汽車維修技術(shù)崗位操作規(guī)程手冊(cè)一、總則（一）目的為規(guī)范汽車維修技術(shù)崗位作業(yè)流程，保障維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)及客戶權(quán)益，提升維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，特制定本規(guī)程。（二）適用范圍本規(guī)程適用于汽車維修企業(yè)（含綜合修理廠、品牌4S店）中機(jī)修、電工、鈑金、噴漆等技術(shù)崗位人員，涵蓋乘用車、商用車維修作業(yè)全流程。（三）基本原則1.安全第一：作業(yè)全過(guò)程遵循安全規(guī)范，預(yù)防機(jī)械傷害、觸電、火災(zāi)等事故。2.質(zhì)量?jī)?yōu)先：嚴(yán)格執(zhí)行維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛修復(fù)后性能達(dá)標(biāo)、安全可靠。3.規(guī)范高效：按流程開(kāi)展診斷、維修、質(zhì)檢，優(yōu)化作業(yè)效率，減少返工與客戶等待時(shí)間。二、崗位職責(zé)（一）機(jī)修崗位負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤（懸架、制動(dòng)、傳動(dòng)系統(tǒng)）等機(jī)械部件的檢測(cè)、維修與保養(yǎng)，包含：運(yùn)用舉升機(jī)、扳手、內(nèi)窺鏡等工具，拆解、檢修故障部件，更換磨損件（如剎車片、皮帶）；執(zhí)行保養(yǎng)項(xiàng)目（如換油、濾芯更換、四輪定位），填寫(xiě)《保養(yǎng)作業(yè)單》記錄參數(shù)；配合電工、鈑金工完成跨系統(tǒng)維修（如發(fā)動(dòng)機(jī)與ECU聯(lián)調(diào)）。（二）電工崗位專注車輛電氣系統(tǒng)（電路、傳感器、ECU、燈光、空調(diào)）的診斷與修復(fù)，包含：使用診斷儀讀取故障碼，結(jié)合電路圖分析短路、斷路、信號(hào)異常等問(wèn)題；維修或更換線束、繼電器、傳感器等部件，調(diào)試電子設(shè)備（如導(dǎo)航、倒車影像）；作業(yè)后檢測(cè)全車電路絕緣性，確保無(wú)漏電、過(guò)載風(fēng)險(xiǎn)。（三）鈑金崗位負(fù)責(zé)車身結(jié)構(gòu)修復(fù)、整形與裝配，包含：運(yùn)用整形機(jī)、介子機(jī)修復(fù)碰撞變形的車身框架、覆蓋件，校正車身基準(zhǔn)線；更換破損鈑金件（如車門、翼子板），確保接縫間隙均勻、平整度達(dá)標(biāo)；配合噴漆工序，完成底漆噴涂前的原子灰刮涂、打磨作業(yè)。（四）噴漆崗位承擔(dān)車身漆面修復(fù)、改色及防護(hù)作業(yè)，包含：按工藝要求處理底材（除油、除銹、刮灰、打磨），確保漆面附著力；調(diào)配油漆（顏色、濃度），使用噴槍進(jìn)行底漆、色漆、清漆分層噴涂；作業(yè)后檢查漆面平整度、光澤度，消除流掛、橘皮等缺陷。三、作業(yè)流程規(guī)范（一）接車與預(yù)檢1.維修接待與客戶溝通，記錄車輛信息（品牌、型號(hào)、里程）、故障描述及客戶訴求，同步核查車輛外觀、內(nèi)飾、隨車物品狀態(tài)，填寫(xiě)《接車預(yù)檢單》并由客戶確認(rèn)。2.交接至技術(shù)崗位，維修技師結(jié)合預(yù)檢單與車輛實(shí)際狀況，初步判斷故障范圍（如發(fā)動(dòng)機(jī)異響需試車驗(yàn)證）。（二）故障診斷1.