2025年湖南省衡陽市南岳區(qū)旅游服務中心招考名工作人員筆試題附答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年9月，習近平總書記在文化傳承發(fā)展座談會上指出，“推動文化和旅游深度融合發(fā)展，是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要途徑”。南岳區(qū)作為國家級重點風景名勝區(qū)，其核心文化資源“壽文化”的歷史可追溯至：A.商周時期B.秦漢時期C.唐宋時期D.明清時期答案：A（南岳“壽文化”源于商周時期《周禮》中“南岳主壽”的記載，歷代帝王封禪、文人題詠不斷豐富其內(nèi)涵）2.根據(jù)《湖南省旅游條例》（2024年修訂），旅游經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置公示服務項目、服務內(nèi)容、收費標準的，由縣級以上人民政府文化和旅游主管部門責令改正；拒不改正的，處（）罰款。A.1000元以上5000元以下B.5000元以上2萬元以下C.2萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下答案：B（《湖南省旅游條例》第四十八條明確規(guī)定）3.南岳區(qū)2024年政府工作報告提出“實施‘智慧景區(qū)’提升工程”，其核心目標是：A.減少景區(qū)工作人員數(shù)量B.實現(xiàn)游客全流程數(shù)字化服務C.提高門票定價靈活性D.限制游客最大承載量答案：B（目標包括智能導覽、在線預約、實時客流監(jiān)測、應急指揮聯(lián)動等數(shù)字化服務）4.某游客在南岳大廟游覽時，因地面濕滑摔倒致輕微擦傷，要求景區(qū)賠償醫(yī)療費500元。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)是否需承擔賠償責任？A.無需承擔，游客自身未盡注意義務B.需承擔，景區(qū)未盡到安全保障義務C.部分承擔，雙方按過錯比例分擔D.由保險公司全額賠付，景區(qū)無責答案：B（《旅游法》第五十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求）5.南岳區(qū)“非遺進景區(qū)”活動中，下列哪項不屬于國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)？A.南岳廟會B.衡山影子戲C.南岳云霧茶制作技藝D.南岳竹木雕答案：D（南岳竹木雕為省級非遺，其余三項為國家級）6.旅游服務中心接到游客投訴，稱某民宿存在“虛假宣傳房間景觀”問題。工作人員處理投訴的首要步驟是：A.立即要求民宿停業(yè)整頓B.聯(lián)系游客核實具體情況C.向市場監(jiān)管部門通報D.在官網(wǎng)公示投訴信息答案：B（《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定，處理投訴需先核實投訴內(nèi)容真實性）7.2024年南岳區(qū)啟動“旅游服務質(zhì)量提升年”行動，重點任務不包括：A.培訓導游、民宿經(jīng)營者等從業(yè)人員B.規(guī)范景區(qū)周邊餐飲“天價菜單”現(xiàn)象C.開發(fā)“南岳文創(chuàng)盲盒”等旅游商品D.限制游客數(shù)量以降低環(huán)境壓力答案：D（提升質(zhì)量側(cè)重服務優(yōu)化而非限制客流）8.下列關于南岳衡山地理特征的描述，正確的是：A.主峰祝融峰海拔2158米，為湖南省最高峰B.屬于丹霞地貌，以“秀”著稱C.是長江與珠江流域的分水嶺D.年平均氣溫18℃，四季皆可游覽答案：C（衡山是長江流域與珠江流域的分水嶺；湖南省最高峰為壺瓶山，衡山主峰1300.2米；屬花崗巖地貌；年平均氣溫約11℃）9.根據(jù)《突發(fā)事件應對法》，旅游景區(qū)發(fā)生游客大規(guī)模滯留事件時，旅游服務中心應首先：A.