[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處理與恢復(fù)指南第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)安全事件，提升企業(yè)應(yīng)急響應(yīng)和事件處置能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少事件造成的損失，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本指南。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。[上海某科技公司]成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置數(shù)據(jù)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由事件級(jí)別對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工作組啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合，認(rèn)真開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估工作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全信息的持續(xù)收集和提前研判，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將數(shù)據(jù)安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)損失和業(yè)務(wù)中斷。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要立即深入一線開展工作，協(xié)同處置。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各業(yè)務(wù)單元及第三方服務(wù)商系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置數(shù)據(jù)安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取措施，優(yōu)先保護(hù)[員工]的合法權(quán)益和公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全，做到合情合理、依法辦事，及時(shí)控制影響，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)。

第三條適用范圍

本指南適用于[上海某科技公司]內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置工作。本指南所稱數(shù)據(jù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命財(cái)產(chǎn)受損、公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷、聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)安全事件。包括：因勞動(dòng)爭(zhēng)議、福利待遇等引發(fā)的圍堵公司大門、沖擊公司辦公場(chǎng)所等群體性事件，可能引發(fā)對(duì)公司數(shù)據(jù)安全造成威脅的極端分子或組織活動(dòng)。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、涉及公司數(shù)據(jù)安全的重大盜竊、詐騙等刑事案件，黑客對(duì)公司的惡意攻擊、數(shù)據(jù)竊取等行為。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的火災(zāi)、水災(zāi)、電力中斷等事故，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心或辦公區(qū)域損毀，影響數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和安全。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件。在公司內(nèi)發(fā)生傳染病疫情，可能引發(fā)對(duì)公司數(shù)據(jù)（如員工健康信息）安全管理的沖擊。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、雷擊等自然災(zāi)害，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心或辦公區(qū)域物理損壞，影響數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和安全。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、勒索軟件入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露；內(nèi)部人員有意或無意泄露公司敏感數(shù)據(jù)。

7.考試安全類數(shù)據(jù)安全事件。（本類別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于科技公司不適用，建議刪除或替換為更相關(guān)的類別，如“產(chǎn)品/服務(wù)安全類”）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生嚴(yán)重影響公司公共形象的社會(huì)事件，或公司作為關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)者面臨的特殊監(jiān)管要求事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為公司數(shù)據(jù)安全事件的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)日常管理和針對(duì)不同類型事件的應(yīng)急處置。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息安全的副總經(jīng)理、首席技術(shù)官（CTO）

成員：各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人，以及信息安全部、法務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部等關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（一）統(tǒng)一決策指揮。負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)、級(jí)別確定、處置方案審批、資源調(diào)配等重大決策，全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

（二）信息發(fā)布審核。對(duì)事件信息發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一審核和授權(quán)。

（三）向上級(jí)報(bào)告。根據(jù)事件級(jí)別，向公司管理層及外部相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門報(bào)告事件情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司信息安全部，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：

（一）信息分析研判。收集、分析、研判內(nèi)外部數(shù)據(jù)安全威脅信息及事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策建議。

（二）措施協(xié)調(diào)推動(dòng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)應(yīng)急處置具體措施，跟蹤工作進(jìn)展。

（三）資源保障協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)調(diào)配應(yīng)急資源，包括技術(shù)專家、人力資源等。

（四）總結(jié)評(píng)估改進(jìn)。組織對(duì)事件處置過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成報(bào)告，提出改進(jìn)建議，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

（五）督導(dǎo)檢查。定期對(duì)各部門數(shù)據(jù)安全事件防范和應(yīng)急準(zhǔn)備情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管人力資源/法務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部/法務(wù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由人力資源部、法務(wù)部、公關(guān)部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元等部門組成。辦公室設(shè)在人力資源部/法務(wù)部（根據(jù)公司組織架構(gòu)確定）。

主要職責(zé)：處理因員工權(quán)益糾紛、勞資矛盾等引發(fā)的可能影響公司數(shù)據(jù)安全的社會(huì)穩(wěn)定事件，協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)（如公安機(jī)關(guān)、工會(huì)）的關(guān)系，維護(hù)公司聲譽(yù)和秩序。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由信息安全部、法務(wù)部、公關(guān)部、運(yùn)營(yíng)部等部門組成。辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：處置公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件等事件，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵破，保護(hù)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管運(yùn)營(yíng)/設(shè)施的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由運(yùn)營(yíng)部/設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由運(yùn)營(yíng)部、設(shè)施管理部、信息安全部、財(cái)務(wù)部等部門組成。辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)部/設(shè)施管理部（根據(jù)公司組織架構(gòu)確定）。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)因火災(zāi)、電力中斷、自然災(zāi)害等導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心或關(guān)鍵信息系統(tǒng)物理損壞、運(yùn)行中斷的事件，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)和數(shù)據(jù)恢復(fù)。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管行政/后勤的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由行政部/后勤部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由行政部、后勤部、信息安全部、人力資源部等部門組成。辦公室設(shè)在行政部/后勤部（根據(jù)公司組織架構(gòu)確定）。

