客戶關(guān)系維護服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶關(guān)系維護服務(wù)能力和資源，愿意為乙方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)；乙方愿意接受甲方的服務(wù)，以提升自身客戶關(guān)系管理水平。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方同意根據(jù)乙方需求，在協(xié)議有效期內(nèi)向乙方提供以下客戶關(guān)系維護服務(wù)：1.1客戶信息管理服務(wù)：包括乙方客戶數(shù)據(jù)的整理、清洗、分類、建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫，根據(jù)乙方的需求進行客戶分群和標簽化管理。1.2客戶溝通與互動服務(wù)：1.2.1日?？蛻絷P(guān)懷：根據(jù)乙方制定的策略和客戶畫像，以郵件、短信、微信、APP推送等多種方式，定期向目標客戶群體發(fā)送包含產(chǎn)品信息、促銷活動、節(jié)日問候等內(nèi)容的關(guān)懷信息。1.2.2客戶咨詢與支持響應(yīng)：設(shè)立并維護服務(wù)熱線[電話號碼]、在線客服系統(tǒng)[平臺鏈接]及服務(wù)郵箱[郵箱地址]，及時響應(yīng)乙方的客戶咨詢、請求及投訴，提供咨詢服務(wù)。1.2.3個性化溝通服務(wù)：根據(jù)乙方提供的客戶偏好信息或甲方分析得出的客戶洞察，為乙方提供個性化信息推送或服務(wù)建議方案。1.3客戶滿意度調(diào)查與分析服務(wù)：根據(jù)乙方要求，定期設(shè)計、執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對乙方產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成分析報告提交給乙方。1.4客戶投訴處理協(xié)助服務(wù)：建立客戶投訴處理流程，協(xié)助乙方及時、有效地處理客戶投訴，提升客戶滿意度。甲方應(yīng)在收到乙方通知后[例如：2個工作小時]內(nèi)介入處理，并定期向乙方匯報處理進展。1.5客戶關(guān)系活動策劃與執(zhí)行支持服務(wù)：根據(jù)乙方需求，協(xié)助乙方策劃、組織并執(zhí)行客戶答謝會、新品體驗會、會員專屬活動等，提供活動方案建議、物料準備、現(xiàn)場支持等服務(wù)。1.6客戶忠誠度計劃支持服務(wù)：根據(jù)乙方需求，協(xié)助乙方設(shè)計、推廣和管理客戶忠誠度計劃，包括積分系統(tǒng)規(guī)則建議、會員等級劃分方案、忠誠度營銷活動策劃等。1.7數(shù)據(jù)分析與報告服務(wù)：甲方每月[或每季度，根據(jù)約定確定]向乙方提供書面或電子形式的服務(wù)效果分析報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于客戶觸達率、信息打開率、客戶互動情況、滿意度變化趨勢、投訴處理效率、活動效果評估、關(guān)鍵指標（如NPS、客戶留存率等）分析等。第二條服務(wù)標準與質(zhì)量2.1服務(wù)響應(yīng)標準：甲方對客戶咨詢或投訴的響應(yīng)時間應(yīng)滿足以下要求：[例如：服務(wù)熱線人工接聽響應(yīng)時間不超過[數(shù)字]秒；在線客服首次響應(yīng)時間不超過[數(shù)字]分鐘；服務(wù)郵箱郵件首次回復(fù)時間不超過[數(shù)字]小時]。2.2服務(wù)完成質(zhì)量標準：甲方提供的服務(wù)應(yīng)確保信息的準確性、時效性；咨詢解答應(yīng)專業(yè)、清晰；活動執(zhí)行應(yīng)符合乙方要求的標準。2.3客戶滿意度目標：雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方客戶的平均滿意度應(yīng)達到[例如：85%]以上，或乙方客戶的凈推薦值（NPS）應(yīng)保持在[例如：50]以上。甲方應(yīng)定期監(jiān)測并努力達成此目標。2.4報告標準：甲方提供的服務(wù)報告應(yīng)內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準確、格式規(guī)范，并按照本協(xié)議第一條約定的頻率提交給乙方。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。3.1.2甲方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和范圍提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.1.3甲方應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)普遍采用的保護標準的技術(shù)措施和管理制度，保護在履行本協(xié)議過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。3.1.4甲方應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，特別是涉及客戶個人信息的保護規(guī)定。3.1.5甲方應(yīng)按照約定向乙方提供服務(wù)報告，并根據(jù)乙方合理的要求提供必要的服務(wù)說明和記錄。3.1.6甲方有權(quán)要求乙方提供開展服務(wù)所需的必要信息、資料或配合甲方進行客戶訪談、滿意度調(diào)查等活動。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對甲方的服務(wù)進行監(jiān)督。3.2.2乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍，但應(yīng)提前[例如：15]日書面通知甲方，并協(xié)商確定調(diào)整方案及相應(yīng)費用。3.2.3乙方應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的客戶基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程說明，以便甲方有效開展服務(wù)。3.2.4乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人[姓名及職務(wù)]，負責與甲方就服務(wù)事宜進行溝通、協(xié)調(diào)，并及時反饋甲方服務(wù)情況。