第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)工廠網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.適用范圍

本預(yù)案適用于公司內(nèi)部發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊（勒索軟件）事件，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露或加密，對(duì)正常運(yùn)營(yíng)造成威脅的情況。事件范圍涵蓋但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的安全事件。參考某制造業(yè)龍頭企業(yè)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺72小時(shí)的案例，本預(yù)案旨在建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在攻擊發(fā)生時(shí)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，減少經(jīng)濟(jì)損失。適用范圍明確包括所有部門，特別是IT部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門，需協(xié)同執(zhí)行應(yīng)急流程。

2.響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司處置能力，將網(wǎng)絡(luò)攻擊事件分為三級(jí)響應(yīng)：

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于攻擊導(dǎo)致公司核心系統(tǒng)（如ERP、SCADA）完全癱瘓，或超過(guò)1000名用戶數(shù)據(jù)被加密，且短期內(nèi)無(wú)法通過(guò)常規(guī)手段恢復(fù)的情況。例如某跨國(guó)企業(yè)遭遇SolarWinds供應(yīng)鏈攻擊，導(dǎo)致全球業(yè)務(wù)中斷，此類事件需啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)，由公司應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，包括外部安全廠商介入和全系統(tǒng)隔離措施。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響，但未完全癱瘓，或加密數(shù)據(jù)量在100-1000人之間，可通過(guò)備份恢復(fù)的情況。某零售企業(yè)遭遇WannaCry勒索軟件，部分POS系統(tǒng)被鎖，通過(guò)快速隔離感染終端和恢復(fù)備份，屬于此類響應(yīng)范疇。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于局部系統(tǒng)（如非核心辦公系統(tǒng)）被攻擊，影響范圍有限，且不影響生產(chǎn)連續(xù)性的情況。例如內(nèi)部郵件系統(tǒng)被釣魚攻擊，通過(guò)殺毒軟件清除惡意代碼即可控制。

分級(jí)響應(yīng)原則強(qiáng)調(diào)“按需升級(jí)”，優(yōu)先保障人員安全和核心業(yè)務(wù)連續(xù)性，避免過(guò)度反應(yīng)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。同時(shí)建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，若二級(jí)響應(yīng)期間事態(tài)擴(kuò)大，可立即升級(jí)至一級(jí)。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1.應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急指揮中心（以下簡(jiǎn)稱“指揮中心”），實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急指揮體系。指揮中心由總負(fù)責(zé)人、副總負(fù)責(zé)人及下設(shè)專業(yè)小組構(gòu)成，成員單位涵蓋信息技術(shù)部、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、安全保衛(wèi)部及外部技術(shù)支持單位。總負(fù)責(zé)人由主管信息安全的高管擔(dān)任，副總負(fù)責(zé)人由IT部負(fù)責(zé)人兼任。

2.應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急指揮中心職責(zé)

負(fù)責(zé)制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)急指令，協(xié)調(diào)跨部門資源，評(píng)估事件等級(jí)并決定響應(yīng)級(jí)別，定期組織演練。指揮中心下設(shè)辦公室，由IT部牽頭，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和信息匯總。

2.2專業(yè)小組構(gòu)成及職責(zé)

2.2.1網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處置組

構(gòu)成單位：信息技術(shù)部（核心成員）、外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商（支持單位）。

行動(dòng)任務(wù)：隔離受感染網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，阻斷惡意流量，分析攻擊路徑和漏洞，部署緊急補(bǔ)丁，實(shí)施系統(tǒng)恢復(fù)或數(shù)據(jù)回滾。需在2小時(shí)內(nèi)完成初步隔離，24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)方案。

2.2.2業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、供應(yīng)鏈管理部。

行動(dòng)任務(wù)：評(píng)估攻擊對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，調(diào)整排產(chǎn)順序，啟用備用供應(yīng)商，確保核心物料供應(yīng)。需在4小時(shí)內(nèi)提交業(yè)務(wù)影響評(píng)估報(bào)告。

2.2.3財(cái)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：財(cái)務(wù)部、法務(wù)合規(guī)部。

