客服聘用協(xié)議書范本甲方（聘用方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受聘方）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要聘用客服人員，乙方具備相應(yīng)的客服工作能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方聘用乙方擔任客服工作事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方擔任甲方客服崗位，負責接聽客戶咨詢電話、回復(fù)客戶郵件及在線留言，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系，確?？蛻魡栴}得到及時、準確、有效的解決。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流，以專業(yè)的態(tài)度解答客戶問題。乙方需熟悉甲方的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、特點、優(yōu)勢等相關(guān)信息，能夠準確無誤地向客戶提供詳細、準確的咨詢服務(wù)。對于客戶投訴，乙方應(yīng)及時記錄并跟進處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決問題，確?？蛻魸M意度。在處理投訴過程中，要保持客觀公正，積極維護甲方的利益和形象。乙方應(yīng)定期整理客戶反饋信息，及時向甲方反饋客戶的需求、意見和建議，為甲方產(chǎn)品或服務(wù)的改進提供參考依據(jù)。二、聘用期限本協(xié)議聘用期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)年。三、工作時間及地點1.工作時間乙方的工作時間為每周天，每天小時（具體工作時間根據(jù)甲方公司規(guī)定執(zhí)行）。乙方應(yīng)按照甲方的工作時間安排按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照甲方的請假制度辦理請假手續(xù)。2.工作地點乙方的工作地點為（甲方公司具體地址）。乙方應(yīng)在規(guī)定的工作地點按時完成工作任務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自變更工作地點。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查和指導，提出合理的工作要求和建議。根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和公司規(guī)定，對乙方進行考核、獎懲。在乙方違反本協(xié)議約定或甲方公司規(guī)章制度時，有權(quán)解除本協(xié)議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動報酬。為乙方提供必要的工作條件和培訓機會，使其能夠順利履行工作職責。向乙方提供與客服工作相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)信息、資料及培訓，確保乙方熟悉甲方業(yè)務(wù)。尊重乙方的人格和勞動成果，不得歧視、侮辱乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞動報酬。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和培訓機會，以提升自身工作能力。在自身合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向甲方提出申訴或通過法律途徑維護自己的權(quán)益。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方公司的各項規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認真履行工作職責，按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。積極參加甲方組織的培訓和學習活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。不得利用甲方提供的工作條件從事與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，不得向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。五、勞動報酬及支付方式1.勞動報酬甲方按照以下方式向乙方支付勞動報酬：乙方的月工資為人民幣元（大寫元整）。甲方將根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和績效考核結(jié)果，適時調(diào)整乙方的工資待遇。2.支付方式甲方于每月日以貨幣形式支付乙方上月工資。如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日支付。甲方應(yīng)將工資直接支付至乙方指定的銀行賬戶。六、社會保險及福利待遇1.社會保險甲方按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方繳納社會保險（包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險）。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理相關(guān)參保手續(xù)，提供必要的個人信息。2.福利待遇乙方享有甲方公司規(guī)定的其他福利待遇，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利等，具體福利待遇按照甲方公司相關(guān)制度執(zhí)行。七、保密條款1.保密范圍乙方在工作期間知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密范圍。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略、財務(wù)信息、采購渠道等；技術(shù)秘密包括但不限于甲方的技術(shù)方案、技術(shù)訣竅、技術(shù)圖紙等；客戶信息包括但不限于客戶的姓名、聯(lián)系方式、購買記錄、需求偏好等。2.保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用甲方的保密信息。即使本協(xié)議終止或解除后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方的保密信息成為公開信息。3.違約責任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元（大寫元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金數(shù)額的，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。八、知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在履行本協(xié)議過程中所產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于客戶咨詢記錄、投訴處理報告、客戶反饋整理資料等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得將上述工作成果用于任何與甲方業(yè)務(wù)無關(guān)的目的或向第三方披露。九、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動報酬或提供工作條件，應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定承擔相應(yīng)的法律責任。甲方逾期支付工資的，除足額支付工資外，還應(yīng)按照應(yīng)付金額的%向乙方加付賠償金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定履行工作職責，導致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。賠償金額根據(jù)甲方實際損失情況確定。若乙方違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔違約責任，向甲方支付違約金并賠償甲方損失。若乙方擅自解除本協(xié)議或未提前通知甲方擅自離職，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。賠償金額包括但不限于甲方為乙方支付的培訓費用、因乙方離職導致甲方業(yè)務(wù)受到影響的損失等。十、協(xié)議的變更、解除和終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若乙方違反本協(xié)議約定或甲方公司規(guī)章制度，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并無需向乙方支付任何經(jīng)濟補償。若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付拖欠的勞動報酬及相應(yīng)的經(jīng)濟補償。在本協(xié)議聘用期限內(nèi)，乙方提前日書面通知甲方，可以解除本協(xié)議。但乙方擅自解除本協(xié)議給甲方造成損失的，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔賠償責任。3.協(xié)議終止本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。十一、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字