某游泳俱樂部場館辦法

第一章總則第一條為規(guī)范某游泳俱樂部場館運營管理，保障場館安全有序開放，維護(hù)會員及相關(guān)人員合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率，促進(jìn)俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國體育法》《全民健身條例》《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)及俱樂部章程，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部所屬各游泳場館（以下簡稱“場館”）的規(guī)劃、建設(shè)、運營、維護(hù)、安全管理等活動，以及進(jìn)入場館的會員、員工、訪客等所有人員。第三條場館管理遵循“安全第一、服務(wù)優(yōu)先、規(guī)范高效、節(jié)能環(huán)?！钡脑瓌t，堅持以會員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化運營流程，提升場館使用效益。第四條俱樂部全體員工及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)遵守本辦法，自覺維護(hù)場館秩序，愛護(hù)場館設(shè)施設(shè)備，共同營造安全、文明、舒適的游泳環(huán)境。第二章場館管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條俱樂部設(shè)立場館管理部，作為場館運營管理的主管部門，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)場館的日常運營、安全保障、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)提升等工作。場館管理部下設(shè)運營組、安全組、維保組、服務(wù)組四個專項工作組。第六條各工作組職責(zé)如下：（一）運營組：負(fù)責(zé)場館開放時間制定與調(diào)整、會員預(yù)約管理、入場身份驗證、場館容量控制、日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等；（二）安全組：負(fù)責(zé)場館安全巡查、救生管理、應(yīng)急處置、消防安全檢查、安全培訓(xùn)與演練等；（三）維保組：負(fù)責(zé)場館設(shè)施設(shè)備（含水循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備、照明系統(tǒng)、防滑設(shè)施等）的日常維護(hù)、定期檢修、故障排除及節(jié)能環(huán)保措施落實；（四）服務(wù)組：負(fù)責(zé)會員咨詢解答、投訴受理與反饋、便民服務(wù)提供、場館環(huán)境清潔與維護(hù)等。第七條關(guān)鍵崗位人員職責(zé)：（一）場館經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)場館運營管理工作，制定運營計劃，協(xié)調(diào)各工作組，監(jiān)督各項制度執(zhí)行，處理重大突發(fā)事件；（二）救生員：持有效救生員證書上崗，嚴(yán)格遵守救生崗位制度，密切關(guān)注泳池內(nèi)人員動態(tài)，及時處置溺水等突發(fā)事件，確保游泳者安全；（三）安全員：負(fù)責(zé)場館日常安全巡查，檢查安全設(shè)施設(shè)備運行情況，排查安全隱患，組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練，協(xié)助處理安全事故；（四）維保人員：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)與保養(yǎng)，建立設(shè)備維護(hù)檔案，及時修復(fù)故障設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（五）服務(wù)人員：熱情接待會員，提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，及時處理會員投訴與建議，維護(hù)場館整潔衛(wèi)生。第八條場館管理部應(yīng)當(dāng)建立健全崗位責(zé)任制，明確各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與績效考核，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力。第三章場館開放管理第九條場館開放時間由運營組根據(jù)俱樂部整體安排及會員需求制定，日常開放時間原則上為每日6:00-22:00（具體時段可根據(jù)季節(jié)調(diào)整）。節(jié)假日及特殊活動期間的開放時間，應(yīng)當(dāng)提前3個工作日通過俱樂部APP、微信公眾號等渠道公示。第十條實行預(yù)約制管理，會員可通過俱樂部APP、微信公眾號或前臺進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，應(yīng)當(dāng)按照預(yù)約時間入場，遲到超過30分鐘未入場且未取消預(yù)約的，視為違約，累計3次違約將暫停預(yù)約資格1周。