第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁傳染病應(yīng)急心理疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)運(yùn)營過程中可能引發(fā)傳染病疫情的心理疏導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)工作。重點(diǎn)覆蓋因工作場所聚集性感染、員工恐慌情緒蔓延或疑似病例報(bào)告等事件引發(fā)的心理危機(jī)干預(yù)。適用情形包括但不限于：員工出現(xiàn)焦慮性應(yīng)激障礙（ASD）癥狀比例超過5%的突發(fā)群體性事件；因恐慌導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺超過4小時(shí)的情況；以及經(jīng)疾控中心評(píng)估為中風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以上的單位內(nèi)部疫情擴(kuò)散場景。依據(jù)《企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》要求，本預(yù)案將心理疏導(dǎo)納入應(yīng)急響應(yīng)矩陣，與醫(yī)療救治、隔離管控措施同步啟動(dòng)。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)傳染病疫情危害程度及社會(huì)影響，結(jié)合本單位資源調(diào)配能力，設(shè)定三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于疫情波及人數(shù)超過30人且出現(xiàn)輕中度心理應(yīng)激癥狀的群體性事件。觸發(fā)條件包括：連續(xù)7天內(nèi)陽性檢出率突破3%；或經(jīng)第三方心理評(píng)估機(jī)構(gòu)鑒定，15%以上員工出現(xiàn)創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）早期癥狀。此時(shí)需立即啟動(dòng)跨部門應(yīng)急小組，由主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)擔(dān)任總協(xié)調(diào)人，心理疏導(dǎo)專員需在24小時(shí)內(nèi)覆蓋所有受影響部門，啟動(dòng)三級(jí)心理咨詢站。案例數(shù)據(jù)顯示，某制造業(yè)企業(yè)2021年同類事件響應(yīng)耗時(shí)超過72小時(shí)時(shí)，員工離職率上升12%。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于單個(gè)工作單元（如車間或辦公樓）內(nèi)出現(xiàn)5-30例疑似感染且伴有明顯情緒波動(dòng)的個(gè)案。標(biāo)準(zhǔn)為：恐慌指數(shù)（恐慌情緒評(píng)分）持續(xù)高于60分（使用《傳染病恐慌情緒量表》評(píng)估）。需由人力資源部牽頭，聯(lián)合工會(huì)成立臨時(shí)心理援助小組，每日開展1次團(tuán)體輔導(dǎo)，同時(shí)開通心理熱線，服務(wù)能力要求達(dá)到每500名員工配備1名專業(yè)咨詢師。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于個(gè)別員工出現(xiàn)心理異常但未形成群體效應(yīng)的情況。如因隔離政策導(dǎo)致員工產(chǎn)生單次量表評(píng)分超過50分的負(fù)面情緒。此時(shí)由各部門主管指定專員負(fù)責(zé)，通過班前會(huì)等形式開展1次心理支持，并建立個(gè)案跟蹤檔案。響應(yīng)終止標(biāo)準(zhǔn)為：連續(xù)3天恐慌指數(shù)低于40分且無新增個(gè)案。分級(jí)響應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則，確保資源與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)匹配。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立傳染病心理疏導(dǎo)應(yīng)急指揮部，實(shí)行“橫向到邊、縱向到底”的矩陣式管理架構(gòu)。指揮部由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室及4個(gè)工作小組，各成員單位職責(zé)如下：

1.1指揮部辦公室

設(shè)在人力資源部，由部門經(jīng)理兼任辦公室主任。負(fù)責(zé)應(yīng)急信息匯總分析、跨部門協(xié)調(diào)調(diào)度及資源臺(tái)賬管理。需建立“三色預(yù)警”機(jī)制，即恐慌情緒指數(shù)（PEI）紅色預(yù)警時(shí)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)。

