企業(yè)員工宿舍管理與服務(wù)規(guī)范一、總則為優(yōu)化員工住宿體驗(yàn)、規(guī)范宿舍管理流程，保障員工生活安全與舒適，促進(jìn)企業(yè)與員工的良性互動(dòng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，特制定本管理與服務(wù)規(guī)范。本規(guī)范適用于企業(yè)所有申請(qǐng)入住員工宿舍的在職員工，涵蓋宿舍入住、日常管理、安全保障及服務(wù)優(yōu)化等全流程管理環(huán)節(jié)。宿舍管理遵循“以人為本、規(guī)范有序、安全高效、服務(wù)優(yōu)先”的原則，既保障企業(yè)宿舍資源的合理配置，又著力提升員工居住的幸福感與歸屬感，推動(dòng)宿舍管理工作向精細(xì)化、人性化方向發(fā)展。二、管理職責(zé)管理部門職責(zé)企業(yè)行政（或后勤）管理部門作為宿舍管理的責(zé)任主體，需統(tǒng)籌宿舍的規(guī)劃、分配、維護(hù)及服務(wù)優(yōu)化工作：結(jié)合企業(yè)發(fā)展與員工需求，制定并動(dòng)態(tài)修訂宿舍管理制度，明確管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)責(zé)；統(tǒng)籌宿舍資源調(diào)配，綜合考量員工崗位性質(zhì)、入職時(shí)長(zhǎng)、家庭距離等因素，合理分配住宿名額，確保資源利用公平高效；建立宿舍管理監(jiān)督機(jī)制，定期開(kāi)展安全檢查、衛(wèi)生抽查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決員工住宿訴求，推動(dòng)管理服務(wù)持續(xù)優(yōu)化；牽頭處理宿舍糾紛、違規(guī)行為及突發(fā)事件，聯(lián)合安保、維修等部門形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障宿舍秩序穩(wěn)定。宿管員職責(zé)宿管員作為宿舍管理的一線執(zhí)行者，需履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)宿舍日常巡查，記錄衛(wèi)生、安全及設(shè)施使用情況，及時(shí)反饋異常問(wèn)題；協(xié)助辦理員工入住、退宿手續(xù)，核對(duì)住宿信息，更新宿舍人員臺(tái)賬；響應(yīng)員工報(bào)修、投訴等訴求，24小時(shí)內(nèi)反饋處理進(jìn)展，復(fù)雜問(wèn)題需聯(lián)動(dòng)管理部門協(xié)調(diào)解決；配合管理部門開(kāi)展安全培訓(xùn)、文化活動(dòng)，營(yíng)造文明和諧的宿舍氛圍。員工責(zé)任與義務(wù)入住員工需遵守宿舍管理規(guī)范，維護(hù)宿舍秩序與環(huán)境：自覺(jué)遵守住宿要求，愛(ài)護(hù)宿舍公物，節(jié)約水電資源；配合宿管員及管理部門的檢查、管理工作，如實(shí)反饋宿舍問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間向宿管員或管理部門報(bào)告；離職或調(diào)崗時(shí)，按流程辦理退宿手續(xù)，完成物品交接與宿舍清理。三、住宿管理入住管理員工入職后可向行政部門提交住宿申請(qǐng)，填寫《員工宿舍入住申請(qǐng)表》并附崗位證明（或入職通知書(shū)）。管理部門將結(jié)合宿舍資源、崗位需求等因素，在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核與床位分配。員工需在接到入住通知后5個(gè)工作日內(nèi)辦理入住，攜帶個(gè)人物品及身份證明供登記備案；入住時(shí)應(yīng)簽訂《宿舍安全與行為承諾書(shū)》，明確自身住宿責(zé)任與義務(wù)，未按時(shí)辦理或拒不簽訂承諾書(shū)的，將取消本次住宿申請(qǐng)資格。住宿要求衛(wèi)生規(guī)范個(gè)人宿舍區(qū)域需保持整潔，垃圾應(yīng)每日清理，衣物、雜物需擺放有序；公共區(qū)域（走廊、衛(wèi)生間、洗漱間等）實(shí)行“輪流值日”或“專人清潔”制度，每周至少開(kāi)展1次大掃除，嚴(yán)禁堆放雜物、傾倒污水；宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物，禁止張貼低俗、違規(guī)海報(bào)或標(biāo)語(yǔ)，確保居住環(huán)境文明健康。作息與行為規(guī)范工作日23:00至次日6:00、非工作日24:00至次日7:00為宿舍“靜音時(shí)段”，禁止大聲喧嘩、播放高分貝音樂(lè)，避免影響他人休息；禁止在宿舍內(nèi)從事賭博、酗酒、打架斗毆等違法違規(guī)行為，禁止私拉亂接電線、使用大功率違規(guī)電器（如熱得快、電暖器等）。公物管理宿舍內(nèi)家具、電器等公物由企業(yè)統(tǒng)一配置，員工需妥善使用，若因個(gè)人原因損壞，需照價(jià)賠償或承擔(dān)維修費(fèi)用；禁止私自改裝、移動(dòng)宿舍設(shè)施，如需調(diào)整布局，需提前向管理部門申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)。退宿管理員工因離職、調(diào)崗或個(gè)人原因不再住宿時(shí)，需提前3個(gè)工作日向管理部門提交退宿申請(qǐng)并填寫《員工宿舍退宿登記表》。退宿時(shí)應(yīng)清理個(gè)人物品，恢復(fù)宿舍衛(wèi)生至入住時(shí)的整潔標(biāo)準(zhǔn)，交還宿舍鑰匙及企業(yè)配置的公物（如家具、電器等）。