電梯維保服務(wù)操作規(guī)程手冊(cè)一、總則電梯作為特種設(shè)備，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到乘用人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。為規(guī)范電梯維保作業(yè)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《特種設(shè)備安全法》《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司維保實(shí)踐，制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于公司承接的各類電梯（含乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯等）的日常維護(hù)、故障檢修及應(yīng)急處置工作。電梯維保遵循“預(yù)防性維護(hù)為主、故障檢修為輔”的原則，以“安全第一、規(guī)范操作、質(zhì)量可靠、響應(yīng)及時(shí)”為服務(wù)宗旨，確保作業(yè)全過程合規(guī)、滿足客戶安全使用需求。二、維保作業(yè)前準(zhǔn)備（一）人員資質(zhì)與職責(zé)1.資質(zhì)要求：維保人員須持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（作業(yè)項(xiàng)目為電梯維修），并定期參加安全培訓(xùn)與技能考核，確保具備作業(yè)能力。2.職責(zé)分工：維保小組設(shè)組長(zhǎng)1名，統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)安全與質(zhì)量；組員按分工開展設(shè)備檢查、維護(hù)等工作，作業(yè)前需明確任務(wù)與安全注意事項(xiàng)。（二）工具與材料準(zhǔn)備1.常用工具：配備萬用表、兆歐表、導(dǎo)軌卡尺、力矩扳手等檢測(cè)工具，及扳手、螺絲刀等通用工具（工具使用前需檢查完好性，絕緣工具需確認(rèn)絕緣層無破損）。2.耗材與備件：攜帶適量潤(rùn)滑油（如曳引機(jī)專用油、導(dǎo)軌油）、密封膠、易損件（如門鎖觸點(diǎn)、門機(jī)皮帶）等，確保型號(hào)與電梯規(guī)格匹配。（三）現(xiàn)場(chǎng)勘查與安全防護(hù)1.作業(yè)環(huán)境檢查：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀察機(jī)房、井道、轎廂及出入口環(huán)境，確認(rèn)無積水、雜物堆積等安全隱患；如需斷電，提前與使用單位溝通并明確警示要求。2.安全警示設(shè)置：在電梯出入口、機(jī)房門口設(shè)置“維保作業(yè)，禁止使用”警示標(biāo)識(shí)；轎廂內(nèi)懸掛警示牌，必要時(shí)在樓層設(shè)置圍擋，防止無關(guān)人員誤入。三、電梯系統(tǒng)維保流程（一）曳引系統(tǒng)維保曳引系統(tǒng)是電梯運(yùn)行的核心動(dòng)力單元，維保重點(diǎn)為曳引機(jī)、曳引鋼絲繩、導(dǎo)向輪等部件。1.曳引機(jī)維保斷電掛牌：切斷曳引機(jī)電源，懸掛“禁止合閘”警示牌，驗(yàn)電確認(rèn)無電后作業(yè)。外觀檢查：清潔曳引機(jī)外殼，檢查電機(jī)、制動(dòng)器、減速器有無滲油、異響、異常振動(dòng)。油位與潤(rùn)滑：檢查減速器油位，不足時(shí)按型號(hào)補(bǔ)充；對(duì)軸承、聯(lián)軸器等轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑脂（需確認(rèn)潤(rùn)滑脂型號(hào)適配）。制動(dòng)器測(cè)試：手動(dòng)松閘檢查制動(dòng)臂靈活性，通電測(cè)試制動(dòng)間隙（≤0.7mm），確保制動(dòng)可靠、無拖滯。2.曳引鋼絲繩維保外觀檢查：逐根檢查鋼絲繩磨損、斷絲、銹蝕情況，記錄繩徑（使用卡尺測(cè)量，對(duì)比原始數(shù)據(jù)），若磨損或斷絲數(shù)超標(biāo)，及時(shí)預(yù)警并建議更換。清潔與潤(rùn)滑：用專用清潔劑去除鋼絲繩表面油污，均勻涂抹專用潤(rùn)滑脂（避免過量滴落轎廂）。