1.2心理援助組

由心理健康中心牽頭，需配備5名持有《心理危機(jī)干預(yù)師》資質(zhì)認(rèn)證的專業(yè)人員。負(fù)責(zé)編制分階式干預(yù)方案：初期采用“5+1”模式（5名小組+1名督導(dǎo)），實(shí)施“30分鐘情緒緩沖+3小時(shí)個(gè)案訪談”流程；中期啟動(dòng)“心理韌性訓(xùn)練營”，引入正念減壓技術(shù)；后期建立“一對(duì)一跟蹤回訪”制度。配備2間標(biāo)準(zhǔn)化心理咨詢室，均需符合《心理援助場所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》要求。

1.3宣傳引導(dǎo)組

由企業(yè)文化部及宣傳科組成，需在24小時(shí)內(nèi)制作完成《傳染病心理調(diào)適手冊(cè)》（建議版圖尺寸A5，含8類典型情緒場景應(yīng)對(duì)圖示）。通過“晨會(huì)5分鐘播報(bào)+午間15分鐘微課堂”形式普及《員工心理援助計(jì)劃》要點(diǎn)。建立輿情監(jiān)測崗，對(duì)內(nèi)網(wǎng)論壇、微信群等異常言論響應(yīng)時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)。

1.4風(fēng)險(xiǎn)管控組

由安全環(huán)保部與生產(chǎn)計(jì)劃部聯(lián)合組建。負(fù)責(zé)評(píng)估心理干預(yù)與生產(chǎn)恢復(fù)的耦合度，提出“彈性工時(shí)制”等風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施。需建立《員工心理狀態(tài)動(dòng)態(tài)監(jiān)測表》，按“癥狀嚴(yán)重程度/工作負(fù)荷系數(shù)”雙維度評(píng)分，當(dāng)評(píng)分超過閾值時(shí)強(qiáng)制啟動(dòng)輪崗調(diào)休。

2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)

各小組需制定專項(xiàng)行動(dòng)清單，如心理援助組需細(xì)化“首次接觸三分鐘溝通法”等標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，宣傳引導(dǎo)組需準(zhǔn)備5套不同場景的危機(jī)溝通腳本。指揮部每月組織1次桌面推演，重點(diǎn)檢驗(yàn)“隔離區(qū)員工心理援助通道”的響應(yīng)效能。

2.1應(yīng)急啟動(dòng)任務(wù)

紅色響應(yīng)時(shí)，心理援助組4小時(shí)內(nèi)完成全員心理篩查（采用標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)量表），72小時(shí)內(nèi)形成《危機(jī)干預(yù)技術(shù)報(bào)告》；宣傳引導(dǎo)組同步啟動(dòng)“1個(gè)主平臺(tái)+3個(gè)分渠道”信息發(fā)布機(jī)制，確保信息傳播覆蓋率100%。

2.2響應(yīng)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)PEI指數(shù)連續(xù)3天處于高位平臺(tái)期（如>65分），需自動(dòng)升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)，此時(shí)心理援助組需增設(shè)“流動(dòng)心理驛站”，配置便攜式心理放松設(shè)備。

2.3資源保障措施

各小組需維護(hù)《心理援助物資清單》，含基礎(chǔ)類（心理畫冊(cè)、減壓玩具）、專業(yè)類（生物反饋儀、眼動(dòng)追蹤儀）等設(shè)備，確保關(guān)鍵物資儲(chǔ)備滿足30%員工需求。指揮部每季度聯(lián)合采購機(jī)構(gòu)開展“應(yīng)急物資效能評(píng)估”，淘汰過期量表工具。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)心理援助應(yīng)急熱線，號(hào)碼由人力資源部管理。熱線需配備至少2名經(jīng)過《心理援助熱線操作規(guī)范》培訓(xùn)的接聽員，實(shí)行輪班制，確保每班次間隔不超過4小時(shí)。接聽員需遵循“AAA”原則（主動(dòng)傾聽ActiveListening、共情回應(yīng)Empathy、給予支持Advocacy），對(duì)來電者基本信息進(jìn)行登記，初步評(píng)估危機(jī)等級(jí)。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

