2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案(各地練習(xí)題)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)督促整改C.張貼通知要求業(yè)主3日內(nèi)自行清理D.當(dāng)場(chǎng)拆除堆積物答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先固定證據(jù)（拍照記錄），并聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）督促整改，而非直接采取強(qiáng)制或替代措施。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因子女長(zhǎng)期在外，日常需要送餐服務(wù)。網(wǎng)格員小李在建立特殊群體檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括：A.老人的健康狀況（如是否有慢性?。〣.子女的工作單位及職務(wù)C.老人的飲食禁忌（如是否忌辛辣）D.緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式答案：B解析：特殊群體檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求相關(guān)信息，子女職務(wù)屬于個(gè)人隱私，與服務(wù)無(wú)關(guān)，無(wú)需記錄。3.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需要向居民普及的核心法規(guī)是：A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《治安管理處罰法》答案：A解析：養(yǎng)犬管理涉及防疫、登記、遛犬規(guī)范等，《動(dòng)物防疫法》明確了犬只免疫、疫情防控等核心要求。4.網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時(shí)，居民王女士拒絕提供身份證號(hào)。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員正確的做法是：A.說(shuō)明信息用于社區(qū)服務(wù)，堅(jiān)持要求提供B.告知若不提供將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒絕提供”并備注原因D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制調(diào)取答案：C解析：采集個(gè)人信息需遵循“最小必要”原則，居民有權(quán)拒絕非必要信息提供，網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)記錄拒絕情況，不得強(qiáng)制或威脅。5.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致業(yè)主集體投訴，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)處理時(shí)，關(guān)鍵步驟是：A.直接要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)B.組織業(yè)主與物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)C.在業(yè)主群發(fā)布物業(yè)負(fù)面信息D.建議業(yè)主向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴答案：B解析：矛盾調(diào)解需搭建溝通平臺(tái)，組織雙方面對(duì)面協(xié)商，明確責(zé)任和解決方案，而非單方面施壓或激化矛盾。6.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要調(diào)研的是：A.場(chǎng)地的容納人數(shù)B.老年群體的具體需求（如微信使用、健康碼操作）C.培訓(xùn)講師的專業(yè)資質(zhì)D.活動(dòng)的預(yù)算金額答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的核心，需先了解老年人實(shí)際需要哪些功能培訓(xùn)，才能設(shè)計(jì)針對(duì)性課程。7.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是：A.基層行政機(jī)關(guān)B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織下屬機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：法律明確居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是：A.拍照→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→說(shuō)明法規(guī)→督促整改→復(fù)查B.直接扣押貨物→聯(lián)系城管→等待處理C.