第一章銀行活動(dòng)策劃的背景與目標(biāo)第二章銀行活動(dòng)策劃的市場(chǎng)環(huán)境分析第三章銀行活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)第四章銀行活動(dòng)策劃的數(shù)字化升級(jí)第五章銀行活動(dòng)策劃的合規(guī)與風(fēng)控第六章銀行活動(dòng)策劃的效果評(píng)估與優(yōu)化01第一章銀行活動(dòng)策劃的背景與目標(biāo)第1頁(yè)銀行活動(dòng)策劃的背景與意義經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)銀行業(yè)的影響市場(chǎng)格局重構(gòu)與客戶需求轉(zhuǎn)變金融科技帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇數(shù)字化服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵品牌重塑與客戶粘性提升活動(dòng)策劃作為戰(zhàn)略工具的必要性政策監(jiān)管環(huán)境的變化合規(guī)要求與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的雙重要求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的重要性精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑第2頁(yè)活動(dòng)策劃的核心目標(biāo)與原則短期目標(biāo)：提升品牌知名度通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷擴(kuò)大品牌影響力中期目標(biāo)：增加客戶活躍度設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)內(nèi)容長(zhǎng)期目標(biāo)：建立客戶忠誠(chéng)度構(gòu)建長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理策略客戶導(dǎo)向原則基于客戶需求設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容差異化競(jìng)爭(zhēng)原則打造獨(dú)特的活動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化活動(dòng)效果第3頁(yè)活動(dòng)策劃的邏輯框架與流程引入層：活動(dòng)背景與目標(biāo)設(shè)定明確活動(dòng)目的與市場(chǎng)定位分析層：客戶需求與市場(chǎng)環(huán)境分析深入調(diào)研與數(shù)據(jù)收集論證層：活動(dòng)方案設(shè)計(jì)創(chuàng)意構(gòu)思與可行性分析總結(jié)層：執(zhí)行評(píng)估與優(yōu)化效果追蹤與持續(xù)改進(jìn)流程圖：活動(dòng)策劃步驟從市場(chǎng)調(diào)研到效果評(píng)估的完整流程第4頁(yè)典型銀行活動(dòng)案例分析案例一：某國(guó)有銀行的'智慧生活節(jié)'線上線下結(jié)合的綜合性活動(dòng)案例二：某股份制銀行的'企業(yè)服務(wù)周'針對(duì)中小企業(yè)主的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)案例三：某城商行的'社區(qū)公益日'社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值相結(jié)合的活動(dòng)案例四：某農(nóng)商行的'鄉(xiāng)村金融支持月'助力鄉(xiāng)村振興的特色活動(dòng)案例五：某互聯(lián)網(wǎng)銀行的'數(shù)字生活節(jié)'以數(shù)字化服務(wù)為核心的體驗(yàn)活動(dòng)02第二章銀行活動(dòng)策劃的市場(chǎng)環(huán)境分析第5頁(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)與金融政策環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與銀行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)增速對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響分析金融科技監(jiān)管政策政策變化對(duì)銀行活動(dòng)的影響數(shù)字人民幣試點(diǎn)范圍數(shù)字貨幣對(duì)支付生態(tài)的影響監(jiān)管合規(guī)要求合規(guī)性對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)的影響政策機(jī)遇與挑戰(zhàn)政策支持與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)第6頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)策略分析互聯(lián)網(wǎng)銀行的策略互聯(lián)網(wǎng)銀行的活動(dòng)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)銀行的策略傳統(tǒng)銀行的活動(dòng)特點(diǎn)與不足跨界合作的策略與其他行業(yè)合作的活動(dòng)模式差異化競(jìng)爭(zhēng)策略如何打造獨(dú)特的活動(dòng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升活動(dòng)效果第7頁(yè)目標(biāo)客戶群體特征分析年輕客群的需求特征年輕客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與偏好老年客群的需求特征老年客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與偏好高凈值客戶的需求特征高凈值客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與偏好小微企業(yè)主的需求特征小微企業(yè)主群體的消費(fèi)習(xí)慣與偏好客戶需求的變化趨勢(shì)客戶需求的變化趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略第8頁(yè)銀行活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)如何確?？蛻粜畔踩杀究刂婆c效率提升如何優(yōu)化活動(dòng)成本與提升效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型跨界合作的機(jī)遇如何與其他行業(yè)合作政策機(jī)遇與挑戰(zhàn)如何抓住政策機(jī)遇03第三章銀行活動(dòng)策劃方案設(shè)計(jì)第9頁(yè)活動(dòng)主題創(chuàng)意與定位主題設(shè)計(jì)的原則如何設(shè)計(jì)吸引人的活動(dòng)主題主題創(chuàng)意的來(lái)源如何獲取主題創(chuàng)意主題與品牌定位的匹配如何確保主題與品牌定位一致客戶需求的滿足如何滿足客戶需求熱點(diǎn)事件的結(jié)合如何結(jié)合熱點(diǎn)事件設(shè)計(jì)主題第10頁(yè)活動(dòng)形式與內(nèi)容設(shè)計(jì)活動(dòng)形式的組合如何組合多種活動(dòng)形式線上活動(dòng)的設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)線上活動(dòng)線下活動(dòng)的設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)線下活動(dòng)混合活動(dòng)的設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