啟動應急預案，組織疏散引導B.向區(qū)政府和上級文旅部門報告C.協(xié)調(diào)交通、公安等部門支援D.通過廣播、短信發(fā)布滯留信息答案：A（突發(fā)事件應對需先控制現(xiàn)場，保障人員安全）10.南岳區(qū)某旅行社推出“衡山祈福一日游”，合同中未明確包含保險條款。根據(jù)《旅游法》，該合同：A.有效，保險非強制要求B.無效，必須包含人身意外傷害保險C.部分無效，需補充保險條款D.效力待定，需游客追認答案：C（《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應提示游客購買人身意外傷害保險，未明確屬條款瑕疵，需補充）11.游客咨詢“南岳八絕”具體內(nèi)容，正確的回答是：A.祝融峰之高、藏經(jīng)殿之秀、方廣寺之深、磨鏡臺之幽、水簾洞之奇、大禹碑之古、南岳廟之雄、會仙橋之險B.祝融峰之險、藏經(jīng)殿之奇、方廣寺之秀、磨鏡臺之幽、水簾洞之深、大禹碑之古、南岳廟之雄、會仙橋之高C.祝融峰之秀、藏經(jīng)殿之高、方廣寺之險、磨鏡臺之奇、水簾洞之幽、大禹碑之古、南岳廟之雄、會仙橋之深D.祝融峰之雄、藏經(jīng)殿之幽、方廣寺之深、磨鏡臺之奇、水簾洞之秀、大禹碑之古、南岳廟之高、會仙橋之險答案：A（南岳傳統(tǒng)“八絕”為約定俗成的文化共識）12.旅游服務中心擬開展“文明旅游”宣傳活動，下列標語最恰當?shù)氖牵篈.“山水有靈，莫留痕跡”B.“來南岳，必打卡”C.“門票優(yōu)惠，限時搶購”D.“燒香祈福，保您發(fā)財”答案：A（突出文明旅游主題，其余側(cè)重營銷或迷信）13.某旅游博主在社交媒體發(fā)布“南岳景區(qū)強制消費”不實信息，造成負面影響。旅游服務中心應采取的正確措施是：A.聯(lián)系平臺刪除不實內(nèi)容，公開澄清事實B.對博主提起名譽權訴訟C.要求景區(qū)追究博主責任D.暫停該博主進入景區(qū)資格答案：A（首先通過平臺澄清，法律途徑為后續(xù)手段）14.南岳區(qū)2025年計劃創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”，關鍵指標不包括：A.旅游收入占GDP比重B.游客滿意度C.景區(qū)門票價格降幅D.旅游廁所覆蓋率答案：C（全域旅游側(cè)重綜合服務，非門票降價）15.游客因天氣原因取消預訂的民宿，要求退還定金。根據(jù)《民法典》，下列情形中民宿經(jīng)營者應全額退還定金的是：A.游客提前3天取消，民宿已另行出租B.游客提前1天取消，民宿未出租C.民宿未明確告知退訂政策D.天氣為普通降雨，非不可抗力答案：C（《民法典》第五百八十七條規(guī)定，未明確告知退訂規(guī)則屬經(jīng)營者過錯，需退還）16.南岳云霧茶屬于（）茶類，其核心產(chǎn)區(qū)位于（）。A.綠茶；海拔800米以上山區(qū)B.紅茶；海拔500米以下丘陵C.黃茶；半山臺地D.黑茶；山谷地帶答案：A（南岳云霧茶為綠茶，主產(chǎn)于海拔800米以上云霧繚繞區(qū)域）17.旅游服務中心工作人員在處理游客投訴時，下列行為不符合服務規(guī)范的是：A.耐心傾聽游客訴求，記錄關鍵信息B.對游客情緒激動表示理解，避免爭執(zhí)C.承諾“一定讓景區(qū)賠償您全部損失”D.告知游客處理流程及預計時限答案：C（不可隨意承諾結(jié)果，需依法處理）18.南岳大廟的建筑格局融合了（）風格，是江南最大的古建筑群之一。A.佛教、道教、儒教B.佛教、伊斯蘭教、基督教C.道教、儒教、天主教D.佛教、道教、民間信仰答案：A（南岳大廟為“三教同廟”，中軸為儒家禮制建筑，東八觀為道教，西八寺為佛教）19.某旅行團在衡山登山時，一名游客突發(fā)心臟病。現(xiàn)場工作人員應首先：A.立即背游客下山送醫(yī)B.讓游客服用自帶急救藥物C.撥打120并保持游客平躺D.聯(lián)系景區(qū)救援隊伍答案：C（突發(fā)疾病需優(yōu)先保持患者體位，撥打急救電話）20.