數(shù)字營(yíng)銷師考試試卷及答案2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某品牌在小紅書投放達(dá)人筆記，CTR3.5%，CPC0.8元，加購(gòu)率12%，但ROI僅0.9。下列哪項(xiàng)優(yōu)化動(dòng)作最可能直接提升ROI？A.將達(dá)人粉絲門檻從5萬(wàn)上調(diào)至50萬(wàn)B.在筆記首圖增加“限時(shí)買贈(zèng)”紅色角標(biāo)C.把跳轉(zhuǎn)鏈路從品牌號(hào)主頁(yè)改為商品詳情頁(yè)D.讓達(dá)人評(píng)論區(qū)置頂“暗號(hào)券”引導(dǎo)私域答案：C2.抖音直播間實(shí)時(shí)在線從1.2萬(wàn)跌至4000，場(chǎng)觀停留時(shí)長(zhǎng)縮短40%。運(yùn)營(yíng)者第一時(shí)間應(yīng)查看的指標(biāo)是：A.直播間流量來(lái)源占比B.千次觀看成交GMVC.商品點(diǎn)擊率成交率漏斗D.粉絲團(tuán)復(fù)購(gòu)率答案：A3.某B2B企業(yè)官網(wǎng)月均自然訪客8萬(wàn)，其中“產(chǎn)品白皮書”PDF下載頁(yè)占38%，但線索表單轉(zhuǎn)化率僅0.6%。根據(jù)內(nèi)容營(yíng)銷最佳實(shí)踐，首要診斷環(huán)節(jié)是：A.PDF文件大小是否超過(guò)20MBB.表單字段是否超過(guò)7項(xiàng)C.下載按鈕是否低于兩屏D.白皮書內(nèi)容與廣告創(chuàng)意一致性答案：B4.微信視頻號(hào)使用“掛車”功能，系統(tǒng)提示“商品類目資質(zhì)不符”。最不可能的原因是：A.視頻號(hào)主體與小店主體不一致B.商品所屬類目需品牌定向準(zhǔn)入C.視頻內(nèi)容涉及醫(yī)療功效斷言D.視頻號(hào)未繳納100元保證金答案：D5.某跨境電商獨(dú)立站啟用GooglePerformanceMax，30天后發(fā)現(xiàn)“搜索詞”報(bào)告出現(xiàn)大量品牌詞。下列做法最符合Google官方建議的是：A.把品牌詞設(shè)為否定關(guān)鍵詞B.新建品牌專用PMaxCampaign并設(shè)置低優(yōu)先級(jí)C.在原Campaign里提高tROAS目標(biāo)D.直接暫停原Campaign答案：B6.私域社群使用“群接龍”工具售賣榴蓮，開團(tuán)3小時(shí)接龍量破500單，但48小時(shí)后的實(shí)際付款率僅52%。最有效的補(bǔ)救策略是：A.團(tuán)長(zhǎng)私聊未付款用戶贈(zèng)送5元紅包B.在群內(nèi)發(fā)起“曬單返現(xiàn)”活動(dòng)C.系統(tǒng)設(shè)置30分鐘未付款自動(dòng)踢出D.延長(zhǎng)截團(tuán)時(shí)間至72小時(shí)答案：A7.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，以下哪項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)處理方式無(wú)需取得“單獨(dú)同意”？A.將用戶瀏覽記錄共享給廣告聯(lián)盟B.基于用戶畫像做自動(dòng)化決策并顯著影響權(quán)益C.為履行合同必需而處理收貨地址D.向第三方提供用戶消費(fèi)記錄用于聯(lián)合建模答案：C8.淘寶萬(wàn)相臺(tái)“貨品加速”計(jì)劃，系統(tǒng)建議冷啟預(yù)算500元/日，但商家日限額僅300元。運(yùn)營(yíng)者最合理的操作是：A.直接采納系統(tǒng)建議并提高日限額B.維持300元，手動(dòng)添加高轉(zhuǎn)化人群包C.改用“活動(dòng)加速”場(chǎng)景D.降低出價(jià)至系統(tǒng)建議的50%答案：B9.快手“磁力金牛”短視頻帶貨，素材時(shí)長(zhǎng)45秒，3秒播放率僅15%。優(yōu)化師首先應(yīng)：A.把前3秒出現(xiàn)產(chǎn)品痛點(diǎn)字幕放大至屏幕1/3B.在第1秒加入品牌Logo強(qiáng)化記憶C.把背景音樂換成熱門Top10歌曲D.縮短視頻至15秒答案：A10.某SaaS工具采用PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）模式，其北極星指標(biāo)最可能是：A.月度營(yíng)銷預(yù)算B.