技術(shù)服務(wù)2025年云服務(wù)器運(yùn)維協(xié)議合同合同編號：[填寫合同編號]甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：[填寫公司全稱]注冊地址：[填寫注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：[填寫公司全稱]注冊地址：[填寫注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方擁有提供云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)以保障其業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本合同上下文另有解釋，下列術(shù)語具有以下含義：1.1“云服務(wù)器”是指甲方基于云計算平臺為乙方提供并托管的虛擬服務(wù)器資源。1.2“運(yùn)維服務(wù)”是指甲方為保障乙方所使用的云服務(wù)器穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行而提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于監(jiān)控、維護(hù)、故障處理、安全防護(hù)、備份恢復(fù)等服務(wù)。1.3“服務(wù)級別協(xié)議（SLA）”是指本合同附件中約定的關(guān)于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、修復(fù)時間等具體指標(biāo)和承諾。1.4“正常運(yùn)行”是指云服務(wù)器按照約定功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求的狀態(tài)。1.5“故障”是指云服務(wù)器無法提供正常服務(wù)或服務(wù)性能顯著下降的狀態(tài)。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。1.7“通知”是指通過書面形式（包括但不限于紙質(zhì)信函、傳真、電子郵件）發(fā)出的正式通知。第二條服務(wù)范圍2.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供以下云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)：2.1.1日常監(jiān)控：對乙方指定的云服務(wù)器進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)控，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量、操作系統(tǒng)狀態(tài)等關(guān)鍵指標(biāo)。2.1.2安全維護(hù)：定期進(jìn)行安全掃描，管理防火墻規(guī)則，根據(jù)乙方授權(quán)進(jìn)行安全補(bǔ)丁的部署建議與實(shí)施，提供基礎(chǔ)安全策略咨詢。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：保障操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)行必要的系統(tǒng)更新和配置管理，提供操作系統(tǒng)層面的故障排查與修復(fù)。2.1.4故障處理：接收乙方故障申報，根據(jù)故障級別在約定的響應(yīng)時間內(nèi)進(jìn)行診斷、處理和修復(fù)，并記錄處理過程。2.1.5備份與恢復(fù)：根據(jù)乙方制定的備份策略，協(xié)助執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，定期進(jìn)行備份有效性驗(yàn)證，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)支持服務(wù)。2.1.6性能優(yōu)化：根據(jù)乙方需求，對服務(wù)器性能進(jìn)行監(jiān)控分析和調(diào)優(yōu)建議。2.1.7服務(wù)報告：按照約定頻率（例如每月）向乙方提供運(yùn)維服務(wù)報告，內(nèi)容涵蓋服務(wù)概覽、監(jiān)控數(shù)據(jù)、安全事件、故障處理記錄、系統(tǒng)變更等。2.1.8服務(wù)時間：日常運(yùn)維服務(wù)為7x24小時響應(yīng)，故障處理根據(jù)故障級別確定服務(wù)時間。特定服務(wù)的具體細(xì)節(jié)由雙方另行約定或體現(xiàn)在SLA中。2.2甲方提供的服務(wù)不包含乙方應(yīng)用程序（包括操作系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）的設(shè)計、開發(fā)、配置、優(yōu)化或其故障修復(fù)，除非另有書面約定。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意遵循以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA），具體指標(biāo)和承諾詳見附件一（如無附件，則在此處詳細(xì)列出或說明標(biāo)準(zhǔn)）：3.1.1服務(wù)可用性：乙方所使用云服務(wù)器的整體可用性承諾達(dá)到99.9%。3.1.2故障響應(yīng)時間：對于乙方通報的故障，甲方的首次響應(yīng)時間不超過15分鐘（工作時間）；非工作時間的首次響應(yīng)時間不超過30分鐘。3.1.3故障修復(fù)時間：對于P1級別故障（嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)），目標(biāo)修復(fù)時間不超過2小時；對于P2級別故障（部分影響業(yè)務(wù)），目標(biāo)修復(fù)時間不超過4小時。（具體級別定義和修復(fù)目標(biāo)需雙方約定）3.1.4服務(wù)報告：每月結(jié)束后5個工作日內(nèi)提供上月運(yùn)維服務(wù)報告。3.2若甲方未能達(dá)到SLA中約定的指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)具體未達(dá)標(biāo)情況及影響程度，在后續(xù)服務(wù)費(fèi)中予以相應(yīng)減免或雙方協(xié)商確定處理方式，具體規(guī)則見本合同第五條。3.3詳細(xì)的SLA監(jiān)控、報告及補(bǔ)償細(xì)則由雙方在附件一中明確。