2025年《消費者權(quán)益保護標準》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當明示其（）A.收入情況B.經(jīng)營者的真實名稱和地址C.消費者的年齡信息D.社會捐贈數(shù)額答案：B解析：根據(jù)標準規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，必須明示其真實名稱和地址，以便消費者在權(quán)益受到侵害時能夠找到責(zé)任主體進行維權(quán)。其他選項與消費者權(quán)益保護無直接關(guān)系。2.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者（）A.退貨、更換或者修理B.只能退貨C.只能更換D.只能修理答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者可以選擇其中一種或多種方式維權(quán)。3.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求經(jīng)營者（）A.賠償損失，并要求增加賠償損失B.只能要求賠償損失C.只能要求增加賠償損失D.不用承擔責(zé)任答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的，消費者可以要求經(jīng)營者賠償損失，并可以要求增加賠償損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。4.消費者在預(yù)付式消費中，經(jīng)營者破產(chǎn)、解散的，預(yù)付款可以要求（）A.經(jīng)營者自行解決B.無權(quán)要求返還C.按比例返還D.全額返還答案：D解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)、解散的，消費者有權(quán)要求全額返還預(yù)付款。5.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是（）A.法律另有規(guī)定的除外B.經(jīng)營者有難處的除外C.消費者同意的除外D.以上都是答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，但是法律另有規(guī)定的除外。6.消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償C.只能向經(jīng)營者要求賠償D.以上都不對答案：A解析：標準規(guī)定，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.只能要求經(jīng)營者賠償損失C.無權(quán)要求賠償D.要求經(jīng)營者承擔刑事責(zé)任答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求經(jīng)營者賠償損失。8.消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）A.可以拒絕B.應(yīng)當出具C.無需出具D.視情況而定答案：B解析：標準規(guī)定，消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當出具。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：C解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。10.消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護（）A.組織B.機構(gòu)C.主體D.部門答案：A解析：標準規(guī)定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護組織。11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當明示的商品或者服務(wù)的（）A.技術(shù)參數(shù)B.產(chǎn)地信息C.主要質(zhì)量特性D.以上都是答案：D解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當明示的商品或者服務(wù)的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要質(zhì)量特性、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況，應(yīng)當予以明示。12.消費者因經(jīng)營者利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求（）A.撤銷格式條款B.賠償損失C.免除經(jīng)營者責(zé)任D.以上都不是答案：B解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，侵害消費者權(quán)益的，消費者可以要求經(jīng)營者賠償損失。13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）A.更換B.修理C.減價D.以上都是答案：D解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。14.消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求（）返還預(yù)付款A(yù).展銷會主辦方B.經(jīng)營者C.租賃公司D.監(jiān)管部門答案：B解析：標準規(guī)定，消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求經(jīng)營者返還預(yù)付款。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，并造成消費者損害的，受害人不能（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者承擔刑事責(zé)任C.向有關(guān)部門投訴D.要求經(jīng)營者道歉答案：B解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求經(jīng)營者賠償損失，也可以向有關(guān)部門投訴，要求經(jīng)營者承擔相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任，但通常情況下，民事賠償是首要救濟途徑，刑事責(zé)任的追究由司法機關(guān)根據(jù)情節(jié)決定。16.經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是（）A.法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外B.消費者同意的C.商品價格較低的D.服務(wù)項目簡單的答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者不得以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。例如，某些服務(wù)項目（如教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等）根據(jù)行業(yè)特點或法律法規(guī)，可以允許經(jīng)營者收取一定比例的預(yù)付款。17.