cè)評(píng)

結(jié)果C

心理服務(wù)工作者可以根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果為每一名職工建立

專屬心理檔案，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)估職工的心理健康狀況。

根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果和訪談，對(duì)職工的心理健康狀況進(jìn)行分類(lèi)，首

先區(qū)分心理異常和心理正常的職工。心理異常的職工不是心

理服務(wù)的對(duì)象，應(yīng)將他們轉(zhuǎn)給專業(yè)的人員。心理正常的職工

又分為心理健康和不健康兩類(lèi)職工，他們是心理服務(wù)的對(duì)象,

可以對(duì)他們開(kāi)展有針對(duì)性的、及時(shí)的、主動(dòng)的心理服務(wù)。

心理測(cè)評(píng)有其限制性。為了保證測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn),

可以根據(jù)心理服務(wù)開(kāi)展的情況，間隔一定時(shí)間后再次測(cè)評(píng)，

并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)更新、完善職工心理檔案。需要注意

以下幾點(diǎn)：一是心理檔案一定要嚴(yán)格保密，指派專業(yè)咨詢師

負(fù)責(zé)，不經(jīng)允許，任何人不能擅自查閱；二是心埋測(cè)評(píng)是一

項(xiàng)專業(yè)工作，務(wù)必由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)人員來(lái)實(shí)施，同時(shí)施測(cè)

前務(wù)必做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；三是心理測(cè)評(píng)結(jié)果只能作為參考,

不能作為診斷依據(jù)，這是因?yàn)樾睦頊y(cè)量有其局限性，受測(cè)者

在測(cè)量時(shí)容易受到環(huán)境等因素的影響，從而使測(cè)量結(jié)果存在

誤差或者不準(zhǔn)確。

心理服務(wù)的對(duì)象包括心理健康的職工和心理存在問(wèn)題

的職工。對(duì)于有心理問(wèn)題的職工，根據(jù)他們問(wèn)題的嚴(yán)重程度,

可以采取短期或者長(zhǎng)期的心理服務(wù)，具體服務(wù)方式包括心理

咨詢、心理治療等，形式可以采取個(gè)體咨詢，也可以團(tuán)體輔

導(dǎo)；可以門(mén)診咨詢，也可以網(wǎng)絡(luò)咨詢等。對(duì)于心理健康的職

工，也需要提供心理服務(wù)，可以提供健康心理咨詢服務(wù)，比

如提供職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)選擇、婚戀服務(wù)等；還可以進(jìn)行

日常的心理健康知識(shí)的傳播和教育。

完善服務(wù)流程的具體做法，一是基層工會(huì)需要將職工心

理咨詢機(jī)構(gòu)的建設(shè)資金列入工會(huì)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，建立心理咨

詢室；二是以心理咨詢室為依托，為職工提供系統(tǒng)專業(yè)的心

理服務(wù)，包括培訓(xùn)、咨詢等，也可以通過(guò)定期開(kāi)展免費(fèi)心理

健康知識(shí)講座的方式，普及心理健康知識(shí)；三是與網(wǎng)絡(luò)新媒

體結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)心理服務(wù)的新模式，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程、直播

課程的方式開(kāi)展心理培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)發(fā)布相應(yīng)心理科普文章、推廣心理健康知識(shí)，通過(guò)PPT展

示、視頻播放、心理電影展播、心理游戲等生動(dòng)活潑的形式

傳遞心理健康知識(shí)，進(jìn)而方便職工能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上享受心

理服務(wù)。

（三）健全“五位一體”服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)心理服務(wù)的系

統(tǒng)性

心理服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要建立健全包括培訓(xùn)、咨

詢、測(cè)評(píng)、預(yù)防、科研在內(nèi)的“五位一體”的心理服務(wù)系統(tǒng)。

從職工培訓(xùn)一開(kāi)始就普及心理健康知識(shí)，針對(duì)職工心理困擾

情況展開(kāi)針對(duì)性的咨詢，實(shí)施測(cè)評(píng)建立心理檔案，掌握職工

總體心理健康狀況，做到防患于未然，提前做好預(yù)防?？蒲?/p>

并行，為其他環(huán)節(jié)提供理論支撐。在這個(gè)系統(tǒng)中，預(yù)防是目

的，心理培訓(xùn)是支撐，心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)建設(shè)是平臺(tái)，心理咨詢

是補(bǔ)充，科研是依托。特別要明確，“預(yù)防”是心理服務(wù)的

重中之重，是出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)，既是對(duì)心理問(wèn)題的防患于

