休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員操作評(píng)估能力考核試卷含答案休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員操作評(píng)估能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)方面的操作能力，包括對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、客戶需求處理及農(nóng)場運(yùn)營管理等方面的掌握程度，確保其能夠勝任休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員的崗位需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)中，以下哪項(xiàng)不是游客參與體驗(yàn)的典型活動(dòng)？（）

A.農(nóng)作物種植

B.水果采摘

C.家禽養(yǎng)殖

D.城市觀光

2.在接待游客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)首先確認(rèn)游客的需求，以下哪項(xiàng)不是確認(rèn)需求的正確做法？（）

A.詢問游客的喜好

B.忽略游客的穿著打扮

C.了解游客的旅游目的

D.觀察游客的表情和舉止

3.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)中，以下哪項(xiàng)不是影響游客滿意度的因素？（）

A.環(huán)境衛(wèi)生

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格水平

D.天氣狀況

4.游客在采摘水果時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒游客注意的事項(xiàng)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.水果的成熟度

B.采摘的方法

C.個(gè)人的健康狀況

D.水果的重量

5.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的基本設(shè)施？（）

A.公共洗手間

B.休息區(qū)

C.超市

D.會(huì)議室

6.在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)員應(yīng)遵守的原則？（）

A.保持食品衛(wèi)生

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視游客的飲食偏好

D.確保食品新鮮

7.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的導(dǎo)覽圖應(yīng)包含哪些信息？（）

A.景區(qū)地圖

B.游覽路線

C.門票價(jià)格

D.以上都是

8.游客在景區(qū)內(nèi)受傷，服務(wù)員應(yīng)立即采取的措施是？（）

A.安慰游客

B.幫助游客處理傷口

C.立即報(bào)警

D.確認(rèn)游客身份

9.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)開展親子活動(dòng)的優(yōu)勢？（）

A.增強(qiáng)親子關(guān)系

B.提高游客滿意度

C.增加景區(qū)收入

D.減少景區(qū)游客數(shù)量

10.在處理游客投訴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)保持的態(tài)度是？（）

A.冷靜、耐心

B.脾氣暴躁

C.忽視游客投訴

D.責(zé)怪游客

11.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的營銷策略中，以下哪項(xiàng)不是有效的營銷手段？（）

A.網(wǎng)絡(luò)宣傳

B.舉辦節(jié)慶活動(dòng)

C.降低門票價(jià)格

D.提高服務(wù)質(zhì)量

12.游客在景區(qū)內(nèi)丟失物品，服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.幫助游客尋找

B.忽略游客請(qǐng)求

C.告知游客自行尋找

D.將物品交給景區(qū)管理部門

13.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的環(huán)保原則？（）

A.減少化學(xué)肥料的使用

B.垃圾分類處理

C.水資源節(jié)約

D.任意砍伐樹木

14.在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

B.良好的溝通能力

C.貪污受賄

D.熱情的服務(wù)態(tài)度

15.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的安全管理中，以下哪項(xiàng)不是重要措施？（）

A.定期檢查設(shè)備設(shè)施

B.設(shè)置明顯的警示標(biāo)志

C.忽視游客的安全意識(shí)

D.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

16.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛，服務(wù)員應(yīng)如何處理？（）

A.立即制止

B.忽略糾紛

C.協(xié)助調(diào)解

D.責(zé)怪游客

17.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的特色服務(wù)？（）

A.個(gè)性化定制旅游

B.現(xiàn)場教學(xué)體驗(yàn)

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.舉辦文化講座

18.在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)員應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)？（）

A.客房衛(wèi)生

B.客房設(shè)施

C.游客的作息時(shí)間

D.客房價(jià)格

19.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的餐飲服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)員應(yīng)遵循的規(guī)范？（）

A.食品安全

B.餐桌禮儀

C.忽視游客的飲食要求

D.保持餐廳整潔

20.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的娛樂活動(dòng)？（）

A.親子游戲

B.互動(dòng)體驗(yàn)

C.水上娛樂

D.室內(nèi)娛樂

21.在處理游客投訴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)記錄哪些信息？（）

A.投訴內(nèi)容

B.投訴時(shí)間

C.投訴人姓名

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的生態(tài)環(huán)保理念？（）

A.保護(hù)生物多樣性

B.節(jié)約資源

C.減少農(nóng)藥使用

D.建設(shè)高樓大廈

23.在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)員應(yīng)關(guān)注的要點(diǎn)？（）

A.交通工具的安全

B.交通路線的規(guī)劃

C.忽視游客的出行需求

D.提供舒適的乘車環(huán)境

24.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的旅游紀(jì)念品？（）

A.地方特色產(chǎn)品

B.手工藝品

C.旅游地圖

D.電子設(shè)備

25.在處理游客緊急情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.忽視游客的緊急需求

D.詢問游客的意愿

26.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的兒童服務(wù)？（）

A.兒童游樂設(shè)施

B.兒童餐飲服務(wù)