消費者個人信息受標準保護，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示其收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者（）A.同意B.知道C.了解D.選擇答案：A解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示其收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。18.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的（）A.價格B.主要質(zhì)量特性C.退換貨條件D.以上都是答案：D解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的價格、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，按照消費者的要求，對該格式條款予以說明。19.消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向（）要求賠償A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者D.監(jiān)管部門答案：C解析：標準規(guī)定，消費者因經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償；屬于生產(chǎn)者責(zé)任而經(jīng)營者賠償?shù)模?jīng)營者有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任而生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)者有權(quán)向經(jīng)營者追償。20.消費者協(xié)會和其他消費者組織對商品和服務(wù)的監(jiān)督保護工作，包括向消費者提供消費信息和（）A.消費指導(dǎo)B.法律咨詢C.代理訴訟D.投訴受理答案：A解析：標準規(guī)定，消費者協(xié)會和其他消費者組織對商品和服務(wù)的監(jiān)督保護工作，包括向消費者提供消費信息和消費指導(dǎo)，幫助消費者維護其合法權(quán)益。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循的原則包括（）A.合法B.公平C.誠實信用D.平等E.利益最大化答案：ABC解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循合法、公平、誠實信用的原則，履行本法規(guī)定的義務(wù)，不得損害消費者的合法權(quán)益。利益最大化并非標準所倡導(dǎo)的原則。2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE解析：標準規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。這些都是消費者依法享有的基本權(quán)利。3.下列哪些行為屬于欺詐行為（）A.經(jīng)營者提供虛假的商品或者服務(wù)信息B.經(jīng)營者以次充好，銷售假冒偽劣商品C.經(jīng)營者故意隱瞞商品的真實情況D.經(jīng)營者設(shè)置最低消費標準且不標明E.經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定答案：ABCE解析：標準規(guī)定，欺詐行為是指經(jīng)營者提供虛假或者引人誤解的商品或者服務(wù)信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使其合法權(quán)益受到損害的行為。以次充好、銷售假冒偽劣商品、故意隱瞞商品的真實情況、提供的服務(wù)不符合約定都屬于欺詐行為。設(shè)置最低消費標準且不標明可能損害消費者公平交易權(quán)，也可能構(gòu)成欺詐，具體視情況而定，但明確屬于欺詐的選項為前三項和最后一項。4.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出下列哪些對消費者不公平、不合理的規(guī)定（）A.排除或者限制消費者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費者責(zé)任D.限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利E.要求消費者提供與其購買商品或者接受服務(wù)無關(guān)的個人信息答案：ABCD解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。選項E雖然可能侵犯消費者權(quán)益，但不屬于此題所問的格式條款中的不公平、不合理規(guī)定。5.消費者協(xié)會等消費者組織履行下列哪些職責(zé)（）A.向消費者提供消費信息和消費指導(dǎo)B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、提出建議D.對損害消費者合法權(quán)益的行為，進行調(diào)查、調(diào)解E.支持受損害消費者提起訴訟答案：ABCDE解析：標準規(guī)定，消費者協(xié)會等消費者組織履行向消費者提供消費信息和消費指導(dǎo)、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、提出建議、對損害消費者合法權(quán)益的行為，進行調(diào)查、調(diào)解、支持受損害消費者提起訴訟等職責(zé)。6.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以要求（）A.退貨B.更換C.修理D.減價E.賠償損失答案：ABCD解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者也可以根據(jù)情況選擇要求經(jīng)營者賠償損失。減價并非標準明確規(guī)定的直接救濟方式，但可能適用于特定情況或根據(jù)當事人約定。7.消費者個人信息受標準保護，其內(nèi)容主要包括（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.身份號碼D.財務(wù)狀況E.行蹤軌跡答案：ABC解析：標準規(guī)定，消費者的個人信息受保護，包括姓名、聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況等。身份號碼屬于敏感個人信息，必須嚴格保護。財務(wù)狀況和行蹤軌跡也屬于個人信息，但敏感程度更高，保護要求更嚴格。此題選項中，姓名、聯(lián)系方式、身份號碼是相對常見和個人化的信息。8.經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)當履行下列哪些義務(wù)（）A.提供真實、準確、完整的商品或者服務(wù)信息B.明確其經(jīng)營地址和聯(lián)系方式C.保障交易安全，并采取必要措施防范欺詐D.不得利用技術(shù)手段強制交易E.不得設(shè)置不公平的交易條件答案：ABCDE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當遵守本法有關(guān)義務(wù)的規(guī)定，并履行提供真實、準確、完整的商品或者服務(wù)信息、明示其經(jīng)營地址和聯(lián)系方式、保障交易安全，并采取必要措施防范欺詐、不得利用技術(shù)手段強制交易、不得設(shè)置不公平的交易條件等義務(wù)。