2025/08/06醫(yī)院門診部禮儀服務規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

門診部服務人員著裝要求02

門診部接待禮儀03

門診部溝通技巧04

患者隱私保護05

門診部服務流程規(guī)范門診部服務人員著裝要求01著裝標準

整潔統(tǒng)一的制服門診部服務人員需穿著整潔、統(tǒng)一的制服，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

佩戴工作證服務人員須配帶明顯標識的工作牌，便于患者辨認及交流。

適宜的鞋襪挑選適宜并兼具職業(yè)感的鞋襪，以保證長時間站立勞動的舒適性。著裝細節(jié)

01整潔的制服門診部的服務人員必須身著干凈、光滑的制服，以此來展示其專業(yè)的形象。02合適的配飾選擇簡約而優(yōu)雅的飾品，如領帶、胸針，應避免使用過于繁復或夸張的裝扮。門診部接待禮儀02接待流程

患者接待患者踏入門診，接待者應以微笑迎接并熱情引導，保障患者體驗溫馨與敬意。

信息登記接待人員需協(xié)助患者填寫必要的個人信息表格，并確保信息的準確性和隱私保護。

等候區(qū)域安排優(yōu)化患者候診區(qū)布局，保障患者享有舒適候診體驗，同時實時更新叫號系統(tǒng)，有效縮短患者等待時長。禮貌用語

問候患者在患者進入診室時，醫(yī)護人員應主動問候，如“您好，有什么可以幫助您的？”

感謝患者檢查或治療結束后，醫(yī)療團隊應對患者的支持表達感激之情，如同說：“感謝您的支持，祝愿您迅速恢復健康。”

道歉用語當患者等待時間過長或服務出現(xiàn)延誤時，醫(yī)護人員應適時道歉，如“對不起，讓您久等了。”

告別語患者走出診室時，醫(yī)護人員應禮貌地告別，例如：“祝您安康，請多休息，如有需求請隨時回來?！狈钦Z言溝通

面部表情管理醫(yī)護人員接待病人時，應面帶微笑，傳遞出溫馨與專業(yè)的表情，從而減輕病人緊張的心理。

肢體語言的運用醫(yī)護人員應當運用積極開放的身體動作，例如點頭、揮手等，以展現(xiàn)關心與理解，提升交流的成效。門診部溝通技巧03患者溝通原則

面部表情的運用醫(yī)護人員在接待病人時，應面帶微笑，呈現(xiàn)溫馨與專業(yè)的表情，以此減輕病人的焦慮感。

身體語言的適當性醫(yī)護人員應展現(xiàn)出積極的開闊肢體語言，例如正面凝視、輕點頭等動作，來表達關心與敬重之意。溝通技巧與方法

整潔統(tǒng)一的制服門診部服務人員需穿著整潔、統(tǒng)一的制服，以展現(xiàn)專業(yè)形象。

佩戴工作牌所有員工需佩戴顯眼的工作標識，以便病患辨認并增強信任感。

適宜的鞋襪挑選適宜并符合職場要求的鞋襪，以保持長時間站立作業(yè)時的舒適性。溝通中的注意事項

患者接待患者踏入門診區(qū)域，服務人員應面帶微笑致以問候，并提供細致入微的指引協(xié)助。

信息登記接待人員需協(xié)助患者填寫或更新個人信息，確保病歷資料的準確性和完整性。

等候區(qū)域指引指引患者至指定等候區(qū)，并確保其在等待時獲取相關重要信息，包括預計等待時長及就診步驟?；颊唠[私保護04隱私保護原則問候患者在患者進入診室時，醫(yī)護人員應主動問候，如“您好，有什么可以幫助您的？”使用敬語與患者溝通時，需運用適宜的尊稱，比如“請”、“謝謝”、“抱歉”等，以彰顯尊敬之意。耐心傾聽醫(yī)護人員應耐心傾聽患者的問題和需求，不打斷，確保患者感受到被重視。明確指示在指導病人進行后續(xù)步驟時，宜采用明了、簡練的語言，盡量不用專業(yè)詞匯以防病人感到迷茫。隱私保護措施

整潔的制服門診部工作人員需著裝整飭，無折痕的工作服，以此彰顯其專業(yè)性。

合適的配飾選擇簡約而不失雅致的飾品，比如領帶或胸針，應避免使用過于繁復或張揚的裝飾。門診部服務流程規(guī)范05預約服務流程

01患者接待醫(yī)院門診員工需展現(xiàn)友好笑容，積極向病人問好，細心聆聽其需求，給予適當協(xié)助。02信息登記醫(yī)護人員必須詳盡登記病人的基礎資料，涵蓋姓名、年紀、聯(lián)絡方法和主要病狀。03引導就診根據(jù)患者病情，合理安排就診科室，并指引患者至相應診室，確保就診流程順暢。就診服務流程面部表情的運用醫(yī)護人員在接待病人時，面帶微笑，表現(xiàn)出友好與專業(yè)的神情，旨在減輕病人的焦慮感。身體語言的表達醫(yī)護人員應當展現(xiàn)包容的身體姿態(tài)，如正面注視患者及點頭示意，以此展現(xiàn)關心與尊重的真情實感。結算與離院流