2025年北京市事業(yè)單位招聘考試面試練習(xí)題及答案第一題：北京市近年來(lái)深化“接訴即辦”改革，提出從“有一辦一”向“未訴先辦”延伸，要求職能部門主動(dòng)排查群眾潛在需求，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)治理。某街道針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人多、出行不便的問題，未等群眾反映，就聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、公交公司推出“健康班車”服務(wù)，每周固定時(shí)間接送老人就醫(yī)、購(gòu)物，受到廣泛好評(píng)。請(qǐng)結(jié)合這一案例，談?wù)勀銓?duì)“未訴先辦”的理解。參考答案：“未訴先辦”是北京市在“接訴即辦”基礎(chǔ)上的治理升級(jí)，本質(zhì)是將治理端口前移，從被動(dòng)解決問題轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想。結(jié)合案例來(lái)看，我認(rèn)為可以從三個(gè)層面理解其內(nèi)涵：首先，“未訴先辦”是治理理念的革新。傳統(tǒng)“接訴即辦”雖能高效解決已發(fā)生的問題，但存在“頭痛醫(yī)頭”的局限性。案例中街道關(guān)注到老年人“出行不便”這一潛在需求，主動(dòng)聯(lián)合多部門設(shè)計(jì)“健康班車”，這背后是對(duì)“群眾需求可能未顯性表達(dá)”的深刻認(rèn)知。比如老年人可能因怕麻煩、不熟悉流程等原因不愿主動(dòng)投訴，職能部門通過日常走訪、數(shù)據(jù)研判捕捉這類“沉默需求”，正是從“等問題上門”到“找問題出門”的理念轉(zhuǎn)變。其次，“未訴先辦”是治理能力的考驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，需要精準(zhǔn)識(shí)別需求、整合資源、協(xié)同推進(jìn)的能力。案例中街道的成功，關(guān)鍵在于三點(diǎn)：一是底數(shù)清，通過社區(qū)網(wǎng)格摸排掌握老年人群體數(shù)量、常去醫(yī)院和商超的分布；二是資源聯(lián)，打破衛(wèi)生、交通等部門壁壘，將公交運(yùn)力與醫(yī)療服務(wù)時(shí)間對(duì)接；三是方案實(shí)，每周固定時(shí)間、設(shè)置助老專員陪同，解決了老年人“不會(huì)用”“不敢用”的顧慮。這啟示我們，主動(dòng)治理不能停留在口號(hào)，必須依托精細(xì)化的信息采集、跨部門的協(xié)作機(jī)制和人性化的方案設(shè)計(jì)。最后，“未訴先辦”是治理效果的提升。從短期看，“健康班車”直接解決了老年人的出行難題，減少了后續(xù)可能因就醫(yī)不便引發(fā)的健康問題投訴；從長(zhǎng)期看，這種主動(dòng)服務(wù)增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任，形成“干部用心、群眾暖心”的良性互動(dòng)。正如北京市提出的“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”，當(dāng)政府能預(yù)判群眾需求并提前行動(dòng)，治理就從“解決問題”升維到“創(chuàng)造價(jià)值”，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)；民未呼，我先知”。第二題：為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化，某區(qū)擬開展“民生服務(wù)開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)居民代表走進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道社區(qū)服務(wù)站等場(chǎng)所，實(shí)地了解政策落實(shí)、辦事流程和服務(wù)細(xì)節(jié)。如果你是區(qū)政府辦公室工作人員，負(fù)責(zé)策劃此次活動(dòng)，你會(huì)如何組織？參考答案：組織“民生服務(wù)開放日”需緊扣“開放”“互動(dòng)”“實(shí)效”三個(gè)關(guān)鍵詞，重點(diǎn)做好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：第一，前期調(diào)研定需求。活動(dòng)前兩周，通過社區(qū)問卷、12345熱線梳理高頻咨詢事項(xiàng)（如社保辦理、房產(chǎn)證過戶、老年人補(bǔ)貼申領(lǐng)等），同時(shí)對(duì)接政務(wù)服務(wù)中心、街道收集群眾常反映的“痛點(diǎn)”（如材料重復(fù)提交、辦理時(shí)間不靈活等），明確活動(dòng)要重點(diǎn)展示和解答的內(nèi)容。