控?zé)熣{(diào)查員培訓(xùn)課件第一章：控?zé)熣{(diào)查員的角色與職責(zé)控?zé)熣{(diào)查員的核心職責(zé)數(shù)據(jù)調(diào)查監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)執(zhí)行煙草流行監(jiān)測(cè)調(diào)查，嚴(yán)格遵守調(diào)查規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)政策監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督公共場(chǎng)所控?zé)熣呗鋵?shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸誡違規(guī)吸煙者，維護(hù)無(wú)煙環(huán)境，保障公眾健康權(quán)益宣傳教育推廣工作制度與行為規(guī)范制度遵守嚴(yán)格遵守《控?zé)煿ぷ髦贫取犯黜?xiàng)規(guī)定帶頭示范無(wú)煙行為，樹(shù)立良好形象定期參加培訓(xùn)，掌握最新控?zé)熣叱掷m(xù)學(xué)習(xí)調(diào)查技術(shù)和溝通技巧工作記錄詳細(xì)記錄每次巡查的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)確記錄勸誡情況和處理結(jié)果及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議定期提交工作總結(jié)和分析報(bào)告專業(yè)的工作態(tài)度和規(guī)范的行為準(zhǔn)則是控?zé)熣{(diào)查員贏得公眾信任、有效履行職責(zé)的關(guān)鍵。每一位調(diào)查員都應(yīng)當(dāng)將制度內(nèi)化于心、外化于行?？?zé)熣{(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)景調(diào)查員在公共場(chǎng)所進(jìn)行日常巡查，檢查無(wú)煙標(biāo)志設(shè)置情況，觀察是否存在違規(guī)吸煙行為，維護(hù)清潔健康的公共環(huán)境。專業(yè)的形象和友善的態(tài)度是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。第二章：煙草流行監(jiān)測(cè)調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)深入了解煙草流行現(xiàn)狀和健康危害是做好控?zé)煿ぷ鞯睦碚摶A(chǔ)。本章將系統(tǒng)介紹中國(guó)煙草流行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、吸煙對(duì)健康的多方面影響，以及被動(dòng)吸煙的嚴(yán)重危害，讓調(diào)查員建立扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)體系。煙草流行現(xiàn)狀與危害1流行現(xiàn)狀數(shù)據(jù)中國(guó)成人吸煙率居高不下，男性吸煙率超過(guò)50%，青少年嘗試吸煙呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì)。煙草流行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)煙民數(shù)量超過(guò)3億，控?zé)熜蝿?shì)依然嚴(yán)峻2主要疾病關(guān)聯(lián)吸煙是導(dǎo)致肺癌、冠心病、慢性阻塞性肺疾病和腦卒中的重要危險(xiǎn)因素。研究表明，吸煙者患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)是不吸煙者的10-20倍3被動(dòng)吸煙危害二手煙暴露同樣嚴(yán)重威脅健康，導(dǎo)致兒童呼吸道感染、孕婦流產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)增加、心血管疾病發(fā)病率上升。全球每年約有60萬(wàn)人死于被動(dòng)吸煙關(guān)鍵數(shù)據(jù)揭示70%冠心病死亡率增幅吸煙者冠心病死亡率比不吸煙者高70%，戒煙可顯著降低心血管疾病風(fēng)險(xiǎn)10%+青少年吸煙率下降經(jīng)過(guò)系統(tǒng)控?zé)煾深A(yù)后，青少年嘗試吸煙率可下降10%以上，早期干預(yù)效果顯著2-3倍孕婦流產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)被動(dòng)吸煙導(dǎo)致孕婦流產(chǎn)和早產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)增加2-3倍，嚴(yán)重影響母嬰健康這些數(shù)據(jù)清晰地展現(xiàn)了煙草對(duì)個(gè)人和社會(huì)健康的嚴(yán)重威脅，也凸顯了控?zé)煿ぷ鞯木o迫性和重要性。