免費(fèi)試用激活率C.銷售線索SQL數(shù)量D.客戶成功團(tuán)隊(duì)人數(shù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）11.關(guān)于AppleiOS17隱私政策更新，下列說(shuō)法正確的有：A.SKAdNetwork4.0支持HierarchicalSourceIDB.開發(fā)者可在AppStoreConnect查看Postback原文C.PrivateClickMeasurement不再支持歸因重排D.添加“PrivacyManifest”文件可豁免ATT彈窗答案：A、B12.以下哪些行為會(huì)被抖音電商判定為“虛假營(yíng)銷”？A.直播間用綠幕偽造專柜背景B.口播“全網(wǎng)最低價(jià)”但無(wú)法提供憑證C.展示商品A但上架鏈接為商品BD.使用“原價(jià)”但未在近30日成交答案：A、B、C、D13.品牌在小紅書投流時(shí)，使用“搜索快投”功能可獲得的流量位置包括：A.搜索頁(yè)結(jié)果第3位B.搜索頁(yè)結(jié)果第13位C.頻道頁(yè)“經(jīng)驗(yàn)”卡第2位D.筆記詳情頁(yè)相關(guān)推薦第1位答案：A、B14.以下哪些指標(biāo)屬于GoogleAnalytics4中的“參與度”指標(biāo)組？A.AverageEngagementTimeB.EngagedSessionsperUserC.BounceRateD.EventCount答案：A、B15.企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)中，可合法獲取用戶UnionID的場(chǎng)景有：A.用戶點(diǎn)擊社群內(nèi)小程序商城商品B.用戶掃描員工企微二維碼添加好友C.用戶點(diǎn)擊H5頁(yè)面授權(quán)登錄D.用戶在微信讀書打開品牌電子書答案：A、B、C16.關(guān)于淘寶“逛逛”內(nèi)容，以下說(shuō)法正確的有：A.圖文掛車需5張以上圖片且字?jǐn)?shù)≥50B.視頻掛車需15秒≤時(shí)長(zhǎng)≤10分鐘C.內(nèi)容需與掛車商品類目一致D.逛逛內(nèi)容可同步到“猜你喜歡”流量池答案：B、C、D17.以下哪些屬于亞馬遜DSP廣告支持的受眾定向方式？A.LifestyleB.ContextualC.RemarketingD.Lookalike答案：A、B、C、D18.在制定年度數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，常用的ZeroBasedBudgeting原則包括：A.以目標(biāo)而非歷史花費(fèi)為起點(diǎn)B.每項(xiàng)支出需評(píng)估ROI下限閾值C.保留上一年度10%機(jī)動(dòng)預(yù)算D.按季度滾動(dòng)復(fù)盤并重新分配答案：A、B、D19.以下哪些做法有助于提升EDM郵件進(jìn)入Gmail主收件箱？A.啟用SPF、DKIM、DMARC三項(xiàng)認(rèn)證B.郵件HTML小于100KBC.在首屏加入“退訂”鏈接D.使用品牌域名發(fā)件人答案：A、B、D20.關(guān)于TikTokShop“全托管”模式，下列說(shuō)法正確的有：A.商家僅負(fù)責(zé)供貨，定價(jià)權(quán)歸屬平臺(tái)B.平臺(tái)承擔(dān)物流與客服C.結(jié)算周期為T+1D.退貨損失由平臺(tái)承擔(dān)答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共10分）21.微信“問一問”內(nèi)測(cè)品牌官方回答，可掛載小程序商城鏈接。答案：正確22.淘寶“萬(wàn)相臺(tái)”無(wú)界版已取消關(guān)鍵詞定向功能。答案：錯(cuò)誤23.抖音“全域推廣”計(jì)劃支持同時(shí)優(yōu)化直播間GMV與粉絲增長(zhǎng)雙目標(biāo)。答案：正確24.GoogleAds賬戶被暫停后，申訴通道30天內(nèi)僅可提交一次。答案：錯(cuò)誤25.小紅書“蒲公英”平臺(tái)下單的筆記，必須保留商業(yè)合作標(biāo)簽滿30天。答案：正確26.快手“小店通”推廣短視頻，可設(shè)置“關(guān)注+私信”雙優(yōu)化目標(biāo)。答案：正確27.亞馬遜品牌旗艦店可插入品牌故事視頻，但視頻必須小于5MB。答案：錯(cuò)誤28.