3.2.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。3.2.6乙方應(yīng)配合甲方進行客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等工作，提供必要的協(xié)助。第四條客戶信息的使用與保密4.1甲方在履行本協(xié)議過程中，僅能為了完成本協(xié)議約定的服務(wù)目的，使用乙方提供的客戶信息，不得將客戶信息用于任何其他目的。4.2甲方同意，除履行本協(xié)議所必需的人員外，僅限授權(quán)人員接觸客戶信息，并對所有接觸到的客戶信息承擔保密義務(wù)。4.3甲方承諾采取不低于行業(yè)標準的安全措施保護客戶信息，防止客戶信息泄露、篡改、丟失。若因甲方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤?、被竊取或濫用，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責任。4.4協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得以任何方式使用或向任何第三方披露在協(xié)議期內(nèi)獲取的乙方客戶信息，直至該等信息完全銷毀且不再對乙方具有商業(yè)價值。甲方應(yīng)在協(xié)議終止后[例如：30]日內(nèi)，根據(jù)乙方要求返還或銷毀包含乙方客戶信息的所有載體（包括電子和紙質(zhì)形式），并出具書面證明。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)收費標準：本協(xié)議項下的服務(wù)費用采用[例如：固定月費]方式計費。具體費用標準為人民幣[金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。此費用包含甲方提供本協(xié)議第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容。5.2付款周期：乙方應(yīng)于每月[例如：5]日前，向甲方支付當月的服務(wù)費用。5.3付款方式：乙方應(yīng)將服務(wù)費用支付至甲方以下指定銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]5.4稅費：本協(xié)議約定的服務(wù)費用為[例如：含稅價格/不含稅價格]。如為含稅價格，則稅費由[甲方/乙方]承擔；如為不含稅價格，則稅費（增值稅等）由乙方另行承擔，乙方應(yīng)在支付服務(wù)費用的同時，向甲方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條合同期限與續(xù)約6.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。6.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]。乙方若需終止本協(xié)議，應(yīng)在本協(xié)議自動續(xù)展前[例如：60]日書面通知甲方；甲方若需終止本協(xié)議，應(yīng)在本協(xié)議自動續(xù)展前[例如：90]日書面通知乙方。收到通知的一方應(yīng)在收到通知后[例如：15]日內(nèi)予以確認或提出異議。第七條終止與解除7.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈斢赱例如：三個月]服務(wù)費用的違約金。若違約金不足以彌補守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實際損失。7.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：7.2.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。7.2.2甲方泄露或濫用乙方商業(yè)秘密或客戶信息，情節(jié)嚴重的。7.2.3乙方逾期[例如：30]日未支付服務(wù)費用的。7.2.4甲方提供的服務(wù)持續(xù)性地未能達到約定的標準，經(jīng)乙方提出后未能在[例如：30]日內(nèi)改進的。7.2.5一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方均可書面通知對方解除本協(xié)議，互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方不可抗力情況，并采取措施減少損失。第八條違約責任8.1甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標準的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，并應(yīng)按[例如：服務(wù)費金額的10%]向乙方支付違約金。若違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方全部損失。8.2乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方一次性付清所有欠款及違約金。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔全部賠償責任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔違約責任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件，并應(yīng)采取積極措施減少或避免損失。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，并明確具體仲裁機構(gòu)名稱或法院名稱]，[選擇：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力/依法向[法院名稱]提起訴訟]。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過傳真、電子郵件或掛號信發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或雙方另行書面指定的地址。11.4修改：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議