2025年《質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)考試技巧》知識(shí)考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)首先（）A.閱讀受審核方的所有記錄B.與受審核方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行首次會(huì)議C.確定審核目的和范圍D.開始現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)答案：C解析：內(nèi)部審核前，明確審核目的和范圍是首要任務(wù)，這有助于審核組制定審核計(jì)劃，確保審核活動(dòng)有的放矢。只有明確了審核的目的和范圍，審核員才能有效地進(jìn)行后續(xù)的準(zhǔn)備工作，如編制審核計(jì)劃、準(zhǔn)備審核指南等。閱讀記錄、召開首次會(huì)議和開始現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)都是在明確審核目的和范圍之后進(jìn)行的步驟。2.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪幾層？（）A.一層B.兩層C.三層D.四層答案：C解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括三層，即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書/記錄。質(zhì)量手冊(cè)是最高層次的文件，規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系的基本框架；程序文件對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的各個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)描述，明確了過程的職責(zé)、權(quán)限、流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書/記錄則是針對(duì)具體操作活動(dòng)提供的詳細(xì)指導(dǎo)和記錄要求。這種分層結(jié)構(gòu)有助于確保文件的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和可操作性。3.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)首先考慮（）A.最高管理者的承諾B.標(biāo)準(zhǔn)的要求C.內(nèi)部資源的配置D.外部顧客的需求答案：A解析：最高管理者的承諾是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的首要前提。最高管理者的積極參與和承諾可以為組織提供必要的資源和支持，確保質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行符合組織的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，組織才能有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性分析、資源配置、過程建立等工作。雖然標(biāo)準(zhǔn)的要求、內(nèi)部資源和外部顧客的需求也是重要的考慮因素，但它們都是在最高管理者承諾的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。4.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”是指（）A.將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理B.對(duì)所有活動(dòng)進(jìn)行逐一管理C.忽視過程的相互作用D.僅關(guān)注最終結(jié)果答案：A解析：“過程方法”是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，并識(shí)別、理解和管理這些過程之間的相互作用。通過過程方法，組織可以更有效地控制過程的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出，提高過程的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。這與逐一管理所有活動(dòng)、忽視過程的相互作用或僅關(guān)注最終結(jié)果的做法都有顯著區(qū)別。5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）A.評(píng)估組織的符合性B.發(fā)現(xiàn)并糾正不合格C.提高組織的質(zhì)量績(jī)效D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括評(píng)估組織的符合性、發(fā)現(xiàn)并糾正不合格以及提高組織的質(zhì)量績(jī)效。內(nèi)部審核是組織自我評(píng)估和改進(jìn)的重要手段，通過審核可以發(fā)現(xiàn)組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題和不足，從而采取糾正措施，提高組織的質(zhì)量績(jī)效。同時(shí)，內(nèi)部審核也有助于確保組織的質(zhì)量管理體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，內(nèi)部審核的目的不僅僅是評(píng)估符合性或發(fā)現(xiàn)并糾正不合格，而是綜合性的，包括提高組織的質(zhì)量績(jī)效。6.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”是指（）A.定期進(jìn)行內(nèi)部審核B.對(duì)不合格進(jìn)行糾正C.不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)D.更新質(zhì)量手冊(cè)答案：C解析：“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高其產(chǎn)品的、服務(wù)的和過程的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，它要求組織不斷地識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施改進(jìn)措施并監(jiān)控改進(jìn)效果。雖然定期進(jìn)行內(nèi)部審核、對(duì)不合格進(jìn)行糾正和更新質(zhì)量手冊(cè)都是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的一部分，但它們并不等同于持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)更廣泛的概念，它涵蓋了所有方面的改進(jìn)活動(dòng)。7.質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”是指（）A.描述組織質(zhì)量方針的文件B.規(guī)定組織過程運(yùn)行的文件C.提供操作指導(dǎo)的文件D.記錄組織活動(dòng)的文件答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”是指規(guī)定組織過程運(yùn)行的文件。