某游泳俱樂部會員計劃

第一章總則第一條為深入貫徹落實(shí)《全民健身計劃綱要》，響應(yīng)國家體育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展號召，進(jìn)一步規(guī)范某游泳俱樂部會員管理，提升會員服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)俱樂部凝聚力與競爭力，促進(jìn)游泳運(yùn)動普及與發(fā)展，特制定本計劃。第二條本計劃依據(jù)《中華人民共和國體育法》《全民健身條例》及俱樂部章程，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)踐與會員需求制定。第三條本計劃適用于某游泳俱樂部全體會員及申請入會的自然人、家庭或團(tuán)體。第四條會員管理遵循公平公正、服務(wù)至上、動態(tài)優(yōu)化、安全有序的原則，旨在構(gòu)建“以會員為中心”的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)俱樂部與會員共同成長。第二章會員類型及權(quán)益體系第五條俱樂部設(shè)置多層次會員體系，涵蓋個人會員與家庭會員兩大類別，滿足不同群體需求：（一）個人會員1.普通會員：面向廣大游泳愛好者，提供基礎(chǔ)服務(wù)。權(quán)益包括：①無限次使用俱樂部室內(nèi)恒溫泳池（非高峰時段）；②免費(fèi)使用淋浴、更衣設(shè)施；③參與俱樂部每月“游泳知識普及課”（如安全自救、水質(zhì)維護(hù)常識）；④享受俱樂部商品區(qū)8.5折優(yōu)惠。2.銀卡會員：面向有進(jìn)階需求的會員。權(quán)益在普通會員基礎(chǔ)上增加：①高峰時段優(yōu)先預(yù)約泳池lanes；②每月2節(jié)免費(fèi)游泳基礎(chǔ)技能課（蛙泳、自由泳入門）；③專屬儲物柜（每日使用，需當(dāng)日清理）；④私教課程7折優(yōu)惠；⑤參與俱樂部季度“會員游泳賽”免報名費(fèi)。3.金卡會員：面向追求高品質(zhì)服務(wù)的會員。權(quán)益在銀卡會員基礎(chǔ)上增加：①24小時泳池通行權(quán)（需提前12小時預(yù)約）；②每月4節(jié)免費(fèi)一對一私教體驗(yàn)課；③全年12次免費(fèi)身體機(jī)能評估（含體脂率、心肺功能測試）；④私教課程6折優(yōu)惠；⑤合作商家權(quán)益（如周邊健身中心、體育用品店7折）；⑥生日當(dāng)月贈送價值200元泳具禮包。4.鉆石會員：面向高端需求會員。權(quán)益在金卡會員基礎(chǔ)上增加：①專屬VIP休息區(qū)使用權(quán)（含免費(fèi)飲品、閱讀區(qū)）；②參加全國性游泳賽事的推薦資格（俱樂部承擔(dān)部分費(fèi)用）；③每年1次免費(fèi)游泳訓(xùn)練營（如暑期高原集訓(xùn)、冬令營技術(shù)提升）；④私教課程5折優(yōu)惠；⑤家庭隨行人員每次2人免費(fèi)入場（需提前預(yù)約）；⑥定制化訓(xùn)練計劃（由國家級教練團(tuán)隊制定）。（二）家庭會員面向2-4人家庭群體，分為銀卡家庭、金卡家庭、鉆石家庭會員，權(quán)益涵蓋所有家庭成員：①共享對應(yīng)層級個人會員權(quán)益（如銀卡家庭可2大1小使用泳池）；②每月1次免費(fèi)親子游泳活動（如水上游戲、親子教學(xué)）；③家庭專屬儲物柜（更大空間）；④親子私教課程6折優(yōu)惠（銀卡家庭）、5折（金卡）、4折（鉆石）；⑤優(yōu)先參與俱樂部“家庭游泳嘉年華”（每年2次）。第六條會員權(quán)益調(diào)整需提前15日通過俱樂部官網(wǎng)、公眾號及前臺公示，保障會員知情權(quán)。第三章會員入會與退會流程第七條入會條件：（一）年滿6周歲（兒童需由監(jiān)護(hù)人陪同），身體健康，無嚴(yán)重心臟病、高血壓、皮膚病等不適宜游泳的疾?。ㄐ杼峁┛h級以上醫(yī)院近期體檢報告）；（二）認(rèn)同俱樂部章程及本計劃，遵守俱樂部規(guī)章制度；（三）按規(guī)定繳納會費(fèi)，提交真實(shí)有效個人信息。第八條入會流程：（一）申請：通過俱樂部官網(wǎng)、微信公眾號填寫《入會申請表》，或到前臺提交紙質(zhì)申請，附身份證復(fù)印件、體檢報告；（二）審核：俱樂部在3個工作日內(nèi)完成資料審核，通知申請人結(jié)果；（三）繳費(fèi)：審核通過后，申請人按所選會員類型繳納會費(fèi)（支持微信、支付寶、銀行卡等方式）；（四）領(lǐng)卡：領(lǐng)取實(shí)體會員卡或激活電子卡，簽署《會員服務(wù)協(xié)議》。