企業(yè)運(yùn)營問題調(diào)查問卷模板企業(yè)運(yùn)營的健康度直接影響效益與競(jìng)爭(zhēng)力，但“問題在哪、如何改善”往往需要系統(tǒng)診斷。一份科學(xué)的運(yùn)營問卷，能幫助企業(yè)從戰(zhàn)略落地、流程效率、資源配置等維度捕捉痛點(diǎn)，為優(yōu)化決策提供依據(jù)。本文結(jié)合管理實(shí)踐與調(diào)研邏輯，構(gòu)建可靈活適配不同行業(yè)的運(yùn)營問題問卷模板，并解析設(shè)計(jì)思路與實(shí)操要點(diǎn)。一、問卷設(shè)計(jì)的核心邏輯：從“癥狀”到“根源”的診斷鏈運(yùn)營問題的調(diào)研需遵循“宏觀定位—中觀拆解—微觀驗(yàn)證”的邏輯：先通過戰(zhàn)略、組織等維度鎖定問題領(lǐng)域，再聚焦流程、資源等環(huán)節(jié)細(xì)化場(chǎng)景，最后以量化+質(zhì)性問題結(jié)合的方式，讓“模糊感知”轉(zhuǎn)化為“可落地的改進(jìn)方向”。例如，若“戰(zhàn)略目標(biāo)匹配度”評(píng)分低，需進(jìn)一步追問“目標(biāo)分解是否清晰”“資源支持是否到位”，從而定位是規(guī)劃問題還是執(zhí)行問題。二、問卷核心模塊與問題設(shè)計(jì)（按運(yùn)營維度拆分）（一）戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：方向是否清晰，落地是否有力？戰(zhàn)略是運(yùn)營的“指南針”，需驗(yàn)證目標(biāo)與執(zhí)行的一致性：1.您認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前核心戰(zhàn)略目標(biāo)（如市場(chǎng)份額、盈利水平、創(chuàng)新突破等）與業(yè)務(wù)實(shí)際推進(jìn)的匹配度如何？（1-5分，1=完全偏離，5=高度契合）2.戰(zhàn)略落地過程中，最突出的障礙來自哪類因素？（可多選）□目標(biāo)分解不清晰，部門/崗位權(quán)責(zé)模糊□跨部門協(xié)作效率低，信息傳遞存在壁壘□資源（人/財(cái)/技術(shù)）支持不足，難以支撐目標(biāo)□市場(chǎng)環(huán)境變化快，戰(zhàn)略調(diào)整滯后□其他（請(qǐng)補(bǔ)充：________）3.企業(yè)是否定期（如季度/半年）復(fù)盤戰(zhàn)略執(zhí)行效果？（單選）□從未復(fù)盤□一年1次□半年1次□季度1次□月度復(fù)盤（二）組織與流程效率：協(xié)作是否順暢，流程是否冗余？組織能力與流程效率直接影響運(yùn)營成本與響應(yīng)速度，需從協(xié)作、審批、權(quán)責(zé)等角度切入：1.跨部門完成一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)（如新品研發(fā)、客戶交付）的平均耗時(shí)，與行業(yè)標(biāo)桿相比處于什么水平？（單選）□快于標(biāo)桿□基本持平□慢10%-30%□慢30%以上□不清楚2.內(nèi)部審批流程（如費(fèi)用報(bào)銷、合同簽署、項(xiàng)目立項(xiàng)）的繁瑣程度，是否顯著影響工作效率？（1-5分，1=極繁瑣，5=簡潔高效）3.您認(rèn)為崗位權(quán)責(zé)不清的情況在企業(yè)中是否普遍？（單選）□非常普遍（多數(shù)工作存在推諉）□較普遍（部分工作需反復(fù)確認(rèn)權(quán)責(zé)）□偶爾存在（個(gè)別場(chǎng)景需協(xié)調(diào)）□幾乎不存在（權(quán)責(zé)清晰）（三）資源與成本管控：投入是否合理，浪費(fèi)是否存在？資源（人力、物力、財(cái)力）是運(yùn)營的“燃料”，需驗(yàn)證配置效率與成本合理性：1.企業(yè)人力成本（含薪資、培訓(xùn)、福利）占營收的比例，您認(rèn)為是否合理？（單選）□遠(yuǎn)高于行業(yè)水平（成本壓力大）□略高于（需優(yōu)化結(jié)構(gòu)）□基本合理（匹配發(fā)展階段）□略低于（可能影響人才競(jìng)爭(zhēng)力）□遠(yuǎn)低于（資源投入不足）2.設(shè)備/系統(tǒng)（如生產(chǎn)設(shè)備、ERP、CRM）的閑置率大概是多少？