程序文件詳細(xì)描述了組織內(nèi)每個(gè)過程的職責(zé)、權(quán)限、流程和方法，為過程的運(yùn)行提供了明確的指導(dǎo)。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，它將質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的原則和方法具體化到各個(gè)過程中。提供操作指導(dǎo)的文件通常是作業(yè)指導(dǎo)書，而記錄組織活動(dòng)的文件則是記錄。因此，程序文件是規(guī)定組織過程運(yùn)行的關(guān)鍵文件。8.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”是指（）A.識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)B.忽視風(fēng)險(xiǎn)的存在C.僅僅關(guān)注機(jī)會(huì)D.只對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”是指識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是組織識(shí)別、分析、評(píng)估和控制可能影響其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的過程。通過風(fēng)險(xiǎn)管理，組織可以更好地了解其面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫档惋L(fēng)險(xiǎn)或接受風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理不僅僅是關(guān)注機(jī)會(huì)，也包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和控制。此外，風(fēng)險(xiǎn)管理也不只是對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，而是對(duì)所有可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)全面的過程，它要求組織在所有層次上識(shí)別、評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)。9.質(zhì)量管理體系中的“供方管理”是指（）A.對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估和選擇B.與供方建立合作關(guān)系C.對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)量D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系中的“供方管理”是指對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估和選擇、與供方建立合作關(guān)系以及對(duì)接收的貨物或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。供方管理是組織確保其從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的重要手段。通過評(píng)估和選擇合格的供方、與供方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系以及對(duì)接收的貨物或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，組織可以更好地控制其供應(yīng)鏈的質(zhì)量。因此，供方管理是一個(gè)綜合性的過程，它包括對(duì)供方的評(píng)估、選擇、合作和監(jiān)督等多個(gè)方面。10.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指（）A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施B.為防止不合格的再次發(fā)生所采取的措施C.對(duì)不合格進(jìn)行賠償D.更新質(zhì)量手冊(cè)答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。糾正措施是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格，追溯其根本原因，并采取措施消除這些原因，以防止不合格的再次發(fā)生。與糾正措施相對(duì)的是預(yù)防措施，預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格，采取措施消除其產(chǎn)生的原因，以防止不合格的發(fā)生。因此，糾正措施的重點(diǎn)是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因，而不是防止不合格的再次發(fā)生或?qū)Σ缓细襁M(jìn)行賠償。更新質(zhì)量手冊(cè)也不是糾正措施的內(nèi)容。11.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)（）A.立即停止所有相關(guān)活動(dòng)B.記錄并采取糾正措施C.忽略并等待定期審核D.通知所有員工答案：B解析：質(zhì)量管理體系要求對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行及時(shí)的處理。記錄是不合格的證據(jù)，也是采取糾正措施的基礎(chǔ)。采取糾正措施是為了消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生。立即停止所有相關(guān)活動(dòng)可能過于嚴(yán)厲，除非不合格可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。忽略不合格和僅僅通知所有員工都不能有效解決問題或預(yù)防問題再次發(fā)生。因此，記錄并采取糾正措施是處理不合格的標(biāo)準(zhǔn)做法。12.質(zhì)量管理體系文件中的“質(zhì)量手冊(cè)”通常包括（）A.組織的方針和目標(biāo)B.各個(gè)過程的描述C.作業(yè)指導(dǎo)書D.A和B答案：D解析：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件中的核心文件，它規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系的基本框架。同時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)也通常包括對(duì)組織內(nèi)各個(gè)過程的描述，這些描述可以是概括性的，也可以是詳細(xì)的，取決于組織的需求。作業(yè)指導(dǎo)書通常是程序文件的一部分，而不是質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容。因此，質(zhì)量手冊(cè)通常包括組織的方針和目標(biāo)以及各個(gè)過程的描述。13.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的是（）A.評(píng)估組織的符合性B.