游泳俱樂部工作人員管理方案

第一章總則一、制定目的為規(guī)范游泳俱樂部工作人員管理，提升服務質(zhì)量與專業(yè)水平，保障俱樂部安全有序運營，適應游泳體育事業(yè)蓬勃發(fā)展的新形勢，更好滿足會員多元化需求，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《游泳場所衛(wèi)生規(guī)范》《全民健身條例》等法律法規(guī)及俱樂部章程，制定本方案。二、適用范圍本方案適用于俱樂部全體工作人員，包括全職員工、兼職員工、臨時聘用人員及外包服務人員（如保潔、安保等）。三、基本原則（一）以人為本原則。尊重員工主體地位，關注員工職業(yè)發(fā)展與身心健康，營造公平公正、和諧向上的工作氛圍。（二）安全第一原則。將安全生產(chǎn)與服務安全貫穿工作全過程，落實全員安全責任，筑牢安全防線。（三）績效導向原則。以工作業(yè)績、服務質(zhì)量為核心，建立科學合理的考核激勵機制，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情。（四）規(guī)范高效原則。明確崗位職責與工作流程，優(yōu)化管理機制，提升運營效率與服務效能。（五）持續(xù)改進原則。緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，動態(tài)調(diào)整管理措施，推動俱樂部與員工共同成長。第二章工作人員招聘與錄用一、招聘流程（一）需求申請。各部門根據(jù)業(yè)務發(fā)展、人員變動情況填寫《人員需求申請表》，經(jīng)部門主管審核后報行政部，行政部匯總后報總經(jīng)理審批。（二）信息發(fā)布。通過俱樂部官網(wǎng)、招聘平臺、行業(yè)協(xié)會、高校就業(yè)網(wǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，明確崗位要求、薪資待遇、工作地點等內(nèi)容。（三）簡歷篩選。行政部對投遞簡歷進行初步篩選，重點審核學歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等與崗位匹配度，符合條件者通知面試。（四）面試考核。初試由部門主管負責，考察專業(yè)技能與崗位適配性；復試由行政部聯(lián)合總經(jīng)理進行，評估綜合素質(zhì)、職業(yè)道德與團隊協(xié)作能力。救生員、教練等專業(yè)崗位需加試實操技能（如急救演練、教學演示）。（五）背景調(diào)查。對擬錄用人員進行工作經(jīng)歷、學歷資質(zhì)、職業(yè)資格證書（如救生員證、教練證）等背景核查，確保信息真實有效。（六）健康體檢。擬錄用人員需到指定醫(yī)療機構進行健康體檢，持有健康證明方可錄用（救生員、教練需額外提供無傳染病證明）。（七）錄用通知。行政部向合格者發(fā)放《錄用通知書》，明確入職時間、崗位、薪資、試用期等事項。二、錄用條件（一）基本條件。年滿18周歲，具有完全民事行為能力；遵守國家法律法規(guī)，無違法犯罪記錄；具備良好職業(yè)道德與團隊協(xié)作精神。（二）崗位特定條件。救生員需持有國家認可的救生員資格證書；游泳教練需持有游泳教練資格證書及相關教學經(jīng)驗；水質(zhì)處理員需掌握泳池水質(zhì)管理專業(yè)知識，具備相關操作技能；前臺、客服需具備良好溝通能力與服務意識。三、試用期管理（一）試用期期限。全職員工試用期為1-3個月，兼職員工為1個月，具體根據(jù)崗位確定。（二）考核評估。試用期內(nèi)，部門主管每周對員工工作表現(xiàn)進行評估，試用期結(jié)束前開展綜合考核，內(nèi)容包括工作業(yè)績、技能掌握、服務態(tài)度等。（三）轉(zhuǎn)正流程?？己撕细裾咛顚憽掇D(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)部門主管、行政部審核后報總經(jīng)理審批，轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，延長試用期（最長不超過1個月）或解除勞動合同。第三章崗位職責劃分一、管理崗位（一）俱樂部經(jīng)理。負責俱樂部整體運營管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；協(xié)調(diào)各部門工作，保障會員服務質(zhì)量；控制運營成本，完成經(jīng)營目標；維護與合作方、行業(yè)協(xié)會的關系，推動俱樂部品牌建設。（二）部門主管。