全國2025年質(zhì)量月活動知識競賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.2025年全國質(zhì)量月活動的主題是（）A.建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康B.推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)C.深入實(shí)施質(zhì)量提升行動大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)D.增強(qiáng)質(zhì)量意識推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展答案：D解析：2025年全國質(zhì)量月活動主題為“增強(qiáng)質(zhì)量意識推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展”，強(qiáng)調(diào)在新的發(fā)展階段，質(zhì)量意識的增強(qiáng)對于推動各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要性。2.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“P”代表（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：A解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，“P”即計(jì)劃（Plan），是指確定方針和目標(biāo)，以及制定活動計(jì)劃。3.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量特性中的固有特性（）A.產(chǎn)品的尺寸B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品的性能D.產(chǎn)品的可靠性答案：B解析：固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。產(chǎn)品的價(jià)格是人為賦予的特性，不屬于固有特性。4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，分析問題原因的工具不包括（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.網(wǎng)絡(luò)圖答案：D解析：排列圖用于找出主要問題，因果圖用于分析問題的原因，直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，而網(wǎng)絡(luò)圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，不屬于分析問題原因的工具。5.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.過程波動越小，質(zhì)量水平越高B.過程波動越大，質(zhì)量水平越高C.過程波動越小，質(zhì)量水平越低D.過程波動越大，質(zhì)量水平越低答案：A解析：西格瑪水平是衡量過程滿足顧客要求能力的一種指標(biāo)，西格瑪水平越高，說明過程的波動越小，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量越穩(wěn)定，質(zhì)量水平越高。6.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣（）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.方便抽樣答案：D解析：方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，不遵循隨機(jī)原則，屬于非概率抽樣。而簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和整群抽樣都屬于概率抽樣。7.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是（）A.產(chǎn)品B.企業(yè)的質(zhì)量管理體系C.企業(yè)的生產(chǎn)過程D.企業(yè)的售后服務(wù)答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動，其對象是產(chǎn)品。8.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.全方位服務(wù)答案：D解析：全面質(zhì)量管理的“三全”管理是指全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理，全方位服務(wù)不屬于“三全”管理的范疇。9.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一（）A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：BCD解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。A選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。10.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：C解析：預(yù)防成本是為了防止不合格品的產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用屬于鑒定成本。11.以下哪種質(zhì)量工具用于尋找質(zhì)量問題的根本原因（）A.檢查表B.散布圖C.5Why分析法D.控制圖答案：C解析：5Why分析法是通過連續(xù)追問“為什么”，來尋找問題的根本原因。檢查表用于收集數(shù)據(jù)，散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系，控制圖用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性。12.企業(yè)質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：A解析：質(zhì)量理念是企業(yè)質(zhì)量文化的核心，它體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量的認(rèn)識、態(tài)度和價(jià)值觀，引導(dǎo)著企業(yè)的質(zhì)量行為和質(zhì)量制度的建立。13.服務(wù)質(zhì)量的特性不包括（）A.無形性B.不可分離性C.可儲存性D.異質(zhì)性答案：C解析：服務(wù)質(zhì)量具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和不可儲存性等特性，可儲存性不屬于服務(wù)質(zhì)量的特性。14.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A解析：ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。15.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止不合格品的產(chǎn)生B.不斷提高質(zhì)量水平C.對質(zhì)量問題進(jìn)行分析和改進(jìn)D.滿足顧客的需求答案：A解析：質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，其重點(diǎn)是防止不合格品的產(chǎn)生。B選項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，C選項(xiàng)是質(zhì)量改進(jìn)的過程，D選項(xiàng)是質(zhì)量管理的總體目標(biāo)。16.以下哪種質(zhì)量特性屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性（）A.對產(chǎn)品的功能、壽命有重大影響的質(zhì)量特性B.對產(chǎn)品的外觀有影響的質(zhì)量特性C.對產(chǎn)品的包裝有影響的質(zhì)量特性D.