發(fā)現(xiàn)并糾正不合格C.提高組織的質(zhì)量績(jī)效D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是綜合性的，包括評(píng)估組織的符合性、發(fā)現(xiàn)并糾正不合格以及提高組織的質(zhì)量績(jī)效。通過內(nèi)部審核，組織可以評(píng)估其質(zhì)量管理體系是否按照標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程中存在的問題和不足，并采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，從而提高組織的質(zhì)量績(jī)效。因此，內(nèi)部審核的主要目的是以上三個(gè)方面。14.質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”是指（）A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置B.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、糾正、改進(jìn)C.規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評(píng)估D.設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系中的一種管理方法，它代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Act）四個(gè)步驟。這個(gè)循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，通過不斷地計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置，組織可以逐步提高其產(chǎn)品的、服務(wù)的和過程的有效性和效率。因此，PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系中的一種重要的管理工具。15.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)首先確定（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.管理職責(zé)D.資源提供答案：A解析：組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)首先確定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織對(duì)質(zhì)量的總體意圖和方向，它為組織提供了質(zhì)量管理的方向和目標(biāo)。在確定了質(zhì)量方針之后，組織才能進(jìn)一步確定質(zhì)量目標(biāo)、管理職責(zé)和資源提供等。因此，質(zhì)量方針是建立質(zhì)量管理體系的首要步驟。16.質(zhì)量管理體系文件中的“記錄”是指（）A.描述活動(dòng)過程和結(jié)果的文件B.規(guī)定活動(dòng)要求和方法的文件C.提供操作指導(dǎo)的文件D.A和B答案：A解析：質(zhì)量管理體系文件中的“記錄”是指描述活動(dòng)過程和結(jié)果的文件。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中產(chǎn)生的客觀證據(jù)，它可以用來證明活動(dòng)是否按照要求進(jìn)行，結(jié)果是否符合要求。記錄也是采取糾正措施和預(yù)防措施的基礎(chǔ)。規(guī)定活動(dòng)要求和方法的文件是程序文件，提供操作指導(dǎo)的文件是作業(yè)指導(dǎo)書。因此，記錄是描述活動(dòng)過程和結(jié)果的文件。17.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指（）A.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度B.顧客對(duì)價(jià)格的滿意程度C.顧客對(duì)質(zhì)量的滿意程度D.顧客對(duì)數(shù)量的滿意程度答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”是指顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意度是衡量組織質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)，它反映了顧客對(duì)組織的產(chǎn)品的、服務(wù)的和過程的整體評(píng)價(jià)。顧客滿意度不僅包括對(duì)質(zhì)量的滿意程度，還包括對(duì)價(jià)格、數(shù)量、交付時(shí)間等方面的滿意程度。因此，顧客滿意度是一個(gè)綜合性的概念，它反映了顧客對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)。18.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”要求組織（）A.識(shí)別、理解和管理過程的相互作用B.忽視過程的相互作用C.僅僅關(guān)注最終結(jié)果D.對(duì)所有過程進(jìn)行同樣的管理答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“過程方法”要求組織識(shí)別、理解和管理過程的相互作用。過程方法是一種系統(tǒng)化管理方法，它強(qiáng)調(diào)將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，并識(shí)別、理解和管理這些過程之間的相互作用。通過過程方法，組織可以更有效地控制過程的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出，提高過程的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。因此，過程方法要求組織識(shí)別、理解和管理過程的相互作用。19.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”要求組織（）A.不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)B.定期進(jìn)行內(nèi)部審核C.對(duì)不合格進(jìn)行糾正D.更新質(zhì)量手冊(cè)答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”要求組織不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，它要求組織不斷地識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施改進(jìn)措施并監(jiān)控改進(jìn)效果。雖然定期進(jìn)行內(nèi)部審核、對(duì)不合格進(jìn)行糾正和更新質(zhì)量手冊(cè)都是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的一部分，但它們并不等同于持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)更廣泛的概念，它涵蓋了所有方面的改進(jìn)活動(dòng)。20.質(zhì)量管理體系中的“供方管理”目的是（）A.