吸煙對(duì)人體的多器官損害吸煙不僅損害呼吸系統(tǒng)和心血管系統(tǒng),還會(huì)影響消化系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等多個(gè)器官。煙草煙霧中含有7000多種化學(xué)物質(zhì),其中至少69種已被確認(rèn)為致癌物。了解這些醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于調(diào)查員更有說(shuō)服力地開(kāi)展勸誡工作。第三章：控?zé)熣{(diào)查流程與問(wèn)卷填寫(xiě)規(guī)范科學(xué)規(guī)范的調(diào)查流程是獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)的保障。本章將詳細(xì)講解從調(diào)查準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施到數(shù)據(jù)錄入的完整流程，重點(diǎn)介紹問(wèn)卷填寫(xiě)的技術(shù)要點(diǎn)和質(zhì)量控制方法,確保每位調(diào)查員都能獨(dú)立完成專業(yè)的調(diào)查工作。調(diào)查準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)管理01調(diào)查前溝通提前與被調(diào)查單位聯(lián)系,說(shuō)明調(diào)查目的和時(shí)間安排,確保調(diào)查環(huán)境安靜私密,保護(hù)受訪者隱私02身份證明準(zhǔn)備調(diào)查員攜帶工作證件和調(diào)查介紹信,著裝得體,禮貌介紹調(diào)查目的和保密原則,取得受訪者信任03中立客觀原則避免使用引導(dǎo)性提問(wèn)和暗示性語(yǔ)言,保持中立態(tài)度,確保受訪者真實(shí)表達(dá),保證數(shù)據(jù)的客觀性和科學(xué)性問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與重點(diǎn)問(wèn)題基本信息個(gè)人編碼規(guī)范填寫(xiě)年齡、性別、職業(yè)教育程度和婚姻狀況居住地和工作單位吸煙行為吸煙狀況和開(kāi)始年齡日均吸煙量和煙齡戒煙意愿和嘗試對(duì)煙草危害的認(rèn)知暴露與態(tài)度被動(dòng)吸煙暴露情況對(duì)控?zé)熣叩恼J(rèn)知對(duì)公共場(chǎng)所禁煙支持度健康知識(shí)掌握程度問(wèn)卷設(shè)計(jì)遵循科學(xué)性和可操作性原則,涵蓋吸煙行為、健康知識(shí)、政策認(rèn)知等多個(gè)維度,調(diào)查員需要熟練掌握每個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)技巧和記錄方法。數(shù)據(jù)錄入與質(zhì)量控制電子錄入使用平板電腦或?qū)Ｓ迷O(shè)備現(xiàn)場(chǎng)錄入數(shù)據(jù),減少手工轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤,提高數(shù)據(jù)采集效率定期核查每日檢查數(shù)據(jù)完整性,核對(duì)邏輯關(guān)系,確保問(wèn)卷填寫(xiě)無(wú)遺漏、無(wú)矛盾異常處理發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常及時(shí)標(biāo)記,通過(guò)電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核進(jìn)行確認(rèn)和修正質(zhì)量控制要點(diǎn)：數(shù)據(jù)質(zhì)量是調(diào)查工作的生命線。建立多層次質(zhì)量控制機(jī)制,包括現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、數(shù)據(jù)核查和隨機(jī)抽查,確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。現(xiàn)代化數(shù)據(jù)采集方式電子化數(shù)據(jù)采集已成為主流方式。調(diào)查員使用平板電腦或智能手機(jī)安裝專用調(diào)查軟件,可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳、自動(dòng)邏輯檢查和GPS定位記錄。這不僅提高了工作效率,還大大提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量和管理水平。