酒店IT服務(wù)合同協(xié)議鑒于服務(wù)方（以下簡稱“甲方”）擁有提供IT服務(wù)的專業(yè)能力和資源，接受方（以下簡稱“乙方”）在日常經(jīng)營管理中需要穩(wěn)定可靠的IT系統(tǒng)支持，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方提供酒店IT服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方位于[請?zhí)顚懢频暝敿?xì)地址]的酒店提供以下IT服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括但不限于酒店內(nèi)部有線及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)與優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署、管理和監(jiān)控，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵；網(wǎng)絡(luò)帶寬的保障與監(jiān)控。（2）硬件維護(hù)：涵蓋酒店所有區(qū)域的IT硬件設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)、故障診斷、維修更換，包括但不限于服務(wù)器（含存儲設(shè)備）、計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、POS機(jī)、門鎖系統(tǒng)（電控門鎖）及相關(guān)控制設(shè)備、會議系統(tǒng)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）設(shè)備等的日常運(yùn)維和技術(shù)支持。（3）軟件服務(wù)：包括但不限于操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux）的安裝、配置、更新與補(bǔ)丁管理；酒店管理系統(tǒng)（PMS）、銷售點(diǎn)系統(tǒng)（POS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、預(yù)訂系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用軟件的安裝、配置、日常維護(hù)、故障排除、版本升級支持；提供上述軟件系統(tǒng)的用戶操作咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。（4）數(shù)據(jù)中心服務(wù)：提供數(shù)據(jù)備份解決方案的實(shí)施與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)定期備份與可恢復(fù)性；進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲容量的管理擴(kuò)容；協(xié)助乙方制定和演練災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。（5）電話系統(tǒng)：維護(hù)酒店IP電話系統(tǒng)及會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供相關(guān)技術(shù)支持。（6）IT咨詢與項(xiàng)目管理：根據(jù)乙方的需求，提供IT規(guī)劃、新技術(shù)選型建議、項(xiàng)目實(shí)施等咨詢服務(wù)（如另行約定）。（7）安全服務(wù)：提供防火墻策略管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)(IDS/IPS)監(jiān)控、終端病毒防護(hù)管理、數(shù)據(jù)傳輸與存儲加密等安全服務(wù)，保障乙方信息系統(tǒng)安全。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：雙方另行簽署的《服務(wù)水平協(xié)議》是本協(xié)議不可分割的一部分，其中約定的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)先級劃分等條款適用于本協(xié)議項(xiàng)下約定的服務(wù)。（2）服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)主要在乙方酒店內(nèi)部進(jìn)行，同時(shí)甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；對于需要現(xiàn)場進(jìn)行的維護(hù)和維修，甲方技術(shù)人員應(yīng)按照合理效率在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。第二條服務(wù)期限與變更2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[開始日期年月日]起至[結(jié)束日期年月日]止，共計(jì)[年/月]。2.2續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[月數(shù)]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)約[年/月]。任何一方提前[月數(shù)]日書面通知對方，可終止續(xù)約。2.3服務(wù)變更：乙方如需變更服務(wù)范圍或內(nèi)容，應(yīng)提前[天數(shù)]日向甲方提交書面變更請求說明，詳細(xì)描述變更需求及預(yù)期目標(biāo)；甲方在收到請求后[天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行評估，并書面回復(fù)乙方是否同意變更、變更方案及可能涉及的費(fèi)用調(diào)整。雙方達(dá)成一致后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1收費(fèi)模式：本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用采用[固定月費(fèi)/按服務(wù)量]模式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）固定月費(fèi)：每月人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。（2）按服務(wù)量收費(fèi)：依據(jù)[具體計(jì)量單位，如：設(shè)備臺數(shù)、支持次數(shù)等]及相應(yīng)單價(jià)收費(fèi)。具體單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件[如有，填寫附件編號，若無則刪除此句]或另行約定。3.2費(fèi)用明細(xì)：上述費(fèi)用包含但不限于設(shè)備維護(hù)、軟件支持、SLA訂閱、常規(guī)巡檢、標(biāo)準(zhǔn)故障處理等費(fèi)用。不含乙方新購硬件的初次安裝費(fèi)、軟件的定制開發(fā)費(fèi)、因乙方原因?qū)е碌挠布p壞維修費(fèi)以及超出SLA約定級別的加急服務(wù)費(fèi)。3.3付款周期：按月支付。乙方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后[天數(shù)]日內(nèi)支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.4付款方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至甲方以下指定賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]3.5發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方每期服務(wù)費(fèi)后[天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。3.6稅費(fèi)：本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為[含稅/不含稅]價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，乙方需自行承擔(dān)并支付相關(guān)的稅費(fèi)（如增值稅等），甲方應(yīng)開具相應(yīng)稅率的發(fā)票。3.7價(jià)格調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整導(dǎo)致稅費(fèi)發(fā)生變動，雙方應(yīng)相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用；或因原材料、人工成本等發(fā)生重大不利變動，導(dǎo)致甲方運(yùn)營成本顯著增加時(shí)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可對服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得高于[百分比]%，且需提前[月數(shù)]日書面通知對方。