協(xié)助經(jīng)理開展部門工作，制定部門工作計劃；指導員工開展業(yè)務，監(jiān)督工作進度與質(zhì)量；處理部門日常事務，解決員工工作難題；向經(jīng)理匯報部門工作情況，提出改進建議。二、專業(yè)崗位（一）救生員。嚴格執(zhí)行《救生員崗位職責》，負責泳池區(qū)域24小時安全巡視，及時處置溺水、受傷等緊急情況；定期檢查救生設備（救生圈、急救箱、AED除顫儀）是否完好，確保設備隨時可用；協(xié)助維護泳池秩序，勸阻會員違規(guī)行為（如跳水、追逐打鬧）；參加安全培訓與演練，提升急救技能。（二）游泳教練。根據(jù)會員年齡、技能水平制定個性化教學計劃，開展游泳教學活動；定期與會員溝通，調(diào)整教學方法，確保教學安全與效果；參加教學培訓，更新教學理念與技能；維護教學設備，保持教學區(qū)域整潔。（三）水質(zhì)處理員。每日監(jiān)測泳池水質(zhì)（PH值、余氯含量、濁度等），做好《水質(zhì)監(jiān)測記錄表》；嚴格按照規(guī)范對泳池進行清潔消毒，更換濾材，維護水循環(huán)系統(tǒng)；檢查水質(zhì)處理設備運行情況，及時維修或上報故障；確保泳池水質(zhì)符合《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》。三、服務崗位（一）前臺接待。負責會員接待、登記、咨詢服務，辦理會員卡、課程報名等手續(xù)；熟練操作前臺管理系統(tǒng)，準確記錄會員信息與消費數(shù)據(jù)；維護前臺區(qū)域整潔，管理會員物品寄存；協(xié)助處理會員投訴，及時上報問題。（二）客服人員。定期回訪會員，收集意見與建議；處理會員投訴，跟蹤處置進度并反饋結(jié)果；組織會員活動（如游泳比賽、親子活動），提升會員粘性；協(xié)助前臺開展服務工作。（三）保潔人員。每日清潔俱樂部公共區(qū)域（大廳、更衣室、衛(wèi)生間、泳池周邊），定時消毒；及時清理垃圾，維護衛(wèi)生設施正常使用；遵守衛(wèi)生安全規(guī)定，正確使用清潔用品；協(xié)助維護泳池周邊環(huán)境整潔。第四章培訓與職業(yè)發(fā)展一、培訓體系（一）入職培訓。新員工入職后參加為期3天的入職培訓，內(nèi)容包括俱樂部文化、規(guī)章制度、崗位職責、服務禮儀、安全知識等；培訓結(jié)束后進行閉卷考試與實操考核，合格方可上崗。（二）崗位技能培訓。各部門每月組織1-2次崗位技能培訓：教練崗開展教學方法、動作規(guī)范培訓；救生員崗開展溺水急救、設備操作培訓；水質(zhì)處理員崗開展水質(zhì)監(jiān)測、消毒技術培訓；服務崗開展溝通技巧、投訴處理培訓。（三）安全培訓。每月組織一次安全培訓，內(nèi)容包括溺水急救、消防知識、設備安全操作、應急處置流程；每季度開展一次安全演練（溺水急救、消防疏散、停電應急），提升員工應急處置能力。（四）管理能力培訓。針對管理崗員工，每年組織2-3次管理培訓，內(nèi)容包括團隊建設、計劃制定、成本控制等，邀請行業(yè)專家或資深管理者授課。二、培訓考核每次培訓結(jié)束后進行考核，考核結(jié)果納入績效考核；考核不合格者需參加補考或再培訓，連續(xù)兩次不合格者調(diào)整崗位或解除勞動合同。三、職業(yè)發(fā)展（一）晉升通道。建立“管理+專業(yè)”雙晉升通道：管理通道（員工→主管→經(jīng)理），專業(yè)通道（初級教練→中級教練→高級教練→金牌教練、初級救生員→中級救生員→高級救生員）。晉升需滿足工作年限（如初級教練滿2年）、績效考核（連續(xù)3個季度優(yōu)秀）、培訓成績（合格）等條件，經(jīng)部門推薦、考核后晉升。（二）輪崗機制。每年安排10%的員工進行崗位輪崗（如前臺轉(zhuǎn)客服、教練助理轉(zhuǎn)教練），期限3-6個月，提升員工綜合能力。（三）激勵措施。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予外出學習、進修機會，如參加全國游泳教練培訓班、行業(yè)研討會等。第五章績效考核管理一、考核原則客觀公正、定量與定性結(jié)合、公開透明、反饋改進。二、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績（占60%）。教練崗：學員滿意度（≥90%）、教學課時完成率（≥95%）、學員通過率（≥85%）；救生員崗：安全事故率（0）、設備檢查合格率（100%）；服務崗：會員投訴率（≤1%）、手續(xù)辦理準確率（≥99%）。（二）工作態(tài)度（占20%）。