第十一條入場管理：（一）會員入場需出示有效會員卡或電子會員憑證，經(jīng)身份驗證后方可進(jìn)入；訪客需持有效身份證件登記，并購買臨時入場券；（二）進(jìn)入泳池區(qū)必須穿著符合規(guī)定的泳衣、泳帽，禁止穿著普通衣物或內(nèi)衣褲進(jìn)入泳池；（三）禁止攜帶易燃、易爆、有毒有害物品，玻璃制品、尖銳物品，寵物及其他妨礙公共安全的物品進(jìn)入場館；（四）兒童（12周歲以下）入場必須由成人陪同，陪同人員需全程監(jiān)護(hù)兒童安全；老年人及患有心臟病、高血壓等疾病的人員，應(yīng)當(dāng)在確保自身健康狀況允許的前提下進(jìn)入泳池，并主動告知場館工作人員。第十二條場館容量控制：根據(jù)泳池面積及安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定最大承載量（每25平方米水面不超過2人），運營組應(yīng)當(dāng)實時監(jiān)控入場人數(shù)，當(dāng)達(dá)到最大承載量時，暫停入場，待人數(shù)減少后恢復(fù)。第十三條特殊情況管理：因設(shè)施維護(hù)、賽事活動、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等原因需要調(diào)整開放時間或暫停開放的，場館管理部應(yīng)當(dāng)提前3個工作日公示；緊急情況下需臨時關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)及時通過多種渠道告知會員，并做好解釋工作。第四章安全管理第十四條救生安全管理：（一）泳池區(qū)域按照規(guī)定配置救生員，每250平方米水面至少配備1名救生員，救生員應(yīng)當(dāng)在崗在位，不得擅自離崗、串崗，時刻保持警惕；（二）場館配備足夠的救生設(shè)備（救生圈、救生桿、救生板、急救箱等），放置在明顯易取的位置，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)備完好有效；（三）救生員應(yīng)當(dāng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能考核，熟練掌握溺水急救、心肺復(fù)蘇等技能，每季度至少進(jìn)行1次救生演練。第十五條水質(zhì)安全管理：（一）嚴(yán)格執(zhí)行《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》，每日至少進(jìn)行2次水質(zhì)檢測（余氯含量0.3-0.5mg/L、PH值7.0-7.8、濁度≤1NTU），檢測結(jié)果記錄存檔，保存期限不少于1年；（二）水循環(huán)系統(tǒng)每日運行時間不少于8小時，定期清洗過濾設(shè)備，確保水質(zhì)清潔；（三）發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時，應(yīng)當(dāng)立即停止開放，采取消毒、換水等措施，待水質(zhì)達(dá)標(biāo)后恢復(fù)開放，并及時告知會員。第十六條設(shè)備安全管理：（一）維保組每日對水循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備、照明系統(tǒng)、防滑設(shè)施等進(jìn)行檢查，每周進(jìn)行1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行1次深度檢修；（二）特種設(shè)備（如鍋爐、壓力容器等）應(yīng)當(dāng)定期由具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測，檢測合格后方可繼續(xù)使用，檢測報告存檔備查；（三）電氣設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查線路老化情況，避免超負(fù)荷運行，防止觸電事故發(fā)生。第十七條消防安全管理：（一）場館內(nèi)配備足夠的消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等），放置在明顯位置，定期檢查維護(hù)，確保完好有效；（二）消防通道保持暢通，不得堆放雜物，嚴(yán)禁占用、堵塞；（三）員工應(yīng)當(dāng)定期參加消防安全培訓(xùn)，掌握消防知識與滅火技能，每半年至少進(jìn)行1次消防演練；（四）禁止在館內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電，確需動火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)辦理審批手續(xù)，采取安全防護(hù)措施。第十八條應(yīng)急管理：（一）場館管理部制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括溺水事故、火災(zāi)、觸電、突發(fā)疾病、設(shè)備故障等突發(fā)事件的處置流程；（二）定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力，每季度至少進(jìn)行1次綜合應(yīng)急演練；（三）發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散、救援，及時報告俱樂部管理層及相關(guān)部門，并做好事件記錄與后續(xù)處理工作；（四）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，公布應(yīng)急電話，確保信息暢通。