行動(dòng)任務(wù)：準(zhǔn)備應(yīng)急資金，評(píng)估潛在經(jīng)濟(jì)損失，研究解密方案的經(jīng)濟(jì)可行性，處理與勒索軟件相關(guān)的法律事務(wù)。需在6小時(shí)內(nèi)完成損失初步估算。

2.2.4通信聯(lián)絡(luò)組

構(gòu)成單位：人力資源部、安全保衛(wèi)部。

行動(dòng)任務(wù)：發(fā)布內(nèi)部預(yù)警，管理媒體溝通，安撫員工情緒，維護(hù)廠區(qū)秩序。需在3小時(shí)內(nèi)建立內(nèi)部信息發(fā)布渠道。

2.3外部協(xié)調(diào)職責(zé)

指揮中心指定專門聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵客戶保持溝通，及時(shí)通報(bào)事件進(jìn)展。

三、信息接報(bào)

1.應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼預(yù)留），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)值守，確保全年無(wú)休。同時(shí)指定一名高管作為后備聯(lián)絡(luò)人，在極端情況下接聽。

2.事故信息接收

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)建立7x24小時(shí)安全事件監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)接防火墻日志、終端行為分析系統(tǒng)（EDR）告警及員工上報(bào)信息。收到報(bào)告后，初步判斷事件性質(zhì)和影響范圍，10分鐘內(nèi)通知應(yīng)急指揮中心辦公室。

3.內(nèi)部通報(bào)程序

信息接報(bào)后，應(yīng)急指揮中心辦公室立即向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，30分鐘內(nèi)向相關(guān)單位（IT部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等）發(fā)布初步通報(bào)，內(nèi)容包含事件類型、影響范圍及應(yīng)對(duì)措施建議。內(nèi)部通報(bào)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）或?qū)Ｓ霉鏅诎l(fā)布。

4.責(zé)任人

初步接報(bào)責(zé)任人：信息技術(shù)部一線值班人員。

內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心辦公室聯(lián)絡(luò)員。

5.向上級(jí)主管部門/單位報(bào)告

根據(jù)事件等級(jí)，2小時(shí)內(nèi)向主管政府部門及上級(jí)單位報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容需包含事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、已采取措施、潛在影響及下一步計(jì)劃。報(bào)告形式采用標(biāo)準(zhǔn)化電子表格，通過(guò)安全通道傳輸。

報(bào)告責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心總負(fù)責(zé)人或指定授權(quán)人。

6.向外部單位通報(bào)

達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，12小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)向行業(yè)主管部門及受影響客戶通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容遵循“準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、及時(shí)”原則，避免泄露敏感技術(shù)細(xì)節(jié)。

通報(bào)責(zé)任人：應(yīng)急指揮中心辦公室，根據(jù)事件影響協(xié)調(diào)相關(guān)部門（法務(wù)部、生產(chǎn)部等）。

四、信息處置與研判

1.響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

事件信息經(jīng)初步研判，達(dá)到相應(yīng)分級(jí)條件時(shí)，應(yīng)急指揮中心辦公室立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)估事件性質(zhì)、影響范圍、業(yè)務(wù)連續(xù)性及資源需求，30分鐘內(nèi)作出啟動(dòng)決策，并通過(guò)公司內(nèi)部通信系統(tǒng)正式發(fā)布響應(yīng)令。啟動(dòng)方式明確為“分級(jí)授權(quán)”，一級(jí)響應(yīng)由總負(fù)責(zé)人決策，二級(jí)響應(yīng)由分管IT的高管決策。

1.2自動(dòng)觸發(fā)啟動(dòng)

針對(duì)預(yù)設(shè)的“紅線事件”（如核心系統(tǒng)完全癱瘓、勒索軟件加密超過(guò)5000個(gè)文件），監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)。系統(tǒng)在確認(rèn)事件符合觸發(fā)條件后，15分鐘內(nèi)自動(dòng)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和關(guān)鍵單位發(fā)送警報(bào)，視為響應(yīng)啟動(dòng)的前置程序，后續(xù)由領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)最終行動(dòng)方案。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