包括出勤率、責任心、團隊協(xié)作、主動性等。（三）服務質(zhì)量（占20%）。包括會員表揚率、服務規(guī)范執(zhí)行情況等。三、考核周期月度考核（每月末）、季度考核（每季度末）、年度考核（每年12月）。四、考核結(jié)果應用（一）績效獎金。優(yōu)秀（≥90分）：發(fā)放績效獎金120%；良好（80-89分）：100%；合格（70-79分）：80%；不合格（＜70分）：0。（二）晉升調(diào)薪。年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先晉升，調(diào)薪幅度5%-15%；連續(xù)兩年合格者調(diào)薪3%-5%。（三）培訓機會。優(yōu)秀員工優(yōu)先獲得外出培訓、進修機會。（四）末位淘汰。連續(xù)兩個月考核不合格者，調(diào)整崗位；連續(xù)三個月不合格者，解除勞動合同。第六章薪酬福利管理一、薪酬結(jié)構基本工資+績效工資+獎金+補貼。（一）基本工資。根據(jù)崗位、學歷、工作經(jīng)驗確定，按月發(fā)放。（二）績效工資。根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放，占薪酬總額30%-50%（教練、救生員比例較高）。（三）獎金。包括全勤獎（每月無遲到早退）、優(yōu)秀員工獎（季度/年度）、業(yè)績達標獎（部門完成目標）等。（四）補貼。餐補、交通補、通訊補，根據(jù)崗位確定。二、薪酬標準俱樂部制定《薪酬等級表》，明確各崗位薪酬范圍；每年根據(jù)行業(yè)水平與經(jīng)營情況調(diào)整薪酬標準。三、福利政策（一）社會保障。為全職員工繳納五險一金；兼職員工按規(guī)定繳納工傷保險。（二）帶薪假期。全職員工工作滿1年享受5天帶薪年假，每增加1年增加1天（最多15天）；法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等按國家規(guī)定執(zhí)行。（三）員工關懷。生日福利（蛋糕+賀卡）、節(jié)日福利（禮品/禮金）、年度體檢、免費游泳資格（員工及直系親屬）。（四）評優(yōu)獎勵。年度優(yōu)秀員工獲得獎金、證書及外出學習機會。四、薪酬發(fā)放每月15日通過銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)放上月薪酬；員工可通過俱樂部系統(tǒng)查詢薪酬明細；加班費按國家規(guī)定計算（平日1.5倍、周末2倍、法定節(jié)假日3倍）。第七章行為規(guī)范與職業(yè)道德一、儀表儀態(tài)（一）統(tǒng)一著裝。員工上班期間穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工牌（左胸位置），保持服裝整潔。（二）儀容整潔。發(fā)型整齊，不得染夸張顏色；不得佩戴過多飾品，不得濃妝艷抹；救生員、教練不得穿拖鞋上班。二、服務禮儀（一）主動熱情。接待會員時微笑問好，使用文明用語；會員咨詢時耐心傾聽，認真解答。（二）禮貌道別。會員離開時主動道別，歡迎下次光臨。（三）投訴處理。處理會員投訴時態(tài)度誠懇，及時解決，不得推諉。三、工作紀律（一）考勤紀律。嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退；上班期間不得擅自離崗、串崗。（二）工作規(guī)范。不得做與工作無關的事（如玩手機、聊天）；不得在工作區(qū)域吸煙、飲酒；保守會員隱私與俱樂部商業(yè)機密。四、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、誠實守信、廉潔自律；不得收受會員禮品、紅包，不得利用職務之便謀取私利。五、違規(guī)處理（一）口頭警告：首次輕微違規(guī)（如遲到10分鐘內(nèi)）；（二）書面警告：多次輕微違規(guī)或較嚴重違規(guī)（如擅自離崗），并處50-200元罰款；（三）降職降薪：嚴重違規(guī)（如泄露會員隱私）；（四）解除合同：重大違規(guī)（如工作失誤導致安全事故）。第八章安全管理一、安全責任體系建立“總經(jīng)理→部門主管→員工”三級安全責任體系：總經(jīng)理為第一責任人，部門主管為部門責任人，員工為崗位責任人。二、安全管理制度（一）定期檢查。行政部每周組織安全檢查，內(nèi)容包括泳池安全、消防設施、設備運行；發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改期限不超過24小時。（二）應急預案。制