2025年少兒舞蹈家長反饋機(jī)制合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方：[填寫機(jī)構(gòu)名稱，例如：XX舞蹈藝術(shù)中心]（以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）地址：[填寫機(jī)構(gòu)注冊地址]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]乙方（家長）：[填寫家長姓名]身份證號碼：[填寫身份證號碼]聯(lián)系地址：[填寫家庭住址]聯(lián)系電話：[填寫手機(jī)號碼]鑒于機(jī)構(gòu)提供少兒舞蹈課程教學(xué)服務(wù)，乙方作為機(jī)構(gòu)學(xué)員的家長，為促進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提升和建立良好的溝通機(jī)制，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條目的與原則甲乙雙方同意，本協(xié)議旨在建立和運(yùn)行一個(gè)有效的家長反饋機(jī)制，以便乙方能夠就與機(jī)構(gòu)少兒舞蹈課程相關(guān)的各個(gè)方面表達(dá)意見和建議，同時(shí)甲方可系統(tǒng)收集、分析并適時(shí)回應(yīng)反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。本機(jī)制遵循公開透明、及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真對待、建設(shè)性改進(jìn)、雙向溝通及保護(hù)隱私的原則。第二條各方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定接收、查閱乙方的反饋信息，并有權(quán)對反饋內(nèi)容進(jìn)行分類、整理、分析。2.甲方有權(quán)根據(jù)反饋的性質(zhì)和緊急程度，決定處理優(yōu)先級，并在必要時(shí)與乙方進(jìn)行溝通。3.甲方有權(quán)對涉及商業(yè)秘密、內(nèi)部管理敏感信息或可能損害甲方聲譽(yù)的不實(shí)、惡意反饋進(jìn)行核實(shí)、澄清或不予公開處理。4.甲方有義務(wù)在本合同有效期內(nèi)，提供至少一種明確、便捷的反饋渠道，包括但不限于線上反饋表單（通過官網(wǎng)、APP、微信公眾號等）、專用反饋郵箱、反饋熱線電話、指定教師或負(fù)責(zé)人接收等，并確保渠道暢通。5.甲方有義務(wù)公示反饋的接收流程、大致處理時(shí)限，通常包括收到反饋后的初步確認(rèn)時(shí)限及給出正式回應(yīng)或處理進(jìn)展的時(shí)限。6.甲方有義務(wù)在收到反饋后約定的合理工作日內(nèi)（例如：1-3個(gè)工作日）進(jìn)行確認(rèn)，并在約定的較長工作日內(nèi)（例如：7-15個(gè)工作日）給出正式回應(yīng)，告知已收到反饋、處理狀態(tài)或需要進(jìn)一步了解的信息。7.甲方有義務(wù)建立反饋信息管理制度，對反饋進(jìn)行系統(tǒng)分析，識別共性問題和改進(jìn)方向。8.對于具有建設(shè)性的、普遍性的或確實(shí)存在的問題，甲方有義務(wù)研究制定改進(jìn)措施或計(jì)劃，并在合理范圍內(nèi)向乙方公示改進(jìn)方向或結(jié)果。對于涉及具體個(gè)別情況的反饋，在保護(hù)隱私的前提下，盡力協(xié)調(diào)解決。9.對于需要與乙方進(jìn)一步溝通的反饋，甲方應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乙方。對于某些重要或重大的改進(jìn)措施，甲方應(yīng)以適當(dāng)方式（如公告、郵件、家長會等）告知相關(guān)乙方。10.甲方有義務(wù)對乙方反饋內(nèi)容及個(gè)人信息予以保密，除非獲得乙方明確授權(quán)或法律法規(guī)要求。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.乙方有權(quán)通過約定渠道，就與孩子舞蹈學(xué)習(xí)相關(guān)的課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、教師態(tài)度、機(jī)構(gòu)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施等方面提出意見和建議。2.乙方有權(quán)獲得甲方對所提反饋的及時(shí)確認(rèn)和階段性或最終回應(yīng)。3.乙方有權(quán)了解甲方基于反饋所采取的改進(jìn)措施及其結(jié)果（甲方可根據(jù)情況決定公示范圍和程度）。4.乙方有權(quán)在反饋過程中，其個(gè)人信息和合理訴求得到尊重和適當(dāng)處理。5.乙方有義務(wù)遵守甲方關(guān)于反饋渠道的使用規(guī)定，通過合法、合規(guī)、文明的途徑提出反饋。6.乙方有義務(wù)提供真實(shí)、客觀、具體、建設(shè)性的意見或建議，反饋應(yīng)基于事實(shí)，避免情緒化、主觀臆斷或人身攻擊。7.乙方有義務(wù)尊重甲方關(guān)于反饋內(nèi)容和個(gè)人信息保密的承諾，不泄露甲方未公開的敏感信息。8.