控煙調(diào)查員培訓課件第一章：控煙調(diào)查員的角色與職責控煙調(diào)查員的核心職責數(shù)據(jù)調(diào)查監(jiān)測負責執(zhí)行煙草流行監(jiān)測調(diào)查，嚴格遵守調(diào)查規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性，為政策制定提供科學依據(jù)政策監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督公共場所控煙政策落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和勸誡違規(guī)吸煙者，維護無煙環(huán)境，保障公眾健康權(quán)益宣傳教育推廣工作制度與行為規(guī)范制度遵守嚴格遵守《控煙工作制度》各項規(guī)定帶頭示范無煙行為，樹立良好形象定期參加培訓，掌握最新控煙政策持續(xù)學習調(diào)查技術(shù)和溝通技巧工作記錄詳細記錄每次巡查的時間和地點準確記錄勸誡情況和處理結(jié)果及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題和建議定期提交工作總結(jié)和分析報告專業(yè)的工作態(tài)度和規(guī)范的行為準則是控煙調(diào)查員贏得公眾信任、有效履行職責的關(guān)鍵。每一位調(diào)查員都應(yīng)當將制度內(nèi)化于心、外化于行?？責熣{(diào)查員現(xiàn)場工作實景調(diào)查員在公共場所進行日常巡查，檢查無煙標志設(shè)置情況，觀察是否存在違規(guī)吸煙行為，維護清潔健康的公共環(huán)境。專業(yè)的形象和友善的態(tài)度是開展工作的基礎(chǔ)。第二章：煙草流行監(jiān)測調(diào)查基礎(chǔ)知識深入了解煙草流行現(xiàn)狀和健康危害是做好控煙工作的理論基礎(chǔ)。本章將系統(tǒng)介紹中國煙草流行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、吸煙對健康的多方面影響，以及被動吸煙的嚴重危害，讓調(diào)查員建立扎實的專業(yè)知識體系。煙草流行現(xiàn)狀與危害1流行現(xiàn)狀數(shù)據(jù)中國成人吸煙率居高不下，男性吸煙率超過50%，青少年嘗試吸煙呈現(xiàn)低齡化趨勢。煙草流行監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，我國煙民數(shù)量超過3億，控煙形勢依然嚴峻2主要疾病關(guān)聯(lián)吸煙是導(dǎo)致肺癌、冠心病、慢性阻塞性肺疾病和腦卒中的重要危險因素。研究表明，吸煙者患肺癌的風險是不吸煙者的10-20倍3被動吸煙危害二手煙暴露同樣嚴重威脅健康，導(dǎo)致兒童呼吸道感染、孕婦流產(chǎn)風險增加、心血管疾病發(fā)病率上升。全球每年約有60萬人死于被動吸煙關(guān)鍵數(shù)據(jù)揭示70%冠心病死亡率增幅吸煙者冠心病死亡率比不吸煙者高70%，戒煙可顯著降低心血管疾病風險10%+青少年吸煙率下降經(jīng)過系統(tǒng)控煙干預(yù)后，青少年嘗試吸煙率可下降10%以上，早期干預(yù)效果顯著2-3倍孕婦流產(chǎn)風險被動吸煙導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)和早產(chǎn)風險增加2-3倍，嚴重影響母嬰健康這些數(shù)據(jù)清晰地展現(xiàn)了煙草對個人和社會健康的嚴重威脅，也凸顯了控煙工作的緊迫性和重要性。吸煙對人體的多器官損害吸煙不僅損害呼吸系統(tǒng)和心血管系統(tǒng),還會影響消化系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等多個器官。煙草煙霧中含有7000多種化學物質(zhì),其中至少69種已被確認為致癌物。了解這些醫(yī)學知識有助于調(diào)查員更有說服力地開展勸誡工作。第三章：控煙調(diào)查流程與問卷填寫規(guī)范科學規(guī)范的調(diào)查流程是獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)的保障。