為切實保障廣大車主的合法權(quán)益，持續(xù)提升汽車售后服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與滿意度，[公司名稱]（以下簡稱“我司”）秉承“以客戶為中心、以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念，現(xiàn)向所有客戶鄭重作出如下售后服務(wù)質(zhì)量承諾：一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.維修工藝合規(guī)：所有維修作業(yè)嚴(yán)格遵循汽車生產(chǎn)廠商技術(shù)規(guī)范及《機動車維修管理規(guī)定》執(zhí)行，維修人員持有效從業(yè)資格證書上崗，杜絕違規(guī)操作或簡化工序，確保維修流程標(biāo)準(zhǔn)化、工藝精細(xì)化。2.保養(yǎng)流程透明：車輛保養(yǎng)嚴(yán)格按車型保養(yǎng)手冊實施，服務(wù)前明確告知項目、耗材規(guī)格及費用明細(xì)；服務(wù)后提供含配件型號、用量、工時記錄的保養(yǎng)清單，確保內(nèi)容清晰可查。二、配件管理承諾1.原廠正品保障：維修、保養(yǎng)優(yōu)先選用廠商認(rèn)證原廠配件；若需使用品牌件/再制造件，將提前說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、質(zhì)保差異，經(jīng)客戶書面確認(rèn)后使用，全程確保配件來源可追溯、質(zhì)量可驗證。2.配件質(zhì)保同步：原廠配件質(zhì)保不低于廠商最低標(biāo)準(zhǔn)；品牌件/再制造件質(zhì)保期限明確告知并寫入單據(jù)，質(zhì)保期內(nèi)非人為損壞免費更換及維修。三、服務(wù)響應(yīng)機制1.預(yù)約服務(wù)高效：客戶預(yù)約維修/保養(yǎng)時，1個工作日內(nèi)確認(rèn)時間、項目及注意事項，合理安排服務(wù)時段，減少等待時長。2.故障救援及時：提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)24小時道路救援，接到請求后，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)響應(yīng)并安排救援人員出發(fā)，確保救援專業(yè)安全。四、質(zhì)量保障措施1.維修質(zhì)保承諾：整車維修質(zhì)保期不低于1年或2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）；核心部件（如發(fā)動機、變速箱）維修質(zhì)保期不低于1年或2萬公里。質(zhì)保期內(nèi)非人為質(zhì)量問題，免費返修并承擔(dān)合理施救、拖車費用。2.服務(wù)質(zhì)量追溯：建立永久服務(wù)檔案（電子+紙質(zhì)雙備份），客戶可隨時查詢歷史記錄；定期回訪質(zhì)保期內(nèi)車輛，主動排查潛在問題。五、客戶權(quán)益保障1.價格公開透明：所有服務(wù)項目（含維修、保養(yǎng)、配件、工時）明碼標(biāo)價并公示；新增項目或變更方案須提前征得客戶同意，杜絕“隱形消費”。2.投訴快速處理：設(shè)立專屬服務(wù)渠道（官網(wǎng)反饋板塊、公眾號留言等），客戶訴求24小時內(nèi)響應(yīng)，一般問題3個工作日解決，復(fù)雜問題7個工作日內(nèi)反饋方案及進度。六、監(jiān)督與改進機制1.內(nèi)部考核機制：售后服務(wù)質(zhì)量與員工績效直接掛鉤，對服務(wù)不規(guī)范、滿意度不達標(biāo)的人員，予以培訓(xùn)、調(diào)崗或績效處罰。2.外部監(jiān)督反饋：歡迎客戶、行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門監(jiān)督，每年開展不少于2次客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。七、附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，與服務(wù)合同、單據(jù)具有同等效力。若因政策或客觀條件需修訂，我司將提前30日通過官網(wǎng)、公眾號等渠道公示更新版本，確保客戶知情權(quán)。[公司名稱][日期]（公司蓋章）說明：模板中“[公司名稱]”