第四章：勸誡技巧與溝通方法有效的溝通是控?zé)焺裾]工作成功的關(guān)鍵。本章將傳授實(shí)用的勸誡技巧和溝通策略,包括規(guī)范用語(yǔ)、激勵(lì)方法和沖突化解,幫助調(diào)查員在保持友好態(tài)度的同時(shí),堅(jiān)定地維護(hù)無(wú)煙環(huán)境,提高勸誡成功率。勸誡吸煙者的規(guī)范用語(yǔ)室內(nèi)勸誡標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)"先生/女士,您好!這里是無(wú)煙單位,根據(jù)控?zé)煑l例規(guī)定,室內(nèi)區(qū)域禁止吸煙。請(qǐng)您熄滅香煙,感謝您的理解與配合!"室外引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)"您好!為了保護(hù)大家的健康,請(qǐng)您到那邊的指定吸煙區(qū)吸煙。吸煙區(qū)設(shè)有煙灰缸和通風(fēng)設(shè)施,謝謝您的支持!"溝通原則語(yǔ)氣平和、態(tài)度友善說(shuō)明規(guī)定、講清道理尊重對(duì)方、避免對(duì)抗注意事項(xiàng)不使用命令式語(yǔ)氣不進(jìn)行人身攻擊保持專業(yè)形象戒煙動(dòng)機(jī)激發(fā)技巧健康改善激勵(lì)戒煙后呼吸更順暢,爬樓梯不再氣喘,口氣更清新,皮膚更有光澤。短短幾周就能感受到明顯變化家庭責(zé)任喚醒為了家人健康,減少二手煙傷害。孩子不再咳嗽,愛(ài)人更加放心,家庭氛圍更加和諧溫馨經(jīng)濟(jì)利益計(jì)算每天一包煙一年花費(fèi)超過(guò)7000元,戒煙后可以用這筆錢旅游、改善生活,給家人更多驚喜分享真實(shí)的戒煙成功案例,提供戒煙門診和咨詢熱線信息,讓吸煙者看到希望,增強(qiáng)戒煙信心。全國(guó)戒煙熱線：400-808-5531應(yīng)對(duì)拒絕與沖突處理1初次拒絕應(yīng)對(duì)保持耐心和微笑,重申控?zé)熞?guī)定和健康理由,強(qiáng)調(diào)這是為了保護(hù)所有人的權(quán)益,請(qǐng)求配合2持續(xù)抗拒處理說(shuō)明控?zé)煼ㄒ?guī)的法律依據(jù),告知違規(guī)后果,同時(shí)保持尊重態(tài)度,避免語(yǔ)言和肢體沖突3嚴(yán)重沖突上報(bào)遇到威脅或暴力傾向,立即報(bào)告控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組或保安部門,必要時(shí)報(bào)警,依法依規(guī)處理安全提醒：調(diào)查員的人身安全永遠(yuǎn)是第一位的。遇到危險(xiǎn)情況要及時(shí)撤離并尋求支援,不要單獨(dú)與情緒激動(dòng)者對(duì)峙。記錄違規(guī)者信息后交由相關(guān)部門處理。有效溝通化解矛盾經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)查員善于運(yùn)用共情技巧,理解吸煙者的心理需求,通過(guò)換位思考建立信任關(guān)系。用關(guān)心而非指責(zé)的態(tài)度進(jìn)行勸誡,往往能取得更好的效果。良好的溝通不僅能維護(hù)無(wú)煙環(huán)境,還能傳播健康理念。第五章：無(wú)煙環(huán)境創(chuàng)建與監(jiān)督管理創(chuàng)建全面的無(wú)煙環(huán)境需要制度保障、設(shè)施完善和持續(xù)監(jiān)督。本章將介紹無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度,幫助調(diào)查員全面了解無(wú)煙環(huán)境創(chuàng)建的系統(tǒng)工程。無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)禁煙區(qū)域劃定所有室內(nèi)區(qū)域、樓道、電梯、衛(wèi)生間全面禁煙。室外吸煙區(qū)遠(yuǎn)離人員密集區(qū)和主要通道,設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善在所有入口、樓層、科室張貼醒目的禁煙標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),包含中英文和圖形,清晰可見(jiàn)組織體系建立成立控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組,各科室設(shè)立控?zé)熜〗M和監(jiān)督員,明確職責(zé)分工,建立定期巡查和報(bào)告制度宣傳教育常態(tài)在門診、病房、候診區(qū)擺放控?zé)熜麄髻Y料,播放控?zé)煿鎻V告,開(kāi)展戒煙咨詢服務(wù),營(yíng)造控?zé)煼諊O(jiān)督記錄與獎(jiǎng)懲機(jī)