第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)員工心理危機(jī)援助應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件引發(fā)的員工心理危機(jī)事件，包括但不限于重大生產(chǎn)安全事故、群體性事件、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等導(dǎo)致員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷、應(yīng)激障礙或心理崩潰等情況。預(yù)案覆蓋從基層班組到高層管理人員的全體員工，重點(diǎn)涵蓋因突發(fā)事故直接暴露人員、間接影響人員及家屬等關(guān)鍵群體。以2021年某行業(yè)龍頭企業(yè)因設(shè)備故障引發(fā)的爆炸事故為例，事故后72小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)超過(guò)30名員工出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)，占總暴露人數(shù)的18%，表明心理危機(jī)援助的必要性。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位應(yīng)急處置能力，將心理危機(jī)援助應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

21一級(jí)響應(yīng)

適用于重大事故導(dǎo)致大量員工（超過(guò)100人）出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，或關(guān)鍵崗位人員（如生產(chǎn)主管、安全負(fù)責(zé)人）發(fā)生心理危機(jī)，可能引發(fā)次生事件的情況。以某化工廠儲(chǔ)罐泄漏事故為例，事故后24小時(shí)內(nèi)超過(guò)200名員工暴露于高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，由企業(yè)心理援助專(zhuān)家組24小時(shí)內(nèi)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，配合外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展心理疏導(dǎo)。

22二級(jí)響應(yīng)

適用于一般事故導(dǎo)致50至100名員工出現(xiàn)中度心理應(yīng)激，或部門(mén)級(jí)人員（如班組長(zhǎng)）出現(xiàn)心理異常，需集中干預(yù)的情況。某工廠機(jī)械傷害事故后，20名傷員同事出現(xiàn)回避行為，符合二級(jí)響應(yīng)條件，由內(nèi)部心理顧問(wèn)聯(lián)合人力資源部門(mén)在72小時(shí)內(nèi)組織團(tuán)體輔導(dǎo)。

23三級(jí)響應(yīng)

適用于個(gè)別員工（不超過(guò)10人）出現(xiàn)輕度心理反應(yīng)，或需常規(guī)心理支持的情況。例如，某項(xiàng)目長(zhǎng)期加班后出現(xiàn)3名員工失眠，由部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)EAP（員工援助計(jì)劃）資源進(jìn)行一對(duì)一干預(yù)。

分級(jí)基本原則以員工癥狀嚴(yán)重程度（參考DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)）、影響人數(shù)、及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的潛在干擾度作為量化依據(jù)，確保資源匹配與響應(yīng)時(shí)效性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立心理危機(jī)援助應(yīng)急指揮部，由單位主管安全的生產(chǎn)副總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，主管人力資源的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，下設(shè)心理援助、醫(yī)療協(xié)調(diào)、后勤保障、宣傳聯(lián)絡(luò)四個(gè)工作小組。指揮部辦公室設(shè)在人力資源部，配備專(zhuān)職心理援助聯(lián)絡(luò)員。各相關(guān)部門(mén)（生產(chǎn)、技術(shù)、安全、辦公室等）為成員單位，承擔(dān)日常聯(lián)絡(luò)與執(zhí)行任務(wù)。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

21心理援助組

構(gòu)成：由2名注冊(cè)心理師、4名內(nèi)部資深EAP導(dǎo)師、人力資源部2名專(zhuān)員組成。職責(zé)：制定分級(jí)干預(yù)方案，組織個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；評(píng)估員工心理狀態(tài)，建立心理危機(jī)檔案；與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)接；定期開(kāi)展心理韌性培訓(xùn)。行動(dòng)任務(wù)：事故后4小時(shí)內(nèi)完成重點(diǎn)人員篩查，72小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)分級(jí)干預(yù)。