各部門指定1名信息聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)收集本部門員工心理狀態(tài)異常報(bào)告。聯(lián)絡(luò)員需使用《心理危機(jī)報(bào)告表》（含PEI評(píng)分欄），通過加密郵件系統(tǒng)向指揮部辦公室提交。辦公室每小時(shí)匯總編制《心理態(tài)勢(shì)簡報(bào)》，采用“紅黃藍(lán)三色標(biāo)示”制度。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

等級(jí)事件啟動(dòng)相應(yīng)通報(bào)機(jī)制：黃色預(yù)警時(shí)，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布《心理援助指南》鏈接；紅色預(yù)警時(shí)，由總指揮授權(quán)，通過OA系統(tǒng)發(fā)布“全員心理援助倡議書”，附件需包含《心理援助資源目錄》（含外部熱線資源）。通報(bào)責(zé)任人需在1小時(shí)內(nèi)完成信息觸達(dá)，并核查覆蓋率。

3向外部報(bào)告程序

3.1報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

依據(jù)《突發(fā)事件信息報(bào)告管理辦法》，心理事件報(bào)告遵循“快報(bào)事故、遲報(bào)原因”原則。啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)后30分鐘內(nèi)，指揮部辦公室需向主管單位報(bào)送《心理應(yīng)急簡報(bào)》，內(nèi)容包含：事件基本情況（涉及人數(shù)、主要癥狀）、已采取措施、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如離職風(fēng)險(xiǎn)測算模型）、資源需求清單。

3.2報(bào)告責(zé)任人

總指揮為第一責(zé)任人，需授權(quán)辦公室主任具體執(zhí)行。報(bào)送材料需經(jīng)法務(wù)部審核敏感信息表述，確保符合《企業(yè)信息發(fā)布行為規(guī)范》。

4向外部單位通報(bào)方法

4.1通報(bào)對(duì)象與程序

當(dāng)疫情可能引發(fā)公共恐慌時(shí)（如波及外部協(xié)作單位），指揮部需在2小時(shí)內(nèi)向?qū)俚匦l(wèi)健委心理衛(wèi)生中心通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容簡化為“事件概述-影響范圍-擬采取措施”，由醫(yī)務(wù)科科長簽字確認(rèn)。通報(bào)方式優(yōu)先采用加密傳真，備用視頻會(huì)議。

4.2責(zé)任人

安全總監(jiān)為外部通報(bào)總協(xié)調(diào)人，需聯(lián)合工會(huì)主席共同簽署《信息通報(bào)授權(quán)書》。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)指揮部辦公室提交的《心理態(tài)勢(shì)分析報(bào)告》決定啟動(dòng)。決策流程：信息聯(lián)絡(luò)員上報(bào)異常數(shù)據(jù)→辦公室編制簡報(bào)→總指揮召開臨時(shí)會(huì)商（核心成員需在30分鐘內(nèi)到場）→研判是否滿足分級(jí)條件→發(fā)布啟動(dòng)決定。啟動(dòng)決定需同時(shí)下達(dá)至各工作小組，文件編號(hào)采用“X心應(yīng)字〔YYYY〕X號(hào)”格式。

1.2自動(dòng)啟動(dòng)

當(dāng)監(jiān)測指標(biāo)觸發(fā)預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)。觸發(fā)條件包括：PEI指數(shù)連續(xù)2小時(shí)高于70分且樣本量達(dá)100人以上；或因恐慌導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷時(shí)長超過4小時(shí)。此時(shí)指揮部自動(dòng)進(jìn)入一級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，無需人工確認(rèn)，但需在1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦確認(rèn)手續(xù)。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

未達(dá)響應(yīng)條件但存在擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。由指揮部辦公室發(fā)布《心理風(fēng)險(xiǎn)提示函》，要求各部門開展“一對(duì)一”情緒篩查。預(yù)警期間，心理援助組需準(zhǔn)備應(yīng)急響應(yīng)物資，并每日編發(fā)《心理動(dòng)態(tài)周報(bào)》。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整機(jī)制