事件未達(dá)啟動(dòng)條件但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)（如疑似漏洞掃描、小范圍數(shù)據(jù)竊?。蓱?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，IT部提升監(jiān)測(cè)頻率，相關(guān)部門做好資源預(yù)置，每日跟蹤事態(tài)發(fā)展。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)超過(guò)12小時(shí)未升級(jí)為正式響應(yīng)，則解除預(yù)警。

2.響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制

響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮中心每4小時(shí)組織一次事態(tài)研判會(huì)議，評(píng)估處置效果及新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整級(jí)別：

2.1升級(jí)條件

-嘗試恢復(fù)失敗，核心系統(tǒng)二次受損；

-外部單位（客戶、供應(yīng)商）報(bào)告受影響；

-攻擊者通過(guò)加密通信明確勒索要求；

-備份數(shù)據(jù)同樣被加密或損壞。

2.2降級(jí)條件

-感染范圍被完全隔離；

-關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)；

-潛在威脅被清除且72小時(shí)內(nèi)無(wú)新事件。

級(jí)別調(diào)整需由原決策機(jī)構(gòu)重新審議，并在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布變更指令。嚴(yán)禁因顧慮升級(jí)而延誤必要資源投入，造成響應(yīng)不足。

五、預(yù)警

1.預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部通信系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）、專用郵件組及應(yīng)急廣播發(fā)布。針對(duì)可能受影響的部門，由部門主管同步傳達(dá)。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)推送機(jī)制，初期向信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部推送技術(shù)性預(yù)警，隨后根據(jù)研判結(jié)果擴(kuò)展至受影響業(yè)務(wù)部門。發(fā)布格式為“黃色/橙色/紅色”三級(jí)預(yù)警，并附帶簡(jiǎn)明處置指南。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息包含事件類型（如DDoS攻擊、釣魚郵件）、初步影響評(píng)估（目標(biāo)系統(tǒng)、潛在損失）、應(yīng)對(duì)建議（如暫時(shí)停用非必要服務(wù)）、預(yù)警級(jí)別及發(fā)布時(shí)間。同時(shí)提供技術(shù)支持熱線號(hào)碼。

2.響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)預(yù)警后，應(yīng)急指揮中心辦公室立即核實(shí)各專業(yè)小組人員狀態(tài)，確保核心成員在崗。信息技術(shù)部對(duì)關(guān)鍵崗位人員實(shí)施“雙備份”安排。

2.2物資與裝備準(zhǔn)備

啟動(dòng)預(yù)警期間，安全保衛(wèi)部檢查備用電源、應(yīng)急照明及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（防火墻、VPN設(shè)備）的可用性。物流部門確認(rèn)備用數(shù)據(jù)介質(zhì)（U盤、移動(dòng)硬盤）的存放位置。

2.3后勤保障

財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)算，用于支付潛在的外部服務(wù)費(fèi)用。人力資源部協(xié)調(diào)外部技術(shù)支持單位進(jìn)入待命狀態(tài)。

2.4通信保障

信息技術(shù)部測(cè)試備用通信線路（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)），確保極端情況下聯(lián)絡(luò)暢通。建立每日信息通報(bào)制度，由通信聯(lián)絡(luò)組匯總事件進(jìn)展。

3.預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：

-威脅源被清除或暫時(shí)失效；

-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)連續(xù)12小時(shí)未檢測(cè)到異常活動(dòng)；

-備用系統(tǒng)及生產(chǎn)環(huán)境確認(rèn)安全可用的替代方案已就緒。

3.2解除要求

解除預(yù)警需由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集體決策，通過(guò)原發(fā)布渠道正式通知。解除后，保持7天監(jiān)測(cè)期，期間維持應(yīng)急狀態(tài)下的值班制度。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除決策由應(yīng)急指揮中心總負(fù)責(zé)人承擔(dān)，辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布指令并記錄解除時(shí)間。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1.響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件信息接收與研判結(jié)果，應(yīng)急指揮中心辦公室在30分鐘內(nèi)提交響應(yīng)級(jí)別建議，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)最終確定。級(jí)別劃分遵循“影響范圍×危害程度”矩陣模型，綜合考慮系統(tǒng)癱瘓時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)損失規(guī)模及業(yè)務(wù)中斷影響。