南岳區(qū)“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合的典型案例是：A.開發(fā)“衡山禪意民宿”，結(jié)合瑜伽、茶道體驗B.大規(guī)模開采山體石材發(fā)展建材業(yè)C.限制周邊鄉(xiāng)村發(fā)展，集中資源建設景區(qū)D.降低餐飲衛(wèi)生標準以吸引低價游客答案：A（“旅游+文化”“旅游+康養(yǎng)”為融合方向）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.南岳區(qū)作為“中華壽岳”，其文化符號包括：A.福嚴寺“天下法院”碑B.祝融峰“壽比南山”石刻C.南岳大廟“壽”字照壁D.麻姑仙境傳說答案：BCD（福嚴寺為佛教名剎，與“壽文化”無直接關聯(lián)）2.根據(jù)《旅游市場黑名單管理辦法》，下列行為應被列入黑名單的有：A.旅行社拖欠導游工資3個月B.導游強迫游客購物C.游客破壞景區(qū)文物D.旅游企業(yè)偷稅漏稅答案：BCD（拖欠工資屬勞動糾紛，不直接入黑名單）3.南岳區(qū)智慧旅游平臺應具備的功能包括：A.實時客流監(jiān)測與預警B.在線預約購票C.智能導覽（語音講解、路線推薦）D.游客投訴快速受理答案：ABCD（均為智慧旅游平臺核心功能）4.下列關于南岳區(qū)旅游資源保護的表述，正確的有：A.禁止在核心景區(qū)內(nèi)建設賓館、招待所B.需對摩崖石刻等文物定期進行保護性修復C.可以適度開發(fā)山體礦產(chǎn)資源以支持旅游發(fā)展D.需控制景區(qū)周邊建筑高度，保持景觀協(xié)調(diào)性答案：ABD（核心景區(qū)禁止建設與旅游無關的永久性建筑，礦產(chǎn)開發(fā)屬破壞資源）5.旅游服務中心工作人員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.熟悉南岳歷史文化、旅游法規(guī)B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.掌握基礎急救知識D.能使用英語進行簡單旅游咨詢答案：ABCD（均為崗位所需能力）6.南岳“四季旅游”特色產(chǎn)品中，對應正確的有：A.春季：賞花（云錦杜鵑、櫻花）B.夏季：避暑（山間清涼）C.秋季：觀霧凇D.冬季：祈福（新年敲鐘）答案：ABD（霧凇為冬季景觀，秋季可賞紅葉）7.游客在南岳景區(qū)購買的“南岳佛茶”出現(xiàn)質(zhì)量問題，可通過（）途徑維權。A.向景區(qū)旅游投訴中心投訴B.撥打12315熱線C.向市場監(jiān)管部門舉報D.在社交媒體公開商家信息答案：ABC（公開商家信息可能侵犯隱私，非合法途徑）8.南岳區(qū)推動“旅游富民”戰(zhàn)略，可采取的措施有：A.培訓村民開發(fā)農(nóng)家樂、民宿B.引導成立旅游合作社C.限制外地資本進入本地旅游市場D.推廣“景區(qū)+農(nóng)戶”合作模式答案：ABD（限制外地資本不利于市場活力）9.下列關于旅游突發(fā)事件分級的說法，正確的有：A.造成3人死亡為重大事件B.50人滯留超過24小時為較大事件C.100人以上滯留為一般事件D.造成10人重傷為較大事件答案：ABD（100人以上滯留屬較大事件）10.南岳區(qū)“紅色旅游”資源包括：A.毛澤東南岳游擊干部訓練班舊址B.羅榮桓故居（衡東縣，非南岳區(qū)）C.抗日陣亡將士紀念塔D.農(nóng)夫山泉生產(chǎn)基地（非紅色）答案：AC（羅榮桓故居位于衡東縣，屬衡陽市但非南岳區(qū)）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：2025年3月，南岳區(qū)旅游服務中心接到游客王某投訴：其通過某在線平臺預訂了景區(qū)附近“衡山人家”民宿，訂單顯示“山景雙人間，獨立衛(wèi)浴，含早餐”，但入住時發(fā)現(xiàn)房間實為無窗地下室，衛(wèi)浴為公共，早餐僅提供饅頭白粥。