)混合活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新如何創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容第11頁(yè)活動(dòng)執(zhí)行資源規(guī)劃人力資源的規(guī)劃如何規(guī)劃人力資源技術(shù)資源的規(guī)劃如何規(guī)劃技術(shù)資源物料資源的規(guī)劃如何規(guī)劃物料資源時(shí)間資源的規(guī)劃如何規(guī)劃時(shí)間資源預(yù)算資源的規(guī)劃如何規(guī)劃預(yù)算資源第12頁(yè)活動(dòng)預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)算的分配如何分配預(yù)算成本的控制如何控制成本風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)04第四章銀行活動(dòng)策劃的數(shù)字化升級(jí)第13頁(yè)數(shù)字化活動(dòng)平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)平臺(tái)架構(gòu)平臺(tái)功能的規(guī)劃如何規(guī)劃平臺(tái)功能平臺(tái)技術(shù)的選擇如何選擇平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃如何規(guī)劃平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)化的策略如何優(yōu)化平臺(tái)第14頁(yè)個(gè)性化活動(dòng)推薦引擎推薦引擎的設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)推薦引擎推薦算法的優(yōu)化如何優(yōu)化推薦算法推薦效果的評(píng)估如何評(píng)估推薦效果推薦數(shù)據(jù)的收集如何收集推薦數(shù)據(jù)推薦系統(tǒng)的優(yōu)化如何優(yōu)化推薦系統(tǒng)第15頁(yè)數(shù)字化活動(dòng)效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)的選擇如何選擇評(píng)估指標(biāo)評(píng)估數(shù)據(jù)的收集如何收集評(píng)估數(shù)據(jù)評(píng)估結(jié)果的分析如何分析評(píng)估結(jié)果評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)如何撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告評(píng)估結(jié)果的利用如何利用評(píng)估結(jié)果第16頁(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與建議數(shù)據(jù)孤島的解決如何解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題技術(shù)人才的培養(yǎng)如何培養(yǎng)技術(shù)人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)趨勢(shì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)趨勢(shì)分析05第五章銀行活動(dòng)策劃的合規(guī)與風(fēng)控第17頁(yè)金融活動(dòng)合規(guī)要點(diǎn)合規(guī)要求的內(nèi)容金融活動(dòng)的合規(guī)要求有哪些合規(guī)要求的來(lái)源金融活動(dòng)的合規(guī)要求來(lái)自哪里合規(guī)要求的執(zhí)行如何執(zhí)行合規(guī)要求合規(guī)要求的檢查如何檢查合規(guī)要求合規(guī)要求的改進(jìn)如何改進(jìn)合規(guī)要求第18頁(yè)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制風(fēng)險(xiǎn)分類活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的分類有哪些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估如何評(píng)估活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制如何控制活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防如何預(yù)防活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)如何應(yīng)對(duì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)第19頁(yè)客戶投訴處理機(jī)制投訴處理流程客戶投訴的處理流程有哪些投訴處理標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴的處理標(biāo)準(zhǔn)是什么投訴處理效果客戶投訴的處理效果如何投訴處理改進(jìn)如何改進(jìn)客戶投訴處理投訴處理案例客戶投訴處理的案例分享第20頁(yè)合規(guī)活動(dòng)創(chuàng)新案例案例一：某銀行的'金融知識(shí)競(jìng)賽'合規(guī)性設(shè)計(jì)與應(yīng)用案例二：某銀行的'公益捐贈(zèng)活動(dòng)'合規(guī)性設(shè)計(jì)與效果案例三：某銀行的'企業(yè)服務(wù)周'合規(guī)性設(shè)計(jì)與客戶反饋案例四：某銀行的'財(cái)富管理節(jié)'合規(guī)性設(shè)計(jì)與市場(chǎng)效果案例五：某銀行的'社區(qū)金融支持月'合規(guī)性設(shè)計(jì)與社會(huì)影響06第六章銀行活動(dòng)策劃的效果評(píng)估與優(yōu)化第21頁(yè)活動(dòng)效果評(píng)估體系評(píng)估體系的構(gòu)成活動(dòng)效果評(píng)估體系的構(gòu)成要素評(píng)估指標(biāo)的選擇活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法的應(yīng)用活動(dòng)效果評(píng)估方法的應(yīng)用場(chǎng)景評(píng)估結(jié)果的利用如何利用評(píng)估結(jié)果改進(jìn)活動(dòng)評(píng)估體系的優(yōu)化如何優(yōu)化評(píng)估體系第22頁(yè)活動(dòng)數(shù)據(jù)收集與分析數(shù)據(jù)收集的方法活動(dòng)數(shù)據(jù)收集的方法有哪些數(shù)據(jù)分析的工具活動(dòng)數(shù)據(jù)分析的工具有哪些數(shù)據(jù)分析的流程活動(dòng)數(shù)據(jù)分析的流程是什么數(shù)據(jù)分析的結(jié)果活動(dòng)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果如何數(shù)據(jù)分析的改進(jìn)如何改進(jìn)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析第23頁(yè)活動(dòng)優(yōu)化建議活動(dòng)內(nèi)容的優(yōu)化如何優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)形式的優(yōu)化如何優(yōu)化活動(dòng)形式活動(dòng)時(shí)間的優(yōu)化如何優(yōu)化活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)預(yù)算的優(yōu)化如何優(yōu)化活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)效果