主要職責(zé)：處理在公司辦公場(chǎng)所發(fā)生的傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件，確保員工健康信息等敏感數(shù)據(jù)得到合規(guī)管理，維護(hù)工作秩序。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由主管企業(yè)運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管設(shè)施/運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理擔(dān)任。成員單位由設(shè)施管理部、運(yùn)營(yíng)部、信息安全部等部門組成。辦公室設(shè)在設(shè)施管理部/運(yùn)營(yíng)部（根據(jù)公司組織架構(gòu)確定）。

主要職責(zé)：應(yīng)對(duì)地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害對(duì)公司造成的影響，特別是對(duì)數(shù)據(jù)中心、機(jī)房等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的破壞，組織應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由首席技術(shù)官（CTO）擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由信息安全部、技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品部、運(yùn)維部等部門組成。辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、研判和處置，包括系統(tǒng)漏洞、安全配置、訪問控制等方面的問題，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

7.考試安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組。（本類別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于科技公司如[上海某科技公司]通常不適用，建議刪除或替換為更相關(guān)的類別，如“產(chǎn)品/服務(wù)安全類”）

主要職責(zé)：（適用于適用場(chǎng)景）負(fù)責(zé)公司組織的相關(guān)考試（如技術(shù)認(rèn)證、內(nèi)部評(píng)估）中涉及的數(shù)據(jù)安全事件處置。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由分管辦公室/管理的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由辦公室、公關(guān)部、人力資源部、法務(wù)部等部門組成。辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置過程中的信息收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布工作，確保信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性，協(xié)調(diào)內(nèi)外部溝通。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件，建立健全信息報(bào)送與預(yù)警機(jī)制至關(guān)重要。本規(guī)范旨在明確預(yù)防預(yù)警信息的報(bào)送原則、流程、內(nèi)容及時(shí)限要求。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（一）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能在第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

（二）首報(bào)意識(shí)。首次報(bào)送（首報(bào)）應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行，不得延誤。

（三）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

（四）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保內(nèi)容全面。

（五）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展變化或處置過程中有重要進(jìn)展時(shí)，須按規(guī)定進(jìn)行續(xù)報(bào)。

2.信息報(bào)送流程

[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循以下流程：

（一）初始報(bào)告：事件發(fā)現(xiàn)部門或人員應(yīng)立即向其直接上級(jí)報(bào)告。

（二）部門核實(shí)與上報(bào)：部門負(fù)責(zé)人在初步核實(shí)后，應(yīng)立即將事件信息報(bào)送至信息安全部（或指定的綜合辦公室/應(yīng)急辦公室）。

（三）辦公室匯總與研判：信息安全部（或綜合辦公室/應(yīng)急辦公室）對(duì)收到的信息進(jìn)行匯總、初步研判和核實(shí)，確認(rèn)事件性質(zhì)和級(jí)別后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

（四）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將信息呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定事件響應(yīng)級(jí)別及后續(xù)處置指令。

（五）逐級(jí)上報(bào)：根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)將信息按照規(guī)定程序上報(bào)至公司管理層、上級(jí)主管部門及相關(guān)外部機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)信部門、公安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或特別重大級(jí)別的數(shù)據(jù)安全事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，涉及以下緊急情況的，應(yīng)啟動(dòng)緊急書面信息報(bào)送流程：

（一）信息安全部（或綜合辦公室/應(yīng)急辦公室）接到報(bào)告后，應(yīng)立即草擬書面報(bào)告。

（二）書面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單的全部?jī)?nèi)容。

（三）報(bào)告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任簽發(fā)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人直接報(bào)送公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理及上級(jí)主管部門。

（四）根據(jù)上級(jí)要求，可能需要同時(shí)抄送相關(guān)監(jiān)管部門或單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的數(shù)據(jù)安全事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（一）事件發(fā)生時(shí)間（精確到分鐘）。

（二）事件發(fā)生地點(diǎn)（具體到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域或辦公場(chǎng)所）。

（三）事件影響范圍（涉及系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)規(guī)模）。

（四）已核實(shí)傷亡情況（如涉及人員）。

（五）事件初步原因分析。

（六）事件影響初步評(píng)估（對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、聲譽(yù)、法規(guī)合規(guī)等方面）。

（七）已采取的初步應(yīng)對(duì)措施。

（八）事件進(jìn)展情況及下一步計(jì)劃。

（九）報(bào)告部門及報(bào)告人。

（十）其他需要說明的重要情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告制度

下列六類重大數(shù)據(jù)安全事件或相關(guān)信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳（或指定上級(jí)主管部門）口頭報(bào)告，并在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告：