本章將詳細講解從調(diào)查準備、現(xiàn)場實施到數(shù)據(jù)錄入的完整流程，重點介紹問卷填寫的技術(shù)要點和質(zhì)量控制方法,確保每位調(diào)查員都能獨立完成專業(yè)的調(diào)查工作。調(diào)查準備與現(xiàn)場管理01調(diào)查前溝通提前與被調(diào)查單位聯(lián)系,說明調(diào)查目的和時間安排,確保調(diào)查環(huán)境安靜私密,保護受訪者隱私02身份證明準備調(diào)查員攜帶工作證件和調(diào)查介紹信,著裝得體,禮貌介紹調(diào)查目的和保密原則,取得受訪者信任03中立客觀原則避免使用引導(dǎo)性提問和暗示性語言,保持中立態(tài)度,確保受訪者真實表達,保證數(shù)據(jù)的客觀性和科學性問卷結(jié)構(gòu)與重點問題基本信息個人編碼規(guī)范填寫年齡、性別、職業(yè)教育程度和婚姻狀況居住地和工作單位吸煙行為吸煙狀況和開始年齡日均吸煙量和煙齡戒煙意愿和嘗試對煙草危害的認知暴露與態(tài)度被動吸煙暴露情況對控煙政策的認知對公共場所禁煙支持度健康知識掌握程度問卷設(shè)計遵循科學性和可操作性原則,涵蓋吸煙行為、健康知識、政策認知等多個維度,調(diào)查員需要熟練掌握每個問題的提問技巧和記錄方法。數(shù)據(jù)錄入與質(zhì)量控制電子錄入使用平板電腦或?qū)Ｓ迷O(shè)備現(xiàn)場錄入數(shù)據(jù),減少手工轉(zhuǎn)錄錯誤,提高數(shù)據(jù)采集效率定期核查每日檢查數(shù)據(jù)完整性,核對邏輯關(guān)系,確保問卷填寫無遺漏、無矛盾異常處理發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時標記,通過電話回訪或現(xiàn)場復(fù)核進行確認和修正質(zhì)量控制要點：數(shù)據(jù)質(zhì)量是調(diào)查工作的生命線。建立多層次質(zhì)量控制機制,包括現(xiàn)場督導(dǎo)、數(shù)據(jù)核查和隨機抽查,確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實可靠?，F(xiàn)代化數(shù)據(jù)采集方式電子化數(shù)據(jù)采集已成為主流方式。調(diào)查員使用平板電腦或智能手機安裝專用調(diào)查軟件,可以實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)上傳、自動邏輯檢查和GPS定位記錄。這不僅提高了工作效率,還大大提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平。第四章：勸誡技巧與溝通方法有效的溝通是控煙勸誡工作成功的關(guān)鍵。本章將傳授實用的勸誡技巧和溝通策略,包括規(guī)范用語、激勵方法和沖突化解,幫助調(diào)查員在保持友好態(tài)度的同時,堅定地維護無煙環(huán)境,提高勸誡成功率。勸誡吸煙者的規(guī)范用語室內(nèi)勸誡標準話術(shù)"先生/女士,您好!這里是無煙單位,根據(jù)控煙條例規(guī)定,室內(nèi)區(qū)域禁止吸煙。請您熄滅香煙,感謝您的理解與配合!"室外引導(dǎo)標準話術(shù)"您好!為了保護大家的健康,請您到那邊的指定吸煙區(qū)吸煙。吸煙區(qū)設(shè)有煙灰缸和通風設(shè)施,謝謝您的支持!"溝通原則語氣平和、態(tài)度友善說明規(guī)定、講清道理尊重對方、避免對抗注意事項不使用命令式語氣不進行人身攻擊保持專業(yè)形象戒煙動機激發(fā)技巧健康改善激勵戒煙后呼吸更順暢,爬樓梯不再氣喘,口氣更清新,皮膚更有光澤。短短幾周就能感受到明顯變化家庭責任喚醒為了家人健康,減少二手煙傷害。孩子不再咳嗽,愛人更加放心,家庭氛圍更加和諧溫馨經(jīng)濟利益計算每天一包煙一年花費超過7000元,戒煙后可以用這筆錢旅游、改善生活,給家人更多驚喜分享真實的戒煙成功案例,提供戒煙門診和咨詢熱線信息,讓吸煙者看到希望,增強戒煙信心。