企業(yè)微信“客戶朋友圈”每天最多可發(fā)表4條，超過(guò)后成員無(wú)法同步。答案：正確29.在LinkedIn廣告后臺(tái)，可上傳公司郵箱列表進(jìn)行MatchedAudiences。答案：正確30.蘋果ASA（AppleSearchAds）關(guān)鍵詞匹配類型中，BroadMatch可覆蓋同義詞及翻譯詞。答案：正確四、填空題（每空2分，共20分）31.抖音電商羅盤“人群資產(chǎn)”模塊中，將用戶劃分為O機(jī)會(huì)、A了解、I吸引、P________、L忠誠(chéng)五層。答案：行動(dòng)32.淘寶直通車“質(zhì)量分”由創(chuàng)意質(zhì)量、相關(guān)性和________三部分構(gòu)成。答案：買家體驗(yàn)33.微信廣告“蹊徑落地頁(yè)”支持的最大頁(yè)面深度為________級(jí)。答案：1034.GoogleAnalytics4中，用于標(biāo)記付費(fèi)搜索流量的默認(rèn)Medium值為________。答案：cpc35.小紅書筆記掛車商品需與筆記文字或圖片出現(xiàn)________次及以上關(guān)聯(lián)。答案：136.亞馬遜SP廣告中，如果SKU斷貨，廣告將在________小時(shí)后自動(dòng)暫停。答案：0（立即）37.TikTokForBusiness廣告賬戶日預(yù)算最低可設(shè)為________美元。答案：2038.企業(yè)微信“群發(fā)助手”每月可向客戶群發(fā)________條消息。答案：439.快手直播間“閃電購(gòu)”要求商品單價(jià)≤________元且?guī)齑妗?00件。答案：3000040.郵件營(yíng)銷中，IndustryBenchmark平均退訂率應(yīng)控制在________%以下。答案：1五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）41.某國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌計(jì)劃通過(guò)抖音“商城猜你喜歡”獲取自然流量，請(qǐng)寫出可落地的“搜索+推薦”雙路徑運(yùn)營(yíng)方案，并說(shuō)明關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。答案：（1）搜索路徑：①挖掘抖音電商羅盤“行業(yè)熱搜詞”，篩選品牌詞+功效詞（如“視黃醇晚霜”），30天內(nèi)搜索環(huán)比增幅>50%的詞進(jìn)入備選池；②優(yōu)化商品標(biāo)題，保證核心詞前置，與屬性詞、功效詞組合，控制在30字內(nèi)；③在主圖第3張加入文案“抖音搜索‘視黃醇晚霜國(guó)貨’優(yōu)先展示”，引導(dǎo)用戶回搜；④每日監(jiān)控搜索曝光點(diǎn)擊成交漏斗，重點(diǎn)看搜索CTR≥8%、搜索轉(zhuǎn)化率≥6%。（2）推薦路徑：①提升商品點(diǎn)擊率：使用3:4豎版視頻首圖，背景高對(duì)比色，前0.5秒出現(xiàn)痛點(diǎn)字幕；②提升收藏加購(gòu)：詳情頁(yè)第2屏加入“買1得5”小樣禮包，設(shè)置加購(gòu)專屬優(yōu)惠券；③提升銷量權(quán)重：通過(guò)“限時(shí)限量購(gòu)”工具做7天日銷100單沖刺，帶動(dòng)推薦池入池；④維護(hù)服務(wù)權(quán)重：48小時(shí)發(fā)貨率≥98%、差評(píng)率≤0.3%，保持DSR≥4.8。關(guān)鍵數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)：①商城推薦流量占比（目標(biāo)≥30%）；②猜你喜歡CTR（目標(biāo)≥10%）；③商品卡轉(zhuǎn)化率（目標(biāo)≥5%）；④搜索詞排名進(jìn)入Top20數(shù)量；⑤退貨退款率（目標(biāo)≤5%）。42.某SaaS公司推出AI客服產(chǎn)品，采用PLG模式，免費(fèi)試用30天。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套基于產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的“激活轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)”增長(zhǎng)飛輪，并給出每階段的核心指標(biāo)與干預(yù)動(dòng)作。