互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)主播管理規(guī)范手冊(cè)一、總則為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)主播執(zhí)業(yè)行為，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)直播生態(tài)，保障用戶權(quán)益、平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)及社會(huì)公共利益，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定本規(guī)范。本手冊(cè)適用于平臺(tái)內(nèi)所有注冊(cè)主播（含個(gè)人、機(jī)構(gòu)簽約主播），覆蓋直播全流程的行為準(zhǔn)則、內(nèi)容規(guī)范及合規(guī)要求。二、主播準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)審核機(jī)制個(gè)人主播需完成實(shí)名認(rèn)證，提交有效身份證件（僅用于合規(guī)核驗(yàn)，平臺(tái)嚴(yán)格保密），確保身份信息真實(shí)有效；機(jī)構(gòu)簽約主播由合作機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提交資質(zhì)材料，含主播身份證明、職業(yè)資質(zhì)（如教育類需教師資格證、醫(yī)療類需執(zhí)業(yè)醫(yī)師證等）。平臺(tái)對(duì)資質(zhì)材料進(jìn)行人工復(fù)核與系統(tǒng)校驗(yàn)，重點(diǎn)排查身份、資質(zhì)造假行為。審核未通過者需3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充材料，逾期未補(bǔ)或再次審核不通過的，不予開通直播權(quán)限。（二）入職培訓(xùn)與考核新主播需完成“合規(guī)直播入門課程”（含法律法規(guī)解讀、平臺(tái)規(guī)則、內(nèi)容安全紅線等），學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)不少于8小時(shí)。培訓(xùn)后需通過線上考核（滿分100分，80分及以上合格），考核內(nèi)容涵蓋合規(guī)知識(shí)、應(yīng)急處理流程等。未通過者可申請(qǐng)一次補(bǔ)考，補(bǔ)考仍未通過的，需重新學(xué)習(xí)后再次考核。三、主播行為規(guī)范（一）言行舉止規(guī)范直播中需使用文明用語(yǔ)，禁止侮辱、歧視、低俗性語(yǔ)言，不得惡意調(diào)侃、嘲諷用戶或其他主播。保持良好精神風(fēng)貌，著裝得體（符合公序良俗，避免過度暴露、夸張?jiān)煨停?；禁止無(wú)防護(hù)高空挑戰(zhàn)、違規(guī)駕駛直播等危險(xiǎn)行為，或傳播酗酒、賭博等不良習(xí)慣。（二）互動(dòng)管理規(guī)范妥善處理用戶互動(dòng)，對(duì)合理提問、建議耐心回應(yīng)；對(duì)惡意評(píng)論可通過平臺(tái)舉報(bào)反饋，禁止與用戶辱罵、互懟。嚴(yán)禁誘導(dǎo)用戶“刷禮物”攀比、未成年人打賞（發(fā)現(xiàn)未成年人打賞需主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)退還并勸阻），不得虛構(gòu)“打賞返利”等虛假活動(dòng)。四、直播內(nèi)容規(guī)范（一）禁止性內(nèi)容清單政治敏感類：嚴(yán)禁傳播危害國(guó)家安全、歪曲黨史國(guó)史、宣揚(yáng)恐怖主義/極端主義內(nèi)容，不得討論未經(jīng)證實(shí)的政治謠言或敏感事件。違法違規(guī)類：禁止直播賭博、毒品交易、色情低俗（含性暗示、暴露隱私部位）、虛假宣傳（夸大功效、偽造評(píng)價(jià)、售賣假貨）、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)（未經(jīng)授權(quán)播放影視片段、使用受保護(hù)音樂/圖片）內(nèi)容。違背公序良俗類：不得宣揚(yáng)封建迷信、暴力血腥、校園霸凌、性別歧視，禁止利用災(zāi)難事件博眼球（如事故現(xiàn)場(chǎng)擺拍、惡意調(diào)侃遇難者）。（二）合規(guī)內(nèi)容指引鼓勵(lì)開展知識(shí)科普（文化歷史、科學(xué)技術(shù)）、技能教學(xué)（手工制作、職業(yè)技能）、生活分享（健康養(yǎng)生、合理消費(fèi)）、公益活動(dòng)（助農(nóng)直播、慈善募捐）等直播。商業(yè)直播（帶貨、廣告植入）需確保商品/服務(wù)資質(zhì)合法（如食品需生產(chǎn)許可證、3C產(chǎn)品需認(rèn)證證書），宣傳真實(shí)準(zhǔn)確，明確標(biāo)注“廣告”“帶貨”提示。五、合規(guī)管理機(jī)制（一）內(nèi)容審核流程采用“AI預(yù)審+人工復(fù)審”：直播前，標(biāo)題、封面、預(yù)告文案需通過AI合規(guī)檢測(cè)；直播中，AI實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)畫面、音頻，發(fā)現(xiàn)違規(guī)自動(dòng)預(yù)警，人工團(tuán)隊(duì)1分鐘內(nèi)介入核查，必要時(shí)中斷直播。直播后，對(duì)熱門直播、用戶舉報(bào)較多的內(nèi)容回溯審核，核查完整性、合規(guī)性，追溯處理違規(guī)行為。（二）數(shù)據(jù)與隱私管理保護(hù)用戶隱私，禁止泄露用戶個(gè)人信息（姓名、住址、聯(lián)系方式等），不得非法收集、倒賣用戶數(shù)據(jù)。平臺(tái)數(shù)據(jù)（用戶流量、交易數(shù)據(jù)、規(guī)則文檔）屬商業(yè)秘密，主播不得私自泄露、倒賣或用于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。六、獎(jiǎng)懲與申訴機(jī)制（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)長(zhǎng)期合規(guī)直播、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、社會(huì)影響力正面的主播，給予流量扶持（首頁(yè)推薦、活動(dòng)資源）、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（季度/年度合規(guī)獎(jiǎng)金）、榮譽(yù)認(rèn)證（“平臺(tái)合規(guī)先鋒主播”），并優(yōu)先推薦參與行業(yè)峰會(huì)、公益項(xiàng)目。（二）違規(guī)處罰梯度輕微違規(guī)（首次不文明用語(yǔ)、非故意失誤）：警告函+24小時(shí)整改說明+扣除當(dāng)月部分收益（≤10%）+暫停直播1-3天。中度違規(guī)（虛假宣傳、誘導(dǎo)打賞、低俗內(nèi)容）：扣除當(dāng)月全部收益+暫停直播7-30天+重新培訓(xùn)考核。嚴(yán)重違規(guī)（傳播違法內(nèi)容、惡意對(duì)抗審核、多次中度違規(guī)）：永久封禁賬號(hào)，依法報(bào)監(jiān)管部門，涉違法犯罪配合公安調(diào)查。（三）申訴流程對(duì)處罰有異議的，可在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)，通過“申訴通道”提交材料（直播錄像、情況說明、證據(jù)等）。平臺(tái)3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，出具書面反饋；申訴通過的，撤銷處罰、恢復(fù)權(quán)限及收益；未通過的，可15個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)行業(yè)調(diào)解或法律途徑解決。七、監(jiān)督與改進(jìn)設(shè)立“主播合規(guī)監(jiān)督郵箱”“在線舉報(bào)入口”，接受用戶、商家及公眾舉報(bào)（需含直播時(shí)間、主播ID、違規(guī)描述及證據(jù)）。每季度發(fā)布《主播合規(guī)運(yùn)營(yíng)報(bào)告》，分析違規(guī)案例、優(yōu)化規(guī)則