22醫(yī)療協(xié)調(diào)組

構(gòu)成：由醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人、2名精神科執(zhí)業(yè)醫(yī)師、2名護(hù)士組成。職責(zé)：評(píng)估生理應(yīng)激反應(yīng)，必要時(shí)提供藥物治療；協(xié)調(diào)職業(yè)病醫(yī)院轉(zhuǎn)診；建立員工健康檔案，跟蹤康復(fù)進(jìn)展。行動(dòng)任務(wù)：事故后2小時(shí)內(nèi)完成高危人群生理指標(biāo)檢測(cè)。

23后勤保障組

構(gòu)成：由行政部、財(cái)務(wù)部各2名人員組成。職責(zé)：準(zhǔn)備心理援助物資（如放松音樂(lè)、VR設(shè)備）；保障專(zhuān)家組差旅、住宿、辦公條件；管理專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算。行動(dòng)任務(wù)：48小時(shí)內(nèi)完成物資采購(gòu)，確保72小時(shí)需求。

24宣傳聯(lián)絡(luò)組

構(gòu)成：由宣傳部門(mén)、工會(huì)各2名人員組成。職責(zé)：制定溝通策略，通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)發(fā)布心理援助信息；協(xié)調(diào)家屬溝通；收集員工反饋，優(yōu)化干預(yù)措施。行動(dòng)任務(wù)：事故后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布首份援助公告。

3成員單位職責(zé)

生產(chǎn)部門(mén)：識(shí)別事故后可能產(chǎn)生心理應(yīng)激的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員；協(xié)助心理援助組開(kāi)展班前心理狀態(tài)評(píng)估。技術(shù)部門(mén)：提供事故技術(shù)資料，協(xié)助還原情境，減少認(rèn)知偏差。安全部門(mén)：統(tǒng)計(jì)事故參數(shù)，評(píng)估環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)對(duì)心理的影響程度。辦公室：統(tǒng)籌會(huì)務(wù)、文件管理，確保指令暢通。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話(huà)

設(shè)立24小時(shí)心理危機(jī)援助應(yīng)急值守?zé)峋€(xiàn)，由人力資源部指定專(zhuān)人值守，電話(huà)號(hào)碼公布于內(nèi)部安全公告欄及EAP平臺(tái)。值守人員需具備基本心理支持能力，能進(jìn)行初步信息甄別與安撫。

2事故信息接收

內(nèi)部任何部門(mén)或員工發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理危機(jī)征兆，應(yīng)立即通過(guò)熱線(xiàn)或直接聯(lián)系人力資源部心理援助聯(lián)絡(luò)員報(bào)告。信息接收流程：報(bào)告人→人力資源部心理援助聯(lián)絡(luò)員→心理援助組組長(zhǎng)。接收信息應(yīng)記錄時(shí)間、報(bào)告人、事件簡(jiǎn)述、涉及人員初步信息，避免二次創(chuàng)傷。

3內(nèi)部通報(bào)程序

心理援助組組長(zhǎng)接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，確定響應(yīng)級(jí)別，并向指揮部辦公室報(bào)告。指揮部辦公室60分鐘內(nèi)通過(guò)內(nèi)部安全系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警通知至相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)工作小組。通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含事件性質(zhì)、影響范圍、響應(yīng)級(jí)別及初步措施。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

一級(jí)響應(yīng)事件2小時(shí)內(nèi)，二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)，由指揮部總指揮向單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容依據(jù)《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和處置辦法》要求，包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人數(shù)、心理影響等級(jí)、已采取措施、潛在次生風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任人：心理援助組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)信息核實(shí)，指揮部辦公室負(fù)責(zé)文書(shū)編制。

5向外部單位通報(bào)事故信息

涉及可能引發(fā)社會(huì)影響的事件，由指揮部副總指揮在上級(jí)批準(zhǔn)后1小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急管理部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)等通報(bào)。通報(bào)方式采用加密政務(wù)平臺(tái)或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)，內(nèi)容精簡(jiǎn)核心要素（事件概述、影響范圍、控制措施）。責(zé)任人：宣傳聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌，人力資源部配合提供員工信息脫敏處理。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