答案：（1）激活階段（T0T7日）：核心指標(biāo)為“關(guān)鍵功能激活率”，定義為完成“接入渠道+發(fā)送10條AI回復(fù)”的賬戶占比。干預(yù)動(dòng)作：①新注冊(cè)當(dāng)日推送“3分鐘一鍵接入”視頻教程；②檢測(cè)到用戶上傳知識(shí)庫(kù)但未發(fā)布，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)郵件+短信提醒，并贈(zèng)送20元話費(fèi)券；③若第3日仍未激活，客服人工外呼，提供遠(yuǎn)程協(xié)助。（2）轉(zhuǎn)化階段（T8T30日）：核心指標(biāo)為“付費(fèi)意向信號(hào)分”，由“使用≥3個(gè)高級(jí)功能+邀請(qǐng)≥2個(gè)子賬號(hào)+觸發(fā)≥500次AI回復(fù)”加權(quán)計(jì)算。干預(yù)動(dòng)作：①對(duì)得分前20%用戶推送“限時(shí)20%折扣”彈窗；②在控制臺(tái)dashboard展示“節(jié)省人力成本”實(shí)時(shí)估算，強(qiáng)化價(jià)值感知；③提供7天PQL（ProductQualifiedLead）名單給銷售，進(jìn)行精準(zhǔn)跟進(jìn)。（3）續(xù)費(fèi)階段（T31T330日）：核心指標(biāo)為“健康分”，綜合“日均消息量、解決率、知識(shí)庫(kù)更新頻次、子賬號(hào)活躍數(shù)”。干預(yù)動(dòng)作：①健康分>80分用戶，提前60天推送“老用戶專享買一年送兩個(gè)月”；②健康分<60分用戶，觸發(fā)客戶成功經(jīng)理介入，提供優(yōu)化方案；③每季度舉辦“AI訓(xùn)練大師”線上賽，鼓勵(lì)用戶調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)，優(yōu)勝者贈(zèng)送蘋果電腦，提升黏性。飛輪閉環(huán)：激活越多→口碑內(nèi)容越多→拉新成本越低→更多免費(fèi)用戶涌入，形成增長(zhǎng)循環(huán)。43.某跨境獨(dú)立站主營(yíng)歐美市場(chǎng)，品類為寵物智能飲水機(jī)，平均客單價(jià)89美元。請(qǐng)結(jié)合2025年MetaAdsCAPI與GA4最新要求，寫出“廣告站內(nèi)復(fù)購(gòu)”全鏈路數(shù)據(jù)打通方案，并說(shuō)明如何評(píng)估首月投放盈虧平衡點(diǎn)。答案：（1）廣告端：①M(fèi)etaAdsCAPI采用“ConversionLeads”事件，服務(wù)器端通過(guò)ShopifyPixel+GoogleTagManagerServer部署，確保事件回傳延遲<30秒；②事件設(shè)置：ViewContent、AddToCart、InitiateCheckout、Purchase、Subscription（寵物濾芯訂閱），價(jià)值參數(shù)均含currency與value；③啟用“AggregatedEventMeasurement”將Purchase設(shè)為最高優(yōu)先級(jí)，并設(shè)置8個(gè)自定義事件匹配歐美市場(chǎng)購(gòu)物習(xí)慣；④使用MetaConversionLeadsAPI與Klaviyo打通，廣告表單線索實(shí)時(shí)進(jìn)入郵件漏斗。（2）站內(nèi)端：①GA4采用“GoogleTag”+“MeasurementProtocol”雙軌，服務(wù)器端對(duì)寵物飲水機(jī)SKU做custom_dimension：pet_type、water_capacity、color；②啟用EnhancedEcommerce，記錄商品級(jí)impression與promotion數(shù)據(jù)；③設(shè)置受眾觸發(fā)器：當(dāng)用戶瀏覽濾芯配件頁(yè)≥2次且未購(gòu)買，自動(dòng)加入“Upsell濾芯”受眾，用于再營(yíng)銷；④通過(guò)BigQuery每日導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)，與MetaAds數(shù)據(jù)在user_pseudo_id維度做左連接，計(jì)算真實(shí)ROAS。