9.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者承擔行政責(zé)任C.要求有關(guān)部門對經(jīng)營者進行處罰D.要求增加賠償其受到的損失E.向消費者協(xié)會投訴答案：AD解析：標準規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以要求經(jīng)營者賠償損失，并可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。要求經(jīng)營者承擔行政責(zé)任和進行處罰是有關(guān)部門的職責(zé)，消費者協(xié)會可以提供幫助和投訴渠道，但不是直接的法律救濟途徑。10.標準規(guī)定，下列哪些情況，經(jīng)營者不得解除與消費者的預(yù)付款合同（）A.消費者明確表示不愿意繼續(xù)履行的B.經(jīng)營者經(jīng)營不善，決定關(guān)閉店鋪的C.消費者因健康原因暫時無法履行的D.經(jīng)營者變更經(jīng)營主體，但未告知消費者的E.消費者提供的個人信息不實的答案：C解析：標準規(guī)定，有下列情形之一的，經(jīng)營者不得解除預(yù)付款合同，但是消費者具有欺詐行為除外：（一）消費者明確表示不愿意繼續(xù)履行的；（二）經(jīng)營者有重大違約行為，消費者可以解除合同的。本題選項中，消費者因健康原因暫時無法履行屬于不可抗力或特殊情況，經(jīng)營者一般不得解除合同，否則可能構(gòu)成違約。其他選項中，消費者不愿意履行、經(jīng)營者關(guān)閉店鋪或變更主體（若未告知可能構(gòu)成違約）以及消費者信息不實，都可能是經(jīng)營者解除合同的理由或前提條件。11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還可能（）A.被處以罰款B.被責(zé)令停業(yè)整頓C.被吊銷營業(yè)執(zhí)照D.被追究刑事責(zé)任E.被列入失信名單答案：ABCE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，不僅要賠償消費者的損失，還可能面臨行政處罰，如被處以罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。如果欺詐行為情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪，還可能被追究刑事責(zé)任。同時，經(jīng)營者可能被列入失信名單，受到信用懲戒。因此，ABCE均為正確選項。12.消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償C.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者投訴D.向有關(guān)部門投訴E.忽略損失自行解決答案：ABCD解析：標準規(guī)定，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺未盡到安全保障義務(wù)或者存在過錯的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償。消費者可以向經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者或有關(guān)部門投訴，維護自身權(quán)益。忽略損失自行解決不是標準的推薦做法。13.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當遵循的原則包括（）A.合法B.正當C.必要D.公開透明E.安全保障答案：ABCE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信的原則，并確保信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。公開透明是重要考量，但并非絕對要求，關(guān)鍵在于信息收集和使用的目的、方式、范圍必須合法正當且必要。安全保障是收集、使用過程中的基本義務(wù)。14.消費者享有的人格尊嚴受標準保護，經(jīng)營者不得（）A.惡意泄露消費者個人信息B.對消費者進行侮辱、誹謗C.脅迫、強迫消費者購買商品或服務(wù)D.設(shè)置不公平的交易條件E.限制消費者人身自由答案：ABCE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。同時，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，不得設(shè)置不公平的交易條件。惡意泄露消費者個人信息也屬于侵犯消費者權(quán)益的行為，損害了消費者的人格尊嚴和相關(guān)利益。限制消費者人身自由是嚴重違法行為。因此，ABCE均為正確選項。15.標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者承擔刑事責(zé)任C.向有關(guān)部門投訴D.要求經(jīng)營者修理、重作、更換E.要求經(jīng)營者退貨答案：ACDE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，造成消費者損害的，受害人可以要求經(jīng)營者賠償損失，也可以根據(jù)情況要求經(jīng)營者修理、重作、更換或者退貨。要求經(jīng)營者承擔刑事責(zé)任是司法機關(guān)的職責(zé)，不是受害人直接可以主張的權(quán)利。受害人當然可以向有關(guān)部門投訴。16.消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求返還預(yù)付款的情形包括（）A.經(jīng)營者破產(chǎn)B.經(jīng)營者解散C.經(jīng)營者以虛假廣告為誘餌，拒不提供約定服務(wù)D.消費者明確表示不愿意繼續(xù)參加E.預(yù)付款金額過大答案：ABC解析：標準規(guī)定，消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求經(jīng)營者返還預(yù)付款。這主要發(fā)生在兩種情況：一是經(jīng)營者經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)或解散，無法繼續(xù)提供商品或服務(wù)；二是經(jīng)營者存在欺詐行為，以虛假廣告等手段誘騙消費者支付預(yù)付款后，卻不履行約定提供商品或服務(wù)的義務(wù)。消費者明確表示不愿意繼續(xù)參加是解除合同的行為，不一定需要返還預(yù)付款，除非合同另有約定或存在其他法定解除情形。預(yù)付款金額大小并非標準規(guī)定可以要求返還的條件。17.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當（）A.以顯著方式提請消費者注意B.按照消費者的要求，對該格式條款予以說明C.確保格式條款內(nèi)容公平合理D.將格式條款作為商品或服務(wù)的必要組成部分E.自行決定是否需要提供格式條款答案：ABC解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的價格、質(zhì)量、價款或者報酬、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求，對該格式條款予以說明。同時，格式條款的內(nèi)容應(yīng)當公平合理。是否使用格式條款以及其內(nèi)容并非經(jīng)營者可以自行決定，必須遵守法律規(guī)定。