（二）門系統(tǒng)維保門系統(tǒng)故障是電梯困人、夾人的主要誘因，需重點(diǎn)檢查門機(jī)、門鎖、光幕、導(dǎo)軌等部件。1.門機(jī)與導(dǎo)軌門機(jī)檢查：斷電后手動(dòng)開關(guān)門，感受運(yùn)行阻力；檢查皮帶張力（手指按壓皮帶，撓度≤10mm為宜），清潔門機(jī)電機(jī)、編碼器，緊固接線端子。導(dǎo)軌與滑塊：清理轎門、層門導(dǎo)軌積塵，檢查滑塊磨損情況，必要時(shí)更換；調(diào)整門導(dǎo)軌垂直度，確保門運(yùn)行平穩(wěn)。2.門鎖與光幕門鎖檢測(cè)：用萬用表測(cè)量門鎖觸點(diǎn)通斷（閉合時(shí)電阻≤1Ω，斷開時(shí)≥1MΩ），檢查鎖鉤嚙合深度（≥7mm），清潔鎖鉤、鎖臂并加注潤(rùn)滑脂。光幕測(cè)試：通電后用物體遮擋光幕，觀察門是否立即停止關(guān)閉并反向開啟；檢查光幕接線是否牢固，表面有無污漬（用軟布清潔）。（三）電氣控制系統(tǒng)維保電氣系統(tǒng)是電梯的“神經(jīng)中樞”，需重點(diǎn)維護(hù)控制柜、變頻器、線路及安全回路。1.控制柜與變頻器清潔除塵：用毛刷、吸塵器清理控制柜內(nèi)灰塵，重點(diǎn)清潔接觸器、變頻器散熱片（避免使用濕布，防止短路）。參數(shù)檢查：核對(duì)變頻器運(yùn)行參數(shù)（如頻率、電流）與設(shè)備手冊(cè)一致，檢查接觸器觸頭燒蝕情況，必要時(shí)打磨或更換。2.線路與安全回路線路檢查：緊固控制柜、井道接線盒內(nèi)的接線端子，檢查線纜絕緣層有無破損；用兆歐表測(cè)量動(dòng)力回路絕緣電阻（≥0.5MΩ）、控制回路（≥0.25MΩ）。安全回路測(cè)試：斷開安全回路中任意一個(gè)開關(guān)（如急停、限速器），觀察控制柜故障燈是否亮起、電梯是否無法運(yùn)行，確保安全回路功能可靠。（四）安全保護(hù)裝置維保安全保護(hù)裝置是電梯的“最后防線”，需定期測(cè)試其功能有效性。1.限速器與安全鉗限速器檢查：清理限速器輪槽積塵，檢查繩輪轉(zhuǎn)動(dòng)靈活性；手動(dòng)觸發(fā)限速器，觀察棘爪是否可靠制動(dòng)（按法規(guī)周期校驗(yàn)時(shí)，及時(shí)聯(lián)系法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)）。安全鉗聯(lián)動(dòng)：模擬限速器動(dòng)作，檢查安全鉗楔塊是否彈出并可靠夾持導(dǎo)軌，釋放后楔塊應(yīng)能自動(dòng)復(fù)位，導(dǎo)軌表面無損傷。2.緩沖器與超載裝置緩沖器檢查：清理緩沖器表面雜物，檢查油緩沖器油位，補(bǔ)充或更換液壓油；測(cè)試緩沖器復(fù)位時(shí)間（≤120s），確保緩沖效果。超載裝置測(cè)試：在轎廂內(nèi)加載至額定載荷的110%，觀察超載燈是否亮起、電梯是否無法關(guān)門啟動(dòng)；卸載后裝置應(yīng)自動(dòng)復(fù)位。四、應(yīng)急處置流程（一）維保中突發(fā)故障處置1.困人故障若維保中因操作失誤或設(shè)備故障導(dǎo)致困人，維保人員應(yīng)立即安撫被困人員（告知“我們正在救援，請(qǐng)勿驚慌”），并啟動(dòng)救援流程：確認(rèn)轎廂位置：通過對(duì)講機(jī)、層顯或打開廳門觀察（需斷電后小心操作），確定轎廂所在樓層與平層位置。盤車救援：若轎廂距平層≤0.5m，可手動(dòng)盤車（兩人配合，一人松閘、一人盤車）使轎廂平層；若距離較遠(yuǎn)，使用緊急電動(dòng)運(yùn)行裝置將轎廂移至平層。開門放人：平層后打開廳門、轎門，協(xié)助被困人員撤離；事后詳細(xì)記錄故障原因與處理過程，向客戶反饋并整改。2.設(shè)備異常（如漏電、異響）立即停止作業(yè)，切斷總電源，檢查故障點(diǎn)（如發(fā)現(xiàn)漏電，使用絕緣工具排查線路）；若無法現(xiàn)場(chǎng)處置，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持或備件支援，設(shè)置警戒區(qū)域防止意外。（二）外部應(yīng)急事件響應(yīng)接到客戶報(bào)險(xiǎn)（如電梯困人、沖頂/蹲底）時(shí)，維保人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)（市區(qū)）或1小時(shí)內(nèi)（郊區(qū)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按“先救人、后查因、再修復(fù)”的原則處置；事后提交《應(yīng)急處置報(bào)告》，分析故障根源并制定預(yù)防措施。