C.忽視兒童的出行需求

D.提供親子活動(dòng)

27.在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.耐心傾聽

B.專業(yè)知識(shí)

C.忽視游客的問題

D.良好的溝通能力

28.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.安全可靠

B.良好的環(huán)境

C.忽視游客的感受

D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

29.在處理游客投訴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何結(jié)束投訴處理？（）

A.表達(dá)感謝

B.解釋原因

C.忽視游客的要求

D.確保游客滿意

30.以下哪項(xiàng)不是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的特色活動(dòng)？（）

A.農(nóng)業(yè)體驗(yàn)

B.文化表演

C.水上運(yùn)動(dòng)

D.室內(nèi)娛樂

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎賓時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）

A.熱情問候

B.引導(dǎo)游客

C.介紹景區(qū)

D.檢查門票

E.提供旅游建議

2.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)中常見的游客體驗(yàn)活動(dòng)？（）

A.水果采摘

B.農(nóng)作物種植

C.農(nóng)家樂體驗(yàn)

D.觀光游覽

E.親子活動(dòng)

3.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)回應(yīng)

D.積極解決問題

E.忽視游客情緒

4.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的設(shè)施？（）

A.公共洗手間

B.休息區(qū)

C.餐飲服務(wù)

D.導(dǎo)覽圖

E.住宿設(shè)施

5.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.食品衛(wèi)生

B.飲食習(xí)慣

C.價(jià)格合理

D.菜品選擇

E.服務(wù)態(tài)度

6.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的環(huán)保原則？（）

A.節(jié)約用水

B.減少化學(xué)肥料使用

C.垃圾分類

D.保護(hù)生物多樣性

E.開發(fā)新能源

7.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.豐富的知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.熟悉景區(qū)路線

D.耐心細(xì)致

E.熱情友好

8.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的兒童服務(wù)？（）

A.兒童游樂設(shè)施

B.兒童餐飲服務(wù)

C.親子活動(dòng)

D.兒童教育課程

E.兒童安全保障

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.保持冷靜

C.協(xié)助游客

D.安撫游客情緒

E.尋求專業(yè)幫助

10.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的特色活動(dòng)？（）

A.農(nóng)業(yè)體驗(yàn)

B.文化表演

C.親子活動(dòng)

D.水上運(yùn)動(dòng)

E.室內(nèi)娛樂

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.客房衛(wèi)生

B.客房設(shè)施

C.游客需求

D.價(jià)格合理

E.服務(wù)態(tài)度

12.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的娛樂活動(dòng)？（）

A.親子游戲

B.互動(dòng)體驗(yàn)

C.水上娛樂

D.室內(nèi)娛樂

E.野外探險(xiǎn)

13.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)記錄以下哪些信息？（）

A.投訴內(nèi)容

B.投訴時(shí)間

C.投訴人姓名

D.投訴原因

E.處理結(jié)果

14.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的生態(tài)環(huán)保理念？（）

A.保護(hù)生物多樣性

B.節(jié)約資源

C.減少化學(xué)肥料使用

D.垃圾分類處理

E.開發(fā)清潔能源

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？（）

A.專業(yè)知識(shí)

B.良好的溝通能力

C.耐心傾聽

D.及時(shí)回應(yīng)

E.解決問題的能力

16.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.安全可靠

B.良好的環(huán)境

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.良好的設(shè)施

E.客戶滿意度

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜

B.立即報(bào)警

C.協(xié)助游客

D.安撫游客情緒

E.尋求專業(yè)幫助

18.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的特色服務(wù)？（）

A.個(gè)性化定制旅游

B.現(xiàn)場教學(xué)體驗(yàn)

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.舉辦文化講座

E.提供旅游紀(jì)念品

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.交通工具的安全

B.交通路線的規(guī)劃

C.提供舒適的乘車環(huán)境

D.忽視游客的出行需求

E.提供旅游保險(xiǎn)

20.以下哪些是休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的旅游紀(jì)念品？（）

A.地方特色產(chǎn)品

B.手工藝品

C.旅游地圖

D.電子設(shè)備

E.農(nóng)產(chǎn)品加工品

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.休閑農(nóng)業(yè)是一種將_________與旅游相結(jié)合的農(nóng)業(yè)形態(tài)。

2.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括_________、_________和_________。

3.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的游客體驗(yàn)活動(dòng)主要包括_________、_________和_________。

4.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎賓時(shí)應(yīng)做到_________、_________和_________。

5.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的設(shè)施包括_________、_________和_________。

6.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)保持_________、_________和_________。

7.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的環(huán)保原則包括_________、_________和_________。

8.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)具備_________、_________和_________。

