[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急恢復(fù)與預(yù)防規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)能力，健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急保障機(jī)制，最大限度地減少故障造成的損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。公司成立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的應(yīng)對處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保故障發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)，屬地管理。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障發(fā)生后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)故障級別和影響范圍，協(xié)調(diào)相關(guān)工作組及信息部門、業(yè)務(wù)部門啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本部門、本單元網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，定期開展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險評估和隱患排查，強(qiáng)化日常監(jiān)測和預(yù)警分析，提升故障早期發(fā)現(xiàn)能力。建立故障研判機(jī)制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將故障影響控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障發(fā)生后，各相關(guān)部門和信息部門需加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)聯(lián)動、群防群控的工作格局。建立跨部門協(xié)作機(jī)制，整合技術(shù)、資源、信息等優(yōu)勢，協(xié)同開展故障排查、處置和恢復(fù)工作，提升整體應(yīng)急處置效能。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在故障處置過程中，應(yīng)區(qū)分故障性質(zhì)和對公司運(yùn)營的影響程度，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和員工信息安全，合理調(diào)配資源，妥善處理故障影響，依法保護(hù)員工合法權(quán)益，確保處置過程合情合理、合法合規(guī)。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的應(yīng)急恢復(fù)與預(yù)防工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全受威脅、公司財產(chǎn)損失、公司正常工作秩序嚴(yán)重干擾、公司聲譽(yù)受損的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：企業(yè)內(nèi)涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，企業(yè)外發(fā)生的可能影響企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營的突發(fā)事件，以及可能破壞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播等行為。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件，以及竊取、泄露企業(yè)商業(yè)秘密或核心技術(shù)的犯罪行為。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的電力中斷、設(shè)備故障、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，自然災(zāi)害（如地震、洪水）導(dǎo)致的企業(yè)設(shè)施損壞或網(wǎng)絡(luò)中斷，以及重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能造成企業(yè)[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情、食品安全事件等。包括：在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；企業(yè)外發(fā)生的、可能對企業(yè)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨）、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞或服務(wù)中斷。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)、勒索軟件攻擊、DDoS攻擊、系統(tǒng)漏洞被利用、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障、通信線路中斷等，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或信息泄露事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。不適用本規(guī)范定義。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：影響企業(yè)正常運(yùn)營的政府政策調(diào)整、行業(yè)性事件、重要客戶投訴事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個專項應(yīng)急處置工作組：社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息工作的副總經(jīng)理、首席技術(shù)官（CTO）

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、安全保衛(wèi)部、信息技術(shù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急工作的統(tǒng)一決策、組織、指揮與協(xié)調(diào)；審定應(yīng)急響應(yīng)級別；批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題；評估應(yīng)急處置效果；向公司外部相關(guān)單位報告重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急工作的日常管理與協(xié)調(diào)。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和傳遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障相關(guān)信息；起草應(yīng)急預(yù)案及修訂方案；組織或協(xié)調(diào)開展應(yīng)急演練；評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險；提出應(yīng)急響應(yīng)建議和措施；協(xié)調(diào)各部門落實應(yīng)急處置工作；總結(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓(xùn)；督導(dǎo)、檢查各部門網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和執(zhí)行情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管安全保衛(wèi)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由安全保衛(wèi)部、人力資源部、信息技術(shù)部、涉及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安全保衛(wèi)部。

主要職責(zé)：研判網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障引發(fā)的社會影響；維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工溝通與安撫工作；配合公安機(jī)關(guān)處置相關(guān)違法行為；收集并報告社會輿情信息。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管信息技術(shù)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、法律事務(wù)部（如有）、涉及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：開展網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源與證據(jù)保全；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查；評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全風(fēng)險；提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)的建議；協(xié)調(diào)開展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全加固工作。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管運(yùn)營工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部或相關(guān)受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、設(shè)施管理部（如有）、涉及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部或設(shè)施管理部（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞）。

主要職責(zé)：評估物理設(shè)施（如機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）損壞情況；組織搶修受損設(shè)備；協(xié)調(diào)電力、通信等外部資源；保障應(yīng)急通信暢通；開展事故原因調(diào)查。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管人力資源工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由人力資源部、信息技術(shù)部、涉及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障對員工健康的影響；發(fā)布相關(guān)信息，穩(wěn)定員工情緒；協(xié)調(diào)醫(yī)療資源（如有需要）；保障員工遠(yuǎn)程辦公或?qū)W習(xí)所需網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如適用）。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由主管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部或設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、設(shè)施管理部、涉及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部或設(shè)施管理部。

