游泳俱樂(lè)部主場(chǎng)管理方案

一、總則（一）目的意義為規(guī)范游泳俱樂(lè)部主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量與賽事保障能力，保障會(huì)員及參與人員的安全權(quán)益，推動(dòng)游泳事業(yè)健康有序發(fā)展，制定本方案。（二）依據(jù)原則依據(jù)《全民健身?xiàng)l例》《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》《體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法》及俱樂(lè)部章程，遵循“安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范高效、品牌提升”原則，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的主場(chǎng)管理體系。（三）適用范圍本方案適用于俱樂(lè)部主場(chǎng)場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施維護(hù)、人員管理、賽事活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)、安全應(yīng)急等所有運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，覆蓋主場(chǎng)內(nèi)的會(huì)員、工作人員、賽事參與者及訪(fǎng)客。二、場(chǎng)館設(shè)施管理（一）日常維護(hù)1.泳池系統(tǒng)：每日早8:00、晚18:00檢測(cè)水質(zhì)，PH值保持7.2-7.8，余氯0.3-0.5mg/L，記錄《水質(zhì)檢測(cè)日志》并公示；每周清潔泳池壁、池底，每月檢修水循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)，確保流量達(dá)標(biāo)；遇賽事活動(dòng)，賽前24小時(shí)加密檢測(cè)頻次至每4小時(shí)1次。2.配套設(shè)施：更衣室儲(chǔ)物柜、淋浴設(shè)備每日清潔消毒，水溫穩(wěn)定在38-42℃；休息區(qū)座椅、茶幾每日擦拭，飲水機(jī)定期清洗消毒；場(chǎng)館照明、通風(fēng)系統(tǒng)每日檢查，確保無(wú)故障運(yùn)行。3.救生設(shè)備：泳池周邊每25平方米設(shè)1個(gè)救生圈，救生桿、救生板各不少于2套，放置于顯眼位置；每日檢查設(shè)備完整性，每月進(jìn)行壓力測(cè)試，損壞設(shè)備立即更換并記錄。（二）賽事專(zhuān)項(xiàng)布置1.場(chǎng)地劃分：賽事期間明確劃分熱身區(qū)（占泳池1/3面積）、比賽區(qū)（標(biāo)準(zhǔn)泳道8-10條）、觀眾區(qū)（設(shè)置座椅、遮陽(yáng)棚）、裁判區(qū)（配備計(jì)時(shí)臺(tái)、計(jì)分屏），用標(biāo)識(shí)線(xiàn)清晰分隔。2.設(shè)備調(diào)試：賽前3天調(diào)試計(jì)時(shí)系統(tǒng)、出發(fā)臺(tái)、音響設(shè)備，確保計(jì)時(shí)誤差≤0.1秒；安裝電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示比賽成績(jī)、賽程安排；設(shè)置選手簽到處、醫(yī)療點(diǎn)，配備急救箱、AED除顫儀。三、人員配置與職責(zé)（一）崗位設(shè)置主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)場(chǎng)館主管1名、救生員6-8名（按泳池面積每250㎡1名配置）、水質(zhì)處理員2名、前臺(tái)接待2名、保潔員3名、賽事專(zhuān)員1名（賽事期間增設(shè)）。（二）核心職責(zé)1.場(chǎng)館主管：統(tǒng)籌主場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)各崗位工作；制定周工作計(jì)劃，審核《每日巡檢記錄表》；處理會(huì)員投訴與突發(fā)事件，每月組織崗位培訓(xùn)。2.救生員：持國(guó)家救生員資格證上崗，在崗期間無(wú)離崗、玩手機(jī)等行為；每15分鐘巡視全場(chǎng)，重點(diǎn)關(guān)注兒童及初學(xué)者區(qū)域；遇溺水事件立即施救，啟動(dòng)應(yīng)急流程。3.水質(zhì)處理員：嚴(yán)格按規(guī)范投放消毒劑、絮凝劑，記錄藥品使用量；每周清理過(guò)濾罐，每月檢測(cè)水質(zhì)微生物指標(biāo)，確保符合《游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。4.賽事專(zhuān)員：賽前制定賽事方案，對(duì)接裁判團(tuán)隊(duì)與參賽隊(duì)伍；賽中協(xié)助計(jì)時(shí)計(jì)分、選手引導(dǎo)；賽后整理賽事數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告。四、會(huì)員服務(wù)管理（一）接待規(guī)范前臺(tái)接待員需著裝統(tǒng)一、微笑服務(wù)，會(huì)員入場(chǎng)時(shí)驗(yàn)證身份（會(huì)員卡或電子碼），非會(huì)員需登記個(gè)人信息并簽訂安全責(zé)任書(shū)；提供場(chǎng)館使用指南，告知注意事項(xiàng)（禁止跳水、追逐打鬧）。（二）權(quán)益保障會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)訂場(chǎng)地、專(zhuān)屬訓(xùn)練時(shí)段（早6:00-8:00）、免費(fèi)參加俱樂(lè)部?jī)?nèi)部賽事等權(quán)益；每月組織1次會(huì)員座談會(huì)，收集意見(jiàn)建議，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并反饋整改結(jié)果；為會(huì)員建立訓(xùn)練檔案，記錄游泳成績(jī)與進(jìn)步情況。（三）活動(dòng)組織每季度舉辦1次會(huì)員友誼賽，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)參與；每周開(kāi)設(shè)1節(jié)免費(fèi)游泳技巧培訓(xùn)課，由專(zhuān)業(yè)教練授課；節(jié)日期間推出會(huì)員專(zhuān)屬福利（如免費(fèi)體檢、禮品贈(zèng)送），增強(qiáng)會(huì)員歸屬感。