企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布流程手冊(cè)一、前言為規(guī)范企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容管理，保證信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與安全性，提高各部門內(nèi)容協(xié)作效率，特制定本流程手冊(cè)。本手冊(cè)旨在明確內(nèi)容發(fā)布的全流程操作規(guī)范、責(zé)任分工及配套要求，保障內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站作為企業(yè)內(nèi)部信息樞紐的高效運(yùn)行，同時(shí)為各部門內(nèi)容負(fù)責(zé)人及相關(guān)操作人員提供標(biāo)準(zhǔn)化操作指引。二、手冊(cè)適用場(chǎng)景本手冊(cè)適用于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站各類內(nèi)容的發(fā)布管理，具體場(chǎng)景包括但不限于：部門日常信息發(fā)布：如部門動(dòng)態(tài)、工作通知、會(huì)議紀(jì)要、人員變動(dòng)等；企業(yè)重要公告?zhèn)鬟_(dá)：如公司政策調(diào)整、規(guī)章制度更新、節(jié)假日安排、重大事項(xiàng)公示等；活動(dòng)宣傳推廣：如內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化活動(dòng)、項(xiàng)目成果展示等；知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新：如業(yè)務(wù)操作指南、技術(shù)文檔、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）等；臨時(shí)性信息發(fā)布：如系統(tǒng)維護(hù)通知、緊急通知、臨時(shí)停水停電公告等。三、內(nèi)容發(fā)布全流程操作指南內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布需遵循“需求發(fā)起-內(nèi)容撰寫(xiě)-審核校驗(yàn)-技術(shù)發(fā)布-歸檔管理”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，各環(huán)節(jié)責(zé)任主體及操作要求（一）第一步：需求發(fā)起與內(nèi)容提報(bào)責(zé)任主體：內(nèi)容需求部門（如市場(chǎng)部、人力資源部、行政部等）的內(nèi)容負(fù)責(zé)人（一般為部門指定專員或部門負(fù)責(zé)人）。操作說(shuō)明：明確發(fā)布需求：內(nèi)容需求部門需提前確認(rèn)發(fā)布內(nèi)容的必要性、目標(biāo)受眾（如全體員工、特定部門、管理層等）及期望發(fā)布時(shí)間，避免重復(fù)或低效發(fā)布。填寫(xiě)《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》：需求發(fā)起人需登錄企業(yè)OA系統(tǒng)或內(nèi)網(wǎng)指定表單模塊，完整填寫(xiě)《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)第四章配套表單模板），內(nèi)容包括：內(nèi)容標(biāo)題（需簡(jiǎn)潔明了，不超過(guò)30字）；內(nèi)容分類（如“部門動(dòng)態(tài)”“通知公告”“活動(dòng)宣傳”等，需選擇內(nèi)網(wǎng)預(yù)設(shè)的分類標(biāo)簽）；發(fā)布部門及聯(lián)系人；期望發(fā)布時(shí)間（需預(yù)留至少2個(gè)工作日審核及發(fā)布周期，緊急內(nèi)容需在“備注”中標(biāo)注并聯(lián)系內(nèi)網(wǎng)管理員）；內(nèi)容摘要（100字以內(nèi)，概括核心信息）；附件信息（如配圖、文檔、等，需保證附件無(wú)病毒且格式合規(guī)）。提交審批：申請(qǐng)表填寫(xiě)完成后，提交至部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步審批（確認(rèn)內(nèi)容必要性及部門內(nèi)合規(guī)性），審批通過(guò)后流轉(zhuǎn)至內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容審核組（通常由行政部、法務(wù)部、品牌部等組成）。（二）第二步：內(nèi)容撰寫(xiě)與格式規(guī)范責(zé)任主體：內(nèi)容需求部門撰寫(xiě)人（可由部門負(fù)責(zé)人或指定專員完成）。操作說(shuō)明：內(nèi)容撰寫(xiě)原則：準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)、事實(shí)、政策等內(nèi)容需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，避免信息錯(cuò)誤；簡(jiǎn)潔性：語(yǔ)言表達(dá)清晰易懂，避免冗余表述，建議控制在800字以內(nèi)（長(zhǎng)文檔需附目錄或摘要）；合規(guī)性：嚴(yán)禁發(fā)布涉密信息、敏感話題、違規(guī)廣告及與企業(yè)文化不符的內(nèi)容；可讀性：合理使用標(biāo)題層級(jí)（如“一、”“（一）”“1.”“（1）”）、項(xiàng)目符號(hào)（如“?”“1.”），重要內(nèi)容可加粗或標(biāo)紅，但避免過(guò)度使用格式。