（3）復(fù)購(gòu)端：①濾芯訂閱采用Recharge，訂閱事件回傳至Meta與GA4，命名為SubscribeOnce；②Klaviyo設(shè)置“寵物生日”自動(dòng)化郵件，贈(zèng)送10%折扣，引導(dǎo)二次購(gòu)買；③使用ShopifyFlow觸發(fā)：當(dāng)訂閱用戶取消，24小時(shí)內(nèi)MetaCAPI發(fā)送“CancelSubscription”事件，用于排除受眾。盈虧平衡評(píng)估：①首月目標(biāo)CPA≤35美元（毛利50%），以Purchase事件計(jì)；②使用LTV模型預(yù)測(cè)：首購(gòu)89美元，60天內(nèi)濾芯訂閱轉(zhuǎn)化35%，平均續(xù)購(gòu)金額45美元，則LTV=89+45×0.35=104.75美元；③盈虧平衡ROAS=104.75/35≈3.0；④若首月實(shí)際ROAS≥3.0且新客占比>70%，則判定投放達(dá)標(biāo)；否則下調(diào)20%預(yù)算并優(yōu)化創(chuàng)意，重點(diǎn)突出“FDA認(rèn)證濾芯”與“靜音水泵”賣點(diǎn)，持續(xù)迭代。六、案例分析題（每題20分，共40分）44.案例背景：某新銳咖啡品牌2024年12月天貓旗艦店月銷1200萬(wàn)元，2025年1月啟動(dòng)抖音閉環(huán)+小紅書種草雙引擎。截至3月底，抖音月銷900萬(wàn)元，小紅書站內(nèi)GMV僅80萬(wàn)元，但小紅書回搜天貓環(huán)比增長(zhǎng)260%，天貓整體月銷升至1800萬(wàn)元。品牌方質(zhì)疑小紅書投放ROI低，要求團(tuán)隊(duì)3天內(nèi)給出是否繼續(xù)加碼的決策依據(jù)。問題：（1）請(qǐng)建立一套“小紅書站外溢出價(jià)值”評(píng)估模型，列出所需數(shù)據(jù)字段與計(jì)算公式；（2）基于模型給出可量化的決策閾值，并寫出下一步預(yù)算分配建議。答案：（1）模型名稱：小紅書站外溢出ROI模型。數(shù)據(jù)字段：①小紅書筆記投放消耗（元）；②小紅書回搜品牌詞指數(shù)（生意參謀→競(jìng)爭(zhēng)→品牌搜索）；③天貓品牌詞成交（元）；④非品牌詞成交（元）；⑤小紅書站內(nèi)GMV（元）；⑥歷史基準(zhǔn)期（未投放小紅書）品牌詞成交占比（%）。計(jì)算公式：溢出GMV=（投放期品牌詞成交–基準(zhǔn)期品牌詞成交×天貓總成交）+非品牌詞成交×uplift系數(shù)（通過(guò)對(duì)照實(shí)驗(yàn)或雙重差分法得出，假設(shè)uplift=15%）；溢出ROI=（溢出GMV×毛利率–小紅書投放消耗）/小紅書投放消耗；綜合ROI=（小紅書站內(nèi)GMV+溢出GMV）×毛利率/小紅書投放消耗。（2）決策閾值：若綜合ROI≥1.2，建議加碼；若1.0≤綜合ROI<1.2，維持現(xiàn)預(yù)算；若<1.0，暫停。本案例：假設(shè)毛利率50%，投放消耗120萬(wàn)元，站內(nèi)GMV80萬(wàn)元，溢出GMV測(cè)算為800萬(wàn)元，則綜合ROI=（80+800）×0.5/120=3.67>1.2，應(yīng)加碼。預(yù)算分配：①將小紅書月預(yù)算從120萬(wàn)提升至200萬(wàn)，增幅67%；②新增預(yù)算70%投向“搜索快投”+“視頻流”組合，重點(diǎn)關(guān)鍵詞“冷萃咖啡液”“0糖0脂”；③30%預(yù)算用于達(dá)人共創(chuàng)“咖啡拉花”教程，引導(dǎo)用戶回搜天貓；④設(shè)置對(duì)照組：暫停廣東、江蘇兩省小紅書投放，持續(xù)兩周，驗(yàn)證溢出GMV差異，動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)。45.案例背景：某3C配件品牌在亞馬遜美國(guó)站日銷2萬(wàn)美元，廣告銷售占比42%，ACOS28%。2025年4月，亞馬遜推出“RufusAI購(gòu)物助手”內(nèi)測(cè)，品牌發(fā)現(xiàn)部分核心關(guān)鍵詞自然排名下降，廣告CTR同步下滑15%，但轉(zhuǎn)化率提升6%。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)擔(dān)心AI摘要導(dǎo)致流量入口碎片化。問題：（1）請(qǐng)分析RufusAI對(duì)搜索流量結(jié)構(gòu)的潛在影響，并給出3條廣告優(yōu)化策略；（2）設(shè)計(jì)一套基于品牌旗艦店的“防御+進(jìn)攻”流量閉環(huán)方案，確?？侴MV穩(wěn)中有增。答案：（1）影響：①RufusAI將搜索