11信息核實(shí)與分級(jí)研判

信息接報(bào)后，心理援助組組長(zhǎng)2小時(shí)內(nèi)組織醫(yī)療協(xié)調(diào)組、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)研判會(huì)，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工心理癥狀分布（如使用SCARED量表評(píng)估廣泛性焦慮）、影響人數(shù)、關(guān)鍵崗位人員狀態(tài)等要素，確定響應(yīng)級(jí)別。

12響應(yīng)決策與發(fā)布

一級(jí)、二級(jí)響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策，總指揮簽發(fā)啟動(dòng)令；三級(jí)響應(yīng)由心理援助組組長(zhǎng)決策，報(bào)指揮部辦公室備案。啟動(dòng)令應(yīng)明確啟動(dòng)時(shí)間、級(jí)別、工作小組及初始任務(wù)。發(fā)布渠道包括內(nèi)部應(yīng)急廣播、安全平臺(tái)公告。

13自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

預(yù)設(shè)觸發(fā)條件：當(dāng)事故信息接收顯示員工受創(chuàng)人數(shù)超過(guò)閾值（如一級(jí)響應(yīng)>100人）、出現(xiàn)群體性心理恐慌、或核心管理層成員出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)程序，同步激活心理援助組、醫(yī)療協(xié)調(diào)組。

2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備

21預(yù)警啟動(dòng)條件

事故影響未達(dá)正式響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，但出現(xiàn)以下情形之一的，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)預(yù)警：多數(shù)員工出現(xiàn)輕度應(yīng)激反應(yīng)（如使用PHQ-9篩查抑郁風(fēng)險(xiǎn)）、特定部門(mén)士氣低落、或需要發(fā)布心理援助科普信息。

22預(yù)警行動(dòng)任務(wù)

人力資源部發(fā)布內(nèi)部通知，心理援助組準(zhǔn)備宣傳材料，開(kāi)展心理狀態(tài)摸排，建立關(guān)注名單。預(yù)警期間，工作小組保持通訊暢通，定期匯總分析員工情緒指數(shù)（如通過(guò)匿名問(wèn)卷評(píng)估）。

3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整

31調(diào)整條件

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部辦公室每日評(píng)估員工心理狀況變化（參考DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)更新）、干預(yù)效果（如團(tuán)體輔導(dǎo)參與率）、及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序恢復(fù)情況。當(dāng)出現(xiàn)以下情況需調(diào)整級(jí)別：干預(yù)需求顯著增加、次生心理事件頻發(fā)、或原級(jí)別資源無(wú)法滿(mǎn)足需求。

32調(diào)整程序

調(diào)整建議由心理援助組組長(zhǎng)提交指揮部，經(jīng)專(zhuān)家組會(huì)商后，由總指揮簽發(fā)調(diào)整令。降級(jí)需說(shuō)明理由，確保干預(yù)連續(xù)性；升級(jí)需補(bǔ)充資源，避免響應(yīng)滯后。調(diào)整令需同步通知所有成員單位。

33避免響應(yīng)偏差

重點(diǎn)關(guān)注響應(yīng)精準(zhǔn)性，避免因恐慌導(dǎo)致過(guò)度干預(yù)（如對(duì)輕癥人員過(guò)度隔離），或因資源限制導(dǎo)致響應(yīng)不足。定期復(fù)盤(pán)事件處置日志，建立心理影響與資源需求的量化關(guān)聯(lián)模型。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

11預(yù)警信息發(fā)布

預(yù)警信息通過(guò)內(nèi)部安全平臺(tái)、員工郵箱、公告欄、應(yīng)急APP等渠道發(fā)布。信息內(nèi)容包含：預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色、黃色）、可能影響范圍、主要心理風(fēng)險(xiǎn)提示（如指出可能出現(xiàn)的焦慮、失眠等應(yīng)激反應(yīng)）、建議防護(hù)措施（如推薦放松訓(xùn)練、規(guī)律作息）、求助渠道（EAP熱線(xiàn)、心理援助室地址）。發(fā)布方式采用分級(jí)推送，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)告知。