確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求B.降低采購成本C.增加供方數(shù)量D.提高組織的生產(chǎn)效率答案：A解析：質(zhì)量管理體系中的“供方管理”目的是確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求。供方管理是組織確保其供應(yīng)鏈質(zhì)量的重要手段。通過評(píng)估和選擇合格的供方、與供方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系以及對(duì)接收的貨物或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，組織可以更好地控制其供應(yīng)鏈的質(zhì)量，確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求。降低采購成本、增加供方數(shù)量和提高組織的生產(chǎn)效率雖然可能是供方管理的間接結(jié)果，但它們并不是供方管理的直接目的。二、多選題1.質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括哪些層次？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄E.合同答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書三個(gè)層次。質(zhì)量手冊(cè)是最高層次的文件，規(guī)定了組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系的基本框架；程序文件對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的各個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)描述，明確了過程的職責(zé)、權(quán)限、流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書則是針對(duì)具體操作活動(dòng)提供的詳細(xì)指導(dǎo)和操作要求。記錄雖然也是質(zhì)量管理體系文件的一部分，但它通常被視為是輔助性的文件，用于記錄活動(dòng)的結(jié)果和過程。合同雖然與質(zhì)量有關(guān)，但通常不屬于質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)的一部分。因此，質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書三個(gè)層次。2.質(zhì)量管理體系中的“過程方法”強(qiáng)調(diào)（）A.識(shí)別過程B.理解過程的相互作用C.優(yōu)化過程D.只關(guān)注結(jié)果E.持續(xù)改進(jìn)過程答案：ABCE解析：質(zhì)量管理體系中的“過程方法”強(qiáng)調(diào)識(shí)別過程、理解過程的相互作用、優(yōu)化過程和持續(xù)改進(jìn)過程。過程方法要求組織將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，并識(shí)別、理解和管理這些過程之間的相互作用。通過優(yōu)化過程，組織可以提高過程的效率和效果，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)過程也是過程方法的重要組成部分，它要求組織不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以進(jìn)一步提高過程的效率和效果。只關(guān)注結(jié)果是傳統(tǒng)管理方法的特征，而不是過程方法的特點(diǎn)。因此，質(zhì)量管理體系中的“過程方法”強(qiáng)調(diào)識(shí)別過程、理解過程的相互作用、優(yōu)化過程和持續(xù)改進(jìn)過程。3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）A.評(píng)估體系的符合性B.評(píng)價(jià)體系的適宜性和有效性C.發(fā)現(xiàn)并糾正不合格D.促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)E.替代外部審核答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是綜合性的，包括評(píng)估體系的符合性、評(píng)價(jià)體系的適宜性和有效性、發(fā)現(xiàn)并糾正不合格以及促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核是組織自我評(píng)估和改進(jìn)的重要手段，通過審核可以發(fā)現(xiàn)組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題和不足，從而采取糾正措施，提高體系的適宜性和有效性。同時(shí)，內(nèi)部審核也有助于確保體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。內(nèi)部審核不能替代外部審核，外部審核是第三方對(duì)組織質(zhì)量管理體系的獨(dú)立評(píng)價(jià)。因此，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是評(píng)估體系的符合性、評(píng)價(jià)體系的適宜性和有效性、發(fā)現(xiàn)并糾正不合格以及促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。4.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”包括（）A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)C.控制風(fēng)險(xiǎn)D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)E.接受風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCE解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是組織識(shí)別、分析、評(píng)估和控制可能影響其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的過程。通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，組織可以了解其面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)；通過評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，組織可以確定風(fēng)險(xiǎn)的程度和影響；通過控制風(fēng)險(xiǎn)，組織可以采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)或消除風(fēng)險(xiǎn)；通過接受風(fēng)險(xiǎn)，組織可以決定是否接受某些風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)雖然也是一種風(fēng)險(xiǎn)管理策略，但它通常意味著避免進(jìn)行某些活動(dòng)，這可能會(huì)導(dǎo)致組織錯(cuò)失一些機(jī)會(huì)。