（單選）□超20%（嚴(yán)重浪費(fèi)）□10%-20%（需優(yōu)化調(diào)度）□5%-10%（基本合理）□低于5%（高效利用）□滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)（需擴(kuò)容）3.近一年，企業(yè)在非必要支出（如低效會(huì)議、重復(fù)采購、閑置辦公空間）上的浪費(fèi)情況如何？（1-5分，1=浪費(fèi)嚴(yán)重，5=管控嚴(yán)格）（四）市場(chǎng)與客戶運(yùn)營：客戶是否滿意，增長是否可持續(xù)？市場(chǎng)與客戶是運(yùn)營的“試金石”，需從滿意度、獲客、復(fù)購等角度驗(yàn)證競(jìng)爭(zhēng)力：1.客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度（結(jié)合售后反饋、復(fù)購率等），您認(rèn)為處于什么區(qū)間？（單選）□低于60分（問題突出）□60-75分（需改進(jìn)）□76-85分（良好）□86-95分（優(yōu)秀）□95分以上（行業(yè)標(biāo)桿）2.新客戶獲取成本（如營銷投入/新客數(shù)量）與行業(yè)平均水平相比？（單選）□高30%以上（獲客效率低）□高10%-30%（需優(yōu)化渠道）□基本持平（正常水平）□低10%-30%（效率領(lǐng)先）□低30%以上（模式優(yōu)勢(shì)）3.客戶復(fù)購率/續(xù)約率（如ToB客戶續(xù)約、ToC客戶復(fù)購）的變化趨勢(shì)是？（單選）□持續(xù)下降□略有下降□基本穩(wěn)定□略有上升□持續(xù)上升（五）創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理：迭代是否足夠，風(fēng)險(xiǎn)是否可控？創(chuàng)新是增長引擎，風(fēng)險(xiǎn)是生存底線，需平衡“突破”與“安全”：1.企業(yè)近一年的創(chuàng)新投入（如研發(fā)、流程優(yōu)化、商業(yè)模式創(chuàng)新）占營收的比例？（單選）□不足1%（創(chuàng)新滯后）□1%-3%（基礎(chǔ)投入）□3%-5%（行業(yè)平均）□5%-10%（積極投入）□10%以上（領(lǐng)先布局）2.運(yùn)營中，最需警惕的風(fēng)險(xiǎn)類型是？（可多選）□現(xiàn)金流斷裂（資金鏈壓力）□核心人才流失（團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性）□合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（政策/法律違規(guī)）□市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。ǚ蓊~被擠壓）□技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)（被新技術(shù)替代）□其他（請(qǐng)補(bǔ)充：________）3.企業(yè)是否建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制（如現(xiàn)金流監(jiān)控、合規(guī)審查、技術(shù)跟蹤）？（單選）□無機(jī)制□僅針對(duì)個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)（如財(cái)務(wù)）□覆蓋主要風(fēng)險(xiǎn)（如市場(chǎng)+財(cái)務(wù)）□全流程風(fēng)險(xiǎn)管控（含運(yùn)營/合規(guī)/技術(shù)等）三、問卷設(shè)計(jì)的實(shí)操原則：讓反饋真實(shí)、高效、可落地（一）問題表述：精準(zhǔn)聚焦場(chǎng)景，避免模糊抽象反面示例：“您對(duì)企業(yè)運(yùn)營是否滿意？”（過于寬泛，受訪者難以作答）正面示例：“您認(rèn)為當(dāng)前采購流程的審批環(huán)節(jié)耗時(shí)是否合理？（1-5分，1=極長影響效率，5=簡潔高效）”（聚焦具體場(chǎng)景，降低理解成本）（二）題型搭配：量化+質(zhì)性結(jié)合，兼顧效率與深度量表題（1-5分/等級(jí)選項(xiàng)）：用于量化感知（如滿意度、匹配度），便于統(tǒng)計(jì)分析；選擇題（單選/多選）：用于鎖定問題類型（如風(fēng)險(xiǎn)、障礙），縮小調(diào)研范圍；開放題（最后1-2題）：用于收集個(gè)性化建議（如“您認(rèn)為最亟待解決的運(yùn)營問題是什么？