格式規(guī)范要求：宋體二號(hào)加粗，居中對(duì)齊；宋體小四，1.5倍行距，首行縮進(jìn)2字符；圖片：需為JPG/PNG格式，單張圖片大小不超過(guò)2MB，分辨率建議72-150dpi，圖片下方需添加簡(jiǎn)潔說(shuō)明（如“圖1：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)”）；附件：Word/Excel/PDF格式，單附件不超過(guò)10MB，需在中標(biāo)注“附件：《文檔》”并說(shuō)明附件用途；：如需至內(nèi)網(wǎng)其他頁(yè)面或外部網(wǎng)站，需保證有效，外部需經(jīng)法務(wù)部審核（涉及企業(yè)官網(wǎng)、合作單位等需提前報(bào)備）。（三）第三步：多級(jí)審核與校驗(yàn)責(zé)任主體：內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容審核組（初審）、分管領(lǐng)導(dǎo)（終審，根據(jù)內(nèi)容重要性確定）。操作說(shuō)明：初審（內(nèi)容合規(guī)性審核）：審核組在收到《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》后1個(gè)工作日內(nèi)完成初審，重點(diǎn)審核：內(nèi)容是否符合國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度；是否存在錯(cuò)別字、語(yǔ)病、格式錯(cuò)誤等低級(jí)問(wèn)題；分類標(biāo)簽、發(fā)布時(shí)間等表單信息是否完整準(zhǔn)確；附件是否合規(guī)（如涉密文件、未經(jīng)授權(quán)的圖片等）。初審?fù)ㄟ^(guò)：流轉(zhuǎn)至終審環(huán)節(jié)；初審不通過(guò)：退回需求部門修改（需注明修改意見(jiàn)，修改后重新提交初審）。終審（內(nèi)容重要性及領(lǐng)導(dǎo)審批）：普通內(nèi)容（如部門動(dòng)態(tài)、一般通知）：由分管該部門的負(fù)責(zé)人終審，1個(gè)工作日內(nèi)完成；重要內(nèi)容（如公司政策、重大公告、涉及全員利益的事項(xiàng)）：需提交至企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)（如副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）終審，2個(gè)工作日內(nèi)完成；終審?fù)ㄟ^(guò)：審核組在《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》中標(biāo)注“審核通過(guò)”，并通知發(fā)布專員；終審不通過(guò)：退回需求部門，說(shuō)明原因并重新發(fā)起流程。審核意見(jiàn)記錄：所有審核環(huán)節(jié)需在OA系統(tǒng)中留痕，審核意見(jiàn)需清晰可追溯，避免口頭審批。（四）第四步：技術(shù)發(fā)布與上線測(cè)試責(zé)任主體：內(nèi)網(wǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（發(fā)布專員）。操作說(shuō)明：接收審核通過(guò)材料：發(fā)布專員確認(rèn)《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》及終審意見(jiàn)后，與需求部門對(duì)接獲取最終版內(nèi)容（Word文檔、圖片等）。內(nèi)容排版與發(fā)布：登錄內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容分類選擇對(duì)應(yīng)欄目；將終審?fù)ㄟ^(guò)的內(nèi)容導(dǎo)入編輯器，按格式規(guī)范排版（復(fù)制粘貼時(shí)需清除原文格式，使用編輯器自帶工具調(diào)整）；附件及圖片，保證附件、圖片顯示正常；設(shè)置發(fā)布時(shí)間（如選擇“立即發(fā)布”或“定時(shí)發(fā)布”，定時(shí)發(fā)布需提前確認(rèn)服務(wù)器時(shí)間準(zhǔn)確）；“發(fā)布”按鈕，內(nèi)容預(yù)覽。上線測(cè)試：發(fā)布專員需自行預(yù)覽發(fā)布內(nèi)容，檢查：標(biāo)題、附件是否與終審版本一致；頁(yè)面排版是否錯(cuò)亂、圖片是否正常顯示；是否可、附件是否可；分類標(biāo)簽、發(fā)布時(shí)間是否準(zhǔn)確。測(cè)試通過(guò)后，通知需求部門確認(rèn)；測(cè)試不通過(guò)，立即修改并重新測(cè)試，直至符合要求。（五）第五步：發(fā)布后跟蹤與歸檔管理責(zé)任主體：內(nèi)容需求部門、內(nèi)網(wǎng)管理組。操作說(shuō)明：發(fā)布后跟蹤：內(nèi)容發(fā)布后1個(gè)工作日內(nèi)，需求部門需關(guān)注內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面，檢查內(nèi)容是否正常顯示，收集員工反饋（如量、評(píng)論疑問(wèn)等）；如發(fā)覺(jué)內(nèi)容錯(cuò)誤（如錯(cuò)別字、失效等），需立即聯(lián)系內(nèi)網(wǎng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)下線修改，重新走審核發(fā)布流程。內(nèi)容歸檔：內(nèi)網(wǎng)管理組每季度對(duì)已發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行備份，按“發(fā)布日期-分類-標(biāo)題”格式整理歸檔（存儲(chǔ)于企業(yè)指定服務(wù)器或云盤，保存期限不少于2年）；過(guò)期或失效內(nèi)容（如活動(dòng)結(jié)束、政策廢止）需由需求部門提出下線申請(qǐng)，經(jīng)審核組確認(rèn)后由發(fā)布專員下線，下線內(nèi)容同步歸檔至“歷史內(nèi)容”文件夾。