1.2啟動(dòng)程序

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)響應(yīng)后6小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)，由總負(fù)責(zé)人主持，各部門負(fù)責(zé)人及外部專家參會(huì)，明確分工并同步進(jìn)展。

1.2.2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)向省級(jí)主管部門及上級(jí)單位報(bào)告，同步抄送網(wǎng)安部門；二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)完成上報(bào)。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

IT部啟動(dòng)應(yīng)急資源池，包括隔離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用服務(wù)器、安全工具（EDR、沙箱）。

1.2.4信息公開

信息公開由法務(wù)合規(guī)部統(tǒng)一發(fā)布，內(nèi)容限于已確認(rèn)事實(shí)和官方指引，避免恐慌。

1.2.5后勤與財(cái)力保障

安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)運(yùn)與廠區(qū)秩序維護(hù)；財(cái)務(wù)部開通綠色通道，保障應(yīng)急支出。

2.應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

確認(rèn)攻擊擴(kuò)散時(shí)，安全保衛(wèi)部在1小時(shí)內(nèi)設(shè)立隔離區(qū)，疏散非必要人員。

2.1.2人員搜救

本預(yù)案不涉及物理搜救，但需評(píng)估員工心理影響，人力資源部提供疏導(dǎo)服務(wù)。

2.1.3醫(yī)療救治

評(píng)估攻擊是否導(dǎo)致設(shè)備過(guò)熱等次生傷害，必要時(shí)聯(lián)系急救中心。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

IT部使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（如Zeek）持續(xù)監(jiān)控異常行為。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)外部安全廠商進(jìn)行惡意代碼分析，優(yōu)先清除核心組件。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

系統(tǒng)恢復(fù)階段，優(yōu)先保障生產(chǎn)控制系統(tǒng)（SCADA）及ERP核心模塊。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

垃圾分類處理被破壞的終端設(shè)備，防止信息泄露。

2.2人員防護(hù)

進(jìn)入隔離區(qū)人員需佩戴N95口罩，穿戴防靜電服，使用專用設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。

3.應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)事態(tài)超出處置能力時(shí)，由應(yīng)急指揮中心指定聯(lián)絡(luò)員，通過(guò)加密渠道向網(wǎng)安部門及行業(yè)聯(lián)盟請(qǐng)求支援，需說(shuō)明事件級(jí)別、資源缺口及需求清單。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，應(yīng)急指揮中心制定協(xié)作方案，明確外部力量職責(zé)范圍。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由原應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮組，外部人員配合執(zhí)行方案。

4.響應(yīng)終止

4.1終止條件

-主要威脅被徹底清除，系統(tǒng)運(yùn)行72小時(shí)未再受攻擊；

-業(yè)務(wù)功能恢復(fù)至正常水平80%以上；

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估確認(rèn)可轉(zhuǎn)入常態(tài)恢復(fù)階段。

4.2終止要求

由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布終止令，撤銷應(yīng)急狀態(tài)，但監(jiān)測(cè)小組繼續(xù)工作30天。

4.3責(zé)任人

終止決策由總負(fù)責(zé)人執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)記錄終止時(shí)間并歸檔全流程資料。

七、后期處置

1.污染物處理

本預(yù)案中“污染物”指被惡意軟件感染或加密的數(shù)據(jù)及設(shè)備。處置措施包括：

1.1數(shù)據(jù)清除與銷毀

對(duì)確認(rèn)無(wú)法恢復(fù)或已被篡改的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行物理銷毀，使用專業(yè)消磁設(shè)備處理存儲(chǔ)介質(zhì)。備份系統(tǒng)需進(jìn)行病毒掃描和完整性校驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)污染后方可恢復(fù)使用。