儀器診斷：使用診斷儀讀取ECU故障碼，結(jié)合示波器、萬(wàn)用表等工具檢測(cè)傳感器、執(zhí)行器參數(shù)（如噴油脈寬、點(diǎn)火正時(shí)）。2.經(jīng)驗(yàn)診斷：通過(guò)試車、目視檢查（如油液泄漏、皮帶磨損）、聽(tīng)診（發(fā)動(dòng)機(jī)異響類型）等方式，綜合分析故障成因，制定維修方案（含配件、工時(shí)預(yù)估）并告知客戶。（三）維修作業(yè)1.工藝要求：拆解部件時(shí)標(biāo)記安裝位置（如螺栓分組、線束編號(hào)），使用對(duì)應(yīng)工具（扭矩扳手、專用套筒），避免暴力操作；更換配件需確認(rèn)型號(hào)適配性（如輪胎花紋、電瓶容量），重要部件（如安全氣囊）需掃碼溯源；維修后清理作業(yè)區(qū)域，歸類存放工具、舊件，防止遺落異物（如扳手、螺絲）在車輛內(nèi)部。2.特殊作業(yè)規(guī)范：舉升車輛前，確認(rèn)支臂位置正確（對(duì)應(yīng)車身支撐點(diǎn)），舉升后鎖止保險(xiǎn)裝置；焊接作業(yè)時(shí)，斷開(kāi)車輛電瓶負(fù)極，覆蓋周邊易燃物（如座椅、內(nèi)飾），佩戴防護(hù)裝備；噴漆作業(yè)需在烤漆房?jī)?nèi)進(jìn)行，作業(yè)前開(kāi)啟排風(fēng)、過(guò)濾系統(tǒng)，作業(yè)后通風(fēng)降溫。（四）質(zhì)量檢驗(yàn)1.自檢：維修技師完成作業(yè)后，逐項(xiàng)檢查維修項(xiàng)目（如螺栓扭矩、油液液位、電路連接），試車驗(yàn)證故障排除效果。2.互檢：同班組或跨崗位技師交叉檢驗(yàn)（如機(jī)修與電工聯(lián)檢動(dòng)力系統(tǒng)），填寫(xiě)《維修互檢單》。3.終檢：質(zhì)檢員依據(jù)維修工單、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如國(guó)標(biāo)GB/T____）進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)安全隱患、性能達(dá)標(biāo)后簽字放行。（五）交車與回訪1.維修接待整理《維修結(jié)算單》（含配件明細(xì)、工時(shí)、費(fèi)用），向客戶說(shuō)明維修內(nèi)容、質(zhì)保期限（如配件質(zhì)保1年/兩萬(wàn)公里），移交舊件（客戶要求時(shí)）。2.3日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄車輛使用反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。四、安全與環(huán)保規(guī)范（一）個(gè)人防護(hù)作業(yè)時(shí)須佩戴對(duì)應(yīng)防護(hù)裝備：機(jī)修工著防油污工裝、防滑鞋，焊接工戴焊接面罩、阻燃手套，噴漆工穿防靜電服、防毒面具（噴漆時(shí)）。進(jìn)入舉升機(jī)、烤漆房等危險(xiǎn)區(qū)域前，檢查設(shè)備狀態(tài)，嚴(yán)禁酒后、疲勞作業(yè)。（二）設(shè)備安全舉升機(jī)：每日檢查液壓油位、支臂鎖止機(jī)構(gòu)，每周潤(rùn)滑導(dǎo)軌/鏈條，每月校驗(yàn)負(fù)荷精度；發(fā)現(xiàn)異響、沉降異常立即停用報(bào)修。診斷儀、電焊機(jī)：使用后關(guān)閉電源，整理線纜，避免受潮、摔碰；定期校準(zhǔn)診斷儀檢測(cè)精度。（三）用電與用火安全車間電路須按負(fù)荷配置，嚴(yán)禁私拉亂接；設(shè)備漏電時(shí)立即斷電，由電工檢修。