因此，質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)。5.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）A.不合格的控制和糾正B.顧客滿意度的監(jiān)視C.過程的優(yōu)化D.新技術(shù)的應(yīng)用E.人員的培訓(xùn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，包括不合格的控制和糾正、顧客滿意度的監(jiān)視、過程的優(yōu)化、新技術(shù)的應(yīng)用和人員的培訓(xùn)。不合格的控制和糾正可以防止問題的再次發(fā)生，從而提高體系的穩(wěn)定性；顧客滿意度的監(jiān)視可以了解顧客的需求和期望，從而更好地滿足顧客；過程的優(yōu)化可以提高過程的效率和效果，從而降低成本和提高質(zhì)量；新技術(shù)的應(yīng)用可以帶來新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；人員的培訓(xùn)可以提高員工的能力和意識(shí)，從而提高體系的運(yùn)行效果。因此，質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)。6.質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常描述（）A.單個(gè)過程B.多個(gè)過程的相互作用C.作業(yè)活動(dòng)D.職責(zé)和權(quán)限E.資源和設(shè)備答案：ACDE解析：質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常描述單個(gè)過程、作業(yè)活動(dòng)、職責(zé)和權(quán)限以及資源和設(shè)備。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，它詳細(xì)描述了組織內(nèi)每個(gè)過程的職責(zé)、權(quán)限、流程、方法和使用的資源和設(shè)備，為過程的運(yùn)行提供了明確的指導(dǎo)。程序文件通常關(guān)注單個(gè)過程或一組緊密相關(guān)的過程，而不是多個(gè)過程的相互作用。多個(gè)過程的相互作用通常在質(zhì)量手冊(cè)中進(jìn)行描述。因此，質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常描述單個(gè)過程、作業(yè)活動(dòng)、職責(zé)和權(quán)限以及資源和設(shè)備。7.質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的重要性在于（）A.保障原材料質(zhì)量B.提高產(chǎn)品的一致性C.降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)D.增加組織收入E.提高組織聲譽(yù)答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的重要性在于保障原材料質(zhì)量、提高產(chǎn)品的一致性和降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。供方是組織供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié)，供方的質(zhì)量直接影響到組織的產(chǎn)品質(zhì)量。通過有效的供方管理，組織可以確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，從而保障原材料質(zhì)量，提高產(chǎn)品的一致性。同時(shí)，有效的供方管理還可以降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。增加組織收入和提高組織聲譽(yù)雖然可能是供方管理的間接結(jié)果，但它們并不是供方管理的直接目的。因此，質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的重要性在于保障原材料質(zhì)量、提高產(chǎn)品的一致性和降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。8.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“預(yù)防措施”的區(qū)別在于（）A.目的不同B.時(shí)機(jī)不同C.范圍不同D.成本不同E.適用范圍不同答案：ABCE解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“預(yù)防措施”的區(qū)別在于目的不同、時(shí)機(jī)不同、范圍不同和適用范圍不同。糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施，目的是防止不合格的再次發(fā)生；預(yù)防措施是為了消除潛在不合格的原因所采取的措施，目的是防止不合格的發(fā)生。糾正措施通常是在不合格發(fā)生后采取的，而預(yù)防措施通常是在不合格發(fā)生前采取的。糾正措施的范圍通常是針對(duì)具體的不合格，而預(yù)防措施的范圍通常是針對(duì)潛在的不合格或過程。適用范圍也不同，糾正措施通常適用于已發(fā)生的不合格，而預(yù)防措施通常適用于過程或產(chǎn)品。成本不同雖然可能是糾正措施和預(yù)防措施的一個(gè)區(qū)別，但并不是它們的核心區(qū)別。因此，質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“預(yù)防措施”的區(qū)別在于目的不同、時(shí)機(jī)不同、范圍不同和適用范圍不同。9.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核范圍和目的B.組建審核組C.制定審核計(jì)劃D.準(zhǔn)備審核指南E.進(jìn)行首次會(huì)議答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括確定審核范圍和目的、組建審核組、制定審核計(jì)劃和準(zhǔn)備審核指南。首先，需要確定審核的范圍和目的，這有助于明確審核的重點(diǎn)和目標(biāo)。其次，需要組建審核組，審核組成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。然后，需要制定審核計(jì)劃，審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、日程安排等。最后，需要準(zhǔn)備審核指南，審核指南應(yīng)包括審核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法和要求等。進(jìn)行首次會(huì)議通常是在審核開始時(shí)進(jìn)行的，而不是準(zhǔn)備工作的一部分。因此，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括確定審核范圍和目的、組建審核組、制定審核計(jì)劃和準(zhǔn)備審核指南。10.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付時(shí)間E.