1.2設(shè)備處置

被感染終端設(shè)備進(jìn)行專業(yè)清潔，包括格式化硬盤、移除硬盤后高溫烘烤（160℃持續(xù)2小時(shí)），或直接報(bào)廢。報(bào)廢設(shè)備由安全保衛(wèi)部協(xié)調(diào)有資質(zhì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行物理銷毀，防止數(shù)據(jù)泄露。

2.生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)重構(gòu)與驗(yàn)證

啟動(dòng)受影響系統(tǒng)后，需通過(guò)紅藍(lán)對(duì)抗測(cè)試驗(yàn)證安全性，優(yōu)先重構(gòu)而非簡(jiǎn)單恢復(fù)。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、MES）需進(jìn)行完整性校驗(yàn)，確保交易數(shù)據(jù)未被篡改。

2.2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

恢復(fù)過(guò)程中同步評(píng)估受影響業(yè)務(wù)流程，對(duì)因攻擊暴露出的安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，建立新的訪問(wèn)控制策略。財(cái)務(wù)部門核算損失，調(diào)整恢復(fù)預(yù)算。

2.3產(chǎn)能恢復(fù)計(jì)劃

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部制定分階段產(chǎn)能恢復(fù)方案，優(yōu)先保障安全級(jí)別高的訂單，每日評(píng)估進(jìn)度并更新應(yīng)急指揮中心。

3.人員安置

3.1員工安撫與培訓(xùn)

人力資源部對(duì)受影響員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并組織全員安全意識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)釣魚郵件識(shí)別和密碼管理。

3.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織技術(shù)復(fù)盤，形成《事件分析報(bào)告》，納入年度安全培訓(xùn)材料。對(duì)在處置中表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰。

八、應(yīng)急保障

1.通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式與方法

應(yīng)急指揮中心建立“白名單”通訊錄，包含各部門關(guān)鍵人員手機(jī)號(hào)、應(yīng)急郵箱及對(duì)講機(jī)頻道。優(yōu)先使用加密通信工具（如Signal、企業(yè)微信安全版），禁止在非安全網(wǎng)絡(luò)討論敏感信息。

1.2備用方案

準(zhǔn)備衛(wèi)星電話應(yīng)急包，存放于安全保衛(wèi)部，用于核心人員外出時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。建立“總對(duì)總”電話熱線，由外部服務(wù)商托管，確保極端網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)仍能接收?qǐng)?bào)警。

1.3保障責(zé)任人

信息技術(shù)部指定一名通信聯(lián)絡(luò)專員，每日檢查備用線路狀態(tài)，并負(fù)責(zé)更新通訊錄。

2.應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

2.1.1專家?guī)?/p>

包含公司內(nèi)部5名安全專家（CCNP、CISSP認(rèn)證）、3名外部顧問(wèn)（與安全廠商簽訂年度協(xié)議）。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

IT部組建20人的核心處置小組（7天24小時(shí)輪班），生產(chǎn)部指定10名熟悉SCADA系統(tǒng)的技術(shù)骨干。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與3家安全廠商簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間窗（SLA）和技術(shù)支持范圍。

2.2隊(duì)伍管理

人力資源部負(fù)責(zé)隊(duì)伍檔案建立，每半年組織一次技能考核，IT部定期組織桌面推演。

3.物資裝備保障

3.1物資清單

類型規(guī)格數(shù)量存放位置更新時(shí)限責(zé)任人

備用服務(wù)器2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式，8核32G內(nèi)存2臺(tái)IT部機(jī)房B區(qū)年度盤點(diǎn)信息技術(shù)部

網(wǎng)絡(luò)隔離設(shè)備24口交換機(jī)+防火墻1套信息技術(shù)部機(jī)房半年度測(cè)試信息技術(shù)部

數(shù)據(jù)介質(zhì)企業(yè)級(jí)移動(dòng)硬盤（1TB）50個(gè)人力資源部年度補(bǔ)充人力資源部

3.2使用條件

物資使用需經(jīng)應(yīng)急指揮中心辦公室審批，緊急情況下由現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人臨時(shí)授權(quán)。服務(wù)器啟動(dòng)需遵循“最小化原則”，僅加載安全基線所需組件。

