大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費影響因素研究摘要：隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的購物的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前每天出門購買生活用品到現(xiàn)在的躺在家里也能隨時隨地買到;隨著時代的改變，越來越多的人們開始使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購已然成為現(xiàn)在的潮流，它讓我們的生活多了許多便捷。本篇文章主要以我校的大學(xué)生為研究對象，主要體現(xiàn)在大學(xué)生在校期間的網(wǎng)絡(luò)消費影響因素的問題，通過周邊同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)消費來看，影響我校大學(xué)生網(wǎng)購消費的因素分為三大方面:大學(xué)生個人心理因素、網(wǎng)店賣家因素、網(wǎng)絡(luò)安全支付因素。其中我校大學(xué)生的收入、性別、新鮮感、攀比心理、賣家信譽、寶貝描述、寶貝評價、網(wǎng)絡(luò)安全問題等對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物有很大影響。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)消費；影響因素ResearchontheinfluencingfactorsofCollegeStudents'onlineconsumptionAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerce,people'swayofshoppinghasalsochangeddramatically,fromgoingouttobuydailynecessitieseverydaytolyingathomenowcanalsobeboughtanytimeandanywhere;withthechangeofthetimes,moreandmorepeoplebegantouseonlineshopping,onlineshoppinghasbecomethecurrenttrend,itmakesourlifemoreconvenient.Thisarticlemainlyfocusesonthecollegestudentsinouruniversity,mainlyreflectedintheinfluencefactorsofCollegeStudents'onlineconsumptionduringtheschoolperiod.Fromtheperspectiveofthenetworkconsumptionofthesurroundingstudents,thefactorsthataffectcollegestudents'onlineshoppingconsumptionaredividedintothreeaspects:CollegeStudents'personalpsychologicalfactors,onlinestoresellerfactors,andonlinesecuritypaymentfactors.Amongthem,collegestudents'income,gender,freshness,comparisonpsychology,sellerreputation,babydescription,babyevaluation,networksecurityissueshaveagreatimpactonCollegeStudents'onlineshopping.KeyWords:Collegestudents;onlineconsumption;influencingfactors前言網(wǎng)購已潛移默化的改變著人們的生活方式，而作為最大的網(wǎng)購消費群體，必然不可能少得了大學(xué)生的身影。如今大部分網(wǎng)絡(luò)的市場都是面對著大學(xué)生開放，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費也帶動了一些經(jīng)濟發(fā)展，為了了解大學(xué)生的消費習(xí)慣和消費理念，對開放大學(xué)生市場都有著重要意義。因為每個大學(xué)生的消費習(xí)慣和消費理念不同，所以我們就要去深入研究。1網(wǎng)購消費的特征及需求1.1便捷性因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致現(xiàn)在的人們的購物方式也發(fā)生了巨大的變化，從而使得人們可以不出家門買到各國各地的商品；因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得物流服務(wù)也迅速崛起，從送貨上門再到貨到付款，這些購物方式能省時省力，獲得了人們的認同，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物消費。隨著物流的崛起帶動了外賣行業(yè)，而外賣行業(yè)主要面對的人群就是上班族和大學(xué)生們，因為上班族和大學(xué)生們時間的緊迫，沒有多余時間做飯，所以點外賣可以帶來大量時間并提供便捷。1.2參與性網(wǎng)購使得傳統(tǒng)的消費發(fā)生了改變,能讓他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機構(gòu)和消費者組成，其中商業(yè)機構(gòu)有著重大的作用，生產(chǎn)者雖然不能直接了解市場的情況，消費者也不能直接向生產(chǎn)者表明消費需求。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，消費者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。