外賣騎手超時(shí)罰不合理規(guī)則小品劇本潤色版本人物介紹趙師傅：45歲，外賣平臺(tái)騎手，每天跑12小時(shí)以上，被“超時(shí)罰”壓得喘不過氣——雨天堵車超時(shí)罰50、客戶地址寫錯(cuò)超時(shí)罰30、平臺(tái)派單過密導(dǎo)致超時(shí)也罰，手機(jī)里存著近一周的罰款記錄（共280元），身上總帶著磨破的雨衣（雨天送餐用），電動(dòng)車筐里常備面包（趕單時(shí)沒時(shí)間吃飯）陳陽：33歲，小區(qū)3號(hào)樓居民，上班族，常點(diǎn)外賣卻沒關(guān)注過騎手困境，直到雨天看到趙師傅冒雨送餐超時(shí)被客戶埋怨、又收到罰款通知，才意識(shí)到問題，手里常攥著沒扔的外賣袋（趙師傅送的，袋角被雨水打濕）王婷婷：31歲，陳陽妻子，社區(qū)社工，共情力強(qiáng)，看到趙師傅的情況后，主動(dòng)收集小區(qū)周邊騎手的“超時(shí)罰”遭遇，手里攥著筆記本（記著騎手們的訴求：“惡劣天氣延長時(shí)效”“地址錯(cuò)誤不罰騎手”）和騎手們的罰款截圖劉嬸：61歲，陳陽鄰居，退休在家，多次看到趙師傅頂著烈日、冒著大雨送餐，常給騎手遞水，心疼地說“這錢賺得太不容易”，手里常帶保溫杯（裝著溫水，準(zhǔn)備給路過的騎手），兜里揣著創(chuàng)可貼（怕騎手摔倒受傷）李娟：34歲，法律工作者，王婷婷閨蜜，懂《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障法》，知道“平臺(tái)不得設(shè)置不合理考核指標(biāo)”，手里常帶手機(jī)（存著相關(guān)法規(guī)條文）和小本子（記維權(quán)溝通要點(diǎn)），說話條理清晰有說服力張專員：30歲，外賣平臺(tái)客服，面對(duì)騎手和居民反饋“超時(shí)罰”問題，總用“系統(tǒng)自動(dòng)判定”“規(guī)則無法修改”敷衍，后期在合規(guī)壓力和集體訴求下，向上反饋優(yōu)化建議，手里攥著提前備好的“話術(shù)模板”，語氣機(jī)械缺乏溫度場景小區(qū)門口便利店旁（周三傍晚6點(diǎn)，大雨）：雨水順著屋檐往下淌，趙師傅穿著濕透的雨衣，手里攥著外賣袋（袋角滴水），小跑著沖向小區(qū)，手機(jī)在雨衣口袋里響——是平臺(tái)“超時(shí)預(yù)警”提醒，陳陽撐著傘剛從便利店出來，看到趙師傅差點(diǎn)滑倒，趕緊扶住陳陽家客廳（周三晚上7點(diǎn)）：窗外還在下雨，趙師傅喝著劉嬸遞的溫水，手里的手機(jī)亮著“超時(shí)罰款50元”的通知，王婷婷拿著筆記本記錄，李娟翻著手機(jī)里的法規(guī)條文，陳陽看著趙師傅磨破的雨衣，皺著眉陳陽家陽臺(tái)（周日上午10點(diǎn)）：王婷婷、劉嬸、李娟圍坐，手里拿著整理好的“騎手訴求清單”（共12條，含“惡劣天氣延長配送時(shí)效”“地址錯(cuò)誤豁免罰款”等），陳陽用手機(jī)撥通平臺(tái)客服電話，開著免提，趙師傅站在旁邊，緊張地聽著小區(qū)門口（兩周后周五下午5點(diǎn)，晴天）：趙師傅騎著電動(dòng)車，車筐里放著給陳陽一家的水果，笑著遞過手機(jī)——屏幕顯示“平臺(tái)新規(guī)：惡劣天氣自動(dòng)延長20分鐘時(shí)效，地址錯(cuò)誤不罰騎手”，陳陽、王婷婷、劉嬸、李娟圍過來，看著新規(guī)，都笑了第一幕：雨天超時(shí)“顯困境”（開場：周三傍晚6點(diǎn)，大雨滂沱，小區(qū)門口便利店旁的積水快沒過腳踝，趙師傅穿著深藍(lán)色雨衣，雨衣帽子歪在一邊，頭發(fā)全濕了，手里攥著兩袋外賣，小跑著往小區(qū)沖——手機(jī)在雨衣口袋里不停震動(dòng)，他沒敢掏，怕手機(jī)進(jìn)水）趙師傅：（嘴里念叨）快了快了，就差3分鐘，千萬別超時(shí)……剛跑兩步，腳下一滑，趙師傅趕緊用手撐地，外賣袋沒掉，卻濺了一身泥水。陳陽撐著大黑傘從便利店出來，正好看到這一幕，趕緊跑過去扶他。陳陽：（扶著趙師傅的胳膊）師傅您慢點(diǎn)！這么大的雨，別摔了！趙師傅：（喘著氣，趕緊檢查外賣）沒事沒事，謝謝小伙子！外賣沒灑就好，不然不僅超時(shí)要罰，客戶退單還得自己賠……話沒說完，趙師傅的手機(jī)又震動(dòng)了，這次他不得不掏出來——屏幕上彈出一條紅色通知：“訂單編號(hào)XXX超時(shí)1分鐘，扣款50元，已從今日收入扣除”。