商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理規(guī)范商場(chǎng)作為人員密集、業(yè)態(tài)多元的公共場(chǎng)所，安全保衛(wèi)工作關(guān)乎顧客生命財(cái)產(chǎn)安全、商家經(jīng)營(yíng)秩序及企業(yè)品牌形象?？茖W(xué)完善的安全保衛(wèi)管理體系，是防范安全風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的核心保障。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與安全管理規(guī)范，從組織架構(gòu)、制度建設(shè)、日常運(yùn)維、應(yīng)急處置等維度，梳理商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理的核心要點(diǎn)與實(shí)施路徑，為商業(yè)運(yùn)營(yíng)主體提供實(shí)操性指引。一、組織架構(gòu)與職責(zé)體系商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)部門（或委托專業(yè)安保機(jī)構(gòu)），統(tǒng)籌安全保衛(wèi)工作的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)督。部門下設(shè)門禁管理、巡邏防控、消防管理、應(yīng)急指揮等崗位，人員需持保安員證或消防設(shè)施操作員證等資質(zhì)上崗。同時(shí)，建立“安保部門-商戶-物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制：商戶需落實(shí)“門前三包”安全責(zé)任，配合開展隱患排查，按要求管理自身區(qū)域的消防、用電設(shè)施；物業(yè)需保障安防設(shè)施運(yùn)維、公共區(qū)域安全管理的基礎(chǔ)支持，如通道清理、設(shè)備檢修等。二、安全保衛(wèi)制度體系建設(shè)（一）門禁與人員管理規(guī)范制定《商場(chǎng)門禁管理制度》，明確人員、車輛進(jìn)出規(guī)則：營(yíng)業(yè)期間，主出入口設(shè)專人值守，查驗(yàn)可疑人員（如攜帶大件物品、行為異常者）身份；非營(yíng)業(yè)期間，關(guān)閉非必要出入口，保留應(yīng)急通道并設(shè)崗值守，人員進(jìn)出需憑員工卡、臨時(shí)通行證等憑證，車輛進(jìn)出需登記核驗(yàn)權(quán)限。（二）巡邏防控制度建立《巡邏巡查工作規(guī)范》，采用“定時(shí)+隨機(jī)”巡邏模式：營(yíng)業(yè)期間每2小時(shí)全覆蓋巡邏1次，重點(diǎn)檢查扶梯、消防通道、地下車庫(kù)等區(qū)域；非營(yíng)業(yè)期間每4小時(shí)巡邏1次，特殊時(shí)段（節(jié)假日、促銷活動(dòng)）加密頻次；巡邏人員需記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、通道堵塞等隱患立即上報(bào)并跟進(jìn)整改。（三）消防安全管理制度依據(jù)《消防法》制定《商場(chǎng)消防安全管理辦法》，涵蓋核心要點(diǎn)：設(shè)施維護(hù)：每月檢查噴淋、煙感、滅火器，每季度測(cè)試消防水泵、應(yīng)急照明；動(dòng)火管理：商戶動(dòng)火需提前報(bào)備，現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器材并設(shè)專人監(jiān)護(hù)；培訓(xùn)演練：每半年組織商戶、員工開展消防培訓(xùn)，每年至少1次綜合演練；責(zé)任分工：明確消防責(zé)任區(qū)，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防責(zé)任制。（四）應(yīng)急管理制度編制《商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)火災(zāi)、治安事件、突發(fā)公共事件等場(chǎng)景，明確響應(yīng)流程與處置措施：火災(zāi)：立即啟動(dòng)預(yù)案，組織人員疏散（優(yōu)先救助老弱病殘），聯(lián)動(dòng)消防部門并引導(dǎo)救援；治安事件：第一時(shí)間制止沖突、控制嫌疑人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并配合警方調(diào)查；突發(fā)公共事件（如疫情、極端天氣）：按預(yù)案落實(shí)測(cè)溫、限流、設(shè)施關(guān)閉、物資儲(chǔ)備等措施。三、日常安全保衛(wèi)管理實(shí)施（一）門禁與人員動(dòng)態(tài)管控營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段（節(jié)假日、促銷活動(dòng)）增派人手維持秩序，防止擁擠踩踏；外來人員（施工、快遞等）需核驗(yàn)身份、登記信息并發(fā)放臨時(shí)證件，離場(chǎng)時(shí)回收；非營(yíng)業(yè)期間聯(lián)合物業(yè)清場(chǎng)，關(guān)閉公共區(qū)域電源（保留應(yīng)急、監(jiān)控系統(tǒng)），檢查門窗鎖閉情況。