第二，方案設(shè)計(jì)重參與?；顒?dòng)主題定為“走進(jìn)民生服務(wù)‘最后一米’”，時(shí)間選在周末（方便上班族參與），分上午場(chǎng)（政務(wù)服務(wù)中心主會(huì)場(chǎng)）和下午場(chǎng)（3個(gè)街道分會(huì)場(chǎng)）。主會(huì)場(chǎng)設(shè)置三個(gè)功能區(qū)：一是“流程體驗(yàn)區(qū)”，安排工作人員演示“新生兒落戶”“退休手續(xù)辦理”等高頻事項(xiàng)的全流程，邀請(qǐng)居民現(xiàn)場(chǎng)模擬操作；二是“政策答疑區(qū)”，組織人社、民政、住建等部門業(yè)務(wù)骨干，針對(duì)前期收集的20個(gè)高頻問題進(jìn)行“一對(duì)一”解答，并發(fā)放《民生服務(wù)手冊(cè)》；三是“成果展示區(qū)”，通過數(shù)據(jù)圖表、案例視頻展示近一年來(lái)該區(qū)在“接訴即辦”、適老化改造、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面的成效。分會(huì)場(chǎng)聚焦街道特色，如某街道可展示“社區(qū)食堂”運(yùn)營(yíng)模式，另一個(gè)街道可開放“紅色議事廳”，讓居民參與模擬“老舊小區(qū)加裝電梯”協(xié)商會(huì)。第三，宣傳動(dòng)員廣覆蓋。通過“北京某區(qū)”微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄、物業(yè)群發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，重點(diǎn)說明“能體驗(yàn)什么”“能解決什么”，并設(shè)置線上報(bào)名通道（限額200人，兼顧不同年齡、職業(yè)群體）。對(duì)行動(dòng)不便的老人，由社區(qū)工作人員一對(duì)一電話通知并安排接送。第四，現(xiàn)場(chǎng)組織強(qiáng)互動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，主會(huì)場(chǎng)安排“導(dǎo)覽員”（由政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)之星”擔(dān)任）帶領(lǐng)居民參觀，每到一個(gè)功能區(qū)預(yù)留15分鐘互動(dòng)時(shí)間。例如在“流程體驗(yàn)區(qū)”，居民模擬操作時(shí)，工作人員同步講解“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比以前“跑多部門”的不便；在“政策答疑區(qū)”，除解答問題外，收集居民對(duì)政策執(zhí)行的建議（如“能否延長(zhǎng)社保辦理窗口工作時(shí)間”），現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)反饋，需研究的記錄備案。分會(huì)場(chǎng)采用“情景式”展示，如在社區(qū)服務(wù)站，工作人員扮演“辦事群眾”，演示“如何通過‘京通’小程序預(yù)約上門維修”，讓居民更直觀感受服務(wù)便捷性。第五，總結(jié)反饋促長(zhǎng)效?；顒?dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，整理居民提出的60條建議（如“增加手語(yǔ)服務(wù)窗口”“簡(jiǎn)化殘疾人補(bǔ)貼申請(qǐng)材料”），形成問題清單報(bào)送區(qū)政府；通過線上問卷收集居民對(duì)活動(dòng)的滿意度（重點(diǎn)關(guān)注“是否解答疑惑”“是否學(xué)到實(shí)用信息”）；在區(qū)政府官網(wǎng)開設(shè)“開放日后續(xù)”專欄，定期更新建議辦理進(jìn)展，對(duì)采納的建議標(biāo)注“已落實(shí)”并附具體措施，未采納的說明原因。同時(shí)，將活動(dòng)中的優(yōu)秀案例（如某街道“模擬協(xié)商會(huì)”形式）整理成《民生服務(wù)開放日操作指南》，為后續(xù)常態(tài)化開展提供參考。第三題：你是某街道民生保障辦公室的工作人員，周末值班時(shí)接到社區(qū)網(wǎng)格員電話，稱轄區(qū)某老舊小區(qū)電動(dòng)車充電樁突發(fā)冒煙情況，雖未引發(fā)火災(zāi)，但有居民聚集圍觀，部分群眾情緒激動(dòng)，質(zhì)疑充電樁質(zhì)量和日常維護(hù)不到位。此時(shí)你會(huì)如何處理？參考答案：我會(huì)按照“先控現(xiàn)場(chǎng)、再查原因、后促整改”的思路，分四步處理：第一步，快速響應(yīng)，控制局面。