2.1調(diào)整條件

響應(yīng)啟動(dòng)后，由研判組每小時(shí)評(píng)估以下指標(biāo)：新增癥狀案例數(shù)、PEI指數(shù)變化率、生產(chǎn)秩序恢復(fù)系數(shù)（采用Logistic回歸模型測算）。若指標(biāo)顯示事態(tài)加速惡化（如PEI指數(shù)單日增幅超過15%），需啟動(dòng)級(jí)別提升程序。

2.2調(diào)整程序

調(diào)整決定由總指揮簽署的《響應(yīng)變更令》執(zhí)行，文件需同步抄送上級(jí)單位應(yīng)急管理部門。調(diào)整過程需遵循“動(dòng)態(tài)平衡”原則，確保干預(yù)資源與需求匹配度不低于80%。例如，從三級(jí)升至二級(jí)響應(yīng)時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)增加心理援助組人員配置至8名以上。

2.3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別提升程序需在指標(biāo)異常確認(rèn)后的90分鐘內(nèi)完成，避免“時(shí)滯效應(yīng)”。調(diào)整不當(dāng)可能導(dǎo)致資源錯(cuò)配，如過度響應(yīng)使非高危員工接受無效干預(yù)（案例顯示，某鋼廠過度響應(yīng)導(dǎo)致咨詢利用率僅為35%）。

3事態(tài)跟蹤與動(dòng)態(tài)研判

3.1跟蹤方法

采用“三結(jié)合”監(jiān)測法：定量監(jiān)測（每周抽樣PEI測評(píng)）、定性訪談（每月開展焦點(diǎn)小組）、行為觀察（記錄缺勤率、離職率等關(guān)鍵績效指標(biāo)）。監(jiān)測數(shù)據(jù)納入《心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型》，預(yù)測準(zhǔn)確率需達(dá)85%以上。

3.2決策支持

研判組需每周編制《心理態(tài)勢(shì)評(píng)估報(bào)告》，采用“風(fēng)險(xiǎn)熱力圖”可視化展示，標(biāo)注各部門預(yù)警等級(jí)。報(bào)告需包含“干預(yù)效益分析”，如心理團(tuán)康活動(dòng)參與率與缺勤率的相關(guān)性分析。決策時(shí)需綜合考量“成本效益比”，優(yōu)先選擇成本系數(shù)低于1.2的干預(yù)措施。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過企業(yè)專屬APP、內(nèi)網(wǎng)公告欄、電子屏及部門公告欄發(fā)布。核心渠道為企業(yè)APP的“應(yīng)急預(yù)警”模塊，確保信息推送覆蓋率達(dá)100%。次要渠道采用分級(jí)發(fā)布策略，黃色預(yù)警僅限部門級(jí)發(fā)布，紅色預(yù)警需覆蓋全員。

1.2發(fā)布方式

采用“標(biāo)準(zhǔn)化模板+個(gè)性化說明”結(jié)合方式?；A(chǔ)信息包含預(yù)警級(jí)別（用紅黃藍(lán)三色標(biāo)識(shí)）、發(fā)布時(shí)間、影響范圍（部門/區(qū)域）、建議措施（如“建議開展心理團(tuán)康活動(dòng)”）。個(gè)性化說明需根據(jù)部門特點(diǎn)補(bǔ)充操作指引，如生產(chǎn)部增加“操作壓力調(diào)節(jié)建議”。

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息要素包括：

-指數(shù)標(biāo)示：PEI指數(shù)（恐慌情緒指數(shù)）具體數(shù)值及變化趨勢(shì)圖；

-風(fēng)險(xiǎn)提示：采用“可能性-影響度”矩陣圖展示潛在風(fēng)險(xiǎn)；

-支援信息：心理援助熱線、可預(yù)約咨詢時(shí)段、外部援助資源鏈接。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，指揮部辦公室需在6小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