將其作為必要組成部分是形式要求，但核心在于顯著提示和說明，以及內(nèi)容公平合理。18.消費者個人信息受標準保護，其處理包括（）A.收集B.存儲C.使用D.追蹤E.刪除答案：ABCE解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者處理消費者個人信息包括收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。追蹤行為可能涉及隱私，需要合法正當理由，并符合標準關(guān)于處理個人信息的規(guī)定。刪除是處理個人信息的重要環(huán)節(jié)，屬于信息生命周期管理的一部分。因此，收集、存儲、使用、刪除都是對消費者個人信息處理的環(huán)節(jié)。追蹤雖然也可能發(fā)生，但需要特別注意合法性。19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行（）A.更換B.修理C.減價D.賠償損失E.增加賠償答案：ABD解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費者也可以要求賠償損失。減價并非標準明確規(guī)定的直接救濟方式，增加賠償通常是在欺詐等特定情況下適用。因此，更換、修理、賠償損失是標準規(guī)定的直接救濟方式。20.消費者協(xié)會等消費者組織可以通過下列哪些方式對侵害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督（）A.開展消費教育B.進行比較試驗C.發(fā)布消費警示D.接受消費者投訴E.代理消費者提起公益訴訟答案：ABCDE解析：標準規(guī)定，消費者協(xié)會等消費者組織可以通過開展消費教育、進行消費比較試驗、發(fā)布消費信息和消費警示、接受消費者投訴、支持消費者依法向人民法院提起訴訟、對侵害消費者權(quán)益的行為提起公益訴訟等方式，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，維護消費者的合法權(quán)益。因此，ABCDE均為正確選項。三、判斷題1.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，這是經(jīng)營者基本的義務(wù)。不符合該要求可能導(dǎo)致消費者人身傷害或財產(chǎn)損失，經(jīng)營者需要承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。2.消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，消費者享有自主選擇權(quán)，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。這是消費者自主決定消費行為的基本體現(xiàn)，任何經(jīng)營者不得強制或者限制消費者進行選擇。3.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得利用格式條款設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得加重消費者的責(zé)任。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當遵循誠實信用原則，不得利用格式條款設(shè)置不公平、不合理的交易條件，不得加重消費者的責(zé)任。預(yù)付款模式下消費者風(fēng)險較高，標準對此類交易加強了監(jiān)管，以保護消費者權(quán)益。4.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能要求經(jīng)營者賠償損失。（）答案：錯誤解析：標準規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，不僅可以要求經(jīng)營者賠償損失，還可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。這體現(xiàn)了對欺詐行為的懲罰性賠償原則，旨在更好地保護消費者權(quán)益。5.經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這是為了保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位制定不公平的合同條款。6.消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求經(jīng)營者返還預(yù)付款，但需要支付一定的違約金。（）答案：錯誤解析：標準規(guī)定，消費者在展銷會、租賃期滿后，可以要求經(jīng)營者返還預(yù)付款，但并未規(guī)定必須支付違約金。在符合標準規(guī)定的情況下，消費者有權(quán)要求全額返還預(yù)付款，除非消費者自身存在欺詐等違約行為。7.消費者個人信息受標準保護，經(jīng)營者可以隨意收集、使用消費者的個人信息。（）答案：錯誤解析：標準規(guī)定，消費者個人信息受標準保護，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，并明示其收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者不得隨意收集、使用消費者的個人信息，必須符合法定條件和程序。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求修理、重作、更換的，經(jīng)營者可以在合理期限內(nèi)拒絕。（）答案：錯誤解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行修理、重作、更換等義務(wù)。經(jīng)營者不能在合理期限內(nèi)無正當理由拒絕消費者的合理要求。9.消費者協(xié)會等消費者組織可以向有關(guān)部門反映、提出建議，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行調(diào)查、調(diào)解。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，消費者協(xié)會等消費者組織履行職責(zé)包括：向消費者提供消費信息和消費指導(dǎo)、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、提出建議、對損害消費者合法權(quán)益的行為，進行調(diào)查、調(diào)解等。這體現(xiàn)了消費者組織在維護消費者權(quán)益中的積極作用。10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除賠償消費者損失外，還可能被處以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。（）答案：正確解析：標準規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，不僅要賠償消費者的損失，還可能面臨行政處罰，如被處以罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。如果欺詐行為情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪，還可能被追究刑事責(zé)任。這是對經(jīng)營者欺詐行為的法律后果。四、簡答題1.簡述經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當遵循的原則。答案