第九條退會管理：（一）主動退會：會員因個人原因申請退會，需提前15日提交書面申請。未到期會費(fèi)按剩余天數(shù)比例退還（扣除5%手續(xù)費(fèi)），已享受的贈課、禮包等需按原價抵扣；（二）被動退會：會員出現(xiàn)以下情形，俱樂部有權(quán)終止會員資格：①嚴(yán)重違反俱樂部安全規(guī)定（如在泳池內(nèi)追逐打鬧導(dǎo)致他人受傷）；②拖欠會費(fèi)超過30日；③損害俱樂部聲譽(yù)或利益（如散布虛假信息）；④提供虛假資料入會。被動退會不退還剩余會費(fèi)。第四章會員服務(wù)與活動體系第十條日常服務(wù)保障：（一）場地維護(hù)：每日對泳池水質(zhì)進(jìn)行3次檢測（pH值、余氯含量），公示檢測結(jié)果；每周進(jìn)行1次全面清潔消毒；（二）安全保障：配備持證救生員（每250平方米1名），設(shè)置急救箱與AED設(shè)備，定期開展應(yīng)急演練；（三）便捷服務(wù)：提供免費(fèi)毛巾租賃、泳具寄存（需押金）、手機(jī)充電等服務(wù)；設(shè)置無障礙通道與設(shè)施，方便特殊群體使用。第十一條特色會員活動：（一）月度會員日：每月第一個周六舉辦，提供免費(fèi)茶點(diǎn)、游泳技能挑戰(zhàn)賽（如憋氣比賽、速度賽），獲勝者獲積分或泳具獎勵；（二）季度主題活動：春季“游泳健康周”（邀請營養(yǎng)師講座）、夏季“親子水上樂園”、秋季“游泳馬拉松”、冬季“室內(nèi)溫泉游泳體驗(yàn)”；（三）年度盛典：每年12月舉辦會員年度晚會，表彰優(yōu)秀會員（如“進(jìn)步最快獎”“健康之星”），抽取大獎（如免費(fèi)鉆石會員資格1年）；（四）公益活動：組織會員參與“游泳公益課”（面向留守兒童、殘障人士），弘揚(yáng)體育精神與社會責(zé)任。第十二條會員溝通機(jī)制：（一）定期回訪：每月對新會員進(jìn)行電話回訪，每季度對老會員進(jìn)行滿意度調(diào)查；（二）意見反饋：設(shè)置線上意見箱（公眾號）、線下留言板，24小時內(nèi)響應(yīng)，7個工作日內(nèi)解決并反饋；（三）會員通訊：每月發(fā)布電子通訊，內(nèi)容包括俱樂部動態(tài)、游泳技巧、健康知識等。第五章會員積分與等級晉升第十三條積分規(guī)則：（一）消費(fèi)積分：每消費(fèi)1元積1分（會費(fèi)、私教課、商品均計入）；（二）活動積分：參與月度會員日積50分，季度活動積100分，年度盛典積200分；（三）推薦積分：成功推薦新會員入會，推薦人獲被推薦人會費(fèi)10%的積分；（四）公益積分：參與公益活動每次積150分。第十四條積分使用：（一）兌換課程：1000分兌換1節(jié)基礎(chǔ)課，2000分兌換1節(jié)私教課；（二）兌換商品：500分兌換泳帽，1000分兌換泳鏡，2000分兌換泳衣；（三）兌換服務(wù)：3000分兌換1次身體機(jī)能評估，5000分兌換1次VIP休息區(qū)使用權(quán)（1天）；（四）積分有效期：自獲得之日起12個月，逾期自動清零。第十五條等級晉升：（一）普通會員累計積分滿5000分可晉升銀卡會員；（二）銀卡會員累計積分滿10000分可晉升金卡會員；（三）金卡會員累計積分滿20000分可晉升鉆石會員；（四）晉升后原會員類型剩余期限自動轉(zhuǎn)為新類型，無需額外繳費(fèi)。第六章會員義務(wù)與行為規(guī)范第十六條會員義務(wù)：（一）遵守國家法律法規(guī)與俱樂部規(guī)章制度，維護(hù)俱樂部秩序；（二）愛護(hù)俱樂部設(shè)施設(shè)備，損壞需照價賠償；（三）文明游泳，尊重他人，不影響其他會員鍛煉；（四）按時繳納會費(fèi)，配合俱樂部進(jìn)行信息更新；（五）積極參與俱樂部活動，傳播正能量，維護(hù)俱樂部形象。第十七條行為規(guī)范：（一）進(jìn)入泳池需佩戴泳帽、穿著泳衣，淋浴后入池；（二）禁止在泳池內(nèi)吸煙、飲食、吐痰，禁止攜帶寵物入內(nèi)；（三）禁止在泳池內(nèi)使用危險物品（如玻璃容器）；（四）遵守救生員指揮，不進(jìn)行危險動作（如跳水、潛泳過長）；（五）會員卡僅限本人使用，轉(zhuǎn)借他人將被暫停使用。第七章附則第十八條本計劃由