銀行網(wǎng)點安全管理工作指引銀行網(wǎng)點作為金融服務的前沿陣地，面臨治安防范、消防安全、操作風險等多重安全挑戰(zhàn)。完善的安全管理體系是保障網(wǎng)點運營秩序、客戶資金安全及員工人身安全的核心支撐。本指引結合行業(yè)實踐與監(jiān)管要求，從組織架構、物理安防、業(yè)務操作、應急處置、培訓監(jiān)督等維度，梳理安全管理關鍵要點與實施路徑，為網(wǎng)點安全運營提供實操參考。一、組織架構與責任體系明確管理架構：以網(wǎng)點負責人為組長，組建包含運營主管、安保人員、柜員的安全管理小組，統(tǒng)籌網(wǎng)點安全規(guī)劃、制度落實與應急處置。細化崗位責任：網(wǎng)點負責人：統(tǒng)籌安全管理全局，牽頭制定制度、協(xié)調外部資源（如公安、消防）。運營主管：監(jiān)督業(yè)務操作合規(guī)性，核查現(xiàn)金、憑證管理流程，組織內部安全培訓。安保人員：落實安防設施維護、現(xiàn)場巡查，遇突發(fā)情況第一時間響應處置。柜員及全員：嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，參與應急演練與日常巡查。責任傳導機制：將安全目標納入績效考核，明確“全員參與、分級負責”要求，定期簽訂《安全責任書》，確保責任到人、壓力傳導。二、物理安防管理（一）網(wǎng)點建筑與設施防護選址與布局：新建/改造網(wǎng)點需結合周邊治安環(huán)境，合理規(guī)劃現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)的物理隔離?，F(xiàn)金區(qū)設置防尾隨聯(lián)動門、防彈玻璃，符合《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》。安防設施維護：監(jiān)控系統(tǒng)：實現(xiàn)營業(yè)區(qū)域、出入口、自助設備區(qū)全覆蓋，錄像存儲時長不少于90天，每月測試錄像回放、夜視功能。門禁系統(tǒng)：采用密碼、刷卡或生物識別技術，定期更新權限（每季度至少1次），禁止非授權人員進入現(xiàn)金區(qū)。消防設施：滅火器、消火栓、煙感報警器每月檢查，確保完好有效；疏散通道保持暢通，禁止堆放雜物。（二）日常安防巡查制定《網(wǎng)點安防巡查表》，覆蓋班前、班中、班后三個時段：班前：檢查監(jiān)控、門禁、消防設施是否正常，現(xiàn)金區(qū)門窗、聯(lián)動門密封性。班中：每2小時巡查現(xiàn)金區(qū)周邊、自助設備運行狀態(tài)，記錄可疑人員或異常行為。班后：關閉電源、門窗，啟動布防系統(tǒng)，雙人確認安防狀態(tài)后方可離崗。外部聯(lián)動：與屬地公安機關、保安公司建立聯(lián)絡機制，遇可疑人員、突發(fā)治安事件及時通報，借助外部力量強化安全保障。三、業(yè)務操作安全管理（一）現(xiàn)金與重要憑證管理現(xiàn)金收付：嚴格執(zhí)行“雙人臨柜、錢賬分管”，大額現(xiàn)金存取款核驗客戶身份；現(xiàn)金尾箱“雙人雙鎖、專人保管”，交接時核對數(shù)量與封簽完整性。重要空白憑證：實行“專人管理、證印分管”，領用、使用、作廢全程登記；作廢憑證剪角作廢并登記臺賬，定期盤點確保賬實相符。（二）信息系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)操作：員工賬號密碼每季度更換，禁止共用賬號或泄露密碼；業(yè)務系統(tǒng)操作需雙人復核，敏感交易（如賬戶解凍、大額轉賬）嚴格執(zhí)行授權流程。（三）柜面操作風險防控強化票據(jù)真?zhèn)?、印鑒核驗能力，配備票據(jù)鑒別儀、電子驗印系統(tǒng)；嚴格執(zhí)行反洗錢與反欺詐要求，對可疑交易（如頻繁開戶、大額快進快出）及時上報，借助行內風控系統(tǒng)識別異常行為。四、應急管理體系建設（一）應急預案制定針對搶劫、火災、系統(tǒng)故障、客戶糾紛等場景，制定專項應急預案，明確流程、責任分工、聯(lián)絡方式：搶劫預案：包含“報警、疏散、保護現(xiàn)場、配合調查”等環(huán)節(jié)，強調“生命優(yōu)先、減少損失”原則?；馂念A案：明確“斷電、滅火、疏散、傷員救治”步驟，指定專人引導客戶使用安全通道。（二）應急演練與復盤每季度組織綜合應急演練，涵蓋實戰(zhàn)模擬（如模擬搶劫場景，測試員工報警、疏散反應）與桌面推演（分析系統(tǒng)故障處置漏洞）。演練后召開復盤會，總結不足并優(yōu)化預案，確保員工熟練掌握應急技能（如滅火器使用、報警話術）。五、培訓與監(jiān)督考核（一）安全培訓機制新員工培訓：入職需接受安全培訓（含理論學習+實操考核），內容包括安防制度、應急處置、操作規(guī)范。在職培訓：每年開展不少于40學時安全培訓，結合案例分析（如近期詐騙案例、安防設施失效事件）強化風險意識，每半年組織一次消防、防搶實操培訓。（二）監(jiān)督與考核評價定期檢查：總行/上級機構每月至少開展1次安全檢查，采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場），重點檢查安防設施運行、制度執(zhí)行情況?？己藛栘煟航ⅰ鞍卜涝O施完好率”“應急演練參與率”“違規(guī)操作發(fā)生率”等考核指標，結果與績效、評優(yōu)掛鉤；對違規(guī)行為嚴肅問責（如通報批評、扣減績效、調崗培訓）。結語銀行網(wǎng)點安全管理是系統(tǒng)性、持續(xù)性工作，需以“預防為