主要職責(zé)：評估自然災(zāi)害對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施的影響；組織搶險救災(zāi)；協(xié)調(diào)外部救援力量；保障應(yīng)急指揮通信暢通；優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由首席技術(shù)官（CTO）擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部（網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)、應(yīng)用團(tuán)隊）、安全保衛(wèi)部、法律事務(wù)部（如有）組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：研判網(wǎng)絡(luò)攻擊類型與影響范圍；采取隔離、阻斷等技術(shù)手段控制故障擴(kuò)散；開展受影響系統(tǒng)安全評估與漏洞修復(fù)；恢復(fù)受損數(shù)據(jù)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測與預(yù)警。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管相關(guān)業(yè)務(wù)（如人力資源招聘、產(chǎn)品測試等）的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由相關(guān)業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

主要職責(zé)：評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障對在線考試或業(yè)務(wù)測試的影響；調(diào)整考試或測試安排；保障在線考試或測試系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；處理相關(guān)技術(shù)問題。

8.信息工作組。組長由分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、人力資源部負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置信息的收集、整理、分析、上報和發(fā)布；起草應(yīng)急處置情況報告；協(xié)調(diào)媒體溝通（如需要）；管理應(yīng)急處置過程中的信息保密工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報送與預(yù)警機(jī)制至關(guān)重要。信息管理應(yīng)遵循以下原則和流程：

1.信息報送核心原則

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保領(lǐng)導(dǎo)決策和應(yīng)急處置工作有充足的信息支持。

(2)首報意識。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障或潛在風(fēng)險后，首報單位或個人必須第一時間向直接上級或指定部門報告，不得延誤。

(3)真實性。報送信息必須客觀真實，準(zhǔn)確反映事件基本情況，嚴(yán)禁虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

(4)完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面，滿足決策和處置需求。

(5)續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置過程中，需按要求及時續(xù)報最新進(jìn)展、采取的措施及可能產(chǎn)生的影響，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

(1)初步報告。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)崗位人員或部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即向其直接上級或信息技術(shù)部報告初步情況。

(2)部門核實與上報。信息技術(shù)部或相關(guān)受影響部門對故障進(jìn)行初步研判和核實后，立即向公司辦公室報告詳細(xì)情況。

(3)辦公室匯總與研判。公司辦公室接到報告后，應(yīng)迅速匯總信息，進(jìn)行初步研判，判斷事件級別，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與上報。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和影響，做出應(yīng)急響應(yīng)決策，并按照規(guī)定向公司上級主管部門及相關(guān)部門報告。

本規(guī)范所指的信息報送流程為[企業(yè)內(nèi)]信息在公司內(nèi)部的傳遞路徑。

3.緊急書面信息報送流程

當(dāng)發(fā)生或可能發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時，相關(guān)單位需按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報送：

(1)立即電話報告。信息技術(shù)部或相關(guān)受影響部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，以電話形式向公司辦公室報告事件的基本情況和緊急程度。

(2)盡快書面報告。公司辦公室在接到電話報告后，應(yīng)立即整理信息，并在2小時內(nèi)完成書面報告，報送領(lǐng)導(dǎo)小組及公司上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點(diǎn)：事件影響的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域或具體位置。

(3)規(guī)模：受影響的用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍、系統(tǒng)數(shù)量等。

(4)傷亡：因事件直接導(dǎo)致的人員（主要是員工）身體傷害或財產(chǎn)損失情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

(6)評估：對事件影響范圍、可能發(fā)展趨勢及嚴(yán)重程度的初步評估。

(7)措施：已采取或計劃采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展及下一步計劃。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)信息聯(lián)絡(luò)的人員姓名和聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報告規(guī)定

下列六類重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向公司上級主管部門（或根據(jù)公司規(guī)定指定的上級單位）口頭報告，并在2小時內(nèi)完成書面報告正式報送：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大面積癱瘓；

(2)重大事故災(zāi)難（如重要機(jī)房設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞）引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷；

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如疫情）對遠(yuǎn)程辦公、在線服務(wù)造成嚴(yán)重影響；

(4)涉及國家安全、重要業(yè)務(wù)秘密的網(wǎng)絡(luò)攻擊或重大安全事件；

(5)可能引發(fā)重大社會影響或業(yè)務(wù)中斷的重大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險預(yù)警；