售后服務(wù)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”的影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間和售后服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意度的核心因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以滿足顧客的需求和期望；服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中和售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升顧客的體驗(yàn)和滿意度；價(jià)格也是影響顧客滿意度的重要因素，合理的價(jià)格可以吸引顧客；交付時(shí)間包括產(chǎn)品的交付速度和準(zhǔn)確性，及時(shí)的交付可以滿足顧客的緊急需求；售后服務(wù)可以解決顧客在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升顧客的信任和忠誠度。因此，質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”的影響因素是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間和售后服務(wù)。11.質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”包括哪些環(huán)節(jié)？（）A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處置E.改進(jìn)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的“PDCA循環(huán)”是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它代表計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Act）四個(gè)環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段確定目標(biāo)和方法；實(shí)施階段執(zhí)行計(jì)劃；檢查階段評(píng)估實(shí)施結(jié)果；處置階段采取糾正措施并鞏固成果，然后進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。改進(jìn)是循環(huán)的目的和結(jié)果，而非循環(huán)本身的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，PDCA循環(huán)包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置四個(gè)環(huán)節(jié)。12.質(zhì)量管理體系文件中的“記錄”具有哪些作用？（）A.證明活動(dòng)符合要求B.證明結(jié)果達(dá)到要求C.為采取糾正措施提供依據(jù)D.為采取預(yù)防措施提供依據(jù)E.作為文件控制的對(duì)象答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件中的“記錄”具有多種作用。首先，記錄可以證明活動(dòng)符合要求，為內(nèi)部審核和外部審核提供證據(jù)；其次，記錄可以證明結(jié)果達(dá)到要求，為顧客提供信心；此外，記錄還可以為采取糾正措施和預(yù)防措施提供依據(jù)，幫助組織分析和改進(jìn)其過程。記錄本身也需要受到文件控制，確保其完整性和可追溯性，但作為文件控制的對(duì)象并不是記錄的主要作用。因此，質(zhì)量管理體系文件中的“記錄”具有證明活動(dòng)符合要求、證明結(jié)果達(dá)到要求、為采取糾正措施提供依據(jù)以及為采取預(yù)防措施提供依據(jù)等多種作用。13.質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”過程通常包括哪些步驟？（）A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)C.分析風(fēng)險(xiǎn)D.控制風(fēng)險(xiǎn)E.監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”過程是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，通常包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)等步驟。首先，需要識(shí)別可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；其次，需要對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析，確定其可能性和影響程度；然后，需要采取措施控制風(fēng)險(xiǎn)，降低其可能性或影響程度；最后，需要持續(xù)監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)，確?？刂拼胧┑挠行?，并根據(jù)情況的變化進(jìn)行調(diào)整。因此，質(zhì)量管理體系中的“風(fēng)險(xiǎn)管理”過程通常包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)等步驟。14.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的職責(zé)包括（）A.評(píng)價(jià)體系的符合性B.發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題C.提出改進(jìn)建議D.確定不合格項(xiàng)E.簽發(fā)審核報(bào)告答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的主要職責(zé)是評(píng)價(jià)體系的符合性、發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題、確定不合格項(xiàng)并提出改進(jìn)建議。內(nèi)部審核員需要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，識(shí)別體系運(yùn)行中存在的問題和不合格，并提出改進(jìn)建議，幫助組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系。簽發(fā)審核報(bào)告通常是審核組負(fù)責(zé)人或?qū)徍宋腥说穆氊?zé)，而不是內(nèi)部審核員的主要職責(zé)。因此，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的職責(zé)包括評(píng)價(jià)體系的符合性、發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題、確定不合格項(xiàng)并提出改進(jìn)建議。15.質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的目的包括（）A.確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求B.