酒店經(jīng)理客戶關(guān)系及業(yè)務管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度管理客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)酒店管理系統(tǒng)記錄的客戶評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。重大客戶投訴率低于5%統(tǒng)計季度內(nèi)重大客戶投訴次數(shù)，每發(fā)生一次投訴扣除2%，最低為0%?？蛻艋卦L滿意度85分以上通過季度客戶回訪問卷評分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分?？蛻絷P(guān)系維護次數(shù)每月至少10次統(tǒng)計季度內(nèi)與VIP客戶或重要客戶的溝通維護次數(shù)，每少一次扣除1%，最低為0%?？蛻敉扑]率高于15%通過季度客戶調(diào)查問卷統(tǒng)計客戶推薦率，每低于目標值1個百分點扣除1%，最低為0%。銷售業(yè)績管理酒店客房入住率30%80%季度內(nèi)酒店客房平均入住率，每低于目標值1個百分點扣除1%，最低為0%。酒店總收入1000萬元季度內(nèi)酒店總收入，每低于目標值10萬元扣除1%，最低為0%。餐飲收入占比25%季度內(nèi)餐飲收入占酒店總收入的百分比，每低于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。會議及活動預訂量50場季度內(nèi)成功預訂的會議及活動數(shù)量，每少一場扣除1%，最低為0%。新客戶開發(fā)數(shù)量20家季度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每少一家扣除1%，最低為0%。成本控制管理運營成本控制率20%低于預算5%季度內(nèi)實際運營成本與預算的對比，每高于預算1個百分點扣除1%，最低為0%。能耗節(jié)約率10%季度內(nèi)酒店總能耗（水、電、氣）較去年同期減少的百分比，每低于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。物料采購成本降低5%季度內(nèi)主要物料采購成本較上季度降低的百分比，每低于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。人力成本占比30%季度內(nèi)人力成本占酒店總收入的百分比，每高于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。維修費用控制不超過預算的8%季度內(nèi)維修費用占預算的百分比，每超過1個百分點扣除0.5%，最低為0%。團隊管理與培訓員工流失率15%低于10%季度內(nèi)員工離職率，每高于目標值1個百分點扣除1%，最低為0%。員工培訓覆蓋率100%季度內(nèi)員工參與培訓的覆蓋率，每低于目標值1個百分點扣除1%，最低為0%。員工績效達標率85%季度內(nèi)員工績效考核達標率，每低于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。員工滿意度調(diào)查80分以上通過季度員工滿意度問卷評分，80分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分。團隊建設活動參與率90%季度內(nèi)員工參與團隊建設活動的比例，每低于目標值1個百分點扣除0.5%，最低為0%。本考核表旨在全面評估酒店經(jīng)理在客戶關(guān)系及業(yè)務管理方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：