灶具售后協(xié)議書范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為灶具的銷售方，乙方為具備專業(yè)維修能力的售后服務(wù)商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方所售灶具的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物及服務(wù)范圍1.標(biāo)的物：甲方銷售的各類品牌灶具，具體型號(hào)以雙方交易時(shí)的訂單記錄為準(zhǔn)。2.服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方銷售的灶具提供維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。乙方應(yīng)在接到甲方或用戶的售后維修通知后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后服務(wù)。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的灶具產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、使用說(shuō)明書、維修手冊(cè)等資料，以便乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作。在銷售灶具時(shí)，向用戶明確告知乙方的售后服務(wù)聯(lián)系方式和服務(wù)范圍。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)灶具存在因甲方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題或其他異常情況，有權(quán)要求甲方協(xié)助解決。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和維修經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握各類品牌灶具的維修技術(shù)。制定完善的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照甲方提供的產(chǎn)品信息和用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供售后服務(wù)，保證維修質(zhì)量。在接到甲方或用戶的售后維修通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)上門，應(yīng)提前通知甲方或用戶，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)上門時(shí)間。對(duì)維修更換的零部件提供質(zhì)量保證，保證所提供的零部件為原廠正品或質(zhì)量不低于原廠的合格產(chǎn)品。在售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)灶具存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，應(yīng)及時(shí)告知甲方和用戶，并提出合理的解決方案。對(duì)用戶反饋的售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤，確保用戶滿意度。定期向甲方反饋售后服務(wù)情況，包括維修數(shù)量、用戶滿意度等信息。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方實(shí)際提供的售后服務(wù)工作量向乙方支付費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：維修服務(wù)：每次維修服務(wù)費(fèi)用為[X]元，包括上門費(fèi)、維修工時(shí)費(fèi)、零部件更換費(fèi)等。如維修過(guò)程中需要更換多個(gè)零部件，按照實(shí)際更換的零部件價(jià)格另行計(jì)費(fèi)。保養(yǎng)服務(wù)：每[X]個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，每次保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[X]元，包括清潔、調(diào)試、檢查等服務(wù)內(nèi)容。零部件更換：按照零部件的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格加上一定的管理費(fèi)收取費(fèi)用，管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為零部件采購(gòu)價(jià)格的[X]%。2.支付方式甲方在收到乙方提供的售后服務(wù)發(fā)票及相關(guān)服務(wù)報(bào)告后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)審核并支付費(fèi)用。乙方應(yīng)確保提供的發(fā)票真實(shí)、合法、有效，如因乙方發(fā)票問(wèn)題導(dǎo)致甲方無(wú)法正常支付費(fèi)用，責(zé)任由乙方承擔(dān)。四、維修零部件供應(yīng)及質(zhì)量保證1.零部件供應(yīng)乙方應(yīng)建立完善的零部件庫(kù)存管理系統(tǒng)，并確保庫(kù)存零部件的種類和數(shù)量能夠滿足甲方售后服務(wù)的需求。乙方應(yīng)優(yōu)先使用甲方提供的原廠零部件進(jìn)行維修，如甲方無(wú)法提供原廠零部件或原廠零部件價(jià)格過(guò)高，乙方可以使用質(zhì)量不低于原廠的合格替代零部件，但應(yīng)提前告知甲方并取得甲方同意。2.質(zhì)量保證乙方對(duì)所提供的維修零部件提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致灶具再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)更換零部件并承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。如因甲方原因或用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致零部件損壞，乙方不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，但應(yīng)按照優(yōu)惠價(jià)格為甲方或用戶提供維修服務(wù)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。如甲方提供的產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供售后服務(wù)，或未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并上門服務(wù)，每出現(xiàn)一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。如因乙方原因給甲方或用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。如乙方提供的維修零部件不符合質(zhì)量要求或未按照約定提供質(zhì)量保證，乙方應(yīng)免費(fèi)更換合格零部件，并承擔(dān)因此給甲方或用戶造成的損失。如乙方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式