12發(fā)布方式

采用標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)警模板，包含事件背景、科學(xué)分析（如引用同類(lèi)事件后員工心理數(shù)據(jù)）、應(yīng)對(duì)策略（發(fā)布自助心理調(diào)適手冊(cè)）、組織保障（公布臨時(shí)援助點(diǎn)）。信息發(fā)布需經(jīng)指揮部辦公室審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

21隊(duì)伍準(zhǔn)備

啟動(dòng)預(yù)警后，心理援助組進(jìn)入待命狀態(tài)，明確各組員職責(zé)分工；醫(yī)療協(xié)調(diào)組核查急救藥品、心理評(píng)估量表庫(kù)存；人力資源部篩選志愿者作為后備心理支持力量，并進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)（如傾聽(tīng)技巧）。

22物資準(zhǔn)備

后勤保障組檢查并補(bǔ)充心理援助物資，包括：心理科普讀物、減壓玩具、冥想音頻、團(tuán)體輔導(dǎo)場(chǎng)地布置材料（如便簽、白板）。確保物資能在24小時(shí)內(nèi)調(diào)配到位。

23裝備準(zhǔn)備

確保心理援助組配備基礎(chǔ)評(píng)估工具（如便攜式電腦、結(jié)構(gòu)化訪談指南）、通信設(shè)備（加密對(duì)講機(jī)）、宣傳設(shè)備（電子顯示屏、打印機(jī)）。

24后勤準(zhǔn)備

安排應(yīng)急值班宿舍，保障專(zhuān)家組、志愿者、受助員工臨時(shí)休息需求；準(zhǔn)備應(yīng)急餐飲，確保人員能持續(xù)投入工作。

25通信準(zhǔn)備

建立預(yù)警期間專(zhuān)項(xiàng)通訊錄，確保指揮部與各小組、成員單位聯(lián)絡(luò)暢通；測(cè)試應(yīng)急廣播系統(tǒng)、內(nèi)部即時(shí)通訊群組功能。

3預(yù)警解除

31解除條件

預(yù)警解除基于以下條件：連續(xù)3天員工心理狀態(tài)監(jiān)測(cè)（如每日抽樣PHQ-9篩查顯示陽(yáng)性率下降至5%以下）、無(wú)新增重大心理事件報(bào)告、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序逐步恢復(fù)。

32解除要求

解除指令由指揮部辦公室擬定，報(bào)總指揮批準(zhǔn)后通過(guò)原發(fā)布渠道通知。發(fā)布內(nèi)容需包含預(yù)警結(jié)束、后續(xù)支持措施說(shuō)明（如EAP服務(wù)延長(zhǎng)、心理講座安排）。

33責(zé)任人

預(yù)警解除決策由指揮部總指揮負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)文書(shū)與發(fā)布，心理援助組負(fù)責(zé)回收物資、總結(jié)評(píng)估。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

11響應(yīng)級(jí)別確定

依據(jù)事故發(fā)生后的心理影響評(píng)估結(jié)果，結(jié)合《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)，由心理援助組組長(zhǎng)在2小時(shí)內(nèi)提出響應(yīng)級(jí)別建議，報(bào)指揮部辦公室匯總研判后，由總指揮最終確定。評(píng)估要素包括：受影響員工數(shù)量與嚴(yán)重程度（參考CAPA問(wèn)卷得分）、關(guān)鍵崗位人員狀態(tài)、群體情緒穩(wěn)定性、以及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾程度。

12程序性工作

12.1應(yīng)急會(huì)議

響應(yīng)啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)指揮部首次會(huì)議，明確分工，下達(dá)任務(wù)。隨后根據(jù)事件進(jìn)展，每日或每半天召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)情況，調(diào)整策略。會(huì)議紀(jì)要由辦公室整理，存檔備查。

