酒店業(yè)前廳經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門名稱 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位名稱 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)客戶調(diào)研問卷評分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分投訴處理效率95%以上投訴在24小時內(nèi)解決每低于95%扣2%，最高扣10%特殊需求響應(yīng)率98%以上客戶特殊需求得到滿足每低于98%扣1%，最高扣5%客戶表揚次數(shù)每月至少獲得10次客戶書面表揚每低于10次扣1%，最高扣5%VIP客戶滿意度VIP客戶滿意度評分達到92分以上每低于92分扣1%，最高扣5%運營管理與效率入住率30%80%以上每低于80%扣2%，最高扣10%預(yù)訂準(zhǔn)確率98%以上預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤每低于98%扣1%，最高扣5%前廳部員工流失率低于15%每高于15%扣1%，最高扣5%成本控制（預(yù)訂系統(tǒng)維護費）年度預(yù)訂系統(tǒng)維護費控制在預(yù)算范圍內(nèi)超出預(yù)算10%以內(nèi)扣1%，超出10%-20%扣3%，超出20%以上扣5%房態(tài)管理效率每日房態(tài)調(diào)整準(zhǔn)確率100%每出現(xiàn)1次房態(tài)錯誤扣0.5%，最高扣5%團隊管理與培訓(xùn)團隊培訓(xùn)覆蓋率20%100%員工完成年度培訓(xùn)計劃每低于100%扣1%，最高扣5%員工績效達標(biāo)率團隊員工績效考核平均分達到85分以上每低于85分扣1%，最高扣5%團隊協(xié)作滿意度團隊內(nèi)部協(xié)作滿意度評分達到88分以上每低于88分扣1%，最高扣5%新員工入職培訓(xùn)完成率新員工入職培訓(xùn)100%按時完成每低于100%扣1%，最高扣3%員工滿意度調(diào)查前廳部員工滿意度評分達到85分以上每低于85分扣1%，最高扣5%銷售業(yè)績與市場拓展會議/團隊客戶入住率15%團隊/會議客戶入住率達到75%以上每低于75%扣1%，最高扣5%非客房收入貢獻非客房收入（如餐飲、娛樂）占比達到酒店總收入的15%每低于15%扣1%，最高扣5%客戶關(guān)系維護維護至少20家重要客戶關(guān)系每低于20家扣1%，最高扣5%新客戶開發(fā)數(shù)量年度開發(fā)新客戶至少5家每低于5家扣1%，最高扣5%銷售目標(biāo)完成率年度銷售目標(biāo)完成率80%以上每低于80%扣2%，最高扣10%本考核表用于評估酒店業(yè)前廳經(jīng)理在客戶服務(wù)、運營管理、團隊管理及銷售業(yè)績等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分將結(jié)合權(quán)重計算得出總分?？己酥芷跒樵露然蚣径?，具體以酒店管理制度為準(zhǔn)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：