(6)其他對公司運(yùn)營、聲譽(yù)或安全穩(wěn)定構(gòu)成重大威脅的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警工作：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督促各工作組及信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門，建立健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急管理的規(guī)章制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，定期檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。信息技術(shù)部牽頭，各工作組參與，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)變化和實際演練情況，定期修訂和完善公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案體系，包括總體預(yù)案、專項預(yù)案和部門預(yù)案，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門應(yīng)組建或完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置隊伍，明確隊伍人員構(gòu)成，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊伍在故障排查、分析研判、技術(shù)處置、應(yīng)急通信等方面的實戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，組織定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和桌面推演、實戰(zhàn)演練，檢驗預(yù)案的有效性，提高相關(guān)人員應(yīng)急響應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。信息技術(shù)部及相關(guān)部門應(yīng)制定應(yīng)急物資清單，明確儲備數(shù)量、種類和存放地點(diǎn)，建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查、維護(hù)和更新設(shè)備（如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備），確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠及時調(diào)配使用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件。指導(dǎo)致公司核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全癱瘓或嚴(yán)重受損，影響公司所有業(yè)務(wù)運(yùn)行，或?qū)Υ罅繂T工造成嚴(yán)重影響，或可能引發(fā)重大經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)危機(jī)、甚至影響社會穩(wěn)定的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全中斷，關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或損壞，影響員工數(shù)量超過[具體數(shù)字，如：500人]，或直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)計超過[具體金額]元，或引發(fā)重大社會關(guān)注和負(fù)面輿情。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件。指導(dǎo)致公司部分核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)重受損或中斷，影響公司多數(shù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，或?qū)^多員工造成較嚴(yán)重影響，或可能引發(fā)較大經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)部分中斷，重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，影響員工數(shù)量[具體數(shù)字，如：100499人]，或直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)計[具體金額]元，或引發(fā)較大范圍社會關(guān)注和負(fù)面輿情。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件。指導(dǎo)致公司部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損或中斷，影響公司部分業(yè)務(wù)運(yùn)行，或?qū)Σ糠謫T工造成影響，或可能引發(fā)一定經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷或性能顯著下降，影響部分業(yè)務(wù)運(yùn)行，影響員工數(shù)量[具體數(shù)字，如：3099人]，或直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)計[具體金額]元，或引發(fā)一定范圍社會關(guān)注和負(fù)面輿情。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障事件。指導(dǎo)致公司個別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響范圍和程度較小，對員工工作影響有限，經(jīng)濟(jì)損失輕微，不影響公司整體運(yùn)行的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司個別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷，影響范圍有限，影響員工數(shù)量少于[具體數(shù)字，如：30人]，或直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)計低于[具體金額]元，未引發(fā)社會關(guān)注。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，信息技術(shù)部或最先發(fā)現(xiàn)故障的部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室；公司辦公室在接到報告后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障I級應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組成），組織開展應(yīng)急處置工作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送公司上級主管部門。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，信息技術(shù)部或最先發(fā)現(xiàn)故障的部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室；公司辦公室在接到報告后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障II級應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員組成），組織開展應(yīng)急處置工作。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送公司上級主管部門。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，信息技術(shù)部或最先發(fā)現(xiàn)故障的部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室；公司辦公室在接到報告后，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障III級應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部（由領(lǐng)導(dǎo)小組指定成員組成），組織開展應(yīng)急處置工作。信息技術(shù)部應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送公司上級主管部門。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，信息技術(shù)部或最先發(fā)現(xiàn)故障的部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室；公司辦公室在接到報告后，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并在20分鐘內(nèi)啟動公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障IV級應(yīng)急預(yù)案，由信息技術(shù)部牽頭開展應(yīng)急處置工作。信息技術(shù)部應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等書面報告報送公司上級主管部門。

各級事件觸發(fā)后的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程均包括：立即組織技術(shù)力量進(jìn)行故障排查與處置、啟動相關(guān)應(yīng)急通信保障、密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展、及時收集并上報信息、根據(jù)需要協(xié)調(diào)外部資源（如供應(yīng)商、運(yùn)營商）等核心動作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置的決策指揮核心，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速評估故障影響范圍，采取果斷措施防止故障擴(kuò)散或升級，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

(2)掌握進(jìn)展：建立信息收集機(jī)制，實時掌握故障排查進(jìn)展、處置效果和事態(tài)變化情況。

(3)及時報告：按照應(yīng)急響應(yīng)程序規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司辦公室和上級主管部門報告事件信息。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時、適度通過官方渠道發(fā)布事件信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定員工情緒，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報送、處理的完整工作機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。構(gòu)建多元化、高可靠性的信息傳輸渠道，包括專用通信線路、衛(wèi)星通信、移動通信等，確保在極端情況下信息傳輸?shù)臅惩ā６ㄆ趯νㄐ旁O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障應(yīng)急信息在任何情況下都能快速、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)崗位和部門。建立信息安全管理機(jī)制，確保信息傳輸過程中的保密性、完整性和可用性。