趙師傅看著通知，嘆了口氣，把手機(jī)塞回口袋，臉上滿是無奈。陳陽：（指著手機(jī)，有點(diǎn)驚訝）超時(shí)1分鐘就罰50？這么多啊？這雨這么大，路不好走，平臺(tái)沒延長點(diǎn)時(shí)間嗎？趙師傅：（苦笑著搖頭，往小區(qū)里走）哪有延長?。∑脚_(tái)不管天氣，只看時(shí)間——我今天已經(jīng)罰了130了，早上送早餐，客戶地址寫錯(cuò)了，我找了20分鐘，超時(shí)罰30；中午堵車，超時(shí)又罰50，這剛又罰50……這時(shí)劉嬸撐著小花傘從小區(qū)出來，看到趙師傅渾身濕透，趕緊遞過一張干紙巾：“小趙啊，這么大的雨還送餐？快擦擦臉，別感冒了！我上次看你頂著大太陽送餐，這次又淋雨，你們這活兒太辛苦了！”趙師傅接過紙巾，擦了擦臉，笑著說：“謝謝劉嬸，不辛苦，多跑幾單才能養(yǎng)家……我先去送外賣，不然客戶該等急了！”說完就小跑著進(jìn)了小區(qū)，雨衣上的水珠滴在地上，留下一串濕痕。陳陽看著趙師傅的背影，又想起手機(jī)里的罰款通知，心里不是滋味：“這么不合理的罰款，平臺(tái)也不管管？”第二幕：收集訴求“聚合力”（周三晚上7點(diǎn)，陳陽家客廳，雨還沒停，趙師傅送完外賣路過，被陳陽拉進(jìn)來喝杯熱水。劉嬸也在，正給趙師傅拿毛巾擦頭發(fā)，王婷婷拿著筆記本，認(rèn)真地聽趙師傅說“超時(shí)罰”的那些事）趙師傅：（喝著熱水，搓了搓凍得發(fā)紅的手）我們騎手最怕的就是“隱形超時(shí)”——平臺(tái)給的時(shí)間本來就緊，要是遇到客戶地址寫“某棟樓”沒寫單元號(hào)，或者小區(qū)不讓騎車進(jìn)，光走路就得5分鐘，這時(shí)間根本不夠，超時(shí)了還是我們的錯(cuò)。王婷婷：（在筆記本上記著“地址模糊導(dǎo)致超時(shí)”）那你們反饋給平臺(tái)，平臺(tái)不管嗎？趙師傅：（搖搖頭）咋沒反饋？我上個(gè)月打了3次客服電話，每次都跟我說“規(guī)則是系統(tǒng)定的，無法修改”，還讓我“提前規(guī)劃路線，避免超時(shí)”——我哪沒規(guī)劃啊，這天氣、堵車，哪是我能規(guī)劃的？李娟這時(shí)推門進(jìn)來，手里拿著手機(jī)，剛查完法規(guī)：“趙師傅，我查了《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障法》，里面明確說‘平臺(tái)企業(yè)不得設(shè)置不合理的考核指標(biāo)，不得變相克扣勞動(dòng)者報(bào)酬’——你們這‘超時(shí)1分鐘罰50’‘惡劣天氣不延長時(shí)效’，就屬于不合理考核，咱們可以集體反饋，要求平臺(tái)整改！”劉嬸：（拍著桌子）對(duì)！我支持！我認(rèn)識(shí)好幾個(gè)騎手，都跟小趙一樣，被罰款搞得愁眉苦臉的，有的還因?yàn)橼s時(shí)間闖紅燈，多危險(xiǎn)??！陳陽：（點(diǎn)點(diǎn)頭）我也支持！我以后點(diǎn)外賣，肯定提前跟騎手說“不用急，安全第一”，咱們還可以收集更多騎手的訴求，一起找平臺(tái)溝通，人多力量大！接下來的兩天，王婷婷和李娟分頭行動(dòng)——王婷婷在小區(qū)周邊找騎手聊天，收集了12位騎手的“超時(shí)罰”遭遇和訴求；李娟整理了法規(guī)條文和騎手的罰款截圖，做成了“訴求清單+證據(jù)包”；陳陽則在業(yè)主群里發(fā)起倡議，不少鄰居都表示“愿意一起幫騎手反饋”，還有幾位也是騎手家屬，說“早就想反映了，就是不知道咋弄”。周日上午，大家聚在陳陽家陽臺(tái)，看著手里的“訴求清單”——上面寫著“1.惡劣天氣（雨、雪、大風(fēng)）自動(dòng)延長配送時(shí)效20分鐘；2.客戶地址錯(cuò)誤/模糊導(dǎo)致超時(shí)，豁免騎手罰款；3.平臺(tái)派單時(shí)需考慮距離和路況，避免‘扎堆派單’；4.罰款金額不得超過單均收入的10%”，每個(gè)人都覺得，這些訴求合情合理，必須讓平臺(tái)聽到。第三幕：法規(guī)科普“促溝通”（周日上午10點(diǎn)，陳陽用手機(jī)撥通了外賣平臺(tái)的客服電話，開著免提，大家都湊過來聽。