小品《職場(chǎng)“背鍋俠”的委屈時(shí)刻》劇本潤(rùn)色版本一、人物介紹小宇（男，24歲）：市場(chǎng)部職場(chǎng)新人，性格踏實(shí)細(xì)致，習(xí)慣用文檔記錄工作節(jié)點(diǎn)（如需求對(duì)接時(shí)間、執(zhí)行步驟），負(fù)責(zé)“XX客戶推廣方案”的執(zhí)行落地，卻因同事阿哲漏傳客戶需求，導(dǎo)致方案出錯(cuò)遭投訴，被阿哲甩鍋“執(zhí)行不看需求”，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)時(shí)既委屈又堅(jiān)持找證據(jù)，是“被甩鍋卻不放棄澄清的老實(shí)人”。阿哲（男，26歲）：市場(chǎng)部客戶對(duì)接崗，性格滑頭愛(ài)甩鍋，負(fù)責(zé)“XX客戶”的需求對(duì)接，卻因粗心漏傳客戶“報(bào)價(jià)需含服務(wù)費(fèi)”的關(guān)鍵要求，方案出錯(cuò)后謊稱(chēng)“已將完整需求發(fā)給小宇，是他執(zhí)行遺漏”，試圖用“對(duì)接崗比執(zhí)行崗更懂客戶”的說(shuō)法蒙混過(guò)關(guān)，是“怕?lián)?zé)而甩鍋的利己者”。小雅（女，25歲）：市場(chǎng)部數(shù)據(jù)崗，小宇同組同事，曾偶然看到阿哲與客戶的聊天記錄（未提及“服務(wù)費(fèi)”），也看到阿哲發(fā)給小宇的需求里確實(shí)缺這一項(xiàng)，初期怕得罪阿哲猶豫是否作證，后看到小宇委屈的樣子，決定拿出證據(jù)幫忙，是“從旁觀到正義發(fā)聲的知情者”。王經(jīng)理（男，35歲）：市場(chǎng)部經(jīng)理，注重“結(jié)果導(dǎo)向”，初期因阿哲“對(duì)接崗更直接接觸客戶”的說(shuō)法誤解小宇，問(wèn)責(zé)時(shí)語(yǔ)氣嚴(yán)厲，看到證據(jù)后能正視錯(cuò)誤，主動(dòng)向小宇道歉并批評(píng)阿哲，強(qiáng)調(diào)“職場(chǎng)需擔(dān)當(dāng)，甩鍋比出錯(cuò)更嚴(yán)重”，是“明辨是非、知錯(cuò)能改的管理者”。二、場(chǎng)景設(shè)置市場(chǎng)部工位區(qū)（甩鍋爆發(fā)點(diǎn)）：小宇、阿哲、小雅的工位相鄰，小宇的電腦屏幕停著“XX客戶方案”（標(biāo)紅“報(bào)價(jià)不含服務(wù)費(fèi)”的錯(cuò)誤處），手機(jī)亮著客戶投訴短信（“方案報(bào)價(jià)漏算服務(wù)費(fèi)，你們太不專(zhuān)業(yè)！”）；阿哲站在小宇工位前，對(duì)著圍過(guò)來(lái)的同事大聲說(shuō)“我早把需求發(fā)給他了”，王經(jīng)理剛走進(jìn)辦公室，正好聽(tīng)到，是沖突爆發(fā)的核心場(chǎng)景。公司小會(huì)議室（委屈問(wèn)責(zé)）：會(huì)議桌旁坐著王經(jīng)理、小宇、阿哲，桌上放著“XX客戶方案”打印件和客戶投訴郵件；阿哲手里攥著“發(fā)給小宇的需求截圖”（故意截掉缺漏部分），小宇的筆記本攤開(kāi)，記著“3月10日收到阿哲需求，無(wú)服務(wù)費(fèi)說(shuō)明”，卻因沒(méi)聊天記錄原件暫時(shí)無(wú)法反駁，是小宇最委屈的時(shí)刻。公司茶水間（證據(jù)轉(zhuǎn)機(jī)）：小雅端著咖啡找到躲在這里平復(fù)情緒的小宇，從手機(jī)里調(diào)出“3月10日阿哲與客戶的聊天記錄”（客戶明確提“服務(wù)費(fèi)含在報(bào)價(jià)里”，阿哲未回復(fù)也未轉(zhuǎn)發(fā)給小宇），小聲說(shuō)“我之前怕得罪阿哲沒(méi)說(shuō)，現(xiàn)在覺(jué)得你不能受這委屈”，是劇情的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。王經(jīng)理辦公室（真相大白）：王經(jīng)理的辦公桌擺著小雅提供的聊天記錄、小宇的執(zhí)行記錄、阿哲的需求截圖（完整版本），三人圍坐，阿哲看到完整證據(jù)后低頭認(rèn)錯(cuò)，王經(jīng)理向小宇道歉，是誤會(huì)化解、正義伸張的收尾場(chǎng)景。