五、賽事活動(dòng)主場(chǎng)保障（一）賽前準(zhǔn)備1.方案審批：賽事前10天提交賽事方案（含賽程、規(guī)則、安全預(yù)案）至俱樂(lè)部管理層審批，明確責(zé)任分工。2.宣傳推廣：通過(guò)俱樂(lè)部官網(wǎng)、微信公眾號(hào)發(fā)布賽事信息，邀請(qǐng)媒體報(bào)道；在場(chǎng)館入口設(shè)置賽事海報(bào)，營(yíng)造主場(chǎng)氛圍。3.物資籌備：準(zhǔn)備選手號(hào)碼布、計(jì)時(shí)表、成績(jī)冊(cè)等賽事物資；協(xié)調(diào)醫(yī)療單位派駐醫(yī)護(hù)人員，配備救護(hù)車(chē)待命。（二）賽中服務(wù)1.選手服務(wù)：設(shè)置熱身區(qū)引導(dǎo)員協(xié)助選手熱身，提供飲用水與毛巾；安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)選手簽到、檢錄，確保比賽按時(shí)進(jìn)行。2.觀眾服務(wù)：觀眾區(qū)配備志愿者引導(dǎo)入座，提供賽事手冊(cè)；設(shè)置飲水點(diǎn)與衛(wèi)生間指示牌，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3.應(yīng)急處置：賽事專(zhuān)員全程值守，遇設(shè)備故障立即聯(lián)系維修人員；發(fā)生選手受傷時(shí)，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)迅速到場(chǎng)處理，必要時(shí)送醫(yī)。（三）賽后收尾1.場(chǎng)地清理：賽后1小時(shí)內(nèi)拆除賽事設(shè)備，恢復(fù)日常場(chǎng)地布置；清理垃圾與積水，消毒泳池周邊區(qū)域。2.總結(jié)反饋：賽后3天內(nèi)撰寫(xiě)賽事總結(jié)，分析亮點(diǎn)與不足；向參賽隊(duì)伍發(fā)送感謝信，收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化下次賽事保障。五、安全應(yīng)急管理（一）安全制度1.入場(chǎng)安檢：禁止攜帶玻璃制品、尖銳物品進(jìn)入場(chǎng)館；12歲以下兒童需由成人陪同，簽署《兒童監(jiān)護(hù)責(zé)任書(shū)》。2.用電安全：設(shè)備操作人員需持證上崗，禁止私拉亂接電線(xiàn)；每日閉館后關(guān)閉所有電源，檢查電路是否存在隱患。（二）應(yīng)急預(yù)案1.溺水急救：發(fā)現(xiàn)溺水→呼救→用救生工具施救→上岸后清除異物→CPR急救→聯(lián)系120→跟進(jìn)后續(xù)治療→撰寫(xiě)事故報(bào)告。2.設(shè)備故障：水循環(huán)系統(tǒng)故障時(shí)，立即停止泳池開(kāi)放，引導(dǎo)會(huì)員有序離場(chǎng)；通知維修人員2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢修，檢修期間通過(guò)公眾號(hào)告知會(huì)員閉館時(shí)間。3.火災(zāi)應(yīng)急：?jiǎn)?dòng)消防警報(bào)→引導(dǎo)人員從安全出口疏散→使用滅火器撲滅初期火災(zāi)→聯(lián)系消防部門(mén)→事后排查起火原因。（三）演練培訓(xùn)每月組織1次救生演練，每季度1次消防演練，所有員工參與；新員工入職需接受3天安全培訓(xùn)，考核合格方可上崗；定期邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展急救知識(shí)講座。六、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）日常清潔保潔員每日早7:00前完成場(chǎng)館全面清潔，包括泳池周邊地面、更衣室、衛(wèi)生間；每2小時(shí)巡視1次，及時(shí)清理垃圾與積水；每周進(jìn)行1次深度清潔（擦拭玻璃、消毒儲(chǔ)物柜）。（二）衛(wèi)生監(jiān)測(cè)每月委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)泳池水質(zhì)、空氣微生物指標(biāo)，檢測(cè)結(jié)果公示于場(chǎng)館入口；員工持健康證上崗，每年體檢1次，患有傳染性疾病者立即調(diào)離崗位。（三）環(huán)保措施使用環(huán)保型清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)排放；水循環(huán)系統(tǒng)采用節(jié)能設(shè)備，降低水資源消耗；設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，引導(dǎo)會(huì)員垃圾分類(lèi)投放。七、監(jiān)督與考核（一）巡檢機(jī)制場(chǎng)館主管每日上午9:00、下午15:00進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，重點(diǎn)檢查救生員在崗、水質(zhì)狀況、設(shè)施運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下達(dá)《整改通知書(shū)》，要求2小時(shí)內(nèi)整改完畢。（二）績(jī)效評(píng)估每月依據(jù)《崗位考核表》（含工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全記錄）對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分≥90分者獲績(jī)效獎(jiǎng)金10%；連續(xù)3個(gè)月評(píng)分＜80分者予以調(diào)崗或培訓(xùn)。（三）會(huì)員滿(mǎn)意度每月通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷收集會(huì)員滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度≥90%的崗位給予獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)制定改進(jìn)計(jì)劃，由場(chǎng)館主管跟蹤落實(shí)。