制監(jiān)督記錄要求每日巡查至少2次,記錄時(shí)間地點(diǎn)詳細(xì)記錄違規(guī)吸煙者信息和處理過(guò)程拍照取證,保留完整證據(jù)材料統(tǒng)計(jì)分析違規(guī)行為的時(shí)段和區(qū)域特點(diǎn)每周匯總巡查情況,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組獎(jiǎng)懲制度實(shí)施控?zé)熯_(dá)標(biāo)科室給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)表彰違規(guī)吸煙者首次警告教育屢次違規(guī)者處以經(jīng)濟(jì)處罰將控?zé)熐闆r納入年度考核簽署戒煙承諾書(shū)者給予獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范的無(wú)煙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的禁煙標(biāo)志、宣傳海報(bào)和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)是創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施。標(biāo)識(shí)應(yīng)放置在顯眼位置,設(shè)計(jì)醒目美觀,內(nèi)容清晰易懂。定期檢查更新,確保標(biāo)識(shí)完好無(wú)損,充分發(fā)揮提醒和警示作用。第六章：案例分析與實(shí)操演練理論知識(shí)需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)鞏固和提升。本章將分享真實(shí)的控?zé)煶晒Π咐?分析常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法,并安排實(shí)操演練,讓調(diào)查員在模擬場(chǎng)景中提升實(shí)戰(zhàn)能力。成功控?zé)煱咐窒戆咐唬盒@控?zé)燂@成效某市20所學(xué)校實(shí)施綜合控?zé)煾深A(yù)項(xiàng)目,包括禁煙政策宣傳、同伴教育、家長(zhǎng)參與等多種措施。一年后隨訪調(diào)查顯示,學(xué)生吸煙率從12.3%下降至9.8%,降幅達(dá)20%。教師吸煙率也大幅下降,校園二手煙暴露減少35%案例二：醫(yī)院控?zé)煒?shù)標(biāo)桿某三甲醫(yī)院建立嚴(yán)格的控?zé)煴O(jiān)督體系,每個(gè)科室配備2名控?zé)煴O(jiān)督員。通過(guò)每日巡查、員工承諾、患者宣教和違規(guī)處罰,半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全院無(wú)煙目標(biāo)?？?zé)煴O(jiān)督員王醫(yī)生帶領(lǐng)的科室連續(xù)6個(gè)月零違規(guī),獲得醫(yī)院"控?zé)熛冗M(jìn)集體"稱號(hào)案例三：社區(qū)控?zé)熑朊裥哪成鐓^(qū)開(kāi)展"無(wú)煙家庭"創(chuàng)建活動(dòng),組織控?zé)熤R(shí)講座、戒煙支持小組、健康生活方式體驗(yàn)等系列活動(dòng)。通過(guò)居民參與和互助支持,社區(qū)吸煙率下降15%,居民健康意識(shí)顯著提升,形成了良好的控?zé)煼諊Ｒ?jiàn)問(wèn)題與解決方案調(diào)查中遇到拒訪和隱瞞怎么辦?首先耐心解釋調(diào)查的公益性質(zhì)和保密原則,強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)僅用于科研和政策制定。如果受訪者仍有顧慮,可以提供匿名調(diào)查選項(xiàng)。對(duì)于刻意隱瞞的情況,通過(guò)交叉驗(yàn)證問(wèn)題來(lái)判斷回答真實(shí)性。建立良好的第一印象和信任關(guān)系是關(guān)鍵如何勸導(dǎo)態(tài)度強(qiáng)硬的吸煙者?遇到強(qiáng)硬抗拒者不要硬碰硬,保持冷靜和專業(yè)?？梢韵日J(rèn)同對(duì)方的情緒("我理解您的感受"),再說(shuō)明規(guī)定和理由("但這是為了保護(hù)大家")。如果對(duì)方仍不配合,記錄信息后報(bào)告上級(jí),由管理部門依法處理。重要的是保護(hù)好自己,避免沖突升級(jí)數(shù)據(jù)錄入出現(xiàn)技術(shù)故障如何應(yīng)對(duì)?隨身攜帶紙質(zhì)備用問(wèn)卷,設(shè)備故障時(shí)立即切換為紙筆記錄。及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持解決軟件問(wèn)題。