-心理援助組進(jìn)入“備勤狀態(tài)”，每2小時(shí)安排1名成員輪值熱線；

-啟用“心理援助志愿者庫”，完成基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工需簽署《應(yīng)急服務(wù)承諾書》；

-確保各部門“情緒觀察員”（由主管指定）已收到《預(yù)警期間溝通指南》。

2.2物資準(zhǔn)備

-庫存核查：確保《心理援助工具箱》（含放松音樂CD、沙盤游戲材料）數(shù)量滿足30%員工需求；

-新增采購：啟動(dòng)“快速審批通道”，為可能擴(kuò)大的干預(yù)規(guī)模儲(chǔ)備基礎(chǔ)量表（如SCARED量表）各200份。

2.3裝備準(zhǔn)備

-確保便攜式生物反饋儀、眼動(dòng)追蹤儀等設(shè)備充電完畢，存放于各小組待命點(diǎn)；

-檢查“流動(dòng)心理驛站”帳篷、桌椅等移動(dòng)裝備的完好性。

2.4后勤保障

-協(xié)調(diào)行政部準(zhǔn)備應(yīng)急會(huì)議室，配備茶水、文具等；

-建立志愿者餐飲補(bǔ)貼發(fā)放機(jī)制，確保每日提供盒飯。

2.5通信保障

-檢查應(yīng)急熱線線路，確保無擁堵；

-啟用“加密溝通群”，替代非必要的外部渠道交流。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足以下條件：

-PEI指數(shù)連續(xù)3天低于50分，且無新增癥狀集群；

-員工訪談顯示“無顯著負(fù)面情緒蔓延”；

-各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)恢復(fù)至正常值域（如缺勤率低于1.5%）。

3.2解除要求

預(yù)警解除由總指揮簽署《預(yù)警解除令》，通過原發(fā)布渠道逆向發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容需包含：預(yù)警期間工作總結(jié)（如“累計(jì)提供咨詢120人次”）、后期支持政策（如“心理講座每月1次”）。同時(shí)需評(píng)估預(yù)警期間資源使用效率，成本系數(shù)應(yīng)低于1.3。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除令由辦公室主任執(zhí)行，需經(jīng)總指揮及工會(huì)主席會(huì)簽。解除后30天內(nèi)，需向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交《預(yù)警效果評(píng)估報(bào)告》，分析預(yù)警響應(yīng)的及時(shí)性與精準(zhǔn)性。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件嚴(yán)重程度及擴(kuò)散速度，采用“雙軸評(píng)估法”確定響應(yīng)級(jí)別?？v軸為癥狀嚴(yán)重度（PEI指數(shù)），橫軸為影響范圍（受影響人數(shù)/部門數(shù)）。交叉點(diǎn)對(duì)應(yīng)啟動(dòng)級(jí)別，如PEI指數(shù)＞65且影響范圍＞2個(gè)部門則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)，會(huì)議紀(jì)要需包含“問題-措施-責(zé)任”三要素清單。會(huì)議頻次根據(jù)級(jí)別調(diào)整，一級(jí)響應(yīng)每日2次，二級(jí)響應(yīng)每半天1次。

1.2.2信息上報(bào)

指揮部辦公室每小時(shí)向主管單位報(bào)送《心理應(yīng)急快報(bào)》，內(nèi)容遵循“四同步”原則（同步監(jiān)測-同步分析-同步報(bào)告-同步處置）。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)《應(yīng)急資源調(diào)配表》（含人員矩陣、物資清單、裝備狀態(tài)），心理援助組需在2小時(shí)內(nèi)完成核心成員部署。

1.2.4信息公開

委托宣傳引導(dǎo)組制作《權(quán)威信息發(fā)布稿》，需經(jīng)法務(wù)部審核敏感表述，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、官方公眾號(hào)等渠道同步發(fā)布，更新頻率不低于每小時(shí)1次。