1.3網(wǎng)購消費的主動性網(wǎng)購消費對目前嚴(yán)重的消費滯后有了很大的推動力，人們主動消費大大提高。在社會化分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，消費者隨著商品的選擇增多而導(dǎo)致消費風(fēng)險上升。在如今許多高級的消費檔次下，消費者往往會自己通過網(wǎng)絡(luò)上的評價來對各商品進行對比。或許這些不是比較充分合理的對比，反而使得消費者自身心理上感到平衡，這種自我滿足的心理可以有效的減輕消費者的后悔感，從而增加對商品的信任度和滿足感。網(wǎng)購消費主動性的增強主要因為現(xiàn)代人們自我安慰、自我滿足的心理。1.4適應(yīng)不同層次的消費因為消費者的多樣消費需求使得網(wǎng)絡(luò)消費需求呈現(xiàn)出差異性，對于不同的網(wǎng)絡(luò)消費者所處的時代環(huán)境不同，所以會產(chǎn)生各種各樣的消費需求；不同的網(wǎng)絡(luò)消費者，即使處在同一需求層次上,他們的消費需求也會各不相同。因為各國各地的消費者們,有著不同的國別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因此就會產(chǎn)生各種各樣比較明顯的需求差異。1.5消費個性的回歸隨著21世紀(jì)的到來，由互聯(lián)網(wǎng)組織的時代占著主導(dǎo)地位，消費著市場變得越來越多樣化，導(dǎo)致消費者可以指定自己的消費理念，個性化的市場重新回歸。不同的消費者們都有著各自的消費心理，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主要潮流。1.6價格因素是主因素因為互聯(lián)網(wǎng)的到來，網(wǎng)購成為現(xiàn)在消費市場的主導(dǎo)市場，各種各樣的網(wǎng)購平臺浮出水面，帶給消費者們各種不一樣的需求，這正是網(wǎng)絡(luò)購物的主要特色。從消費的角度來說，價格雖然不是消費者購買商品的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。因為消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價還價，產(chǎn)品的定價逐漸由企業(yè)定價轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者引導(dǎo)定價。2影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的因素2.1大學(xué)生的主觀因素（1）年級因為如今的大學(xué)生的年齡雖然相差的不是太大，但是在這個不同年齡段的大學(xué)生們購物行為習(xí)慣還是有著很大的差別。比如:初入學(xué)校的大一和大二的學(xué)生,對網(wǎng)絡(luò)購物的了解情況及使用經(jīng)驗還處于較低的水平，他們可能會更偏向于在實體店中購買商品，網(wǎng)絡(luò)購物的使用率不高;但是大三和大四的學(xué)生，由于網(wǎng)絡(luò)購物累積的經(jīng)驗和長時間的網(wǎng)購的原因,會更加頻繁的進行網(wǎng)絡(luò)購物。（2）收入大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源主要是靠家長每月給的生活費，除了一些家庭比較困難的學(xué)生，大部分大學(xué)生在主要經(jīng)濟水平都是相持平的。除此之外，還要考慮大學(xué)生的額外收入，比如:兼職、暑假工等的工資。在大學(xué)生普遍消費水平不高的情況下，這一筆額外收入，雖然數(shù)目不是很大，但是對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為卻有著很大的影響。有額外經(jīng)濟來源的大學(xué)生肯定會比只有家長給生活費的學(xué)生更加的頻繁的進行網(wǎng)絡(luò)購物，而且所購買的物品也是價值比較高的，這一類學(xué)生會更加傾向于選擇在質(zhì)量和口碑都比較好的網(wǎng)購平臺進行消費。（3）性格與愛好由于網(wǎng)購可以不需求出家門的原因，給更多性格內(nèi)向的學(xué)生和長時間不出門比較宅的同學(xué)帶來了便捷。但是對于性格活潑開朗的學(xué)生，可能會出去逛街在各大商場的實體店進行購買。不同的愛好的學(xué)生購買的商品種類也是各不相同的，比如:愛好電子的同學(xué)會選擇購買數(shù)碼類的產(chǎn)品，而熱愛運動的大學(xué)生會選擇購買運動類的產(chǎn)品等等。（4）性別因為男性和女性的生活習(xí)慣不同，因此，性別的差異會給兩者之間帶來很明顯的消費影響，兩者之間所購買的種類都有所不同。一般，女性的網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)往往會高于男性。在網(wǎng)絡(luò)購物的商品種類上，女性集中在化妝品、服裝、生活用品、食品上;而男性所購買的種類就比較單一，他們往往會選擇購買一些數(shù)碼類的產(chǎn)品。2.2大學(xué)生的心理因素（1）新鮮感初入校園的大學(xué)生因為網(wǎng)購經(jīng)驗不足，會對網(wǎng)上的各種各樣、琳瑯滿目的商品所吸引，對于這些新奇的商品往往會有一些大學(xué)生選擇去購買。（2）理性消費這類大學(xué)生因為自控能力強、頭腦清晰，所以他們知道該買哪些東西，他們會選擇一些實用的商品，對于那些表面美觀而無實用的商品，他們往往會一帶而過，理性消費，不會出現(xiàn)大手大腳消費的情況。攀比心理在這個互聯(lián)網(wǎng)崛起的時代，各大品牌甚至是國外知名品牌都可以在網(wǎng)絡(luò)上隨意購買的情況下，導(dǎo)致人人衣服鞋子都配上了品牌，這就導(dǎo)致人們的攀比心理，尤其是初入校園的大學(xué)生們，因為陌生的環(huán)境和陌生的人群，能買的起名牌的學(xué)生就會出現(xiàn)炫耀的心理，而一些要強的學(xué)生因為攀比的原因也會去選擇購買。