張貼整改通知→3日后復(fù)查→未改則罰款D.在業(yè)主群曝光商鋪信息答案：A解析：處理占道經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循“告知-督促-復(fù)查”流程，先與責(zé)任主體溝通，而非直接采取強(qiáng)制措施或公開(kāi)隱私。9.社區(qū)要評(píng)選“最美家庭”，網(wǎng)格員在推薦標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)重點(diǎn)考慮的是：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.家庭成員是否有公職身份C.家庭參與社區(qū)公益的表現(xiàn)（如垃圾分類、鄰里互助）D.家庭住房面積大小答案：C解析：“最美家庭”評(píng)選應(yīng)聚焦社區(qū)貢獻(xiàn)和道德示范，與經(jīng)濟(jì)、身份無(wú)關(guān)。10.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)的是：A.租戶與房東的租賃合同中是否約定物業(yè)費(fèi)承擔(dān)方B.物業(yè)是否有斷水的法定權(quán)限C.租戶欠繳費(fèi)用的具體金額D.租戶的工作單位和收入情況答案：A解析：明確責(zé)任主體是調(diào)解的前提，需先核實(shí)租賃合同中物業(yè)費(fèi)由哪方承擔(dān)，避免調(diào)解偏差。11.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員制作的宣傳材料中，正確的分類指導(dǎo)是：A.廢電池屬于可回收物B.剩飯菜屬于廚余垃圾C.過(guò)期藥品屬于其他垃圾D.快遞紙箱屬于有害垃圾答案：B解析：剩飯菜屬于易腐垃圾（廚余垃圾）；廢電池（含汞）、過(guò)期藥品屬于有害垃圾；快遞紙箱屬于可回收物。12.網(wǎng)格員在整理社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍在A社區(qū)，實(shí)際居住在本社區(qū)已滿1年。根據(jù)社區(qū)管理規(guī)定，該住戶應(yīng)納入：A.A社區(qū)管理B.本社區(qū)流動(dòng)人口管理C.本社區(qū)常住人口管理D.無(wú)需納入任何社區(qū)管理答案：C解析：常住人口指在本社區(qū)居住半年以上的人員，無(wú)論戶籍是否在本地，均應(yīng)納入本社區(qū)管理。13.社區(qū)突發(fā)停水事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先完成的工作是：A.在業(yè)主群發(fā)布停水通知B.聯(lián)系供水公司確認(rèn)停水原因及恢復(fù)時(shí)間C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老弱病殘等需送水人群D.組織志愿者購(gòu)買桶裝水答案：B解析：突發(fā)公共事件中，網(wǎng)格員需先核實(shí)信息（原因、恢復(fù)時(shí)間），再開(kāi)展后續(xù)通知和服務(wù)，避免信息混亂。14.某業(yè)主反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)建議業(yè)主向哪個(gè)部門投訴？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.生態(tài)環(huán)境局（或城管部門）D.應(yīng)急管理局答案：C解析：建筑施工噪音污染由生態(tài)環(huán)境部門（或城管部門根據(jù)地方授權(quán)）負(fù)責(zé)監(jiān)管。15.網(wǎng)格員在組織社區(qū)兒童繪畫比賽時(shí)，關(guān)鍵注意事項(xiàng)是：A.邀請(qǐng)媒體報(bào)道擴(kuò)大影響B(tài).確保活動(dòng)安全（如場(chǎng)地防滑、材料無(wú)毒）C.設(shè)置高額獎(jiǎng)品提高參與度D.要求所有兒童必須參加答案：B解析：未成年人活動(dòng)中，安全是首要原則，需提前排查場(chǎng)地、材料等安全隱患。16.社區(qū)高齡老人補(bǔ)貼申請(qǐng)需提交的材料不包括：A.身份證復(fù)印件B.銀行賬戶信息C.近期體檢報(bào)告D.戶口簿復(fù)印件答案：C解析：高齡補(bǔ)貼一般只需身份證明和戶籍、賬戶信息，體檢報(bào)告非必要材料（特殊補(bǔ)貼除外）。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.偏袒其中一方（如支持本地居民）B.傾聽(tīng)雙方陳述事實(shí)C.引導(dǎo)雙方換位思考D.依據(jù)法律法規(guī)提出解決方案答案：A解析：調(diào)解需保持中立，偏袒會(huì)破壞信任，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。18.社區(qū)要更新宣傳欄內(nèi)容，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先選擇的主題是：A.某明星八卦新聞B.社區(qū)垃圾分類紅黑榜C.未經(jīng)核實(shí)的中獎(jiǎng)信息D.