三、劇本正文第一幕：工位風(fēng)波！鍋從天上來(lái)【幕啟：市場(chǎng)部工位區(qū)，周三上午10點(diǎn)，小宇正在修改“XX客戶方案”的細(xì)節(jié)，手機(jī)突然“叮咚”響——是客戶對(duì)接人的短信：“小宇，你們的方案怎么回事？報(bào)價(jià)沒(méi)含服務(wù)費(fèi)，我們之前明明跟阿哲說(shuō)過(guò)！現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)，你們必須給個(gè)說(shuō)法！”】小宇（心里一緊，趕緊起身找阿哲）：阿哲，客戶說(shuō)報(bào)價(jià)沒(méi)含服務(wù)費(fèi)，他們之前跟你提過(guò)嗎？我沒(méi)在你發(fā)的需求里看到這條??！阿哲（正在刷手機(jī)，聽(tīng)到這話趕緊站起來(lái)，聲音故意提高）：怎么沒(méi)提？我3月10號(hào)就把客戶的需求全發(fā)給你了，連“服務(wù)費(fèi)按5%算”都標(biāo)了，你自己執(zhí)行的時(shí)候漏看了，現(xiàn)在客戶投訴你怪我？（周?chē)露继ь^看過(guò)來(lái)，剛走進(jìn)辦公室的王經(jīng)理正好聽(tīng)到，皺著眉走過(guò)來(lái)）王經(jīng)理（看著小宇，語(yǔ)氣嚴(yán)肅）：小宇，客戶投訴說(shuō)方案漏了服務(wù)費(fèi)，阿哲說(shuō)早就把需求發(fā)給你了，怎么回事？這方案你跟了一周，還能出這種低級(jí)錯(cuò)？小宇（趕緊解釋?zhuān)和踅?jīng)理，我真沒(méi)收到含服務(wù)費(fèi)的需求！阿哲3月10號(hào)發(fā)我的文檔里，只有基礎(chǔ)報(bào)價(jià)，沒(méi)提服務(wù)費(fèi)的事，我還特意翻了聊天記錄……阿哲（趕緊打斷，掏出手機(jī)點(diǎn)開(kāi)截圖）：王經(jīng)理您看！這是我3月10號(hào)發(fā)給小宇的需求截圖，里面明明有“報(bào)價(jià)說(shuō)明”，他肯定是沒(méi)仔細(xì)看！我對(duì)接客戶這么久，怎么可能漏傳關(guān)鍵需求？（小宇愣住了——阿哲的截圖只截了“報(bào)價(jià)說(shuō)明”的標(biāo)題，沒(méi)截內(nèi)容，而實(shí)際內(nèi)容里根本沒(méi)有服務(wù)費(fèi)條款。他想翻自己的聊天記錄，卻發(fā)現(xiàn)上周清理手機(jī)時(shí)誤刪了對(duì)話框，一時(shí)拿不出證據(jù)，只能攥著拳頭，眼圈有點(diǎn)紅）王經(jīng)理（沒(méi)看到小宇的窘迫，對(duì)著他說(shuō)）：既然阿哲發(fā)了需求，就是你執(zhí)行不到位！客戶那邊我先去道歉，你中午前把方案改好，下午跟我一起去客戶公司解釋?zhuān)〉诙唬簳?huì)議室問(wèn)責(zé)！委屈咽不下【幕啟：公司小會(huì)議室，中午12點(diǎn)，小宇啃著沒(méi)吃完的面包，對(duì)著電腦改方案，王經(jīng)理和阿哲走進(jìn)來(lái)，手里拿著客戶投訴郵件】王經(jīng)理（把郵件放在小宇面前）：客戶說(shuō)如果下午改不好方案，就要終止合作。小宇，你說(shuō)說(shuō)，為什么阿哲發(fā)了需求，你還會(huì)漏？是不是覺(jué)得方案簡(jiǎn)單，就不上心？小宇（放下面包，聲音有點(diǎn)?。和踅?jīng)理，我真的沒(méi)收到服務(wù)費(fèi)的需求。我改方案的時(shí)候，還特意對(duì)照阿哲發(fā)的文檔，確認(rèn)了三遍報(bào)價(jià)項(xiàng)，真的沒(méi)有服務(wù)費(fèi)……我要是看到了，怎么可能不改？阿哲（坐在旁邊，蹺著二郎腿）：小宇，你就別狡辯了。當(dāng)時(shí)我還跟你說(shuō)“客戶需求很重要，別漏了”，你說(shuō)“知道了”，現(xiàn)在怎么不認(rèn)賬？小宇（猛地抬頭，眼眶紅了）：我什么時(shí)候說(shuō)過(guò)這話？你根本沒(méi)跟我說(shuō)過(guò)！