1.2.5后勤保障

行政部負(fù)責(zé)建立《應(yīng)急人員保障手冊(cè)》，含特殊崗位輪換表、志愿者激勵(lì)方案等。財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，支出權(quán)限下放至各小組組長。

2應(yīng)急處置

2.1警戒疏散

對(duì)癥狀集中的區(qū)域?qū)嵤胺謪^(qū)管控”，設(shè)立黃色（限制流動(dòng)）、紅色（臨時(shí)隔離）兩色警戒。疏散時(shí)采用“網(wǎng)格化引導(dǎo)”，由各部門主管擔(dān)任現(xiàn)場協(xié)調(diào)員。

2.2人員搜救（心理層面）

心理援助組實(shí)施“三步干預(yù)法”：第一步建立“情緒晴雨表”動(dòng)態(tài)監(jiān)測；第二步啟動(dòng)“一對(duì)一深度訪談”；第三步對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案實(shí)施“危機(jī)干預(yù)雙導(dǎo)師制”（本人+督導(dǎo)）。

2.3醫(yī)療救治

與屬地精神衛(wèi)生中心建立綠色通道，啟動(dòng)《心理危機(jī)轉(zhuǎn)介流程》，要求24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)診。對(duì)疑似需要藥物干預(yù)的員工，由醫(yī)務(wù)科專員陪同至定點(diǎn)醫(yī)院。

2.4現(xiàn)場監(jiān)測

研判組運(yùn)用《心理態(tài)勢(shì)監(jiān)測模型》，每日生成包含“焦慮指數(shù)、行為偏差指數(shù)”的對(duì)比報(bào)表。監(jiān)測工具優(yōu)先使用眼動(dòng)追蹤儀、生物反饋儀等量化設(shè)備。

2.5技術(shù)支持

信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)《心理大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)》，集成員工情緒數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗?、環(huán)境因素等，采用機(jī)器學(xué)習(xí)算法預(yù)測事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。

2.6工程搶險(xiǎn)

對(duì)因恐慌導(dǎo)致的生產(chǎn)設(shè)備停擺，由生產(chǎn)計(jì)劃部啟動(dòng)“先人員后設(shè)備”恢復(fù)策略，優(yōu)先保障心理咨詢室等關(guān)鍵場所的電力供應(yīng)。

2.7環(huán)境保護(hù)

對(duì)隔離區(qū)域?qū)嵤靶睦憝h(huán)境凈化”，包括更換色彩飽和度低的裝飾、增加綠植等，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參照《療愈環(huán)境設(shè)計(jì)指南》。

2.8人員防護(hù)

心理援助人員需穿戴帶有“心理援助”標(biāo)識(shí)的馬甲，配備《個(gè)體防護(hù)清單》含：

-個(gè)體防護(hù)：防噪音耳塞、消毒濕巾；

-心理防護(hù)：情緒記錄本、正念引導(dǎo)音頻；

-法律防護(hù)：服務(wù)記錄表（僅記錄客觀信息）。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部資源飽和（如心理咨詢師占用率＞90%）時(shí)，由總指揮向?qū)俚匦l(wèi)健委請(qǐng)求支援。請(qǐng)求函需包含：事件簡述、資源缺口（人員/物資）、擬支援類型。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

啟動(dòng)《跨部門協(xié)同協(xié)議》，建立“內(nèi)部主導(dǎo)、外部協(xié)同”機(jī)制。外部力量到達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)接，優(yōu)先保障醫(yī)療支援。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后實(shí)行“雙線指揮”制：技術(shù)支持類（如心理評(píng)估工具）由專家組長負(fù)責(zé)；醫(yī)療類由屬地精神衛(wèi)生中心主任負(fù)責(zé)。指揮部保留對(duì)重大事項(xiàng)的否決權(quán)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