電話響了3聲，張專員的聲音傳了出來，機(jī)械又公式化）張專員（電話音）：“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”陳陽：“您好，我們想反映一下‘騎手超時(shí)罰不合理’的問題——你們平臺(tái)‘超時(shí)1分鐘罰50’‘惡劣天氣不延長時(shí)效’，這太不合理了，好多騎手辛苦一天，一半收入都被罰沒了！”張專員：“先生，很理解您的心情，但配送時(shí)效是系統(tǒng)根據(jù)距離和路況設(shè)定的，超時(shí)罰款是為了保障客戶體驗(yàn)，規(guī)則對(duì)所有騎手都是公平的，無法修改哦～”李娟接過手機(jī)，語氣堅(jiān)定：“張專員，您好，我是法律工作者，根據(jù)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障法》第二十二條，‘平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定勞動(dòng)定額和計(jì)件報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，不得設(shè)置超出正常工作時(shí)間或者合理勞動(dòng)強(qiáng)度的考核指標(biāo)’——你們‘超時(shí)1分鐘罰50’，單均罰款金額超過了騎手單均收入的30%，屬于變相克扣報(bào)酬；‘惡劣天氣不延長時(shí)效’，屬于設(shè)置不合理考核指標(biāo)，這已經(jīng)違反了法律規(guī)定。我們這里有12位騎手的罰款記錄和訴求清單，希望你們能正視問題，盡快整改?！睆垖T（電話音明顯停頓了一下）：“這……您說的法規(guī)我需要核實(shí)一下，訴求清單也需要提交給上級(jí)部門……這樣吧，我把你們的訴求和證據(jù)記錄下來，3個(gè)工作日內(nèi)給你們回復(fù)，可以嗎？”王婷婷：“可以，但我們需要明確的回復(fù)，不是‘正在核實(shí)’這種敷衍的話——我們還會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐男戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)中心，同步反映這個(gè)問題，希望平臺(tái)能重視騎手的權(quán)益，而不是只想著客戶體驗(yàn)?！睊炝穗娫?，趙師傅有點(diǎn)激動(dòng)：“沒想到咱們還能靠法規(guī)維權(quán)！以前我總覺得，咱們騎手人微言輕，平臺(tái)不會(huì)聽的……”李娟笑著說：“不是人微言輕，是咱們沒找對(duì)方法——只要咱們有理有據(jù)，集體發(fā)聲，平臺(tái)肯定會(huì)重視的！”第四幕：規(guī)則優(yōu)化“見溫情”（兩周后周五下午5點(diǎn)，晴天，陽光正好。趙師傅騎著電動(dòng)車來到小區(qū)門口，車筐里放著一袋蘋果，看到陳陽、王婷婷、劉嬸、李娟在聊天，趕緊停下車，笑著跑過去）趙師傅：（舉著手機(jī)，聲音都有點(diǎn)顫）好消息！平臺(tái)改規(guī)則了！你們看！大家湊過去一看，手機(jī)屏幕上是平臺(tái)的“配送規(guī)則優(yōu)化通知”——“1.惡劣天氣（雨、雪、大風(fēng)、高溫）自動(dòng)延長配送時(shí)效20-30分鐘；2.客戶地址錯(cuò)誤/模糊導(dǎo)致超時(shí)，經(jīng)核實(shí)后豁免騎手罰款；3.派單時(shí)增加‘路況評(píng)估’，避免扎堆派單；4.單次罰款金額不超過單均收入的10%”。王婷婷看著通知，笑著說：“太好了！咱們的訴求都實(shí)現(xiàn)了！”劉嬸拉著趙師傅的手，開心地說：“這下你們送餐不用再趕得那么急了，也不用怕被隨便罰款了，真好！”李娟：“這只是第一步，以后咱們還可以跟平臺(tái)溝通‘騎手保險(xiǎn)’‘休息時(shí)間’這些事，讓騎手的權(quán)益更有保障！”陳陽接過趙師傅遞來的蘋果，笑著說：“這蘋果我們不能白要，以后你送餐路過，常來家里喝杯水，咱們都是鄰居！”趙師傅撓著頭，笑得特別開心：“謝謝你們！要是沒有你們幫忙，平臺(tái)也不會(huì)這么快改規(guī)則——現(xiàn)在我送單心里踏實(shí)多了，不用再怕下雨、堵車，也不用怕地址寫錯(cuò)，能慢慢騎，安全第一！”這時(shí)小區(qū)里其他騎手路過，看到趙師傅在跟大家聊天，也湊過來，聽說規(guī)則改了，都特別高興，紛紛說“以后送餐不用再提心吊膽了”“咱們也有