3.3臺(tái)賬管理

建立電子臺(tái)賬，記錄物資領(lǐng)用、歸還及維護(hù)情況，信息技術(shù)部指定專人（賬號(hào)：物資管理員）負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)。

九、其他保障

1.能源保障

1.1電力供應(yīng)

確保應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心及關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備接入雙路供電系統(tǒng)，配備UPS不間斷電源（額定容量不小于30KVA，持續(xù)供電4小時(shí)），并在廠區(qū)預(yù)留應(yīng)急發(fā)電機(jī)組（200KVA，24小時(shí)燃油儲(chǔ)備）。

1.2能源管理

能源部在事件期間監(jiān)控非必要負(fù)荷，協(xié)調(diào)電網(wǎng)調(diào)度，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電程序。

2.經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

財(cái)務(wù)部在年度預(yù)算中設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專項(xiàng)”（包含設(shè)備購(gòu)置、服務(wù)采購(gòu)及第三方支援費(fèi)用），金額不低于上年度營(yíng)收的0.5%。

2.2支付機(jī)制

應(yīng)急狀態(tài)期間，實(shí)行“一支筆”審批，財(cái)務(wù)部3名核心人員24小時(shí)待命，確保采購(gòu)資金及時(shí)到賬。

3.交通運(yùn)輸保障

3.1車輛調(diào)度

安全保衛(wèi)部維護(hù)“應(yīng)急車輛調(diào)配表”，包含2輛越野車（用于攜帶裝備前往現(xiàn)場(chǎng)）及1輛應(yīng)急通信車（配備衛(wèi)星基站）。

3.2外部運(yùn)輸

與物流服務(wù)商簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，優(yōu)先保障備份數(shù)據(jù)、關(guān)鍵物料及應(yīng)急物資的運(yùn)輸。

4.治安保障

4.1廠區(qū)管控

安全保衛(wèi)部在預(yù)警狀態(tài)下實(shí)施分區(qū)管理，封閉非核心區(qū)域，外來(lái)人員及車輛需經(jīng)雙驗(yàn)證放行。

4.2社會(huì)面穩(wěn)定

法務(wù)合規(guī)部準(zhǔn)備《媒體溝通口徑庫(kù)》，與屬地公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，處理可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言。

5.技術(shù)保障

5.1安全工具庫(kù)

IT部維護(hù)“應(yīng)急技術(shù)工具箱”，內(nèi)含：網(wǎng)絡(luò)流量分析軟件（Wireshark、Snort）、惡意代碼分析平臺(tái)（Cuckoo）、自動(dòng)化響應(yīng)工具（SOAR）。

5.2技術(shù)支持

指定3名內(nèi)部工程師作為技術(shù)支持熱線（內(nèi)部號(hào)碼：800XXX），同時(shí)保留與國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）的綠色通道。

6.醫(yī)療保障

6.1急救準(zhǔn)備

醫(yī)務(wù)室儲(chǔ)備急救藥品（針對(duì)觸電、中暑等可能次生傷害），配備便攜式AED設(shè)備，并與就近醫(yī)院建立綠色通道。

6.2心理援助

人力資源部與專業(yè)EAP機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，應(yīng)急狀態(tài)期間為員工提供線上心理咨詢服務(wù)。

7.后勤保障

7.1食宿安排

行政部準(zhǔn)備應(yīng)急食堂與臨時(shí)休息區(qū)（可容納200人），后勤部協(xié)調(diào)酒店預(yù)訂，用于接待外部支援人員。

7.2生活保障

為現(xiàn)場(chǎng)處置人員配備防靜電服、護(hù)目鏡、消毒用品，確保個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）供應(yīng)充足。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、分級(jí)響應(yīng)流程、關(guān)鍵崗位職責(zé)、桌面推演技巧、安全工具（EDR、SIEM）實(shí)操、勒索軟件防御策略（多層防御模型）、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)規(guī)范（RTO/RPO）、