提高供方的能力C.降低采購成本D.建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系E.降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)答案：ABDE解析：質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的目的包括確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求、提高供方的能力、建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系和降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的供方管理，組織可以確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，通過提高供方的能力，可以提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效果；建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系可以增強(qiáng)組織的供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性；降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)可以保障組織的正常運(yùn)營。降低采購成本雖然可能是供方管理的間接結(jié)果，但降低成本并不是供方管理的直接目的。因此，質(zhì)量管理體系中的“供方管理”的目的包括確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求、提高供方的能力、建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系和降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。16.質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“糾正行動(dòng)”的區(qū)別在于（）A.范圍不同B.時(shí)機(jī)不同C.目的不同D.責(zé)任不同E.持續(xù)性不同答案：ABCE解析：質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“糾正行動(dòng)”的區(qū)別在于范圍不同、時(shí)機(jī)不同、目的不同和持續(xù)性不同。糾正措施通常是針對(duì)已發(fā)生的不合格的原因所采取的措施，范圍可能較廣，旨在消除根本原因，防止不合格的再次發(fā)生；而糾正行動(dòng)通常是針對(duì)具體的不合格所采取的措施，范圍較窄，旨在恢復(fù)到規(guī)定的要求。糾正措施通常是在不合格發(fā)生后一段時(shí)間內(nèi)采取的，而糾正行動(dòng)通常是在發(fā)現(xiàn)不合格后立即采取的。糾正措施的目的在于消除根本原因，而糾正行動(dòng)的目的在于恢復(fù)到規(guī)定的要求。糾正措施的持續(xù)性可能較長，需要持續(xù)監(jiān)控其有效性，而糾正行動(dòng)的持續(xù)性可能較短，一旦問題解決即可停止。責(zé)任不同雖然可能是糾正措施和糾正行動(dòng)的一個(gè)區(qū)別，但并不是它們的核心區(qū)別。因此，質(zhì)量管理體系中的“糾正措施”與“糾正行動(dòng)”的區(qū)別在于范圍不同、時(shí)機(jī)不同、目的不同和持續(xù)性不同。17.質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常包括哪些內(nèi)容？（）A.活動(dòng)的目的和范圍B.崗位職責(zé)和權(quán)限C.活動(dòng)的步驟和方法D.使用的資源E.記錄的要求答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常詳細(xì)描述了活動(dòng)的目的和范圍、崗位職責(zé)和權(quán)限、活動(dòng)的步驟和方法、使用的資源以及記錄的要求。程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，它為活動(dòng)的運(yùn)行提供了詳細(xì)的指導(dǎo)。首先，程序文件會(huì)明確活動(dòng)的目的和范圍，以便相關(guān)人員了解活動(dòng)的目標(biāo)和適用范圍；其次，程序文件會(huì)規(guī)定崗位職責(zé)和權(quán)限，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；然后，程序文件會(huì)詳細(xì)描述活動(dòng)的步驟和方法，為操作人員提供具體的指導(dǎo)；接著，程序文件會(huì)規(guī)定活動(dòng)所需的資源，包括人員、設(shè)備、材料等；最后，程序文件會(huì)規(guī)定記錄的要求，確?；顒?dòng)的結(jié)果得到有效記錄。因此，質(zhì)量管理體系文件中的“程序文件”通常包括活動(dòng)的目的和范圍、崗位職責(zé)和權(quán)限、活動(dòng)的步驟和方法、使用的資源以及記錄的要求等內(nèi)容。18.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”調(diào)查方法包括（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.社交媒體監(jiān)控E.投訴分析答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”調(diào)查方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、電話訪談、面對(duì)面訪談、社交媒體監(jiān)控和投訴分析等。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方法，可以通過線上或線下方式進(jìn)行，可以收集大量顧客的意見和建議；電話訪談可以更直接地了解顧客的需求和期望，但成本較高；面對(duì)面訪談可以更深入地了解顧客的意見，但效率較低；社交媒體監(jiān)控可以了解顧客在社交媒體上的反饋，及時(shí)了解顧客的需求和期望；投訴分析可以了解顧客的不滿，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意度”調(diào)查方法多種多樣，可以根據(jù)組織的需求選擇合適的方法。19.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核方案B.組建審核組C.制定審核計(jì)劃D.準(zhǔn)備審核文件E.進(jìn)行首次會(huì)議答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括確定審核方案、組建審核組、制定審核計(jì)劃和準(zhǔn)備審核文件。首先，需要確定審核方案，審核方案應(yīng)包括審核的目的、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等；其次，需要組建審核組，審核組成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；然后，需要制定審核計(jì)劃，審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的日程安排、審核路線、審核方法等；接著，需要準(zhǔn)備審核文件，審核文件包括審核指南、審核表等；首次會(huì)議通常是在審核開始時(shí)進(jìn)行的，而不是準(zhǔn)備工作的一部分。