（一）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)設(shè)施損毀或運(yùn)行中斷。

（二）重大事故災(zāi)難（如火災(zāi)、電力事故）導(dǎo)致公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)設(shè)施損毀或運(yùn)行中斷。

（三）重大公共衛(wèi)生事件在公司內(nèi)部造成重大影響，可能涉及大量員工健康信息泄露或系統(tǒng)運(yùn)行受影響。

（四）涉及國(guó)家秘密、重要敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施安全的涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的緊急動(dòng)態(tài)或事件。

（五）可能引發(fā)重大社會(huì)影響或嚴(yán)重負(fù)面輿情的數(shù)據(jù)安全預(yù)警動(dòng)向或事件。

（六）其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估認(rèn)為涉及國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)各工作組及部門，落實(shí)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急管理的各項(xiàng)制度，定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化、法律法規(guī)更新、技術(shù)發(fā)展以及過往事件處置經(jīng)驗(yàn)，定期修訂和優(yōu)化數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)技能過硬、熟悉應(yīng)急處置流程、具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊(duì)伍。明確隊(duì)伍成員及其職責(zé)，定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織面向全體員工或特定崗位人員的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和基本處置能力。定期組織開展不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)安全事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，磨合隊(duì)伍的協(xié)調(diào)配合能力，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)水平。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急需要，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于備用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備用電源、通訊設(shè)備、防護(hù)用品等。建立物資臺(tái)賬，明確管理責(zé)任，定期檢查、維護(hù)和更新物資，確保在應(yīng)急處置時(shí)，所需物資能夠及時(shí)、充足地供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)數(shù)據(jù)安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（一）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成或可能造成公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)系統(tǒng)癱瘓、大量核心數(shù)據(jù)或敏感個(gè)人信息泄露、對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害、可能引發(fā)重大連鎖反應(yīng)或嚴(yán)重影響國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，影響員工數(shù)量超過[具體數(shù)字，如10000]人；導(dǎo)致超過[具體數(shù)字，如100萬]條敏感個(gè)人信息泄露或面臨嚴(yán)重泄露風(fēng)險(xiǎn)；事件性質(zhì)極其惡劣，或受到國(guó)家級(jí)、省部級(jí)媒體關(guān)注并引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。

（二）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、較多數(shù)據(jù)泄露、對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)造成較大影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行嚴(yán)重異常，影響員工數(shù)量介于[具體數(shù)字，如10009999]人；導(dǎo)致[具體數(shù)字，如10萬99萬]條個(gè)人信息或重要商業(yè)數(shù)據(jù)泄露；對(duì)公司品牌形象或市場(chǎng)價(jià)值造成顯著損害。

（三）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成或可能造成公司部分?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)功能受限、少量數(shù)據(jù)泄露、對(duì)公司運(yùn)營(yíng)造成一定影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司部分非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能中斷或性能下降，影響員工數(shù)量介于[具體數(shù)字，如100999]人；導(dǎo)致[具體數(shù)字，如10009999]條個(gè)人信息或一般性數(shù)據(jù)泄露；對(duì)局部業(yè)務(wù)或部門運(yùn)營(yíng)造成影響。

（四）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成或可能造成公司個(gè)別數(shù)據(jù)系統(tǒng)輕微異常、極少量數(shù)據(jù)被訪問或誤操作、影響范圍和程度較小的的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司單個(gè)非核心系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障，影響范圍有限，持續(xù)時(shí)間短；導(dǎo)致個(gè)別賬戶信息被誤訪問或非敏感數(shù)據(jù)被少量獲??；事件影響主要局限于特定部門或少數(shù)員工。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門或人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，并按照事件等級(jí)進(jìn)行分級(jí)處置。標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程如下：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門或人員在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至信息安全部（或指定的綜合辦公室/應(yīng)急辦公室，以下簡(jiǎn)稱“辦公室”），辦公室在立即核實(shí)并評(píng)估后，20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)，全面掌控處置工作。辦公室在1小時(shí)內(nèi)向公司管理層及直接上級(jí)主管部門報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)全面應(yīng)急處置，采取最嚴(yán)格的隔離和止損措施，全力進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，第一時(shí)間向[企業(yè)]內(nèi)外相關(guān)方通報(bào)信息。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門或人員在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至辦公室，辦公室在立即核實(shí)并評(píng)估后，20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)較高級(jí)別響應(yīng)，組織力量進(jìn)行處置。辦公室在1小時(shí)內(nèi)向公司管理層及直接上級(jí)主管部門報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。核心動(dòng)作包括：迅速成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，限制影響范圍，組織開展數(shù)據(jù)評(píng)估與恢復(fù)工作，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門或人員在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至辦公室，辦公室在立即核實(shí)并評(píng)估后，20分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由辦公室或相關(guān)業(yè)務(wù)部門牽頭）。領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，指導(dǎo)處置工作。辦公室在1小時(shí)內(nèi)向公司管理層及直接上級(jí)主管部門報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)上級(jí)指示開展處置工作。核心動(dòng)作包括：成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與處置，采取必要措施防止事件擴(kuò)大，組織進(jìn)行事件調(diào)查和修復(fù)工作，按要求報(bào)告處置進(jìn)展。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)部門或人員在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至辦公室，辦公室在立即核實(shí)并評(píng)估后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任報(bào)告，并根據(jù)情況決定是否啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案及成立相應(yīng)處置小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況指導(dǎo)處置工作。辦公室在1小時(shí)內(nèi)向公司管理層及直接上級(jí)主管部門報(bào)告事件基本情況。核心動(dòng)作包括：由辦公室或指定部門牽頭處置，采取必要措施解決事件，進(jìn)行原因分析并落實(shí)整改措施，及時(shí)報(bào)告簡(jiǎn)要處置結(jié)果。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置的核心組織，其核心任務(wù)包括：