全國戒煙熱線：400-808-5531應(yīng)對拒絕與沖突處理1初次拒絕應(yīng)對保持耐心和微笑,重申控煙規(guī)定和健康理由,強調(diào)這是為了保護所有人的權(quán)益,請求配合2持續(xù)抗拒處理說明控煙法規(guī)的法律依據(jù),告知違規(guī)后果,同時保持尊重態(tài)度,避免語言和肢體沖突3嚴重沖突上報遇到威脅或暴力傾向,立即報告控煙領(lǐng)導(dǎo)小組或保安部門,必要時報警,依法依規(guī)處理安全提醒：調(diào)查員的人身安全永遠是第一位的。遇到危險情況要及時撤離并尋求支援,不要單獨與情緒激動者對峙。記錄違規(guī)者信息后交由相關(guān)部門處理。有效溝通化解矛盾經(jīng)驗豐富的調(diào)查員善于運用共情技巧,理解吸煙者的心理需求,通過換位思考建立信任關(guān)系。用關(guān)心而非指責的態(tài)度進行勸誡,往往能取得更好的效果。良好的溝通不僅能維護無煙環(huán)境,還能傳播健康理念。第五章：無煙環(huán)境創(chuàng)建與監(jiān)督管理創(chuàng)建全面的無煙環(huán)境需要制度保障、設(shè)施完善和持續(xù)監(jiān)督。本章將介紹無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的建設(shè)標準、監(jiān)督管理機制和獎懲制度,幫助調(diào)查員全面了解無煙環(huán)境創(chuàng)建的系統(tǒng)工程。無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)標準禁煙區(qū)域劃定所有室內(nèi)區(qū)域、樓道、電梯、衛(wèi)生間全面禁煙。室外吸煙區(qū)遠離人員密集區(qū)和主要通道,設(shè)置明顯標識和引導(dǎo)牌標識系統(tǒng)完善在所有入口、樓層、科室張貼醒目的禁煙標志。標志應(yīng)符合國家標準,包含中英文和圖形,清晰可見組織體系建立成立控煙工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室設(shè)立控煙小組和監(jiān)督員,明確職責分工,建立定期巡查和報告制度宣傳教育常態(tài)在門診、病房、候診區(qū)擺放控煙宣傳資料,播放控煙公益廣告,開展戒煙咨詢服務(wù),營造控煙氛圍監(jiān)督記錄與獎懲機制監(jiān)督記錄要求每日巡查至少2次,記錄時間地點詳細記錄違規(guī)吸煙者信息和處理過程拍照取證,保留完整證據(jù)材料統(tǒng)計分析違規(guī)行為的時段和區(qū)域特點每周匯總巡查情況,上報領(lǐng)導(dǎo)小組獎懲制度實施控煙達標科室給予獎金和榮譽表彰違規(guī)吸煙者首次警告教育屢次違規(guī)者處以經(jīng)濟處罰將控煙情況納入年度考核簽署戒煙承諾書者給予獎勵規(guī)范的無煙標識系統(tǒng)標準的禁煙標志、宣傳海報和引導(dǎo)標識是創(chuàng)建無煙環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施。標識應(yīng)放置在顯眼位置,設(shè)計醒目美觀,內(nèi)容清晰易懂。定期檢查更新,確保標識完好無損,充分發(fā)揮提醒和警示作用。第六章：案例分析與實操演練理論知識需要通過實踐來鞏固和提升。本章將分享真實的控煙成功案例,分析常見問題的解決方法,并安排實操演練,讓調(diào)查員在模擬場景中提升實戰(zhàn)能力。成功控煙案例分享案例一：校園控煙顯成效某市20所學校實施綜合控煙干預(yù)項目,包括禁煙政策宣傳、同伴教育、家長參與等多種措施。一年后隨訪調(diào)查顯示,學生吸煙率從12.3%下降至9.8%,降幅達20%。教師吸煙率也大幅下降,校園二手煙暴露減少35%案例二：醫(yī)院控煙樹標桿某三甲醫(yī)院建立嚴格的控煙監(jiān)督體系,每個科室配備2名控煙監(jiān)督員。通過每日巡查、員工承諾、患者宣教和違規(guī)處罰,半年內(nèi)實現(xiàn)全院無煙目標?？責煴O(jiān)督員王醫(yī)生帶領(lǐng)的科室連續(xù)6個月零違規(guī),獲得醫(yī)院"控煙先進集體"稱號案例三：社區(qū)控煙入民心某社區(qū)開展"無煙家庭"創(chuàng)建活動,組織控煙知識講座、戒煙支持小組、健康生活方式體驗等系列活動。