2024年昭通市政務服務管理局招聘城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員真題

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.昭通市政務服務管理局的主要職責不包括以下哪項？()A.優(yōu)化政務服務流程B.負責公共資源交易監(jiān)管C.組織實施政務服務標準化建設D.推進政務服務信息化建設2.城鎮(zhèn)公益性崗位的設立是為了支持哪類人員的就業(yè)？()A.高級管理人員B.專業(yè)技術人員C.就業(yè)困難人員D.大學生3.政務服務大廳的投訴電話是多少？()A.12345B.12349C.12388D.123704.以下哪個不是政務服務事項辦理的法定時限？()A.3個工作日B.5個工作日C.10個工作日D.30個工作日5.政務服務大廳的“一窗受理、集成服務”模式的核心是什么？()A.窗口人員數量B.服務效率C.窗口數量D.服務范圍6.政務服務事項的辦理結果可以通過哪種方式查詢？()A.現場查詢B.電話查詢C.網上查詢D.以上都是7.以下哪種情況不屬于政務服務投訴的情形？()A.辦理業(yè)務過程中出現錯誤B.辦理業(yè)務過程中態(tài)度惡劣C.辦理業(yè)務過程中故意拖延D.辦理業(yè)務過程中工作人員休息時間8.政務服務大廳的“一站式”服務指的是什么？()A.多個窗口集中辦公B.一窗受理，集成服務C.提供免費咨詢服務D.實行24小時服務9.政務服務大廳的窗口工作人員在辦理業(yè)務時，以下哪種行為是禁止的？()A.保持微笑服務B.主動告知辦理流程C.接受企業(yè)禮品D.提供熱情服務二、多選題(共5題)10.以下哪些屬于昭通市政務服務管理局推進政務服務標準化建設的措施？()A.制定政務服務事項清單B.建立政務服務標準化體系C.開展政務服務滿意度調查D.加強政務服務隊伍建設11.城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員在工作中需要具備哪些能力？()A.良好的溝通能力B.較強的學習能力C.一定的組織協(xié)調能力D.忍耐力和抗壓能力12.政務服務大廳在提供政務服務時，應當遵守哪些原則？()A.公開透明原則B.便民利民原則C.效率優(yōu)先原則D.依法行政原則13.以下哪些是政務服務大廳的服務對象？()A.公民B.法人C.企事業(yè)單位D.政府機關14.以下哪些行為可能會影響政務服務大廳的秩序？()A.攜帶危險品進入大廳B.在大廳內大聲喧嘩C.隨意擺放個人物品D.未經允許進入非開放區(qū)域三、填空題(共5題)15.昭通市政務服務管理局的主要職責之一是推進政務服務事項的______，實現政務服務標準化。16.城鎮(zhèn)公益性崗位的設立是為了幫助就業(yè)困難人員實現______，促進社會和諧穩(wěn)定。17.政務服務大廳提供的服務包括______、______、______等，以滿足不同群眾的需求。18.政務服務大廳的工作人員在服務過程中，應當遵循______、______、______等原則，確保服務質量。19.政務服務事項的辦理時限一般為______個工作日，特殊情況可適當延長。四、判斷題(共5題)20.城鎮(zhèn)公益性崗位的薪酬待遇由用人單位自行決定。()A.正確B.錯誤21.政務服務大廳的所有服務事項都可以通過網上辦理。()A.正確B.錯誤22.政務服務大廳的投訴電話是12345。()A.正確B.錯誤23.政務服務大廳的工作人員在辦理業(yè)務時，可以接受企業(yè)禮品。()A.正確B.錯誤24.政務服務事項的辦理結果必須在法定時限內告知申請人。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡要說明城鎮(zhèn)公益性崗位與一般崗位的主要區(qū)別。26.政務服務大廳在推進政務服務標準化建設方面采取了哪些措施？27.如何正確使用政務服務大廳的投訴電話12345？28.在政務服務大廳辦理業(yè)務時，如果遇到問題，應該如何尋求幫助？29.城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員在工作中需要注意哪些職業(yè)道德規(guī)范？