因此，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括確定審核方案、組建審核組、制定審核計(jì)劃和準(zhǔn)備審核文件。20.質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）A.不合格的控制和糾正B.顧客滿意度的監(jiān)視C.過程的優(yōu)化D.新技術(shù)的應(yīng)用E.人員的培訓(xùn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，包括不合格的控制和糾正、顧客滿意度的監(jiān)視、過程的優(yōu)化、新技術(shù)的應(yīng)用和人員的培訓(xùn)等。不合格的控制和糾正可以防止問題的再次發(fā)生，從而提高體系的穩(wěn)定性；顧客滿意度的監(jiān)視可以了解顧客的需求和期望，從而更好地滿足顧客；過程的優(yōu)化可以提高過程的效率和效果，從而降低成本和提高質(zhì)量；新技術(shù)的應(yīng)用可以帶來新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；人員的培訓(xùn)可以提高員工的能力和意識(shí)，從而提高體系的運(yùn)行效果。因此，質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進(jìn)”可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)。三、判斷題1.質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件中的最高層文件，規(guī)定了組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。（）答案：正確解析：質(zhì)量手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系文件中的最高層文件，確實(shí)規(guī)定了組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并對(duì)質(zhì)量管理體系的基本框架進(jìn)行了描述。它是組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，為其他文件提供了指導(dǎo)性和依據(jù)性。因此，題目表述正確。2.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的唯一監(jiān)督手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要監(jiān)督手段之一，但并非唯一手段。除了內(nèi)部審核，組織還可以通過自我評(píng)估、管理評(píng)審、過程監(jiān)控等多種方式來監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.不合格品只能被糾正，不能被預(yù)防。（）答案：錯(cuò)誤解析：不合格品的控制不僅包括對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行糾正，更重要的是通過采取預(yù)防措施來防止不合格品的產(chǎn)生。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，通過過程控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)改進(jìn)等手段，最大限度地減少不合格品的產(chǎn)生。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.供方管理的主要目的是降低采購成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：供方管理的主要目的并非僅僅是降低采購成本，而是確保從供方獲得的產(chǎn)品或服務(wù)符合組織的要求，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性，從而提高組織的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，有效的供方管理可能在一定程度上有助于降低采購成本，但這并非其主要目的。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。（）答案：正確解析：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織為了確保其質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，必須進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核是組織自我評(píng)估和改進(jìn)的重要手段，有助于識(shí)別體系運(yùn)行中存在的問題和不足，并采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，題目表述正確。6.管理評(píng)審是質(zhì)量管理體系的最高層評(píng)審，由最高管理者主持。（）答案：正確解析：管理評(píng)審確實(shí)是質(zhì)量管理體系的最高層評(píng)審，它由最高管理者主持，對(duì)質(zhì)量管理體系的整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并決定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方向。因此，題目表述正確。7.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)，不需要進(jìn)行控制。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要證據(jù)，必須進(jìn)行有效的控制，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和可追溯。標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、收集、編目、存放、保護(hù)、檢索、保存和處置，以證明體系運(yùn)行的符合性和有效性。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）答案：正確解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它要求組織應(yīng)持續(xù)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以不斷提高其產(chǎn)品的、服務(wù)的和過程的績(jī)效。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永無止境的過程，組織應(yīng)將其融入到日常的管理活動(dòng)中，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和顧客期望。因此，題目表述正確。9.質(zhì)量方針由最高管理者制定，并傳達(dá)至組織的相關(guān)人員。（）答案：正確