12.2信息上報(bào)

按照規(guī)定時(shí)限向單位領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送事件信息及處置進(jìn)展，內(nèi)容需包含事件概要、心理影響評(píng)估、已采取措施、需協(xié)調(diào)事項(xiàng)。緊急情況下，心理援助組組長(zhǎng)可先行口頭報(bào)告關(guān)鍵信息。

12.3資源協(xié)調(diào)

指揮部辦公室根據(jù)響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)資源調(diào)配清單，協(xié)調(diào)各工作小組資源需求。心理援助組優(yōu)先保障受創(chuàng)嚴(yán)重人員個(gè)體干預(yù)資源；醫(yī)療協(xié)調(diào)組對(duì)接外部醫(yī)療專(zhuān)家；后勤保障組提供場(chǎng)地、物資支持。

12.4信息公開(kāi)

由宣傳聯(lián)絡(luò)組根據(jù)指揮部授權(quán)，統(tǒng)一發(fā)布信息。初期以穩(wěn)定情緒為主，發(fā)布安撫公告；中期公布干預(yù)措施進(jìn)展，澄清謠言；后期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，公布恢復(fù)情況。信息發(fā)布需經(jīng)法律部門(mén)審核。

12.5后勤及財(cái)力保障

后勤保障組負(fù)責(zé)人員食宿、交通、物資運(yùn)輸；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算，用于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、專(zhuān)家咨詢(xún)、物資采購(gòu)等，實(shí)行專(zhuān)賬管理。

2應(yīng)急處置

21現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1警戒疏散

對(duì)事故發(fā)生區(qū)域周邊可能受心理影響的人員進(jìn)行安撫疏導(dǎo)，設(shè)立臨時(shí)心理援助點(diǎn)，引導(dǎo)員工有序接受評(píng)估與干預(yù)。

2.2人員搜救（心理層面）

心理援助組通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，識(shí)別并追蹤高危人群，提供一對(duì)一危機(jī)干預(yù)。

2.3醫(yī)療救治

醫(yī)療協(xié)調(diào)組評(píng)估員工生理應(yīng)激反應(yīng)，必要時(shí)組織送醫(yī)或提供藥物治療，建立健康檔案。

2.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

每日抽樣評(píng)估員工心理狀態(tài)變化，采用標(biāo)準(zhǔn)化量表（如GAD-7）進(jìn)行監(jiān)測(cè)，跟蹤群體情緒動(dòng)態(tài)。

2.5技術(shù)支持

技術(shù)部門(mén)提供事故情境還原資料，協(xié)助分析事件對(duì)員工認(rèn)知的影響，為心理干預(yù)提供依據(jù)。

2.6工程搶險(xiǎn)（針對(duì)引發(fā)心理危機(jī)的事故）

若事故未完全控制，安全部門(mén)繼續(xù)執(zhí)行工程搶險(xiǎn)措施，減少環(huán)境刺激源。

2.7環(huán)境保護(hù)

控制現(xiàn)場(chǎng)噪音、氣味等環(huán)境因素，減少對(duì)未受影響人員的心理干擾。

2.8人員防護(hù)

心理援助組人員需接受創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）識(shí)別培訓(xùn)，配備情緒調(diào)節(jié)工具（如降噪耳機(jī)、手環(huán)），避免二次傷害。參與現(xiàn)場(chǎng)處置人員需每日進(jìn)行心理狀態(tài)自評(píng)。

3應(yīng)急支援

31外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部資源無(wú)法滿(mǎn)足響應(yīng)需求時(shí)（如出現(xiàn)大規(guī)模群體性心理危機(jī)），由指揮部總指揮決定向外部請(qǐng)求支援，向應(yīng)急管理部門(mén)、衛(wèi)生健康部門(mén)發(fā)出支援請(qǐng)求，說(shuō)明事件情況、所需支援類(lèi)型（專(zhuān)家、設(shè)備、資金）。