如今，攀比的情況越來越明顯，越來越嚴(yán)重。2.3網(wǎng)店賣家因素（1）賣家信譽賣家信譽等級是賣家整體服務(wù)水平的主要體現(xiàn)。一般來說，賣家信譽等級越高的店家，所提供的服務(wù)就更加周到、更加心細，所銷售的商品質(zhì)量更加值得信賴。這一點對于網(wǎng)絡(luò)購物來說是非常重要。因為網(wǎng)絡(luò)購物的顧客支付貨款后相對于傳統(tǒng)購物可以直接取到的貨來說需要長時間的等待，因此，取得顧客的信任，提供安全高效的購物體驗是網(wǎng)絡(luò)購物的重中之重。一家信譽等級高的網(wǎng)店，不僅僅會在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中排名靠前，而且當(dāng)消費者在購買相同的物品時，通常會選擇信譽等級最高的網(wǎng)店。（2）寶貝描述因為網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬使你不能身臨其境，因此寶貝描述就成為了賣家展示商品詳細信息的唯一途徑。優(yōu)秀的寶貝描述可以最大化的讓消費者看到其產(chǎn)品的優(yōu)點，增加顧客停留在網(wǎng)頁的時間，增加顧客購買的機率，取得消費者的信任感。制作精美的寶貝描述不僅僅可以提升產(chǎn)品的高大氣質(zhì)，也可以提升整個網(wǎng)頁的視覺體驗，讓人眼前一亮。大學(xué)生追求時尚潮流，良好的購物環(huán)境是除了優(yōu)秀質(zhì)量的商品外，對網(wǎng)購影響最為重要的一個因素。（3）客服的服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)購物賣家客服相當(dāng)于傳統(tǒng)購物實體店的銷售人員，他們通過互聯(lián)網(wǎng)可以與顧客直接溝通，對顧客的購物體驗、購買決策等都扮演著重要的角色。一個優(yōu)秀的客服其態(tài)度熱情親切、回復(fù)及時，能最大化的帶給消費者好感留下深刻的印象;服務(wù)水平的優(yōu)秀不僅僅要熱情親切更要有專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，客服不僅要態(tài)度良好，還要能及時正確的回答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的疑問。因此，職業(yè)培訓(xùn)對于客服來說是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，他能讓客服人員快速的熟練了解產(chǎn)品信息、相關(guān)服務(wù)流程。比如:大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中，服裝占了很大的一個比重，但是在網(wǎng)購中，顧客不能直接試穿服裝以確定大小，因此就需要客服針對消費者的具體情況提出尺碼建議。因此，優(yōu)秀的客服服務(wù)可以有效的減少網(wǎng)購的退貨率。（4）寶貝評價相對于傳統(tǒng)購物來講，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物多出來的優(yōu)點之一就是可以直接看到買家給出的評價，通過買家的評價來選擇商品適不適合購買。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中，在選擇購買一種商品后，最主要的就是通過買家的評價好壞來決定最后的購買，如果選擇的網(wǎng)店壞評率超過好評率的時候，往往消費者們是不太可能去選擇購買的。（5）售后以及相關(guān)保障服務(wù)由于消費者購買的商品需要通過物流送貨上門，那么運輸期間難免會出現(xiàn)惡劣天氣或者其他一些小問題導(dǎo)致商品出現(xiàn)裂縫等的問題，因此,消費者就會出現(xiàn)退貨或者換貨情況。只有做好這之中的解釋說明、退款協(xié)商、郵費等系列問題，才能較好的處理好與消費者的糾紛。由于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中，購買服裝產(chǎn)品占了很大的一部分；由于服裝的特殊性，所以經(jīng)常會出現(xiàn)尺碼、色差等問題，所以就必須處理好相關(guān)的售后以及相關(guān)的保障服務(wù)。2.4網(wǎng)絡(luò)安全支付因素（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計算機網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性,為各種動機的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。（2）網(wǎng)絡(luò)支付面臨的問題根據(jù)對網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購物交易時，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng).上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識薄弱入侵用戶的計算機，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。（3）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)到現(xiàn)在為止，電子商務(wù)服務(wù)的法律還沒有得到更好的完善。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行發(fā)布的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費者在網(wǎng)上購物受騙時無法維護自己的