（一）控制事態(tài)。迅速采取措施，防止事件蔓延、擴(kuò)大，隔離風(fēng)險(xiǎn)源，維護(hù)[企業(yè)]正常工作秩序。

（二）掌握進(jìn)展。密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集第一手信息，及時(shí)分析研判，為決策提供依據(jù)。

（三）及時(shí)報(bào)告。按照規(guī)定的時(shí)間和程序，向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)單位報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需求。

（四）適時(shí)發(fā)布信息。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息管理機(jī)制。完善[企業(yè)]內(nèi)部數(shù)據(jù)安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理的規(guī)范流程和責(zé)任體系，確保信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。

2.優(yōu)化信息傳輸渠道。保障公司內(nèi)部有線、無線、衛(wèi)星等通信網(wǎng)絡(luò)暢通，確保應(yīng)急指令和信息的快速、可靠傳輸。建立外部應(yīng)急通信保障方案，確保在極端情況下具備替代性通信手段。

3.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)與管理。定期檢查、維護(hù)應(yīng)急通信設(shè)備和信息系統(tǒng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。制定設(shè)備應(yīng)急搶修預(yù)案，明確故障判斷、部件更換、系統(tǒng)恢復(fù)等流程，保障應(yīng)急通信設(shè)施和信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。將數(shù)據(jù)安全應(yīng)急準(zhǔn)備與處置經(jīng)費(fèi)納入公司年度預(yù)算，確保資金來源穩(wěn)定、使用規(guī)范。設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，?？顚Ｓ?。

2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度。根據(jù)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和應(yīng)急預(yù)案要求，建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（包括但不限于數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、應(yīng)急通訊設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品、照明工具等）的儲(chǔ)備制度。

3.明確物資管理要求。指定物資管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、登記、保管、維護(hù)和補(bǔ)充工作。制定物資管理細(xì)則，明確各類物資的保管條件、檢查周期、領(lǐng)用流程。確保應(yīng)急物資賬實(shí)相符，處于隨時(shí)可用狀態(tài)。

4.保障物資及時(shí)供應(yīng)。建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，根據(jù)事件級(jí)別和處置需求，及時(shí)調(diào)配、補(bǔ)充應(yīng)急物資。明確物資發(fā)放流程，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中所需物資能夠及時(shí)供應(yīng)到位。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。組建由各部門骨干人員構(gòu)成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員及其職責(zé)。定期評(píng)估隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)事件需要及時(shí)補(bǔ)充專業(yè)人才。

2.強(qiáng)化技術(shù)支持。建立與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)（如網(wǎng)絡(luò)安全廠商、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商）的合作機(jī)制，提供技術(shù)支持。鼓勵(lì)內(nèi)部技術(shù)人員參與外部培訓(xùn)和交流，提升整體技術(shù)水平。

3.加強(qiáng)技術(shù)演練。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍開展技術(shù)演練，檢驗(yàn)技術(shù)方案的有效性和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。確保在應(yīng)急處置中能夠有效運(yùn)用專業(yè)技術(shù)手段。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.開展常態(tài)化培訓(xùn)。定期組織面向全體員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急處置知識(shí)普及，提升員工的安全防范意識(shí)和基本應(yīng)急處置能力。

2.規(guī)范應(yīng)急演練。制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。

3.鼓勵(lì)交流協(xié)作。建立與[企業(yè)]內(nèi)外相關(guān)單位的應(yīng)急交流協(xié)作機(jī)制，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流和聯(lián)合演練，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

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