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，全面、及時(shí)、有效地履行IT服務(wù)職責(zé)。（2）指派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)乙方酒店的服務(wù)工作，并指定[姓名]作為主要聯(lián)系人，聯(lián)系方式為[電話/郵箱]。（3）定期（建議每[月數(shù)]月或按約定頻率）向乙方匯報(bào)服務(wù)情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及潛在風(fēng)險(xiǎn)。（4）對提供服務(wù)的乙方技術(shù)人員進(jìn)行必要的酒店業(yè)務(wù)流程和信息安全規(guī)定培訓(xùn)。（5）遵守乙方的合理信息安全管理制度，保護(hù)乙方商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)安全。（6）確保其提供的技術(shù)和方案符合國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（2）指定[姓名]作為主要接口人，負(fù)責(zé)與甲方協(xié)調(diào)服務(wù)事宜，聯(lián)系方式為[電話/郵箱]。（3）為甲方技術(shù)人員提供履行本協(xié)議所需的工作條件，包括必要的場地、操作權(quán)限和設(shè)備訪問權(quán)限，并配合提供故障發(fā)生的環(huán)境信息和相關(guān)配置數(shù)據(jù)。（4）保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得將甲方提供的技術(shù)資料、軟件產(chǎn)品等用于協(xié)議約定范圍之外的目的。（5）負(fù)責(zé)管理乙方自身網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的用戶賬號及權(quán)限，確保服務(wù)環(huán)境的安全。（6）及時(shí)通知甲方任何可能影響IT服務(wù)提供的外部因素或重大內(nèi)部變更（如酒店進(jìn)行大規(guī)模裝修、結(jié)構(gòu)調(diào)整等）。第五條支持與響應(yīng)機(jī)制5.1支持渠道：乙方通過以下方式聯(lián)系甲方獲取技術(shù)支持：服務(wù)熱線[電話號碼]、服務(wù)郵箱[郵箱地址]、在線服務(wù)系統(tǒng)[系統(tǒng)網(wǎng)址，如有]。5.2支持時(shí)間：（1）工作時(shí)間支持：周一至周五，[上午/小時(shí)]至[下午/小時(shí)]。（2）非工作時(shí)間支持：提供[描述非工作時(shí)間支持方式，如：電話支持、按約定響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場等]。5.3問題升級：對于一線支持無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的緊急故障，甲方應(yīng)啟動升級機(jī)制，由[描述升級流程，如：資深工程師、技術(shù)經(jīng)理]介入處理，直至問題解決。升級流程和各層級響應(yīng)時(shí)間詳見SLA。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方提供的服務(wù)中使用的軟件產(chǎn)品，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)軟件供應(yīng)商所有。乙方獲得的是在的本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不包含所有權(quán)。6.2若乙方要求甲方進(jìn)行軟件定制開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂《軟件定制開發(fā)協(xié)議》，明確開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、使用范圍、保密責(zé)任等。未簽署定制開發(fā)協(xié)議的，開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.3甲方用于提供服務(wù)的內(nèi)部管理平臺、工具等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅依據(jù)本協(xié)議享有使用權(quán)。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營管理信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的而使用保密信息。7.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。7.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)違約嚴(yán)重程度和影響，乙方可要求甲方采取補(bǔ)救措施（如：延長服務(wù)時(shí)間、加強(qiáng)資源投入等），并有權(quán)要求甲方支付違約金，每次違約金金額不超過當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。違約金累計(jì)總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%。若違約行為持續(xù)發(fā)生或嚴(yán)重影響乙方運(yùn)營，乙方可解除本協(xié)議。8.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過[天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。8.3因一方違約給對方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4本協(xié)議約定的賠償上限為[金額或描述方式，如：本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的倍數(shù)或具體金額]，超出部分雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但乙方的間接損失、商譽(yù)損失等不在此賠償范圍內(nèi)。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重流行病疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]解決：（1）[若選擇仲裁]提交[具體仲裁委員會名稱，如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）[若選擇訴訟]向[具體法院名稱，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條合同終止與后續(xù)事宜11.1終止條件：本協(xié)議可在以下情況下終止：（1）本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)約。（2）雙方協(xié)商一致同意終止。（3）一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除合同。（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商同意終止。11.2終止后果：（1）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后[天數(shù)]日內(nèi)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在收到乙方全部款項(xiàng)后[天數(shù)]日內(nèi)，完成服務(wù)資料的整理交接（如用戶手冊、配置文檔等電子版），并將乙方場所內(nèi)甲方提供的、無需拆除即可繼續(xù)使用的IT設(shè)備、軟件許可等移交給乙方或雙方約定的第三方。（3）甲方技術(shù)人員應(yīng)在協(xié)議終止后[天數(shù)]日內(nèi)撤離乙方場所。（4）保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與管轄條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。13.2修訂：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.4獨(dú)立締約方：雙方均為獨(dú)立締約方，本協(xié)議的簽訂及履行不構(gòu)成雙方任何形式的合資、合伙、代理或關(guān)聯(lián)公司關(guān)系。13.5通知：雙方之間的