對產(chǎn)品的運(yùn)輸有影響的質(zhì)量特性答案：A解析：關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性，對產(chǎn)品的功能、壽命有重大影響的質(zhì)量特性屬于關(guān)鍵質(zhì)量特性。17.抽樣檢驗(yàn)中，接收質(zhì)量限（AQL）是指（）A.生產(chǎn)方能夠接受的產(chǎn)品批的最大不合格率B.使用方能夠接受的產(chǎn)品批的最大不合格率C.生產(chǎn)方能夠接受的產(chǎn)品批的最小不合格率D.使用方能夠接受的產(chǎn)品批的最小不合格率答案：B解析：接收質(zhì)量限（AQL）是當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平，是使用方能夠接受的產(chǎn)品批的最大不合格率。18.以下哪個(gè)是質(zhì)量信息管理的主要內(nèi)容（）A.質(zhì)量信息的收集B.質(zhì)量信息的整理C.質(zhì)量信息的分析D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量信息管理包括質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用等主要內(nèi)容，只有全面做好這些工作，才能充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用。19.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）A.質(zhì)量改進(jìn)小組B.質(zhì)量委員會C.質(zhì)量管理部門D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量改進(jìn)可以通過質(zhì)量改進(jìn)小組、質(zhì)量委員會、質(zhì)量管理部門等組織形式來推動，不同的組織形式在質(zhì)量改進(jìn)中發(fā)揮著不同的作用。20.以下哪種質(zhì)量工具用于優(yōu)化流程（）A.流程圖B.甘特圖C.價(jià)值流圖D.以上都是答案：D解析：流程圖用于描述流程的步驟和順序，甘特圖用于安排項(xiàng)目進(jìn)度，價(jià)值流圖用于分析和優(yōu)化生產(chǎn)或服務(wù)流程中的價(jià)值流，它們都可以用于優(yōu)化流程。21.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.技術(shù)負(fù)責(zé)人D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人答案：A解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它體現(xiàn)了組織在質(zhì)量方面的追求和承諾。22.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法中的描述性統(tǒng)計(jì)（）A.平均數(shù)B.中位數(shù)C.標(biāo)準(zhǔn)差D.假設(shè)檢驗(yàn)答案：D解析：描述性統(tǒng)計(jì)是對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、概括和描述的統(tǒng)計(jì)方法，包括平均數(shù)、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等。假設(shè)檢驗(yàn)是一種推斷性統(tǒng)計(jì)方法，用于根據(jù)樣本數(shù)據(jù)對總體參數(shù)進(jìn)行推斷。23.質(zhì)量控制圖的控制界限一般是（）A.中心線±1倍標(biāo)準(zhǔn)差B.中心線±2倍標(biāo)準(zhǔn)差C.中心線±3倍標(biāo)準(zhǔn)差D.中心線±4倍標(biāo)準(zhǔn)差答案：C解析：質(zhì)量控制圖的控制界限一般是中心線±3倍標(biāo)準(zhǔn)差，當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制界限時(shí)，表明過程可能存在異常。24.以下哪種質(zhì)量工具用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：C解析：散布圖是通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來確定它們之間是否存在相關(guān)性的一種質(zhì)量工具。排列圖用于找出主要問題，因果圖用于分析問題的原因，控制圖用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性。25.企業(yè)實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的核心是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高服務(wù)質(zhì)量C.提高企業(yè)的核心競爭力D.滿足顧客需求答案：C解析：企業(yè)實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的目的是通過提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢，滿足顧客需求和提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量都是實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的手段。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.檢查表B.魚骨圖C.控制圖D.親和圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集數(shù)據(jù)，魚骨圖（因果圖）用于分析問題原因，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，親和圖用于歸納整理大量的語言資料，它們都屬于質(zhì)量管理工具。2.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.質(zhì)量物質(zhì)文化B.質(zhì)量行為文化C.質(zhì)量制度文化D.質(zhì)量精神文化答案：ABCD解析：質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括質(zhì)量物質(zhì)文化（如質(zhì)量相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備等）、質(zhì)量行為文化（員工的質(zhì)量行為表現(xiàn)）、質(zhì)量制度文化（質(zhì)量管理制度、規(guī)范等）和質(zhì)量精神文化（質(zhì)量理念、價(jià)值觀等）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能（產(chǎn)品滿足使用目的所具有的技術(shù)特性）、壽命（產(chǎn)品正常使用的期限）、可靠性（產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力）和安全性（產(chǎn)品在使用過程中保證人身和環(huán)境安全的程度）等。4.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.六西格瑪管理B.精益生產(chǎn)C.5S管理D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）答案：ABCD解析：六西格瑪管理通過減少過程波動來提高質(zhì)量，精益生產(chǎn)以消除浪費(fèi)為核心提高效率和質(zhì)量，5S管理通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)來改善工作環(huán)境和提高質(zhì)量，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI）強(qiáng)調(diào)不斷地對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（防止不合格品產(chǎn)生的費(fèi)用）、鑒定成本（檢驗(yàn)、試驗(yàn)等費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后因不合格而產(chǎn)生的費(fèi)用）。