2024年昭通市政務服務管理局招聘城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員真題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】公共資源交易監(jiān)管通常由專門的公共資源交易中心負責，不屬于昭通市政務服務管理局的主要職責。2.【答案】C【解析】城鎮(zhèn)公益性崗位主要是為了幫助就業(yè)困難人員實現就業(yè)。3.【答案】A【解析】12345是政務服務便民熱線，用于接受公眾對政務服務的投訴和建議。4.【答案】D【解析】30個工作日超出了大多數政務服務事項的法定辦理時限。5.【答案】B【解析】“一窗受理、集成服務”模式的核心是提高服務效率，實現一站式服務。6.【答案】D【解析】政務服務事項的辦理結果可以通過現場查詢、電話查詢或網上查詢的方式進行查詢。7.【答案】D【解析】工作人員休息時間不屬于政務服務投訴的情形，因為這是正常的工作安排。8.【答案】B【解析】“一站式”服務指的是一窗受理，集成服務，即在一個窗口即可完成多項政務服務事項的辦理。9.【答案】C【解析】接受企業(yè)禮品是違反職業(yè)道德和紀律的行為，政務服務大廳的窗口工作人員是禁止的。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】昭通市政務服務管理局通過制定政務服務事項清單、建立政務服務標準化體系、開展政務服務滿意度調查和加強政務服務隊伍建設等措施，推進政務服務標準化建設。11.【答案】ABCD【解析】城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員在工作中需要具備良好的溝通能力、較強的學習能力、一定的組織協(xié)調能力和忍耐力及抗壓能力，以確保工作的順利進行。12.【答案】ABCD【解析】政務服務大廳在提供政務服務時，應當遵守公開透明、便民利民、效率優(yōu)先和依法行政等原則，以提高服務質量和效率。13.【答案】ABC【解析】政務服務大廳的服務對象包括公民、法人和企事業(yè)單位，旨在為各類服務對象提供便捷的政務服務，不包括政府機關。14.【答案】ABCD【解析】攜帶危險品進入大廳、在大廳內大聲喧嘩、隨意擺放個人物品以及未經允許進入非開放區(qū)域都可能影響政務服務大廳的秩序。三、填空題(共5題)15.【答案】清單化【解析】政務服務事項清單化是推進政務服務標準化的重要手段，有助于規(guī)范政務服務流程，提高服務效率。16.【答案】就業(yè)【解析】城鎮(zhèn)公益性崗位的目的是為了解決就業(yè)困難人員的就業(yè)問題，通過提供穩(wěn)定的工作崗位，促進社會和諧穩(wěn)定。17.【答案】咨詢、辦理、投訴【解析】政務服務大廳提供的服務涵蓋咨詢、辦理和投訴等方面，旨在為群眾提供全面、便捷的政務服務。18.【答案】公開透明、便民利民、依法行政【解析】政務服務大廳的工作人員在服務過程中，應當遵循公開透明、便民利民、依法行政等原則，以提高服務質量和群眾滿意度。19.【答案】10【解析】政務服務事項的辦理時限一般為10個工作日，這是為了提高行政效率，保障公民的合法權益。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】城鎮(zhèn)公益性崗位的薪酬待遇由政府財政補貼，用人單位不得低于當地最低工資標準。21.【答案】錯誤【解析】雖然政務服務大廳鼓勵網上辦理，但并非所有服務事項都可以在網上辦理，部分事項仍需現場辦理。22.【答案】正確【解析】12345是政務服務便民熱線，用于接受公眾對政務服務的投訴和建議。23.【答案】錯誤【解析】政務服務大廳的工作人員在辦理業(yè)務時，嚴禁接受企業(yè)禮品，以防止利益輸送和腐敗行為。24.【答案】正確【解析】政務服務事項的辦理結果必須在法定時限內告知申請人，這是保障申請人知情權和監(jiān)督權的重要措施。五、簡答題(共5題)25.【答案】城鎮(zhèn)公益性崗位是指專門為就業(yè)困難人員設立的崗位，由政府財政補貼，旨在幫助這些人員實現就業(yè)。與一般崗位相比，城鎮(zhèn)公益性崗位的薪酬待遇可能低于市場水平，但穩(wěn)定性較高，且對從業(yè)人員的技能要求可能相對較低?！窘馕觥砍擎?zhèn)公益性崗位與一般崗位的主要區(qū)別在于薪酬待遇、穩(wěn)定性、技能要求等方面，旨在為就業(yè)困難人員提供特定的就業(yè)機會。26.【答案】政務服務大廳在推進政務服務標準化建設方面采取了制定政務服務事項清單、建立政務服務標準化體系、開展政務服務滿意度調查、加強政務服務隊伍建設等措施。【解析】政務服務大廳通過多種措施推進政務服務標準化建設，以提高服務質量和效率，保障公民的合法權益。27.【答案】正確使用政務服務大廳的投訴電話12345應首先確保電話暢通，然后清晰、簡潔地描述投訴事項，包括投訴的具體內容、涉及部門、聯系電話等，以便相關部門及時處理。【解析】正確使用投訴電話對于有效解決問題至關重要，應確保提供的信息準確、完整，以便相關部門能夠迅速采取行動。28.【答案】在政務服務大廳辦理業(yè)務時，如果遇到問題，可以咨詢窗口工作人員，或者通過大廳內的自助服務終端獲取幫助。此外，也