通過居民參與和互助支持,社區(qū)吸煙率下降15%,居民健康意識顯著提升,形成了良好的控煙氛圍常見問題與解決方案調(diào)查中遇到拒訪和隱瞞怎么辦?首先耐心解釋調(diào)查的公益性質(zhì)和保密原則,強調(diào)數(shù)據(jù)僅用于科研和政策制定。如果受訪者仍有顧慮,可以提供匿名調(diào)查選項。對于刻意隱瞞的情況,通過交叉驗證問題來判斷回答真實性。建立良好的第一印象和信任關(guān)系是關(guān)鍵如何勸導(dǎo)態(tài)度強硬的吸煙者?遇到強硬抗拒者不要硬碰硬,保持冷靜和專業(yè)?？梢韵日J同對方的情緒("我理解您的感受"),再說明規(guī)定和理由("但這是為了保護大家")。如果對方仍不配合,記錄信息后報告上級,由管理部門依法處理。重要的是保護好自己,避免沖突升級數(shù)據(jù)錄入出現(xiàn)技術(shù)故障如何應(yīng)對?隨身攜帶紙質(zhì)備用問卷,設(shè)備故障時立即切換為紙筆記錄。及時聯(lián)系技術(shù)支持解決軟件問題。如果網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致無法上傳,先在本地保存數(shù)據(jù),恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后再同步。定期備份數(shù)據(jù)防止丟失。熟悉應(yīng)急預(yù)案,確保調(diào)查工作不受影響實操演練安排模擬問卷調(diào)查學員分組進行角色扮演,一人扮演調(diào)查員,一人扮演受訪者。練習調(diào)查流程、提問技巧和應(yīng)變能力。重點訓練如何建立信任、處理敏感問題和保持中立客觀勸誡技巧演練設(shè)置多種場景(室內(nèi)吸煙、拒絕配合、情緒激動等),學員輪流扮演調(diào)查員和吸煙者。通過實戰(zhàn)演練掌握標準話術(shù)、溝通策略和沖突化解方法。培訓師點評指導(dǎo)數(shù)據(jù)處理實踐使用真實調(diào)查軟件進行數(shù)據(jù)錄入練習,熟悉界面操作和邏輯檢查功能。練習數(shù)據(jù)清理、異常值識別和質(zhì)量控制。掌握常見技術(shù)問題的解決方法演練目標：通過反復(fù)實操訓練,讓每位學員都能獨立完成調(diào)查任務(wù)、熟練處理各種突發(fā)情況、準確錄入和管理數(shù)據(jù)。培訓結(jié)束時進行考核,合格者頒發(fā)上崗證書。第七章：提升控煙調(diào)查員專業(yè)能力控煙工作不斷發(fā)展,政策法規(guī)持續(xù)更新,專業(yè)能力需要持續(xù)提升。本章將介紹調(diào)查員的職業(yè)發(fā)展路徑和能力提升方法,鼓勵大家成為控煙領(lǐng)域的專業(yè)人才。持續(xù)學習與能力提升在線課程學習參加中國疾控中心、世界衛(wèi)生組織等機構(gòu)開設(shè)的控煙專題網(wǎng)絡(luò)課程。學習最新的控煙理論、調(diào)查方法和國際經(jīng)驗。推薦課程包括"煙草流行監(jiān)測技術(shù)"、"無煙環(huán)境建設(shè)實踐"等政策動態(tài)跟蹤關(guān)注國家衛(wèi)健委、地方控煙辦公室發(fā)布的最新政策文件和工作通知。了解《煙草控制框架公約》履約進展。訂閱控煙專業(yè)期刊和公眾號,及時獲取行業(yè)資訊和研究成果數(shù)據(jù)分析提升學習統(tǒng)計軟件(如SPSS、Excel)的使用方法,提高數(shù)據(jù)分析能力。掌握調(diào)查報告撰寫技巧,學會用數(shù)據(jù)講故事。參加數(shù)據(jù)可視化培訓,制作專業(yè)的圖表和演示文稿推薦學習資源中國控煙協(xié)會官網(wǎng)世界衛(wèi)生組織控煙專題《中國控煙》雜志控煙專業(yè)培訓項目職業(yè)發(fā)展方向高級控煙調(diào)查員控煙項目協(xié)調(diào)員控煙政策研究員健康教育講師結(jié)語：控煙調(diào)查員的使命與未來"控煙調(diào)查員是公共健康的守護者,是無煙環(huán)境的建設(shè)者,是健康中國夢的踐行者。"通過本次培訓,各位學員系統(tǒng)掌握了控煙調(diào)查的理論知識和實踐技能,具備了獨立開展工作的能力。控煙是