四、配套表單模板（一）內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表項(xiàng)目填寫(xiě)內(nèi)容內(nèi)容標(biāo)題（例：關(guān)于2024年端午節(jié)放假安排的通知）內(nèi)容分類□部門動(dòng)態(tài)□通知公告□活動(dòng)宣傳□知識(shí)庫(kù)□其他（請(qǐng)注明：_________）發(fā)布部門（例：行政部）聯(lián)系人及聯(lián)系方式（例：，內(nèi)線分機(jī)：8888）期望發(fā)布時(shí)間（例：2024年5月20日10:00，緊急內(nèi)容請(qǐng)注明“加急”）內(nèi)容摘要（例：根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)將2024年端午節(jié)放假時(shí)間通知如下……）附件清單□無(wú)□有（請(qǐng)注明：1.《放假安排表》PDF；2.各部門值班人員名單Excel）部門負(fù)責(zé)人審批簽名：_________日期：_________審核組初審意見(jiàn)□通過(guò)□不通過(guò)（修改意見(jiàn)：_________________）審核人：_________日期：_________分管領(lǐng)導(dǎo)終審意見(jiàn)□通過(guò)□不通過(guò)（修改意見(jiàn)：_________________）審批人：_________日期：_________發(fā)布專員確認(rèn)發(fā)布時(shí)間：_________簽名：_________（二）內(nèi)容審核意見(jiàn)表審核環(huán)節(jié)審核人審核時(shí)間審核意見(jiàn)處理結(jié)果初審*（法務(wù)專員）2024-5-1.標(biāo)題建議補(bǔ)充“2024年”，避免歧義；2.附件《值班名單》需部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。退回修改終審*（副總經(jīng)理）2024-5-內(nèi)容符合公司政策要求，同意發(fā)布。審核通過(guò)五、操作關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）內(nèi)容規(guī)范紅線嚴(yán)禁發(fā)布涉密信息：包括但不限于企業(yè)未公開(kāi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、核心技術(shù)資料、未決策的敏感事項(xiàng)等；嚴(yán)禁違規(guī)表述：避免使用“最”“第一”等絕對(duì)化用語(yǔ)，不發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息，不涉及員工隱私信息；版權(quán)合規(guī)：使用的圖片、字體、文檔等需保證有合法版權(quán)，避免侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（企業(yè)購(gòu)買的商用素材庫(kù)可優(yōu)先使用）。（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)管理常規(guī)內(nèi)容：需提前至少2個(gè)工作日發(fā)起申請(qǐng)，預(yù)留審核及發(fā)布時(shí)間；緊急內(nèi)容：如需24小時(shí)內(nèi)發(fā)布，需在《內(nèi)容發(fā)布申請(qǐng)表》中標(biāo)注“緊急”，并直接聯(lián)系內(nèi)網(wǎng)管理組負(fù)責(zé)人同步溝通，可啟動(dòng)“加急審核通道”（初審1小時(shí)內(nèi)完成，終審按領(lǐng)導(dǎo)審批時(shí)間靈活調(diào)整）；定時(shí)發(fā)布：重要活動(dòng)、通知建議選擇員工活躍時(shí)段發(fā)布（如工作日上午9:00-11:00、下午14:00-16:00），避免節(jié)假日或非工作時(shí)間發(fā)布。（三）權(quán)限與職責(zé)管理角色權(quán)限：內(nèi)容需求部門：僅可發(fā)起申請(qǐng)、修改本部門內(nèi)容，無(wú)審核及發(fā)布權(quán)限；審核組：擁有初審、終審權(quán)限，可退回修改意見(jiàn)，無(wú)直接發(fā)布權(quán)限；發(fā)布專員：僅可執(zhí)行技術(shù)發(fā)布及下線操作，無(wú)審核權(quán)限；分管領(lǐng)導(dǎo)：僅可終審指定范圍內(nèi)內(nèi)容，無(wú)后臺(tái)操作權(quán)限。責(zé)任追溯：如因內(nèi)容錯(cuò)誤導(dǎo)致不良影響，將根據(jù)流程記錄追溯責(zé)任主體（需求部門、審核人或發(fā)布專員），按公司相關(guān)規(guī)定處理。（四）應(yīng)急處理機(jī)制發(fā)布后錯(cuò)誤處理：發(fā)覺(jué)內(nèi)容錯(cuò)誤后，需求部門需立即通知內(nèi)網(wǎng)管理組，發(fā)布專員需在1小時(shí)內(nèi)下線內(nèi)容，需求部門修改后重新走流程；系統(tǒng)故障處理：如發(fā)布時(shí)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、頁(yè)面無(wú)法顯示等問(wèn)題，發(fā)布專員需立即聯(lián)系技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（24小時(shí)值班電話：內(nèi)線），同時(shí)向需求部門說(shuō)明情況，故障解決后優(yōu)先處理該內(nèi)容發(fā)