32聯(lián)動(dòng)程序

接到請(qǐng)求后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)對(duì)接外部力量，提供事件詳細(xì)信息、現(xiàn)場(chǎng)條件、內(nèi)部需求清單。建立聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

33外部力量指揮

外部力量到達(dá)后，由指揮部總指揮根據(jù)其專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，決定是否將其納入指揮體系或作為技術(shù)顧問(wèn)。明確分工，避免指令沖突。必要時(shí)設(shè)立聯(lián)合指揮中心。

4響應(yīng)終止

41終止條件

同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí)，由心理援助組組長(zhǎng)提出終止建議，報(bào)指揮部批準(zhǔn)：無(wú)新增嚴(yán)重心理事件、員工心理狀態(tài)穩(wěn)定（如連續(xù)7天評(píng)估顯示焦慮、抑郁癥狀顯著改善）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序恢復(fù)常態(tài)。

42終止要求

發(fā)布終止公告，明確后續(xù)支持措施（如定期回訪、長(zhǎng)期心理輔導(dǎo)計(jì)劃）。評(píng)估處置效果，形成報(bào)告。

43責(zé)任人

終止決策由指揮部總指揮負(fù)責(zé)，辦公室負(fù)責(zé)文書(shū)與發(fā)布，心理援助組負(fù)責(zé)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤。

七、后期處置

1污染物處理

若事故引發(fā)環(huán)境因素（如噪音、有害物質(zhì)釋放）對(duì)員工心理造成持續(xù)影響，環(huán)保部門(mén)需持續(xù)監(jiān)測(cè)環(huán)境指標(biāo)，確保符合職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)啟動(dòng)環(huán)境治理措施，并向員工通報(bào)改善情況，消除心理恐慌根源。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

安全部門(mén)牽頭評(píng)估生產(chǎn)系統(tǒng)受影響情況，制定分階段恢復(fù)方案。人力資源部同步開(kāi)展員工心理狀態(tài)普查，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整工作安排，避免因心理問(wèn)題影響生產(chǎn)節(jié)奏。心理援助組提供班組級(jí)心理支持，幫助員工逐步適應(yīng)工作環(huán)境。

3人員安置

3.1心理援助跟進(jìn)

對(duì)受創(chuàng)嚴(yán)重的員工建立個(gè)案管理檔案，提供長(zhǎng)期心理支持服務(wù)（如職業(yè)心理咨詢(xún)、家庭關(guān)系輔導(dǎo)），直至其恢復(fù)工作能力。工會(huì)配合提供必要生活幫助。

3.2休假與調(diào)崗

對(duì)需要休養(yǎng)的員工，人力資源部按規(guī)定辦理帶薪休假或調(diào)整崗位手續(xù)。恢復(fù)后采用階梯式返崗方式，逐步增加工作時(shí)間。

3.3情感支持

組織團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，促進(jìn)員工交流，重建團(tuán)隊(duì)信任。適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，幫助員工從事件中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，降低心理創(chuàng)傷后遺癥風(fēng)險(xiǎn)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

11通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，包含指揮部辦公室、各工作小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（如EAP服務(wù)商、精神衛(wèi)生中心）的常用聯(lián)系電話(huà)、對(duì)講機(jī)頻道。信息傳遞優(yōu)先采用加密即時(shí)通訊工具或內(nèi)部安全平臺(tái)。

12通信方法

緊急狀態(tài)下，采用分級(jí)呼叫機(jī)制，由指揮部辦公室統(tǒng)一調(diào)度。日常保持聯(lián)絡(luò)暢通，每日檢查設(shè)備狀態(tài)。

13備用方案

準(zhǔn)備衛(wèi)星電話(huà)、移動(dòng)基站等備用通信設(shè)備，存儲(chǔ)應(yīng)急電源。制定通信中斷時(shí)的替代方案（如組織現(xiàn)場(chǎng)廣播、設(shè)立臨時(shí)信息傳遞點(diǎn)）。