我每天加班改方案，就怕出問(wèn)題，結(jié)果現(xiàn)在要替別人的錯(cuò)買(mǎi)單……（小宇的聲音有點(diǎn)抖，他想起這一周每天加班到10點(diǎn)，反復(fù)核對(duì)方案里的每一個(gè)數(shù)據(jù)，卻因?yàn)榘⒄苈﹤餍枨?，要承?dān)“不認(rèn)真”的罵名，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但還是忍住了——他不想在同事面前哭，只想找到證據(jù)證明自己）王經(jīng)理（看著小宇的樣子，語(yǔ)氣軟了點(diǎn)，但還是堅(jiān)持）：好了，先不說(shuō)這個(gè)，下午把方案改好，先解決客戶的問(wèn)題。如果真像你說(shuō)的，你再找證據(jù)，我會(huì)給你一個(gè)說(shuō)法。第三幕：茶水間轉(zhuǎn)機(jī)！證據(jù)在身邊【幕啟：公司茶水間，下午1點(diǎn)，小宇接了杯熱水，靠在窗邊平復(fù)情緒，手里攥著改好的方案，心里還是委屈——他知道就算改好了方案，“不認(rèn)真”的標(biāo)簽也很難撕掉。這時(shí)，小雅端著咖啡走過(guò)來(lái)】小雅（坐在小宇旁邊，小聲說(shuō)）：小宇，我知道你沒(méi)漏看需求。3月10號(hào)那天，我正好看到阿哲跟客戶的聊天記錄，客戶說(shuō)“服務(wù)費(fèi)含在報(bào)價(jià)里，按5%算”，阿哲沒(méi)回復(fù)，也沒(méi)轉(zhuǎn)發(fā)給你——我當(dāng)時(shí)截圖存下來(lái)了，怕以后有麻煩。小宇（猛地轉(zhuǎn)頭，眼睛亮了）：真的嗎？小雅，你有聊天記錄截圖？小雅（點(diǎn)了點(diǎn)頭，打開(kāi)手機(jī)相冊(cè)）：你看，這是客戶10號(hào)上午10點(diǎn)發(fā)的消息，阿哲10號(hào)下午2點(diǎn)才給你發(fā)需求，里面根本沒(méi)提這個(gè)。我之前怕得罪阿哲，沒(méi)敢說(shuō)，剛才看你在會(huì)議室快哭了，覺(jué)得你不能受這委屈——明明是他漏傳，憑什么讓你背鍋？小宇（看著手機(jī)里的截圖，鼻子一酸，眼淚終于掉下來(lái)，但這次是感動(dòng)）：謝謝你小雅……我還以為沒(méi)人相信我，找不到證據(jù)了。小雅（遞過(guò)紙巾）：別謝我，本來(lái)就不是你的錯(cuò)。咱們現(xiàn)在去找王經(jīng)理，把證據(jù)給他看，不能讓你白受委屈！第四幕：辦公室澄清！真相終大白【幕啟：王經(jīng)理辦公室，下午2點(diǎn)，小宇和小雅拿著證據(jù)走進(jìn)來(lái)，阿哲正好也在，正在跟王經(jīng)理說(shuō)“方案改好了，下午我跟您去客戶那邊”】小宇（走到王經(jīng)理面前，遞過(guò)手機(jī)）：王經(jīng)理，這是小雅保存的3月10號(hào)阿哲與客戶的聊天記錄，客戶明確提了服務(wù)費(fèi)，但阿哲沒(méi)轉(zhuǎn)發(fā)給我，也沒(méi)在需求里說(shuō)明——不是我漏看，是需求根本沒(méi)傳全。阿哲（看到截圖，臉色一下子白了，趕緊說(shuō)）：我……我當(dāng)時(shí)太忙，忘了轉(zhuǎn)發(fā)！不是故意的，就是一時(shí)疏忽……王經(jīng)理（接過(guò)手機(jī)，仔細(xì)看了聊天記錄，又對(duì)比了阿哲發(fā)給小宇的需求文檔，臉色沉了下來(lái)）：阿哲，你所謂的“把需求全發(fā)了”，就是漏傳關(guān)鍵信息？客戶的核心要求你忘了，出了錯(cuò)還甩給小宇，讓他替你受委屈，這就是你作為對(duì)接崗的擔(dān)當(dāng)？阿哲（低著頭，聲音很?。何义e(cuò)了王經(jīng)理……我當(dāng)時(shí)怕客戶問(wèn)責(zé)，就想先把鍋推出去，以后再也不敢了。王經(jīng)理（轉(zhuǎn)向小宇，站起身，語(yǔ)氣誠(chéng)懇）：小宇，對(duì)不起，是我沒(méi)查清情況就問(wèn)責(zé)你，讓你受委屈了。這個(gè)客戶的問(wèn)題，是阿哲的責(zé)任，跟你沒(méi)關(guān)系，我會(huì)在部門(mén)會(huì)議上跟大家澄清。小宇（趕緊說(shuō)）：王經(jīng)理，沒(méi)事，只要能說(shuō)清楚就行。我也不是想怪誰(shuí)，就是不想背不屬于自己的鍋。小雅（笑著說(shuō)）：這下好了，真相大白了！以后咱們組可不