如果網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致無(wú)法上傳,先在本地保存數(shù)據(jù),恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)后再同步。定期備份數(shù)據(jù)防止丟失。熟悉應(yīng)急預(yù)案,確保調(diào)查工作不受影響實(shí)操演練安排模擬問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員分組進(jìn)行角色扮演,一人扮演調(diào)查員,一人扮演受訪者。練習(xí)調(diào)查流程、提問(wèn)技巧和應(yīng)變能力。重點(diǎn)訓(xùn)練如何建立信任、處理敏感問(wèn)題和保持中立客觀勸誡技巧演練設(shè)置多種場(chǎng)景(室內(nèi)吸煙、拒絕配合、情緒激動(dòng)等),學(xué)員輪流扮演調(diào)查員和吸煙者。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、溝通策略和沖突化解方法。培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)數(shù)據(jù)處理實(shí)踐使用真實(shí)調(diào)查軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入練習(xí),熟悉界面操作和邏輯檢查功能。練習(xí)數(shù)據(jù)清理、異常值識(shí)別和質(zhì)量控制。掌握常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題的解決方法演練目標(biāo)：通過(guò)反復(fù)實(shí)操訓(xùn)練,讓每位學(xué)員都能獨(dú)立完成調(diào)查任務(wù)、熟練處理各種突發(fā)情況、準(zhǔn)確錄入和管理數(shù)據(jù)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核,合格者頒發(fā)上崗證書(shū)。第七章：提升控?zé)熣{(diào)查員專業(yè)能力控?zé)煿ぷ鞑粩喟l(fā)展,政策法規(guī)持續(xù)更新,專業(yè)能力需要持續(xù)提升。本章將介紹調(diào)查員的職業(yè)發(fā)展路徑和能力提升方法,鼓勵(lì)大家成為控?zé)燁I(lǐng)域的專業(yè)人才。持續(xù)學(xué)習(xí)與能力提升在線課程學(xué)習(xí)參加中國(guó)疾控中心、世界衛(wèi)生組織等機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的控?zé)煂ｎ}網(wǎng)絡(luò)課程。學(xué)習(xí)最新的控?zé)熇碚?、調(diào)查方法和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。推薦課程包括"煙草流行監(jiān)測(cè)技術(shù)"、"無(wú)煙環(huán)境建設(shè)實(shí)踐"等政策動(dòng)態(tài)跟蹤關(guān)注國(guó)家衛(wèi)健委、地方控?zé)熮k公室發(fā)布的最新政策文件和工作通知。了解《煙草控制框架公約》履約進(jìn)展。訂閱控?zé)煂I(yè)期刊和公眾號(hào),及時(shí)獲取行業(yè)資訊和研究成果數(shù)據(jù)分析提升學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)軟件(如SPSS、Excel)的使用方法,提高數(shù)據(jù)分析能力。掌握調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)技巧,學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)講故事。參加數(shù)據(jù)可視化培訓(xùn),制作專業(yè)的圖表和演示文稿推薦學(xué)習(xí)資源中國(guó)控?zé)焻f(xié)會(huì)官網(wǎng)世界衛(wèi)生組織控?zé)煂ｎ}《中國(guó)控?zé)煛冯s志控?zé)煂I(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目職業(yè)發(fā)展方向高級(jí)控?zé)熣{(diào)查員控?zé)燀?xiàng)目協(xié)調(diào)員控?zé)熣哐芯繂T健康教育講師結(jié)語(yǔ)：控?zé)熣{(diào)查員的使命與未來(lái)"控?zé)熣{(diào)查員是公共健康的守護(hù)者,是無(wú)煙環(huán)境的建設(shè)者,是健康中國(guó)夢(mèng)的踐行者。"通過(guò)本次培訓(xùn),各位學(xué)員系統(tǒng)掌握了控?zé)熣{(diào)查的理論知識(shí)和實(shí)踐技能,具備了獨(dú)立開(kāi)展工作的能力?？?zé)熓?/p>