第五章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理第十九條日常維護(hù)：維保組每日對場館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，重點檢查水循環(huán)系統(tǒng)、消毒設(shè)備、照明、防滑地面、更衣室設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維護(hù)記錄。第二十條定期檢修：（一）每周對水循環(huán)系統(tǒng)過濾罐進(jìn)行反沖洗，每月清洗一次；（二）每月對消毒設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)與維護(hù)，確保消毒效果；（三）每季度對泳池池壁、池底進(jìn)行徹底清潔與消毒；（四）每年對場館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行檢測評估。第二十一條故障處理：設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，維保人員應(yīng)當(dāng)立即到場處理，一般故障應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)修復(fù)；重大故障無法立即修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時告知運營組，暫停相關(guān)區(qū)域開放，并做好會員解釋工作，同時制定搶修計劃，盡快恢復(fù)使用。第二十二條設(shè)備更新：對使用年限較長、性能下降或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，場館管理部應(yīng)當(dāng)提出更新申請，經(jīng)俱樂部管理層批準(zhǔn)后，及時更換，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。第二十三條節(jié)能環(huán)保管理：（一）推廣使用節(jié)能設(shè)備，如LED照明、變頻水泵等，降低能源消耗；（二）優(yōu)化水循環(huán)系統(tǒng)運行，提高水資源利用率，減少廢水排放；（三）加強(qiáng)場館通風(fēng)，合理控制空調(diào)溫度（夏季不低于26℃，冬季不高于22℃），節(jié)約能源；（四）做好垃圾分類處理，倡導(dǎo)會員節(jié)約資源，減少浪費。第六章服務(wù)質(zhì)量管理第二十四條服務(wù)規(guī)范：員工應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，使用禮貌用語，熱情接待會員，做到主動、耐心、細(xì)致；禁止與會員發(fā)生爭吵，不得推諉責(zé)任。第二十五條會員服務(wù)：（一）設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為會員提供場館信息、預(yù)約流程、游泳知識等咨詢服務(wù)；（二）建立會員投訴處理機(jī)制，對會員投訴應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)受理，3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；（三）定期收集會員意見與建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升會員滿意度。第二十六條環(huán)境維護(hù)：（一）服務(wù)組每日對場館進(jìn)行清潔，包括泳池周邊、更衣室、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持地面干燥、無積水、無雜物；（二）更衣室定期消毒，更換清潔用品，確保整潔衛(wèi)生；（三）休息區(qū)提供舒適的座椅、飲用水等便民設(shè)施，保持環(huán)境安靜有序。第二十七條便民服務(wù)：場館提供儲物柜、淋浴用品（洗發(fā)水、沐浴露）、吹風(fēng)機(jī)等便民設(shè)施，免費為會員使用；設(shè)置急救箱，配備常用藥品，滿足會員應(yīng)急需求。第七章場館使用規(guī)定第二十八條進(jìn)入場館的人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守場館開放時間，服從工作人員管理；（二）愛護(hù)場館設(shè)施設(shè)備，不得損壞、涂鴉、擅自移動，損壞設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)照價賠償；（三）保持場館安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧；（四）嚴(yán)禁在泳池內(nèi)跳水、潛水、嬉戲，不得將異物投入泳池；（五）更衣室禁止吸煙、飲酒、食用食品，不得占用儲物柜超過規(guī)定時間；（六）遵守公共衛(wèi)生規(guī)范，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。第二十九條違規(guī)處理：（一）對違反本辦法規(guī)定的人員，工作人員應(yīng)當(dāng)及時勸阻、警告；（二）經(jīng)勸阻無效或情節(jié)嚴(yán)重的，予以勸離場館；（三）損壞設(shè)施設(shè)備的，責(zé)令賠償損失；（四）嚴(yán)重違反規(guī)定或造成惡劣影響的，暫停會員資格，直至取消會員資格；涉嫌違法的，移交公安