第十二條物資與資金保障

公司將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實際需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時、足額到位。信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部等部門根據(jù)職責(zé)分工，建立并維護(hù)必要的應(yīng)急物資儲備庫，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件（如路由器、交換機(jī)、防火墻）、通信設(shè)備、電源保障設(shè)備、應(yīng)急照明、個人防護(hù)用品、應(yīng)急通信車（如適用）、網(wǎng)絡(luò)安全工具等。明確應(yīng)急物資的采購、儲存、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的管理流程，確保物資質(zhì)量可靠、數(shù)量充足、存放安全、取用便捷。建立應(yīng)急物資管理臺賬，定期檢查和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)。對特殊應(yīng)急物資（如關(guān)鍵備件、專業(yè)維修設(shè)備等）實行專人專庫管理，確保物資安全。設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金，用于應(yīng)對突發(fā)情況下的應(yīng)急物資緊急采購。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司建立應(yīng)急專業(yè)技術(shù)隊伍，由信息技術(shù)部核心技術(shù)人員、安全保衛(wèi)部專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干等組成，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的應(yīng)急處置工作。信息技術(shù)部牽頭，定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括故障診斷、技術(shù)處置、應(yīng)急通信、安全防護(hù)等方面，提升隊伍的專業(yè)能力和應(yīng)急處置水平。建立人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，不斷優(yōu)化應(yīng)急隊伍結(jié)構(gòu)，提升整體戰(zhàn)斗力。同時，積極與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、高校、研究所以及行業(yè)專家建立合作關(guān)系，定期邀請其提供技術(shù)指導(dǎo)，參與應(yīng)急演練和技術(shù)交流，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，包括理論知識學(xué)習(xí)、案例分析、技術(shù)操作演練等，提高相關(guān)人員的應(yīng)急意識和實戰(zhàn)能力。演練應(yīng)涵蓋不同故障場景，模擬真實應(yīng)急處置過程，檢驗預(yù)案的實用性和可操作性。鼓勵各部門、各業(yè)務(wù)單元積極開展應(yīng)急演練，形成常態(tài)機(jī)制。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)制定演練計劃，明確演練目標(biāo)、內(nèi)容、流程和評估標(biāo)準(zhǔn)。建立跨部門、跨領(lǐng)域的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，定期組織聯(lián)合演練，檢驗協(xié)同應(yīng)對能力。通過培訓(xùn)和演練，提升應(yīng)急處置隊伍的快速反應(yīng)、高效處置能力，確保應(yīng)急處置工作順利開展。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

公司應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)應(yīng)急保障體系建設(shè)。建立健全覆蓋應(yīng)急處置全過程的規(guī)章制度體系，明確各部門職責(zé)與協(xié)作流程。優(yōu)化應(yīng)急組織架構(gòu)，明確各級責(zé)任人，確保應(yīng)急指揮體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。完善應(yīng)急物資儲備制度，建立物資清單，明確儲備要求、保管規(guī)范及維護(hù)更新機(jī)制，確保關(guān)鍵物資充足、完好、可隨時調(diào)配。加大軟硬件設(shè)施投入，保障應(yīng)急通信暢通，提升網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全防護(hù)能力，配備必要的檢測、監(jiān)測、備份及恢復(fù)設(shè)備，確保應(yīng)急處置有足夠的技術(shù)支撐。

公司應(yīng)定期對應(yīng)急保障資源進(jìn)行檢查評估，根據(jù)實際需求進(jìn)行補(bǔ)充完善，確保保障體系與應(yīng)急處置需求相適應(yīng)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用。

1.制度保障。制定并完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置相關(guān)管理制度，包括信息報送、資源調(diào)配、費(fèi)用使用、后期處置等，明確各方權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范應(yīng)急處置行為，確保應(yīng)急處置工作依法依規(guī)、有序高效開展。

2.組織保障。明確領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及各專項工作組的職責(zé)權(quán)限，建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門間協(xié)作，形成應(yīng)急處置合力。明確各相關(guān)部門及人員責(zé)任，確保責(zé)任到人，任務(wù)明確。

3.物資保障。建立應(yīng)急物資儲備庫，制定物資管理制度，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方式、領(lǐng)用流程等，確保應(yīng)急物資管理規(guī)范、安全、有效。

4.軟硬件保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測預(yù)警能力建設(shè)，部署先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，定期進(jìn)行維護(hù)更新，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)