醫(yī)院患者未動，服務(wù)先行，全力打造“智慧護理”新模式為進一步解決患者就醫(yī)急難愁盼問題，提升患者就醫(yī)體驗，湖南省腫瘤醫(yī)院堅持患者至上，生命至上的理念，以創(chuàng)新發(fā)展姿態(tài)，精準對接患者需求，通過將智慧化成果與護理服務(wù)相結(jié)合等一系列舉措，將住院服務(wù)向“入院前”和“出院后”進行雙向延伸，聚焦為患者提供便捷化、專業(yè)化、個性化智慧護理服務(wù)，讓患者就診更省心、住院更舒心、出院更放心，受到廣大患者的稱贊，樹立了良好的社會形象和群眾口碑。一、具體舉措（一）找準“便捷化”切入點，讓患者就診更省心醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，開通了線上自助入院、床旁結(jié)算服務(wù)，將各項手續(xù)簡單化、高效化、便捷化，讓患者享受到“一鍵入院”“一鍵醫(yī)保登記”“一鍵結(jié)算”的快捷服務(wù)。患者及家屬使用手機即可在線完成入院前準備和繳費，患者持身份證、醫(yī)?？ɑ蜥t(yī)保電子憑證在病區(qū)護士站就能完成入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、腕帶打印等操作，老年人可以在護士幫助下完成。出院當天，患者也無需再到窗口排隊結(jié)算，護士在線對接醫(yī)保部門進行后臺審核，患者在護士站即可直接辦理床旁結(jié)算手續(xù)，完成醫(yī)保報銷，住院退費秒到賬，并可開具電子版結(jié)算清單、住院明細等。（二）錨定“專業(yè)化”著眼點，讓患者住院更舒心為更好地讓患者和家屬了解入院、出院、檢查流程，護理團隊精心拍攝系列宣傳視頻和指導(dǎo)手冊，幫助患者和家屬簡單、高效、快捷辦理門診和住院事宜。對于手機操作不熟練的老年患者，護士會耐心指導(dǎo)、幫助操作。同時，醫(yī)院新增移動醫(yī)護、床頭屏、健康宣教IPAD移動電腦等系列設(shè)備，根據(jù)HIS系統(tǒng)抓取醫(yī)囑，自動精準推送系列科普短視頻，患者也可根據(jù)個人需求選擇性觀看，有效提升患者健康教育知識的掌握率。借助醫(yī)院公眾號、服務(wù)號、科室公眾號等宣傳平臺，只需關(guān)注公眾號，即可隨時隨地獲取住院須知、疾病知識、用藥飲食和出院指導(dǎo)、化驗檢查流程及注意事項等科普文和科普視頻，讓患者在住院的各階段都能及時掌握專業(yè)疾病知識和護理要點。（三）聚焦“個性化”落腳點，讓患者出院更放心如何利用有限的醫(yī)療資源為患者提供規(guī)范化、個性化、全病程的卓越護理服務(wù)是當前護理服務(wù)中急需解決的問題。醫(yī)院創(chuàng)新開發(fā)全病程管理信息平臺，以初診為起點，對患者入院、住院、出院進行全病程個性化追蹤管理。個案管理護士根據(jù)患者的治療方案、治療周期、護理問題等多方面因素制定個案管理計劃，幫助患者及時、全面了解疾病診療過程，通過平臺實時答復(fù)患者護理疑問；創(chuàng)新建立患者不良反應(yīng)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，實時監(jiān)測不良反應(yīng)的發(fā)生，定期追蹤隨訪，及時指導(dǎo)出院患者處理潛在危險，讓患者出院在家更放心。全病程管理平臺，打通了卓越護理服務(wù)“最后一公里”，讓患者足不出戶就可享受專業(yè)的護理指導(dǎo)服務(wù)。二、經(jīng)驗效果1.流程優(yōu)化，就醫(yī)體驗不斷改善。通過主動服務(wù)，前置流程，減少了患者排隊等待時間，患者入院、出院平均等待時間縮短至3分鐘內(nèi)，顯著提升了患者就診的便捷性。住院患者滿意度由92.50%提升到98.50%，患者就醫(yī)體驗獲得全面提升。2.科普宣教，傳播范圍不斷擴大。目前全院共制作11個?？?5個原創(chuàng)護理宣教視頻，同步制作二維碼供患者掃碼觀看，讓患者住院更加舒心。護理科普視頻年閱讀量高達100余萬，在省級以上媒體發(fā)表護理科普推文50余篇。3.全程管理，質(zhì)量安全不斷提升。全病程管理信息平臺管理患者人數(shù)超過10000人，化療不良反應(yīng)監(jiān)測率98.86%，及時處理出院患者不良反應(yīng)預(yù)警2000余次，回復(fù)患者咨