同時(shí)滿足以下條件：PEI指數(shù)連續(xù)7天低于40分；無新增癥狀集群；生產(chǎn)秩序恢復(fù)至正常水平（缺勤率＜3%）。

4.2終止要求

由指揮部辦公室編制《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，包含：處置效果（如“咨詢覆蓋率提升25%”）、資源消耗分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。報(bào)告需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后存檔。

4.3責(zé)任人

響應(yīng)終止令由總指揮簽署，指揮部辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行，需在最后一名外部支援力量撤離后30天內(nèi)完成資料歸檔。

七、后期處置

1污染物處理

對(duì)曾發(fā)生心理危機(jī)事件的場所（如會(huì)議室、車間），需開展心理環(huán)境凈化。采用“三階段處置法”：第一階段由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行空間聲景改造（如增加自然聲源）；第二階段實(shí)施“情緒記憶清除”活動(dòng)，如開展主題為“重啟”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第三階段建立長效監(jiān)測機(jī)制，每月使用《心理環(huán)境舒適度量表》評(píng)估。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

采取“漸進(jìn)式回歸”模式，首先恢復(fù)高穩(wěn)定性崗位，逐步增加暴露風(fēng)險(xiǎn)較高的崗位工作時(shí)長。建立《員工心理狀態(tài)與產(chǎn)能恢復(fù)關(guān)聯(lián)分析模型》，根據(jù)PEI指數(shù)變化調(diào)整班次安排。對(duì)因心理問題離職的員工，啟動(dòng)《再就業(yè)幫扶計(jì)劃》。

3人員安置

對(duì)需長期干預(yù)的員工，由人力資源部與工會(huì)聯(lián)合制定《個(gè)性化康復(fù)方案》，包含：每月1次團(tuán)體輔導(dǎo)、每季度1次家庭支持活動(dòng)。建立《心理援助積分制度》，參與活動(dòng)可累積積分兌換健康產(chǎn)品或休假優(yōu)惠。對(duì)康復(fù)困難的個(gè)案，協(xié)調(diào)法律事務(wù)部提供勞動(dòng)糾紛預(yù)防咨詢。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式與方法

建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部及各小組關(guān)鍵人員電話，采用加密格式存儲(chǔ)于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。核心成員需配備對(duì)講機(jī)（頻道編號(hào)：1XX），日常通話采用企業(yè)總機(jī)，緊急情況切換至專線。信息傳遞遵循“雙線制”，主線路為內(nèi)網(wǎng)消息系統(tǒng)，備用線路為短信平臺(tái)。

1.2備用方案

啟動(dòng)《通信中斷應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)主系統(tǒng)故障時(shí)，啟用衛(wèi)星電話（配置在辦公室及各小組待命點(diǎn)），或由宣傳引導(dǎo)組通過印制標(biāo)準(zhǔn)化《信息傳遞卡》進(jìn)行物理傳遞。

1.3保障責(zé)任人

通信保障由信息中心主管負(fù)責(zé)，需每月測試備用線路，并維護(hù)《應(yīng)急通訊設(shè)備巡檢表》。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

-專家組：由5名外部聘請(qǐng)的心理危機(jī)干預(yù)專家組成，需每半年參加1次專業(yè)復(fù)訓(xùn)；

-專兼職隊(duì)伍：心理援助組10人（含組長1名，均為人力資源部員工，持證上崗），各部門“情緒觀察員”20人（每季度培訓(xùn)1次）；

-協(xié)議隊(duì)伍：與屬地精神衛(wèi)生中心簽訂《應(yīng)急服務(wù)協(xié)議》，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)。

2.2隊(duì)伍管理

建立《應(yīng)急人員能力矩陣》，標(biāo)注每位成員的技能資質(zhì)（如危機(jī)評(píng)估、團(tuán)體輔導(dǎo)等），實(shí)行“動(dòng)態(tài)調(diào)配”機(jī)制。