宿管員驗(yàn)收合格后，員工方可辦理離職或調(diào)崗手續(xù)；若未按流程退宿或造成公物損壞、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，企業(yè)有權(quán)從其工資中扣除相應(yīng)費(fèi)用（扣除標(biāo)準(zhǔn)將提前公示）。四、安全管理消防安全宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品（如汽油、酒精、煙花爆竹等），禁止在樓道、宿舍內(nèi)焚燒雜物；每層宿舍需配備滅火器、煙霧報(bào)警器等消防設(shè)施，宿管員每月檢查1次，確保設(shè)施完好、可正常使用；員工需掌握基本消防知識(shí)，熟悉逃生通道位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即報(bào)警并按預(yù)案疏散，禁止乘坐電梯。治安安全宿舍實(shí)行“門禁管理”，23:00至次日6:00（或根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整）禁止非住宿人員進(jìn)入，員工訪客需在門衛(wèi)處登記，且停留時(shí)間不超過(guò)22:00；員工需妥善保管個(gè)人貴重物品（如電腦、手機(jī)、現(xiàn)金等），離開(kāi)宿舍時(shí)鎖好門窗，避免財(cái)物丟失；禁止在宿舍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)（如轉(zhuǎn)租、售賣商品等），禁止容留外來(lái)人員留宿，違者將取消住宿資格并按企業(yè)制度處罰。設(shè)施安全管理部門每季度組織1次宿舍設(shè)施（電路、水管、家具等）安全檢查，及時(shí)更換老化線路、維修損壞設(shè)施；員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障（如漏水、斷電、門窗損壞等），需立即通過(guò)“報(bào)修小程序”或書(shū)面形式向宿管員報(bào)修，宿管員需在24小時(shí)內(nèi)安排維修（緊急故障需2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；禁止在宿舍陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)堆放重物或懸掛危險(xiǎn)物品，避免高空墜物風(fēng)險(xiǎn)。五、服務(wù)保障衛(wèi)生清潔服務(wù)公共區(qū)域（走廊、衛(wèi)生間、樓梯間）由保潔人員每日清潔1次，每周進(jìn)行1次深度消毒（重點(diǎn)為衛(wèi)生間、洗漱臺(tái)）；垃圾實(shí)行“分類投放”，宿舍樓下設(shè)置分類垃圾桶，保潔人員每日清運(yùn)，確保無(wú)垃圾堆積、無(wú)異味。設(shè)施維護(hù)服務(wù)建立“報(bào)修-維修-反饋”閉環(huán)機(jī)制：?jiǎn)T工報(bào)修后，宿管員需在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)報(bào)修內(nèi)容，協(xié)調(diào)維修人員上門（維修人員需佩戴工牌、攜帶工具，按約定時(shí)間到達(dá)）；維修完成后，宿管員需回訪員工確認(rèn)滿意度，對(duì)未解決的問(wèn)題需重新安排維修，直至問(wèn)題閉環(huán)。生活服務(wù)優(yōu)化宿舍區(qū)配備便民設(shè)施，如洗衣機(jī)（或洗衣房）、飲水機(jī)、微波爐、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，定期維護(hù)確保正常使用；管理部門每季度開(kāi)展“宿舍文化活動(dòng)”（如節(jié)日慰問(wèn)、安全知識(shí)競(jìng)賽、衛(wèi)生評(píng)比等），增強(qiáng)員工歸屬感；設(shè)立“宿舍意見(jiàn)箱”或線上反饋渠道，每月收集員工訴求，針對(duì)共性問(wèn)題制定改進(jìn)方案并公示。六、監(jiān)督與考核日常監(jiān)督宿管員每日開(kāi)展宿舍巡查，記錄衛(wèi)生、安全、設(shè)施使用等情況，每周向管理部門提交《宿舍巡查周報(bào)》；管理部門每月隨機(jī)抽查20%的宿舍，重點(diǎn)檢查違規(guī)用電、衛(wèi)生死角、設(shè)施損壞等問(wèn)題，檢查結(jié)果納入宿管員與員工考核。投訴與反饋員工可通過(guò)“意見(jiàn)箱”“線上問(wèn)卷”或直接向管理部門反饋宿舍問(wèn)題，管理部門需在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理方案；對(duì)惡意投訴、造謠傳謠的員工，將取消其住宿福利或按企業(yè)制度處罰。考核與獎(jiǎng)懲宿管員考核：根據(jù)巡查記錄、報(bào)修處理效率、員工滿意度等指標(biāo)，每月評(píng)選“優(yōu)秀宿管員”，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作失職（如安全隱患未及時(shí)上報(bào)、報(bào)修處理超時(shí)）的宿管員，扣減績(jī)效或調(diào)崗培訓(xùn)。員工考核：每月開(kāi)展“文明宿舍”評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、遵守規(guī)范的宿舍頒發(fā)流動(dòng)紅旗，給予生活用品獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違規(guī)員工（如多次