請(qǐng)說明原因與建議”），補(bǔ)充量化數(shù)據(jù)的盲區(qū)。（三）邏輯順序：從易到難，從宏觀到微觀問卷開頭放置簡單、無壓力的問題（如戰(zhàn)略匹配度、流程效率感知），降低受訪者抵觸心理；中期聚焦具體場(chǎng)景與行為（如審批耗時(shí)、成本比例），讓反饋更真實(shí)；結(jié)尾設(shè)置開放題或總結(jié)性問題（如風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制），給受訪者表達(dá)深度觀點(diǎn)的空間。（四）隱私與信任：明確保密承諾，降低防御心理在問卷開頭說明：“本次調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部運(yùn)營分析，個(gè)人信息與反饋嚴(yán)格保密，您可放心表達(dá)真實(shí)觀點(diǎn)?！比羯婕懊舾袉栴}（如成本、離職意向），需強(qiáng)調(diào)“匿名處理”，減少受訪者顧慮。四、完整問卷模板示例（可根據(jù)企業(yè)場(chǎng)景調(diào)整）企業(yè)運(yùn)營問題調(diào)研問卷調(diào)研目的：識(shí)別運(yùn)營痛點(diǎn)，優(yōu)化管理策略，提升企業(yè)效益。填寫說明：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇或填寫，部分問題支持多選/補(bǔ)充，填寫時(shí)長約5分鐘。一、戰(zhàn)略與目標(biāo)管理1.企業(yè)核心戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)推進(jìn)的匹配度？（1-5分，1=完全偏離，5=高度契合）______2.戰(zhàn)略落地最突出的障礙？（可多選）□目標(biāo)分解模糊□跨部門協(xié)作差□資源支持不足□市場(chǎng)變化快□其他______3.戰(zhàn)略復(fù)盤頻率？□從未□一年1次□半年1次□季度1次□月度二、組織與流程效率1.跨部門核心業(yè)務(wù)耗時(shí)與行業(yè)標(biāo)桿？□快于□持平□慢10%-30%□慢30%以上□不清楚2.內(nèi)部審批流程繁瑣度？（1-5分，1=極繁瑣，5=簡潔）______3.崗位權(quán)責(zé)不清是否普遍？□非?！踺^普遍□偶爾□幾乎無三、資源與成本管控1.人力成本占營收比例是否合理？□遠(yuǎn)高于□略高于□合理□略低于□遠(yuǎn)低于2.設(shè)備/系統(tǒng)閑置率？□超20%□10%-20%□5%-10%□低于5%□滿負(fù)荷3.非必要支出浪費(fèi)情況？（1-5分，1=嚴(yán)重，5=嚴(yán)格管控）______四、市場(chǎng)與客戶運(yùn)營1.客戶滿意度區(qū)間？□＜60□60-75□76-85□86-95□＞952.新客戶獲取成本與行業(yè)？□高30%+□高10%-30%□持平□低10%-30%□低30%+3.客戶復(fù)購/續(xù)約率趨勢(shì)？□持續(xù)降□略降□穩(wěn)定□略升□持續(xù)升五、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理1.創(chuàng)新投入占營收比例？□＜1%□1%-3%□3%-5%□5%-10%□＞10%2.最需警惕的風(fēng)險(xiǎn)？（可多選）□現(xiàn)金流□人才流失□合規(guī)□競(jìng)爭(zhēng)□技術(shù)迭代□其他______3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制？□無□個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)□主要風(fēng)險(xiǎn)□全流程管控六、開放建議（選填）您認(rèn)為企業(yè)運(yùn)營中最亟待解決的一個(gè)問題是什么？請(qǐng)簡要說明原因與改進(jìn)建議：____________________________________________________________________應(yīng)用提示：從問卷到改進(jìn)的閉環(huán)問卷收集后，需通過交叉分析（如戰(zhàn)略匹配度低+資源支持不足→優(yōu)先補(bǔ)充資源）、部門訪談（驗(yàn)證問卷結(jié)論