3物資裝備保障

3.1物資清單

物資類型數(shù)量性能要求存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限管理責(zé)任人

心理援助工具箱20套含放松音樂CD、沙盤材料等各小組待命點(diǎn)避光、干燥每半年心理援助組組長

生物反饋儀3臺(tái)監(jiān)測心率變異性等生理指標(biāo)心理咨詢室防震、防靜電每年信息中心主管

量表工具500份SCARED、PEI等標(biāo)準(zhǔn)化量表倉庫B區(qū)常溫、避光每季度人力資源部主管

3.2管理責(zé)任

物資裝備由行政部統(tǒng)一管理，建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》（格式見附件），包含采購日期、使用記錄、維護(hù)日志等字段。每月核對(duì)庫存，確保關(guān)鍵物資滿足30%員工需求。

九、其他保障

1能源保障

確保心理咨詢室、應(yīng)急指揮中心等關(guān)鍵場所雙路供電，配備便攜式發(fā)電機(jī)（功率≥20千瓦），由行政部每月檢查維護(hù)。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，年度總額不低于職工總數(shù)的0.5‰，由財(cái)務(wù)部建立《心理援助支出快速審批通道》，支出權(quán)限下放至各小組組長。

3交通運(yùn)輸保障

協(xié)調(diào)運(yùn)輸部維護(hù)應(yīng)急車輛（含2輛面包車、1輛大巴），配備GPS定位系統(tǒng)，用于轉(zhuǎn)運(yùn)心理咨詢師及運(yùn)送物資。建立《應(yīng)急交通調(diào)度表》，優(yōu)先保障醫(yī)療支援車輛通行。

4治安保障

由安保部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，對(duì)可能出現(xiàn)的謠言傳播，啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)輿情凈化方案》，由法務(wù)部審核處置流程。

5技術(shù)保障

信息中心需確?！缎睦泶髷?shù)據(jù)分析平臺(tái)》正常運(yùn)行，并與醫(yī)院HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有限接口對(duì)接，數(shù)據(jù)傳輸加密級(jí)別不低于三級(jí)。

6醫(yī)療保障

與至少2家精神專科醫(yī)院簽訂《綠色通道協(xié)議》，明確轉(zhuǎn)診流程、陪診人員配備標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)科需儲(chǔ)備常用藥物（如抗焦慮類藥物），但需經(jīng)精神科醫(yī)生指導(dǎo)使用。

7后勤保障

行政部負(fù)責(zé)建立《應(yīng)急人員生活保障手冊(cè)》，含特殊崗位餐食補(bǔ)貼、臨時(shí)住宿安排等內(nèi)容。需儲(chǔ)備常用生活物資（如紙巾、消毒液），由倉庫部門每周盤點(diǎn)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)涵蓋基礎(chǔ)理論、操作技能及法律法規(guī)三個(gè)層面。基礎(chǔ)理論包括傳染病傳播規(guī)律、常見心理應(yīng)激反應(yīng)（如創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙PTSD、焦慮性應(yīng)激障礙ASD）的識(shí)別與初步干預(yù)原則。操作技能重點(diǎn)教授危機(jī)溝通技術(shù)（如主動(dòng)傾聽ActiveListening、共情回應(yīng)Empathy）、團(tuán)體心理輔導(dǎo)方法、標(biāo)準(zhǔn)化心理評(píng)估量表（如SCARED、PEI）的應(yīng)用。法律法規(guī)層面強(qiáng)調(diào)《精神衛(wèi)生法》《勞動(dòng)合同法》中涉及員工心理健康保護(hù)的相關(guān)條款。培訓(xùn)需結(jié)合行業(yè)案例，如某制造企業(yè)因未對(duì)突發(fā)疫情進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)導(dǎo)致離職率飆升30%的案例，強(qiáng)化培訓(xùn)的實(shí)踐價(jià)值。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)為：心理援助組核心成員（需持有國家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)）、各層級(jí)管理人員（含部門主管、車間主任）、人力資源專員、安保負(fù)責(zé)人。這些人員需掌握應(yīng)急處置流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控，如心理援助組的《個(gè)體危機(jī)干預(yù)五步法》、