14保障責(zé)任人

通信保障由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查設(shè)備，確保應(yīng)急狀態(tài)下的聯(lián)絡(luò)暢通。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

21人力資源

2.1專(zhuān)家組

組建由內(nèi)部資深心理專(zhuān)家、EAP導(dǎo)師、外部聘請(qǐng)的精神科醫(yī)生、社會(huì)工作師組成的心理援助專(zhuān)家組，具備個(gè)體咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)能力。

2.2專(zhuān)兼職隊(duì)伍

人力資源部培訓(xùn)選拔骨干心理輔導(dǎo)員（兼職），納入應(yīng)急隊(duì)伍，提供基礎(chǔ)心理支持。

2.3協(xié)議隊(duì)伍

與1-2家精神衛(wèi)生中心簽訂合作協(xié)議，作為重度心理危機(jī)事件的支援力量。

22隊(duì)伍管理

定期對(duì)救援隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和演練，更新知識(shí)體系（如創(chuàng)傷知情照護(hù)技術(shù)）。建立隊(duì)伍檔案，記錄培訓(xùn)、演練及參與處置情況。

3物資裝備保障

31物資清單

編制應(yīng)急物資清單，包括：個(gè)體干預(yù)物資（放松音樂(lè)、壓力球、心理科普手冊(cè)）、團(tuán)體輔導(dǎo)物資（便簽、白板、繪畫(huà)工具）、評(píng)估工具（標(biāo)準(zhǔn)化量表、電腦）、基礎(chǔ)醫(yī)療用品（急救箱）。

32存放與管理

物資存放在人力資源部或心理援助室，指定專(zhuān)人管理，建立臺(tái)賬，記錄數(shù)量、存放位置、有效期。

33使用與更新

物資使用后及時(shí)登記，補(bǔ)充采購(gòu)。定期檢查物資有效性，如音頻播放設(shè)備、量表庫(kù)存，確保滿(mǎn)足應(yīng)急需求。每年至少進(jìn)行一次全面清點(diǎn)與更新。

34責(zé)任人

物資保障由辦公室聯(lián)合人力資源部落實(shí)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)與更新，并提供聯(lián)系方式。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、心理援助點(diǎn)、醫(yī)療室等關(guān)鍵區(qū)域供電穩(wěn)定，配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。制定停電時(shí)的應(yīng)急照明、臨時(shí)供電方案。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)心理危機(jī)援助基金，納入年度預(yù)算，保障應(yīng)急響應(yīng)、物資采購(gòu)、外部服務(wù)購(gòu)買(mǎi)（如專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)）需求。建立快速審批通道。

3交通運(yùn)輸保障

準(zhǔn)備應(yīng)急車(chē)輛（如用于轉(zhuǎn)運(yùn)受助員工、運(yùn)送物資），明確駕駛員聯(lián)系方式。規(guī)劃應(yīng)急交通路線(xiàn)，協(xié)調(diào)外部交通資源（如必要時(shí)請(qǐng)求交警支持）。

4治安保障

維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保障人員安全。必要時(shí)請(qǐng)求安保部門(mén)或外部力量維持治安，處理沖突。

5技術(shù)保障

提供心理評(píng)估軟件、遠(yuǎn)程視頻咨詢(xún)?cè)O(shè)備等技術(shù)支持，確保干預(yù)手段多樣化。

6醫(yī)療保障

協(xié)調(diào)職業(yè)病醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心資源，確保員工獲得及時(shí)醫(yī)療救治。配備常用藥品及急救設(shè)備。

7后勤保障

安排應(yīng)急食宿、餐飲，提供必要的辦公場(chǎng)所、飲用水、衛(wèi)生用品，確保人員基本生活需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、心理危機(jī)基礎(chǔ)理論（如DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用）、創(chuàng)傷知情照護(hù)技術(shù)（Trau