周邊樓盤促銷廣告答案：B解析：宣傳欄應(yīng)聚焦社區(qū)治理相關(guān)內(nèi)容，如文明行為倡導(dǎo)、服務(wù)信息公示等，八卦、廣告等無(wú)關(guān)內(nèi)容不宜發(fā)布。19.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，正確的處理流程是：A.設(shè)置警戒線→聯(lián)系物業(yè)維修→上報(bào)社區(qū)備案B.自行用膠水粘合→拍照記錄C.通知業(yè)主自行處理→不再跟進(jìn)D.在業(yè)主群提醒“注意安全”→無(wú)其他措施答案：A解析：公共設(shè)施隱患需立即設(shè)置警示（避免傷人），聯(lián)系責(zé)任方（物業(yè)）維修，并向社區(qū)報(bào)備跟進(jìn)。20.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的活動(dòng)中最符合居民需求的是：A.邀請(qǐng)專家舉辦投資理財(cái)講座B.組織老人和兒童一起做月餅、猜燈謎C.開(kāi)展社區(qū)干部表彰大會(huì)D.播放商業(yè)電影答案：B解析：傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)應(yīng)注重互動(dòng)參與，促進(jìn)鄰里交流，老人和兒童共同參與的體驗(yàn)式活動(dòng)更貼合需求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等；業(yè)主委員會(huì)選舉由居民委員會(huì)指導(dǎo)，非網(wǎng)格員核心職責(zé)。2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象通常包括：A.空巢老人B.困境兒童C.在職公務(wù)員D.殘疾人答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的弱勢(shì)或困難群體，在職公務(wù)員不屬于此類。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有：A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)出示工作證件，表明身份C.隨意翻動(dòng)居民家中物品D.耐心傾聽(tīng)居民訴求，不大聲喧嘩答案：ABD解析：走訪時(shí)需尊重隱私，不得隨意翻動(dòng)物品。4.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類工作，網(wǎng)格員可采取的宣傳方式有：A.制作分類指南手冊(cè)入戶發(fā)放B.在電梯間張貼分類示意圖C.組織“垃圾分類小衛(wèi)士”親子活動(dòng)D.在業(yè)主群發(fā)布罰款案例恐嚇居民答案：ABC解析：宣傳應(yīng)注重引導(dǎo)，而非恐嚇，D項(xiàng)做法不當(dāng)。5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生的下列行為中，網(wǎng)格員應(yīng)提醒居民注意侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的有：A.樓上住戶空調(diào)滴水到樓下陽(yáng)臺(tái)B.業(yè)主在公共區(qū)域堆放個(gè)人物品C.家長(zhǎng)帶孩子在小區(qū)廣場(chǎng)玩耍D.住戶將房屋出租給無(wú)身份證人員答案：ABD解析：空調(diào)滴水可能構(gòu)成相鄰權(quán)侵害；公共區(qū)域堆放物品侵犯共有權(quán)；出租給無(wú)身份人員可能涉及治安風(fēng)險(xiǎn)；正常戶外活動(dòng)不涉及侵權(quán)。6.社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括：A.立即撥打119報(bào)警B.組織居民有序疏散C.進(jìn)入火場(chǎng)參與滅火D.安撫受困居民情緒答案：ABD解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)滅火能力，應(yīng)引導(dǎo)疏散并等待專業(yè)救援，而非直接進(jìn)入火場(chǎng)。7.社區(qū)文化活動(dòng)的功能包括：A.增強(qiáng)居民歸屬感B.促進(jìn)鄰里交流C.提升社區(qū)凝聚力D.替代社區(qū)管理答案：ABC解析：文化活動(dòng)是管理的補(bǔ)充，不能替代管理職能。8.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.信息真實(shí)準(zhǔn)確B.定期更新維護(hù)C.嚴(yán)格保密居民隱私D.隨意修改已記錄內(nèi)容答案：ABC解析：檔案需保持原始性，不得隨意修改。9.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵措施包括：A.定期開(kāi)展培訓(xùn)（如急救知識(shí)）B.建立服務(wù)時(shí)長(zhǎng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度C.強(qiáng)制要求居民加入D.公開(kāi)招募并明確服務(wù)內(nèi)容答案：ABD解析：志愿服務(wù)應(yīng)遵循自愿原則，不得強(qiáng)制。