立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)聯(lián)系街道平安辦（協(xié)調(diào)派出所）、社區(qū)物業(yè)、消防中隊(duì)（派人員現(xiàn)場(chǎng)排查），10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，首先設(shè)置警戒帶，疏散圍觀群眾至安全區(qū)域（如小區(qū)廣場(chǎng)），通過擴(kuò)音器說明“冒煙已被控制，無(wú)人員傷亡，正在全面檢查”，穩(wěn)定群眾情緒。安排2名社區(qū)工作者與情緒激動(dòng)的居民代表溝通，了解具體訴求（主要是擔(dān)心安全隱患和責(zé)任追究），承諾“30分鐘內(nèi)給出初步調(diào)查進(jìn)展”。第二步，全面排查，確認(rèn)原因。協(xié)同消防人員、充電樁運(yùn)維方技術(shù)人員對(duì)冒煙充電樁進(jìn)行斷電檢查，重點(diǎn)查看線路是否老化、散熱系統(tǒng)是否故障、過載保護(hù)裝置是否有效。同時(shí)調(diào)取小區(qū)監(jiān)控，查看近期充電高峰時(shí)段（晚6-9點(diǎn)）的使用情況，統(tǒng)計(jì)同時(shí)充電的電動(dòng)車數(shù)量是否超過充電樁設(shè)計(jì)負(fù)荷。同步查閱物業(yè)日常維護(hù)記錄（是否按規(guī)定每周巡檢、是否有故障報(bào)修記錄），詢問網(wǎng)格員“近期是否接到過充電樁異常的反映”。第三步，公開通報(bào)，回應(yīng)關(guān)切。30分鐘內(nèi)匯總初步調(diào)查結(jié)果（假設(shè)原因?yàn)椤熬€路老化+高峰時(shí)段超負(fù)荷使用”），召集居民代表召開臨時(shí)溝通會(huì)：首先說明“經(jīng)檢查，冒煙未造成線路短路，無(wú)二次風(fēng)險(xiǎn)，電力部門已切斷該區(qū)域電源，預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)”；其次解釋原因（線路使用5年未更換，近期高溫導(dǎo)致老化加速，同時(shí)該充電樁設(shè)計(jì)容量為10輛，昨晚同時(shí)充電15輛）；最后明確責(zé)任：物業(yè)未按規(guī)定每3年更新線路（屬管理失職），運(yùn)維方未提示過載風(fēng)險(xiǎn)（屬服務(wù)缺失），街道將督促整改。同時(shí)公布后續(xù)措施：今天內(nèi)完成全小區(qū)充電樁線路排查，3天內(nèi)更換老化線路，增設(shè)計(jì)容量20輛的新充電樁，后期將在充電區(qū)設(shè)置“當(dāng)前使用量”顯示屏，超過80%時(shí)自動(dòng)提醒。第四步，跟蹤整改，舉一反三。當(dāng)天向街道主要領(lǐng)導(dǎo)提交書面報(bào)告，建議在全街道開展“電動(dòng)車充電設(shè)施安全百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，重點(diǎn)檢查老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域的充電樁。3個(gè)工作日內(nèi)約談物業(yè)和運(yùn)維方負(fù)責(zé)人，要求提交整改方案（附時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人），并在小區(qū)公告欄公示。一周后“回頭看”，確認(rèn)線路更換、充電樁擴(kuò)容完成，同時(shí)組織“安全用電”講座，引導(dǎo)居民錯(cuò)峰充電。此外，將此次事件作為案例，在街道月度工作會(huì)上通報(bào)，提醒各社區(qū)加強(qiáng)日常巡查，避免類似問題再次發(fā)生。第四題：你和同事小王共同負(fù)責(zé)某老舊小區(qū)改造方案制定，你提出“保留部分歷史建筑元素+加裝電梯”的方案，小王則認(rèn)為“應(yīng)徹底拆除重建，統(tǒng)一規(guī)劃停車位”，兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致工作停滯。領(lǐng)導(dǎo)要求3天內(nèi)提交方案，此時(shí)你會(huì)怎么辦？參考答案：面對(duì)這種情況，我會(huì)以“推動(dòng)工作、服務(wù)群眾”為目標(biāo)，分三步化解分歧：第一步，冷靜復(fù)盤，理解小王立場(chǎng)。首先回顧前期討論，我主張“保留歷史元素”是考慮到該小區(qū)是20世紀(jì)80年代建造的“工人新村”，部分建筑有紅磚外墻、連廊設(shè)計(jì)，承載著老居民的記憶，拆除可能引發(fā)反對(duì)；小王主張“徹底重建”可能是看到小區(qū)停車位嚴(yán)重不足（現(xiàn)有50個(gè)車位，住戶120戶），停車矛盾突出，且原有建筑結(jié)構(gòu)老化，僅改造可能無(wú)法解決根本問題。兩人出發(fā)點(diǎn)都是為了提升居民生活質(zhì)量，只是側(cè)重不同（我重文化傳承，小王重功能改善）。