9.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的兒童服務(wù)包括_________、_________和_________。

10.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)應(yīng)采取_________、_________和_________的措施。

11.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的特色活動(dòng)包括_________、_________和_________。

12.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

13.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的娛樂活動(dòng)包括_________、_________和_________。

14.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)記錄_________、_________和_________。

15.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)具備的生態(tài)環(huán)保理念包括_________、_________和_________。

16.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)具備_________、_________和_________的能力。

17.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括_________、_________、_________和_________。

18.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？首先應(yīng)_________，然后_________，接著_________。

19.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的特色服務(wù)包括_________、_________和_________。

20.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供交通服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

21.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的旅游紀(jì)念品包括_________、_________和_________。

22.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎賓時(shí)應(yīng)向游客介紹_________、_________和_________。

23.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的餐飲服務(wù)應(yīng)考慮_________、_________和_________。

24.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)應(yīng)確保_________、_________和_________。

25.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)如何結(jié)束投訴處理？首先應(yīng)_________，然后_________，最后_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員只需具備基本的農(nóng)業(yè)知識(shí)即可。（）

2.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的游客體驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)該以游客的需求為導(dǎo)向。（）

3.在處理游客投訴時(shí)，休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員應(yīng)該立即對(duì)游客進(jìn)行指責(zé)。（）

4.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的環(huán)保原則中，減少農(nóng)藥使用是首要考慮的。（）

5.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，不需要了解景區(qū)的詳細(xì)路線。（）

6.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的兒童服務(wù)中，安全保障是最不重要的。（）

7.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)警并等待救援。（）

8.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的特色活動(dòng)應(yīng)該與當(dāng)?shù)匚幕o密相連。（）

9.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供住宿服務(wù)時(shí)，可以忽略游客的個(gè)人偏好。（）

10.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的娛樂活動(dòng)應(yīng)該多樣化，以滿足不同游客的需求。（）

11.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)該立即記錄投訴內(nèi)容并報(bào)告上級(jí)。（）

12.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的生態(tài)環(huán)保理念中，節(jié)約資源是次要的。（）

13.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）

14.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)遵守的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，客戶滿意度是最重要的。（）

15.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在處理游客緊急情況時(shí)，應(yīng)該首先安撫游客的情緒。（）

16.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的特色服務(wù)應(yīng)該具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性。（）

17.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在為游客提供交通服務(wù)時(shí)，不需要考慮游客的出行需求。（）

18.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)應(yīng)提供的旅游紀(jì)念品應(yīng)該具有地方特色和紀(jì)念價(jià)值。（）

19.休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在迎賓時(shí)應(yīng)主動(dòng)向游客介紹景區(qū)的特色活動(dòng)。（）

20.休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)的餐飲服務(wù)應(yīng)該以提供豐富的菜品為主，不考慮游客的飲食偏好。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在提升游客體驗(yàn)中的作用和重要性。

2.分析休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)如何通過提供特色服務(wù)來吸引和留住游客。

3.討論在休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中，如何平衡生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。

4.結(jié)合案例，說明休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何處理以確保游客安全和景區(qū)運(yùn)營。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某休閑農(nóng)業(yè)景區(qū)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致游客投訴增多，影響了景區(qū)的口碑和收入。請(qǐng)分析該景區(qū)可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某休閑農(nóng)業(yè)項(xiàng)目在推廣初期，游客數(shù)量較少，經(jīng)營狀況不佳。請(qǐng)分析該項(xiàng)目的市場定位和營銷策略可能存在的問題，并給出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C

12.D

13.D

14.C

15.C

16.C

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.農(nóng)業(yè)與旅游

2.熱情友好、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)

3.水果采摘、農(nóng)作物種植、農(nóng)家樂體驗(yàn)

4.熱情問候、引導(dǎo)游客、介紹景區(qū)

5.公共洗手間、休息區(qū)、餐飲服務(wù)

6.冷靜、耐心、積極解決問題

7.節(jié)約用水、減少化學(xué)肥料使用、垃圾分類

8.豐富的知識(shí)、良好的溝通能力、熟悉景區(qū)路線

9.兒童游樂設(shè)施、兒童餐飲服務(wù)、親子活動(dòng)

10.保持冷靜、立即報(bào)警、協(xié)助游客

11.農(nóng)業(yè)體驗(yàn)、文化表演、水上運(yùn)動(dòng)

12.客房衛(wèi)生、客房設(shè)施、游客需求

13.親子游戲、互動(dòng)體驗(yàn)、水上娛樂

14.投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、投訴人姓名

15.保護(hù)生物多樣性、節(jié)約資源、減少化學(xué)肥料使用

16.專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、耐心傾聽

17.安全可靠、良好的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的設(shè)施

18.保持冷靜、立即報(bào)警、協(xié)助游客

19.個(gè)