物業(yè)清潔衛(wèi)生監(jiān)督及保潔工作制度匯編一、總則為規(guī)范物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生管理，提升環(huán)境質量，營造整潔舒適的居住與辦公空間，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及服務標準，結合項目實際制定本制度。本制度適用于物業(yè)公共區(qū)域、共用設施及委托保潔范圍內(nèi)的所有清潔作業(yè)與監(jiān)督活動。管理方（物業(yè)企業(yè)）：統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督考核、協(xié)調管理清潔工作；作業(yè)方（保潔團隊）：嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，完成清潔任務；業(yè)主/使用人：自覺維護環(huán)境，配合清潔工作，監(jiān)督違規(guī)行為。二、保潔工作規(guī)范（一）公共區(qū)域清潔1.地面清潔主次干道、廣場等硬質地面：每日全面清掃1次，重點區(qū)域（出入口、通道）隨臟隨掃；每周至少沖洗1次（雨季或污染時增加頻次），確保無垃圾、積水、油漬。草坪、綠植區(qū)：每日巡查，及時清理落葉、煙頭、白色垃圾，嚴禁損傷植物。2.立面與設施清潔建筑外立面（玻璃、石材等）：每季度檢查污染情況，每年至少全面清潔1次（特殊需求可調整）；標識牌、宣傳欄、健身設施：每周擦拭1次，保持無積塵、無污漬、無小廣告。（二）樓道與電梯清潔1.樓道清潔每日清掃地面，擦拭扶手、欄桿、消防器材；每周拖洗地面1次，清理死角（樓梯轉角、管道井）；每月擦拭單元門、窗戶，保持透光性。2.電梯清潔轎廂內(nèi)部：每日擦拭（四壁、地面、按鍵、鏡面），每周消毒按鍵2次（特殊時期增加）；門套、轎廂頂部：每月清潔1次，確保無積塵、蛛網(wǎng)。（三）垃圾管理1.分類收集生活垃圾：每日清運2次（早、晚高峰后），垃圾桶不滿溢；可回收物、有害垃圾每周清運1次；建筑垃圾袋裝投放，每周清運1次（或按需調整）。2.容器清潔垃圾桶（箱）：每日清運后沖洗、消毒，每周全面刷洗，保持無異味、無蠅蟲；垃圾點周邊地面每日清掃，每周消毒1次。（四）作業(yè)規(guī)范與安全1.作業(yè)時間：避開業(yè)主出行高峰（早7-9點、晚5-7點），大型作業(yè)（外墻清洗、地毯清潔）提前24小時公示。2.工具與藥劑：使用合規(guī)工具（定期維護消毒），清潔劑、消毒劑符合環(huán)保標準，特殊材質（大理石、木地板）作業(yè)前測試。3.安全防護：高空作業(yè)持證上崗、佩戴安全繩，電器設備檢查線路，特殊天氣調整作業(yè)計劃。三、監(jiān)督管理機制（一）日常巡查管理方設專職監(jiān)督員，每日巡查各區(qū)域，重點檢查垃圾桶、樓道死角、電梯衛(wèi)生；發(fā)現(xiàn)問題當場記錄，立即反饋作業(yè)方整改，2小時內(nèi)復查閉環(huán)。（二）定期檢查周檢：項目負責人帶隊，按《清潔質量評分表》逐項評分，結果作為月度考核依據(jù)。月檢：聯(lián)合業(yè)主代表、業(yè)委會（如有）開展，形成《月度衛(wèi)生報告》公示。（三）業(yè)主反饋與投訴處理開通線上（業(yè)主群、公眾號）、線下（意見箱、前臺）反饋渠道，24小時內(nèi)響應投訴建議；投訴核實后1小時到現(xiàn)場，3小時內(nèi)出整改方案，12小時內(nèi)回訪確認滿意度；每月匯總高頻問題（如垃圾清運不及時），優(yōu)化作業(yè)流程。（四）應急清潔管理突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情、管道泄漏）時：1.隔離污染區(qū)，設警示標識；2.調配應急力量，使用專項藥劑作業(yè)，必要時協(xié)調專業(yè)支援；3.24小時內(nèi)公示處理過程與結果。四、考核與獎懲（一）考核指標從清潔質量（60%）、作業(yè)規(guī)范（20%）、業(yè)主滿意度（20%）三方面考核：清潔質量：地面、設施整潔度，垃圾管理合規(guī)性；作業(yè)規(guī)范：時間、工具藥劑、安全防護執(zhí)行情況；業(yè)主滿意度：月度問卷、投訴率統(tǒng)計。（二）評分與獎懲月度考核：100分制，90+為“優(yōu)秀”（獎月工資5%），80-89“良好”（全額付費），60-79“合格”（扣5%），60-“不合格”（扣10%，限期整改）。年度考核：連續(xù)3月優(yōu)秀或年度90+，獎1個月保潔費；3次及以上不合格，可解除合同。（三）業(yè)主評價獎懲積極反饋、提建議的業(yè)主：物業(yè)費減免（年度最高1個月）、禮品兌換；破壞環(huán)境（亂扔垃圾、阻礙作業(yè)）的業(yè)主：依《業(yè)主公約》追責，情節(jié)嚴重報相關部門。五、附則1.本制度由物業(yè)企業(yè)解釋修訂，修訂前征求業(yè)主代表、業(yè)委會意見；2.自發(fā)布之日起施行，原有制度沖