五、質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收（一）自檢環(huán)節(jié)維保作業(yè)完成后，維保小組需逐項(xiàng)檢查作業(yè)質(zhì)量：運(yùn)行測(cè)試：通電試運(yùn)行電梯，檢查運(yùn)行平穩(wěn)性（無明顯抖動(dòng)、異響）、平層精度（≤±15mm）、開關(guān)門速度與平穩(wěn)性。功能驗(yàn)證：測(cè)試呼梯、選層、應(yīng)急照明、對(duì)講系統(tǒng)等功能，觸發(fā)安全裝置（如光幕、安全鉗）驗(yàn)證保護(hù)功能。清潔與復(fù)原：清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)電梯原有狀態(tài)（如移除警示標(biāo)識(shí)、恢復(fù)電源），確保無工具、備件遺落。（二）客戶驗(yàn)收向客戶提交《電梯維保記錄單》，詳細(xì)記錄本次維保項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，由客戶簽字確認(rèn)；若客戶提出異議，需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核并協(xié)商解決方案，直至客戶滿意。（三）整改與復(fù)查若自檢或客戶驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，需立即制定整改計(jì)劃（明確整改措施、時(shí)限、責(zé)任人）；整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題徹底解決，復(fù)查結(jié)果錄入維保檔案。六、安全管理要求（一）作業(yè)安全規(guī)范1.個(gè)人防護(hù)：作業(yè)時(shí)須穿戴安全帽、絕緣鞋、工作服，高空作業(yè)（如井道維修）系好安全帶，使用防墜落裝置。2.帶電作業(yè)：嚴(yán)禁單人進(jìn)行帶電作業(yè)，需兩人配合（一人操作、一人監(jiān)護(hù)），使用絕緣工具，避免同時(shí)接觸相線與零線/地線。3.井道與機(jī)房安全：進(jìn)入井道前確認(rèn)轎廂位置，設(shè)置“井道有人作業(yè)”警示；機(jī)房作業(yè)時(shí)保持通風(fēng)良好，禁止吸煙、飲食，遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)部件。（二）設(shè)備與工具管理1.工具校驗(yàn)：檢測(cè)工具（如萬用表、兆歐表）每年送法定機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，確保精度符合要求；絕緣工具每6個(gè)月進(jìn)行絕緣測(cè)試（絕緣電阻≥1000MΩ）。2.備件管理：備件需分類存放、標(biāo)識(shí)清晰，定期檢查保質(zhì)期與完好性，嚴(yán)禁使用過期或不合格備件。（三）安全培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)計(jì)劃：每月組織維保人員開展安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括法規(guī)更新、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、應(yīng)急處置技巧等；培訓(xùn)后進(jìn)行考核，不合格者暫停作業(yè)。2.應(yīng)急演練：每季度開展困人救援、火災(zāi)應(yīng)急等演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與處置能力；演練后總結(jié)不足并優(yōu)化流程。七、維保檔案管理（一）記錄填寫與存檔1.維保記錄：每次維保后填寫《電梯維保記錄單》，內(nèi)容包括電梯基本信息、維保項(xiàng)目、故障處理、作業(yè)人員、時(shí)間等，要求字跡清晰、數(shù)據(jù)真實(shí)。2.檔案分類：按電梯編號(hào)建立電子與紙質(zhì)檔案，包含維保記錄、故障臺(tái)賬、應(yīng)急處置報(bào)告、備件更換記錄等