未然，更是對(duì)廣大職工心理健康的普惠化推廣。

建立心理預(yù)警機(jī)制是加強(qiáng)預(yù)防的有效手段，其實(shí)質(zhì)就是

預(yù)防和處置突發(fā)心理危機(jī)事件。心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以心理

咨詢室為依托，各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)均納入預(yù)警系統(tǒng)，并根據(jù)其

部門(mén)承擔(dān)的角色和任務(wù)角色分配不同工作，承擔(dān)不同的責(zé)任,

做到早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早評(píng)估、早治療、信息暢通、反應(yīng)迅

速，力爭(zhēng)將職工心理危機(jī)的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)。具體有以

下做法，一是建立以基層工會(huì)主席為組長(zhǎng)、單位中層和有關(guān)

專業(yè)人員共同參與的心理危機(jī)預(yù)警工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)和組

織各級(jí)工會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)心理危機(jī)預(yù)警工作；二是確定預(yù)警對(duì)象,

即那些生活中出現(xiàn)了導(dǎo)致心理壓力的重大或意外事件的職

工，或是軀體和意識(shí)出現(xiàn)不適感受、又未引起周?chē)说闹匾?/p>

而不能得到及時(shí)疏解的職工，或是遭遇到依靠自身能力無(wú)法

應(yīng)付陷入困境的職工；三是確定預(yù)警類(lèi)別，即判斷職工的心

理危機(jī)屬于一般預(yù)警還是重點(diǎn)預(yù)警；四是通過(guò)培訓(xùn)心理服務(wù)

專員，讓每個(gè)部門(mén)都選派專人參加培訓(xùn)，作為本部門(mén)職工心

理健康狀況觀察員和監(jiān)察員，及時(shí)記錄和反饋本部門(mén)職工的

心理健康狀況，發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，立即向心理咨詢室匯報(bào)，啟

動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)，并根據(jù)危機(jī)級(jí)別采取不同措施。

通過(guò)構(gòu)建“五位一體”服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)職工心理服

務(wù)全覆蓋。同時(shí)，還要充分發(fā)揮企業(yè)、家庭與民間專業(yè)機(jī)構(gòu)

等各種心育力量的作用，促進(jìn)心理干預(yù)系統(tǒng)的規(guī)范化、制度

化、常態(tài)化，從而促進(jìn)職工心理健康重建工作快速、有序、

協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)職工在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡

的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

（四）將服務(wù)融入工會(huì)建家，體現(xiàn)心理服務(wù)的針對(duì)性

習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于群團(tuán)工作的講話中指出“要推動(dòng)各群

團(tuán)組織結(jié)合自身實(shí)際，緊緊圍繞增強(qiáng)‘政治性、先進(jìn)性、群

眾性’，直面突出問(wèn)題，采取有力措施，敢于攻堅(jiān)克難，注

重夯實(shí)群團(tuán)工作基層基礎(chǔ)?！盵4]工會(huì)相對(duì)于其他社會(huì)團(tuán)體

有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)展心理服務(wù)工作時(shí)可以與自己的工作

相結(jié)合，堅(jiān)持發(fā)揮橋梁和紐帶作用[5],突出心理服務(wù)的針

對(duì)性。在與工會(huì)建家工作相結(jié)合時(shí)，一方面要把關(guān)注職工的

心理需求納入其中，設(shè)身處地地為職工著想，站在職工角度

思考和體驗(yàn)，想職工之所想，急職工之所急，明確職工的難

處和困難，并且有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。另一方面，開(kāi)展服務(wù)

時(shí)需以一種積極的角度看待全體職工，以塑造職工陽(yáng)光心態(tài)

作為工作中心，通過(guò)發(fā)現(xiàn)并關(guān)注職工的積極方面，教給職工

幸福和快樂(lè)，并以此作為心理服務(wù)的最終目的?？傊?，工會(huì)

建家工作建的這個(gè)“家”，應(yīng)該是能滿足職工更高層次需求

的家[6],應(yīng)該是更具有歸屬感、安全感、親密感和幸福感

的精神“家園”。只有做到這樣，才能更好地服務(wù)職工，提

升職工生活質(zhì)量。

職工常見(jiàn)心理問(wèn)題主要集中在心理壓力、情緒處理、人

際交往等三個(gè)方面，工會(huì)開(kāi)展心理服務(wù)需要根據(jù)職工常見(jiàn)的

心理問(wèn)題，有針對(duì)性地提供服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)定期評(píng)估職工心

理