（二）巡邏與隱患排查巡邏人員配備對(duì)講機(jī)、記錄儀、應(yīng)急包等裝備，重點(diǎn)檢查：消防通道是否暢通（無雜物、門鎖正常）；消防設(shè)施是否完好（滅火器壓力正常、噴淋無遮擋）；電氣設(shè)備是否違規(guī)（私拉電線、超負(fù)荷用電）；公共區(qū)域設(shè)施是否安全（扶梯護(hù)欄牢固、地磚無松動(dòng)）。發(fā)現(xiàn)隱患后，填寫《安全隱患整改單》，跟蹤整改閉環(huán)。（三）消防管理日?；⑾涝O(shè)施臺(tái)賬，記錄位置、型號(hào)、維護(hù)時(shí)間；每月組織商戶“消防自查”，每季度聯(lián)合物業(yè)全面檢測(cè)公共區(qū)域設(shè)施，每年邀請(qǐng)第三方檢測(cè)；禁止違規(guī)停放電動(dòng)車、儲(chǔ)存易燃易爆物品，嚴(yán)格把關(guān)商戶裝修消防審批與驗(yàn)收。（四）治安與秩序維護(hù)加強(qiáng)收銀臺(tái)、試衣間等重點(diǎn)區(qū)域巡邏與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時(shí)處置；與屬地派出所聯(lián)動(dòng)，定期通報(bào)治安情況，開展防騙、防盜培訓(xùn)；遇顧客糾紛，第一時(shí)間介入調(diào)解，避免矛盾升級(jí)。四、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）火災(zāi)應(yīng)急處置報(bào)警后啟動(dòng)預(yù)案，廣播發(fā)布疏散指令（明確方向、集合點(diǎn)），引導(dǎo)顧客沿通道撤離（禁止使用電梯）；滅火組攜帶器材趕赴火場(chǎng)，嘗試初期滅火；警戒組封鎖現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)救援車輛；專人對(duì)接消防部門，提供火場(chǎng)信息，配合救援；火災(zāi)后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查原因與損失統(tǒng)計(jì)。（二）治安事件處置遇斗毆、盜竊等，現(xiàn)場(chǎng)安保立即制止，使用防暴器材控制嫌疑人，避免傷亡；通知指揮中心調(diào)度支援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（標(biāo)記位置、保留監(jiān)控），配合警方調(diào)查；對(duì)受傷人員，聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員或送醫(yī)，留存證據(jù)（照片、證言）。（三）突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)疫情：配合防疫部門測(cè)溫、掃碼、限流，設(shè)置隔離區(qū)，消殺涉疫區(qū)域；極端天氣（暴雨、暴雪）：關(guān)閉戶外設(shè)施，鋪設(shè)防滑墊，儲(chǔ)備沙袋、融雪劑，必要時(shí)暫停營(yíng)業(yè)并引導(dǎo)顧客離場(chǎng)。五、技術(shù)防范與智能安保應(yīng)用（一）視頻監(jiān)控系統(tǒng)公共區(qū)域、出入口、電梯等位置安裝高清攝像頭，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)不少于30天；監(jiān)控室24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)查看畫面，系統(tǒng)具備移動(dòng)偵測(cè)、行為分析功能，對(duì)異常行為自動(dòng)報(bào)警。（二）報(bào)警與聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)安裝消防報(bào)警（煙感、溫感）、入侵報(bào)警（紅外對(duì)射、門磁）系統(tǒng)，與安保指揮中心、屬地派出所/消防聯(lián)動(dòng)；遇報(bào)警信號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗提示，指揮中心派單處置，形成“報(bào)警-處置-反饋”閉環(huán)。（三）智能安防平臺(tái)搭建一體化平臺(tái)，整合監(jiān)控、報(bào)警、門禁、消防數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、隱患智能預(yù)警、處置流程可視化；自動(dòng)識(shí)別消防通道堵塞、滅火器過期等隱患，推送至責(zé)任人手機(jī)端，跟蹤整改進(jìn)度。六、安保人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)體系建設(shè)每季度開展1次理論培訓(xùn)（法律法規(guī)、崗位技能、設(shè)備操作、服務(wù)禮儀）；每月組織1次實(shí)操演練（滅火器使用、疏散引導(dǎo)），邀請(qǐng)消防、公安專家授課。（二）考核與激勵(lì)機(jī)制從出勤紀(jì)律、隱患排查、應(yīng)急處置、客戶滿意度等維度月度考核，結(jié)果與績(jī)效掛鉤；對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、晉升），不達(dá)標(biāo)者再培訓(xùn)或調(diào)崗；定期評(píng)選“安全標(biāo)兵”，樹立榜樣。結(jié)語(yǔ)商場(chǎng)安全保衛(wèi)管理是系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)化工作，需結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、地