####一、單選題1.用電客戶受理員的主要職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)處理客戶投訴B.接待客戶用電咨詢，受理用電申請C.負(fù)責(zé)電費(fèi)催收D.負(fù)責(zé)電力設(shè)施維護(hù)答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于用電客戶受理員日常工作中應(yīng)掌握的知識：A.電力法規(guī)B.電力營銷業(yè)務(wù)C.財(cái)務(wù)會計(jì)D.電力設(shè)備原理答案：C3.客戶辦理新裝用電業(yè)務(wù)時，需要提供的資料不包括：A.身份證明B.用電申請表C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.購電卡答案：D4.以下哪種情況下，客戶可申請辦理用電更名手續(xù)：A.客戶更換房屋地址B.客戶房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移C.客戶更換用電設(shè)備D.客戶更改用電性質(zhì)答案：B5.兩部制電價中，基本電價是以客戶的什么作為計(jì)算依據(jù)：A.實(shí)際用電量B.最大需量C.用電設(shè)備容量D.電費(fèi)總額答案：C####二、多選題1.用電客戶受理員在接待客戶時，應(yīng)做到以下哪些方面：A.禮貌待人B.認(rèn)真傾聽C.及時解答D.記錄詳細(xì)E.維護(hù)公司形象答案：A、B、C、D、E2.以下哪些情況下，客戶需要辦理用電增容手續(xù)：A.客戶用電需求增加B.客戶更換用電設(shè)備C.客戶房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移D.客戶更改用電性質(zhì)答案：A、B3.用電客戶受理員在受理用電申請時，需要審核以下哪些內(nèi)容：A.客戶身份證明B.用電地址C.用電設(shè)備容量D.用電性質(zhì)E.電費(fèi)支付方式答案：A、B、C、D、E4.以下哪些屬于電力市場營銷策略：A.優(yōu)惠電價B.線上線下宣傳C.增值服務(wù)D.節(jié)能減排宣傳E.技術(shù)創(chuàng)新答案：A、B、C、D5.用電客戶受理員在處理客戶投訴時，應(yīng)采取以下哪些措施：A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.及時調(diào)查問題原因C.提供解決方案D.反饋處理結(jié)果E.跟進(jìn)客戶滿意度答案：A、B、C、D、E####三、判斷題1.用電客戶受理員只需具備基本的溝通能力即可。答案：錯誤2.客戶辦理用電業(yè)務(wù)時，如需更換用電設(shè)備，無需提供相關(guān)證明材料。答案：錯誤3.用電客戶受理員在處理客戶投訴時，可以推諉責(zé)任。答案：錯誤4.兩部制電價中，基本電價和電度電價的比例可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整。答案：正確5.用電客戶受理員在接待客戶時，可以佩戴個人飾品。答案：錯誤###總結(jié)以上是用電客戶受理員習(xí)題庫的題目及答案