動(dòng)火作業(yè)（如焊接、氣割）前清理周邊易燃物，配備滅火器，作業(yè)后確認(rèn)無(wú)明火殘留。（四）化學(xué)品管理油漆、清洗劑、廢油等化學(xué)品分類存放于陰涼通風(fēng)處，遠(yuǎn)離火源；廢油倒入專用回收桶，嚴(yán)禁傾倒至下水道。噴漆作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按比例調(diào)配油漆，避免過(guò)量揮發(fā)；廢棄油漆罐、濾芯交由資質(zhì)單位回收。五、設(shè)備維護(hù)與管理（一）常用設(shè)備維護(hù)設(shè)備類型日常檢查項(xiàng)維護(hù)周期故障處理----------------------------------------------------------舉升機(jī)液壓油位、支臂鎖止、導(dǎo)軌清潔每日/每周/每月異響、沉降→停用報(bào)修診斷儀電池電量、軟件版本、線纜連接每日/每月無(wú)法通訊→重啟/升級(jí)電焊機(jī)接地狀態(tài)、焊槍線纜、冷卻風(fēng)扇每日/每周漏電→斷電檢修（二）工具管理工具按類別存放于工具箱/工具車，使用后清潔、歸位；貴重工具（如扭矩扳手）專人保管，定期校準(zhǔn)精度。公用工具建立借用登記制度，損壞或丟失須及時(shí)報(bào)備、賠償。六、質(zhì)量管控措施（一）維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T____汽車維修術(shù)語(yǔ)）、廠家技術(shù)手冊(cè)（如大眾、豐田維修指南），確保維修工藝合規(guī)。疑難故障組織技術(shù)研討，邀請(qǐng)廠家技術(shù)支持或行業(yè)專家指導(dǎo)，形成《維修技術(shù)方案》存檔。（二）配件質(zhì)量管理配件須從正規(guī)渠道采購(gòu)，到貨后核查合格證、型號(hào)適配性，重要部件（如發(fā)動(dòng)機(jī)總成）留存溯源憑證。舊件更換前與客戶溝通確認(rèn)，維修后做好舊件保管（客戶要求時(shí)移交），便于質(zhì)量追溯。（三）客戶反饋處理接到客戶投訴（如維修后故障復(fù)發(fā)、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題），2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)出具解決方案（如免費(fèi)返工、補(bǔ)償）。每月匯總客戶反饋，分析維修質(zhì)量短板（如某車型變速箱維修返工率高），針對(duì)性優(yōu)化流程或培訓(xùn)。七、應(yīng)急處理預(yù)案（一）火災(zāi)事故初期火災(zāi)：立即切斷電源、氣源，使用對(duì)應(yīng)滅火器（油類火用干粉/泡沫，電器火用二氧化碳）撲救；火勢(shì)失控：撥打消防電話，組織人員撤離至安全區(qū)域，配合消防部門救援。（二）觸電事故發(fā)現(xiàn)人員觸電，立即切斷電源（拉閘、挑線），嚴(yán)禁直接拖拽觸電者；觸電者昏迷時(shí)，檢查呼吸、心跳，必要時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇，同時(shí)撥打急救電話。（三）機(jī)械傷害肢體卷入設(shè)備（如舉升機(jī)、傳送帶）時(shí)，立即停機(jī)，使用工具拆解設(shè)備（禁止強(qiáng)行拉扯）；傷口出血時(shí)，按壓止血（動(dòng)脈出血按近心端），送醫(yī)清創(chuàng)縫合，注射破傷風(fēng)疫苗。（四）化學(xué)品泄漏油漆、清洗劑泄漏：用沙土吸附，裝入專用容器，交由環(huán)保單位處理；廢油泄漏：立即封堵下水道，用吸油棉吸附，清