王某要求民宿退還房費500元并賠償200元，民宿經(jīng)營者稱“平臺信息由第三方發(fā)布，與己無關”，拒絕賠償。問題：1.分析民宿經(jīng)營者的行為是否違法，依據(jù)是什么？（5分）2.旅游服務中心應如何處理該投訴？請列出具體步驟。（10分）答案要點：1.違法。依據(jù)《旅游法》第三十二條“旅游經(jīng)營者發(fā)布信息必須真實、準確，不得進行虛假宣傳”；《消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳”。民宿經(jīng)營者未履行信息核實義務，導致游客權益受損。2.處理步驟：（1）受理投訴：確認王某身份、訂單信息、投訴內(nèi)容，填寫《旅游投訴登記表》；（2）調(diào)查核實：聯(lián)系民宿經(jīng)營者，調(diào)取平臺預訂頁面截圖、房間實際照片，核查雙方合同（訂單）約定；（3）組織調(diào)解：召集雙方協(xié)商，依據(jù)《旅游法》《消費者權益保護法》，要求民宿經(jīng)營者承擔違約責任（退還房費并賠償）；（4）結(jié)果反饋：若調(diào)解成功，制作《旅游投訴調(diào)解書》；若失敗，告知王某可通過訴訟或仲裁途徑解決；（5）后續(xù)監(jiān)管：將該民宿納入重點監(jiān)管對象，檢查其平臺信息真實性，督促整改；（6）記錄歸檔：將投訴處理材料整理歸檔，作為信用評價依據(jù)。案例二：2025年5月1日，南岳景區(qū)因客流激增（當日接待量達8萬人次，超過核定最大承載量6萬人次），導致游客排隊時間過長、部分路段擁堵，多名游客因中暑送醫(yī)，網(wǎng)絡出現(xiàn)“南岳景區(qū)管理混亂”的負面輿情。問題：1.分析景區(qū)應對客流超限事件的主要失誤。（5分）2.提出提升景區(qū)大客流應對能力的具體措施。（10分）答案要點：1.主要失誤：（1）未嚴格執(zhí)行《旅游法》第四十五條“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案”；（2）預警機制缺失：未通過大數(shù)據(jù)平臺提前監(jiān)測客流趨勢并啟動限流、分流措施；（3）應急處置不力：未及時增派工作人員疏導交通、增設休息點和醫(yī)療點；（4）信息發(fā)布滯后：未提前通過官網(wǎng)、公眾號等渠道告知游客承載量，導致游客集中涌入；（5）協(xié)同聯(lián)動不足：未與公安、交通、醫(yī)療等部門建立快速響應機制。2.具體措施：（1）完善流量管控：-嚴格執(zhí)行“限量、預約、錯峰”制度，通過智慧平臺實時監(jiān)測客流，達到80%承載量時啟動預警，90%時停止售票；-開通線上分時預約，引導游客錯峰入園（如設置上午/下午時段）。（2）強化應急保障：-在擁堵路段增設臨時引導員，劃分單行通道，避免人流對沖；-在游客集中區(qū)域設置臨時醫(yī)療點，配備防暑藥品、遮陽棚、免費飲水點；-與周邊停車場、公交公司合作，開通景區(qū)至外圍停車場的接駁車，減少景區(qū)內(nèi)車輛滯留。（3）加強信息溝通：-提前3天通過“南岳旅游”公眾號、在線旅游平臺等發(fā)布客流預警，提示游客錯峰出行；-實時更新景區(qū)內(nèi)各景點排隊時長，通過廣播、電子屏告知游客；-負面輿情出現(xiàn)后，2小時內(nèi)通過官方渠道發(fā)布情況說明，解釋應對措施，承諾整改。（4）優(yōu)化基礎設施：-增設景區(qū)內(nèi)部步道、觀景平臺，分散游客密度；-升級智慧旅游系統(tǒng)，接入公安、氣象等部門數(shù)據(jù)，提升預測準確性。（5）強化部門聯(lián)動：-建立由文旅、公安、交通、應急、醫(yī)療等部門組成的“大客流應對專班”，定期開展聯(lián)合演練；-節(jié)假日期間實行24小時值班制度，確保信息暢通、響應及時。四、寫作題（共20分）請以衡陽市南岳區(qū)旅游服務中心的名義，撰