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方同意按照本合同約定向甲方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。4.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)采用[請選擇：固定月費(fèi)/按資源計費(fèi)]方式結(jié)算，具體金額或計算標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：每臺云服務(wù)器每月人民幣[填寫金額]元，或根據(jù)配置、使用量等計算]。4.3首期服務(wù)費(fèi)于本合同生效之日[填寫天數(shù)]內(nèi)向甲方支付。4.4后續(xù)服務(wù)費(fèi)于每個結(jié)算周期開始前[填寫天數(shù)]日內(nèi)支付。4.5乙方應(yīng)向甲方開具等額、合法的增值稅[選擇：專用/普通]發(fā)票。4.6甲方收取的款項(xiàng)應(yīng)用于本合同約定的云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)。4.7乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至款項(xiàng)付清。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本合同和SLA的約定，持續(xù)、有效地提供運(yùn)維服務(wù)。5.1.2保障服務(wù)過程符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.1.3對乙方提供的服務(wù)信息、技術(shù)資料等承擔(dān)保密義務(wù)。5.1.4配合乙方進(jìn)行必要的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持。5.1.5定期向乙方通報服務(wù)狀況和安全預(yù)警信息。5.1.6對服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。5.2.2按時、足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.3提供必要的信息和配合，以便甲方有效履行運(yùn)維服務(wù)職責(zé)（如提供必要的訪問權(quán)限、配置信息等）。5.2.4對其云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用程序穩(wěn)定性承擔(dān)最終責(zé)任，并應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)自身數(shù)據(jù)。5.2.5及時、準(zhǔn)確地向甲方通報故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。5.2.6對其提供的資料和信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并保證其擁有合法使用權(quán)。第六條保密6.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年限，例如：三]年。6.4一方在合同終止時，應(yīng)將所有包含對方保密信息的資料、文件、介質(zhì)等返還或銷毀。第七條責(zé)任與賠償7.1甲方因故意或重大過失導(dǎo)致乙方云服務(wù)器發(fā)生損失或故障，應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本合同總服務(wù)費(fèi)的三倍（或約定具體金額上限）。7.2因乙方原因（如提供錯誤信息、未按約定配合等）導(dǎo)致的損失或故障，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。7.3任何一方因違反本合同約定給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。7.4除非本合同另有約定，任何一方不對因第三方行為或不可抗力導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第八條合同期限與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[填寫年限]年，自[填寫起始年月日]至[填寫終止年月日]。8.2合同期滿前[填寫天數(shù)]日，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。8.3除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件之一時書面通知對方終止本合同：8.3.1本合同約定的服務(wù)期限已屆滿。8.3.2雙方協(xié)商一致同意終止。8.3.3一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。8.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。8.4合同終止后，雙方應(yīng)在[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、服務(wù)記錄的交接等事宜。甲方有義務(wù)按照乙方要求，在合理期限內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，直至乙方云服務(wù)器平穩(wěn)過渡或停止使用。8.5任何一方提前終止合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[填寫比例，例如：一個月]服務(wù)費(fèi)用的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償由此造成的實(shí)際損失。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力導(dǎo)致合同義務(wù)無法履行的一方，可根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。9.3雙方應(yīng)在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同、延期履行或終止合同。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條其他11.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議。11.2對本合同的