如甲方為核實(shí)情況或深入了解而需要與乙方溝通，乙方應(yīng)積極配合。第三條反饋機(jī)制的具體內(nèi)容1.反饋范圍：乙方可就以下方面提供反饋：*課程設(shè)置與內(nèi)容（如進(jìn)度、難度、趣味性、實(shí)用性等）*教師教學(xué)表現(xiàn)（如專業(yè)水平、教學(xué)方法、課堂管理、溝通態(tài)度等）*機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)（如報(bào)名流程、收費(fèi)透明度、客戶服務(wù)效率、合同履行等）*場地設(shè)施與環(huán)境（如教室大小、通風(fēng)、器械安全、衛(wèi)生狀況等）*其他與孩子舞蹈學(xué)習(xí)體驗(yàn)相關(guān)的方面2.反饋渠道：甲方承諾在合同有效期內(nèi)，維護(hù)并公布至少一種上述約定的反饋渠道。乙方可選擇其中一種或多種渠道提交反饋。3.反饋流程：*提交：乙方通過指定渠道提交反饋，建議包含聯(lián)系方式、孩子姓名（或班級）、反饋主題、具體內(nèi)容描述。*確認(rèn)：甲方在收到反饋后約定的合理工作日內(nèi)（例如：1-3個(gè)工作日）通過郵件、短信或在線消息等方式向乙方發(fā)送確認(rèn)收到通知。*處理：甲方指定內(nèi)部人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接收、分類、登記反饋，并根據(jù)內(nèi)容分配至相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析處理。*回應(yīng)：負(fù)責(zé)人根據(jù)處理情況，在約定的合理工作日內(nèi)（例如：7-15個(gè)工作日）向乙方發(fā)送正式回應(yīng)?；貞?yīng)應(yīng)清晰說明甲方已了解反饋、處理意見或進(jìn)展。*改進(jìn)（如適用）：甲方內(nèi)部根據(jù)反饋分析結(jié)果，評估是否需要及如何改進(jìn)服務(wù)。如需改進(jìn)，制定計(jì)劃并執(zhí)行。*結(jié)果溝通（如適用）：對于重要的改進(jìn)措施或普遍性問題解決方案，甲方可采取適當(dāng)方式告知相關(guān)乙方。4.處理時(shí)限：甲方承諾的初步確認(rèn)時(shí)限為X個(gè)工作日，初步回應(yīng)/處理進(jìn)展時(shí)限為Y個(gè)工作日。具體時(shí)限可在甲方公示的反饋機(jī)制說明中明確。5.反饋的保密性：甲方對乙方提供的具體反饋內(nèi)容（包括文字、語音、圖片等）及其提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)。內(nèi)部接觸反饋信息的人員需簽署保密協(xié)議（如有必要）。除非獲得乙方明確授權(quán)，甲方不會將具體反饋內(nèi)容用于公開宣傳或與其他第三方共享。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第四條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)1.甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定，履行其反饋機(jī)制的各項(xiàng)義務(wù)。因甲方未能履行義務(wù)（如未及時(shí)回應(yīng)、未認(rèn)真處理、泄露信息等）給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（具體責(zé)任形式可在合同中細(xì)化，如道歉、賠償?shù)龋?.乙方應(yīng)對其提交反饋的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。因乙方提交虛假、不實(shí)或侵權(quán)內(nèi)容給甲方造成名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.甲方對因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷等）導(dǎo)致無法履行反饋義務(wù)的情況，可部分或全部免責(zé)，并及時(shí)通知乙方。4.甲方對因乙方原因（如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致反饋未送達(dá)、反饋信息不清晰導(dǎo)致無法處理）造成的反饋問題，不承擔(dān)責(zé)任。第五條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方（甲方授權(quán)代表簽字/蓋章，乙方簽字）之日起生效。2.對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。3.甲方如需調(diào)整反饋渠道或流程，應(yīng)提前通過公告或其他合理方式通知乙方。4.本協(xié)議通常在______年______月______日自動(dòng)終止。但在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方均有權(quán)提前一個(gè)月書面通知對方終止本協(xié)議，并應(yīng)在終止后整理并向?qū)Ψ浇唤酉嚓P(guān)反饋記錄（如需）。第七條其他1.本協(xié)議是甲方與乙方就建立反饋機(jī)制達(dá)成的共識，是雙方權(quán)利義務(wù)的明確約定，與甲方或其他服務(wù)合同（如課程合同