第二步，用數(shù)據(jù)和調(diào)研支撐溝通。利用1天時(shí)間補(bǔ)充兩項(xiàng)信息：一是走訪社區(qū)，隨機(jī)訪談30戶居民（重點(diǎn)詢問對(duì)歷史建筑的感情、最迫切的需求），發(fā)現(xiàn)60%的居民認(rèn)為“停車難”是頭號(hào)問題，30%希望“保留老房子的樣子”，10%無(wú)所謂；二是咨詢規(guī)劃專家，了解“保留歷史元素+局部重建”的可行性——比如保留3棟具有代表性的紅磚樓，對(duì)其他5棟進(jìn)行拆除重建，這樣既延續(xù)歷史脈絡(luò)，又能新增80個(gè)停車位（原50+新增80=130，基本滿足需求）。同時(shí)測(cè)算成本：純改造需200萬(wàn)元，徹底重建需500萬(wàn)元，“保留+重建”需350萬(wàn)元（在街道預(yù)算范圍內(nèi)）。第三步，主動(dòng)溝通，求同存異。帶著調(diào)研數(shù)據(jù)和專家意見，約小王深入交流：首先肯定他的觀點(diǎn)“停車難確實(shí)是核心矛盾”，并展示居民調(diào)研結(jié)果，說明“徹底重建”雖能解決停車，但居民對(duì)歷史建筑有感情，完全拆除可能引發(fā)抵觸；然后介紹“保留+重建”方案的具體思路（保留哪幾棟、如何改造外觀、重建區(qū)域如何規(guī)劃車位），并出示成本測(cè)算，說明“350萬(wàn)元預(yù)算可行”；最后提出“聯(lián)合向居民征求意見”的建議——將兩個(gè)方案做成展板，在小區(qū)廣場(chǎng)公示3天，收集居民投票，根據(jù)多數(shù)意見調(diào)整方案。小王聽后表示“這個(gè)思路更全面”，同意共同完善方案。當(dāng)天晚上，我們整理出“保留3棟歷史建筑（進(jìn)行外墻修繕、加裝電梯），拆除5棟危舊樓（新建2層停車樓，1層為車位、2層為社區(qū)活動(dòng)中心）”的方案，附加居民調(diào)研數(shù)據(jù)和成本說明，次日提交領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，我們同步啟動(dòng)居民意見征集，確保方案既符合政策要求，又貼合群眾需求。第五題：事業(yè)單位基層崗位直接面對(duì)群眾，工作瑣碎且需要耐心。請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇報(bào)考基層崗位，以及你認(rèn)為做好基層服務(wù)需要哪些能力？參考答案：我選擇報(bào)考基層崗位，源于兩次深刻的經(jīng)歷：第一次是大學(xué)期間作為志愿者參與社區(qū)疫情防控，每天協(xié)助老人掃碼、運(yùn)送物資，看到社區(qū)工作者凌晨接電話、爬樓送藥的辛苦，也感受到居民一句“辛苦了”帶來(lái)的溫暖，那時(shí)我意識(shí)到“基層是連接政策與群眾的橋梁，平凡的工作能帶來(lái)最直接的幸福感”。第二次是畢業(yè)后在某企業(yè)從事客戶服務(wù)，雖然也是與人打交道，但服務(wù)對(duì)象更多是商業(yè)需求，而基層服務(wù)涉及養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等民生根本，更能體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的價(jià)值。我認(rèn)為做好基層服務(wù)需要三種核心能力：第一是“共情力”?；鶎尤罕娦枨蠖鄻?，有的老人不理解“線上繳費(fèi)”，有的商戶抱怨“占道經(jīng)營(yíng)整治”，只有站在對(duì)方角度思考，才能找到解決辦法。比如我在社區(qū)志愿者期間，遇到一位獨(dú)居老人因不會(huì)用“健康寶”無(wú)法出門，我沒有簡(jiǎn)單教操作，而是連續(xù)3天陪他去菜市場(chǎng)，每次手把手演示，還聯(lián)系社區(qū)為他制作“便民聯(lián)系卡”（印上網(wǎng)格員電話），后來(lái)老人見到我就說“閨女比親孫女還貼心”。這讓我明白，基層服務(wù)不是“完成任務(wù)”，而是“溫暖人心”。第二是“統(tǒng)籌力”?；鶎庸ぷ髑ь^萬(wàn)緒，需要同時(shí)處理信訪、民生、安全等多項(xiàng)任務(wù)，必須學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。比如我在企業(yè)做客服時(shí)，曾同時(shí)跟進(jìn)5個(gè)客戶投訴，我通過“分類處理法”——緊急問題（如客戶設(shè)備故障）立即聯(lián)系技術(shù)部，復(fù)雜問題（如合同糾紛）整理材料報(bào)上級(jí)，日常咨詢（如流程查詢）快速回復(fù)，最終全部妥善解決。這種經(jīng)驗(yàn)遷移到基層，就是要分清輕重緩急，既要落實(shí)上級(jí)部署的“規(guī)定動(dòng)作”，又要解決群眾突發(fā)的“自選動(dòng)作”。第三是“學(xué)習(xí)力”?；鶎诱吒驴欤ㄈ绫本┦薪瓿雠_(tái)的《接訴即辦工作條例