10.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時(shí)，正確的溝通技巧有：A.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)居民習(xí)慣）B.對(duì)不清楚的政策，承諾“一定能解決”C.耐心解釋政策依據(jù)，避免推諉D.打斷居民發(fā)言，直接給出結(jié)論答案：AC解析：溝通需耐心傾聽(tīng)，不清楚的政策應(yīng)說(shuō)明需核實(shí)后回復(fù)，而非隨意承諾；打斷發(fā)言是不尊重的表現(xiàn)。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)自來(lái)水渾濁問(wèn)題，部分居民懷疑水質(zhì)安全，在業(yè)主群發(fā)布“可能致癌”的不實(shí)信息，引發(fā)恐慌。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)信息：立即聯(lián)系供水公司，獲取水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告（是否達(dá)標(biāo)）、管道維修計(jì)劃等官方信息；（2）澄清謠言：通過(guò)業(yè)主群、公告欄等渠道發(fā)布檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明水質(zhì)安全，提醒勿信謠傳謠；（3）解決問(wèn)題：督促供水公司加快管道維修，明確完成時(shí)間并向居民公示；（4）跟進(jìn)反饋：維修期間定期通報(bào)進(jìn)展，收集居民新訴求，確保信息透明；（5）長(zhǎng)效管理：建議社區(qū)聯(lián)合供水公司定期檢測(cè)水質(zhì)，建立應(yīng)急溝通機(jī)制。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史）向網(wǎng)格員小王反映，最近總忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。小王應(yīng)如何幫助李奶奶？答案要點(diǎn)：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：實(shí)地查看廚房環(huán)境，確認(rèn)煤氣閥門狀態(tài)，了解李奶奶近期健康狀況（是否有記憶力明顯衰退）；（2）短期防護(hù)：聯(lián)系家屬或志愿者每日上門提醒關(guān)煤氣，或安裝自動(dòng)關(guān)閉煤氣閥（需李奶奶同意）；（3）長(zhǎng)期關(guān)懷：將李奶奶納入重點(diǎn)巡訪名單，增加走訪頻次（如每日1次）；（4）資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李奶奶提供定期健康監(jiān)測(cè)（關(guān)注血壓及認(rèn)知功能）；（5）心理支持：與李奶奶溝通，緩解其焦慮情緒，鼓勵(lì)參與社區(qū)老年活動(dòng)增加社會(huì)互動(dòng)。案例3：某小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)提高物業(yè)費(fèi)，組織20余人在社區(qū)門口拉橫幅抗議，引發(fā)交通堵塞。網(wǎng)格員小劉第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：引導(dǎo)抗議人群轉(zhuǎn)移至社區(qū)會(huì)議室等非交通區(qū)域，避免激化矛盾；（2）傾聽(tīng)訴求：與業(yè)主代表溝通，了解物業(yè)費(fèi)上漲的具體爭(zhēng)議點(diǎn)（如服務(wù)是否提升、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公示）；（3）核實(shí)情況：查閱物業(yè)合同、收費(fèi)備案文件，確認(rèn)漲價(jià)是否符合程序（如是否召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決）；（4）協(xié)調(diào)解決：若程序合規(guī)，向業(yè)主解釋依據(jù)；若程序違規(guī)，督促物業(yè)整改并重新征求意見(jiàn)；（5）后續(xù)跟進(jìn)：跟蹤物業(yè)與業(yè)主協(xié)商進(jìn)展，及時(shí)向雙方反饋，避免事件反復(fù)。四、論述題（共1題，25分）結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何提升“精準(zhǔn)服務(wù)”能力，舉例說(shuō)明。答案要點(diǎn)：（1）建立精細(xì)化信息臺(tái)賬：通過(guò)入戶走訪、日常巡查，收集居民年齡、健康狀況、特殊需求（如獨(dú)居、殘疾）等信息，分類標(biāo)注（如“重點(diǎn)關(guān)注”“需定期服務(wù)”），例如為80歲以上老人單獨(dú)建立健康檔案，記錄用藥情況；（2）需求導(dǎo)向開(kāi)展服務(wù)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、茶話會(huì)等方式了解