汽車售后技術(shù)支持人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力故障診斷準確率40%95%每準確診斷一次故障得1分，診斷錯誤扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。維修方案合理性90%方案符合標準流程得2分，超出標準流程但效果更佳得3分，不符合標準流程不得分?？蛻魡栴}響應(yīng)速度98%每提前響應(yīng)一次問題得1分，延遲響應(yīng)一次扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。技術(shù)文檔完整性100%文檔內(nèi)容完整、準確得2分，部分缺失扣1分，完全缺失不得分。復發(fā)性問題解決率85%每解決一個復發(fā)性問題得1分，未解決扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)客戶滿意度評分25%4.5分客戶滿意度調(diào)查得分，滿分5分，直接換算成百分制得分。溝通效率90%每次溝通在規(guī)定時間內(nèi)解決問題得2分，超時未解決扣1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。服務(wù)態(tài)度95%客戶評價服務(wù)態(tài)度，每好評一次得1分，差評一次扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。服務(wù)主動性80%主動提供額外幫助或建議得2分，未主動得1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。投訴處理能力90%每妥善處理投訴得2分，未妥善處理扣1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。團隊協(xié)作與知識分享團隊協(xié)作貢獻度20%85%團隊評價協(xié)作程度，每得到一次高度評價得1分，未得到扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。知識分享頻率5次/季度每分享一次有效知識得1分，未分享不得分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。新員工培訓效果90%培訓新員工后，新員工考核通過率每提高5%得1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。跨部門協(xié)作效率95%跨部門協(xié)作任務(wù)完成時間在規(guī)定內(nèi)得2分，超時扣1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。團隊建設(shè)參與度80%參與團隊建設(shè)活動得1分，未參與不得分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。持續(xù)學習與改進技能培訓完成率15%100%每完成一項培訓得1分，未完成扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。新技術(shù)掌握速度90%每掌握一項新技術(shù)得2分，未掌握扣1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。流程優(yōu)化建議2條/年度每提出一條有效優(yōu)化建議得1分，未提出不得分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。學習主動性85%主動學習與自我提升得2分，被動學習得1分，滿分10分，按比例換算成百分制得分?？冃Ц倪M效果80%每改進一項績效指標得1分，未改進扣0.5分，滿分10分，按比例換算成百分制得分。本考核表用于評估汽車售后技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標進行評分。權(quán)重為各維度重要性占比，指標評分標準需嚴格執(zhí)行。最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：