6.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊（闡述質(zhì)量管理體系范圍和方針等）、程序文件（規(guī)定各項(xiàng)活動的流程和方法）、作業(yè)指導(dǎo)書（具體作業(yè)的操作指南）和質(zhì)量記錄（證明質(zhì)量管理活動的證據(jù)）。7.抽樣檢驗(yàn)的類型有（）A.一次抽樣檢驗(yàn)B.二次抽樣檢驗(yàn)C.多次抽樣檢驗(yàn)D.序貫抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)的類型包括一次抽樣檢驗(yàn)（只抽取一個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)）、二次抽樣檢驗(yàn)（根據(jù)第一個(gè)樣本的結(jié)果決定是否抽取第二個(gè)樣本）、多次抽樣檢驗(yàn)（可能抽取多個(gè)樣本）和序貫抽樣檢驗(yàn)（逐個(gè)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，直到做出接收或拒收的決定）。8.服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)維度包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)維度包括可靠性（準(zhǔn)確可靠地履行服務(wù)承諾的能力）、響應(yīng)性（幫助顧客并迅速提供服務(wù)的意愿）、保證性（員工的知識、禮貌以及傳達(dá)信任和信心的能力）、移情性（設(shè)身處地為顧客著想和對顧客給予特別關(guān)注的能力）和有形性（服務(wù)的有形設(shè)施、設(shè)備等）。9.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.全面的質(zhì)量B.全過程的管理C.全員參與D.科學(xué)的管理方法答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量（不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量等）、全過程的管理（從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程）、全員參與（企業(yè)全體人員都參與質(zhì)量管理）和科學(xué)的管理方法（運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和方法）等特點(diǎn)。10.質(zhì)量信息的作用有（）A.為質(zhì)量決策提供依據(jù)B.監(jiān)控質(zhì)量過程C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題D.促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)答案：ABCD解析：質(zhì)量信息可以為企業(yè)的質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持，通過對質(zhì)量信息的分析可以監(jiān)控質(zhì)量過程是否穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并為質(zhì)量改進(jìn)提供方向和依據(jù)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度。（）答案：對解析：質(zhì)量的定義就是一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求可以是規(guī)定的，也可以是隱含的。2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是一回事。（）答案：錯(cuò)解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的評價(jià)和認(rèn)可，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是對產(chǎn)品是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，二者對象和目的不同。3.抽樣檢驗(yàn)可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)解析：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的情況推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量，存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)。（）答案：對解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才能適應(yīng)市場變化和滿足顧客不斷提高的需求。5.質(zhì)量成本越低，說明企業(yè)的質(zhì)量越好。（）答案：錯(cuò)解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，質(zhì)量成本過低可能意味著預(yù)防和鑒定投入不足，導(dǎo)致故障成本增加，不一定說明企業(yè)的質(zhì)量好，需要在質(zhì)量成本和質(zhì)量水平之間找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)。6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與。（）答案：對解析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為核心，要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理活動中來，共同為提高質(zhì)量努力。7.質(zhì)量方針一經(jīng)確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)解析：質(zhì)量方針應(yīng)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。8.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，就說明過程一定存在異常。（）答案：錯(cuò)解析：控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，表明過程可能存在異常，但也可能是由于偶然因素導(dǎo)致的，需要進(jìn)一步調(diào)查和分析才能確定過程是否真的存在異常。9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可以隨意使用。（）答案：錯(cuò)解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是證明產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志，只有通過認(rèn)證的產(chǎn)品才能使用相應(yīng)的認(rèn)證標(biāo)志，且必須按照規(guī)定的使用范圍和方式使用，不能隨意使用。10.質(zhì)量信息管理只需要關(guān)注內(nèi)部質(zhì)量信息。（）答案：錯(cuò)解析：質(zhì)量信息管理不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息，如生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)等，還要關(guān)注外部質(zhì)量信息，如顧客反饋、市場動態(tài)等，這樣才能全面了解質(zhì)量狀況，做出正確的決策。四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答案：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于