2025年《涉外旅游管理》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.外國游客在中國境內遇到緊急情況時，應首先（）A.撥打當地報警電話B.聯系中國旅游管理部門C.尋求中國朋友的幫助D.獨自處理答案：A解析：在中國境內，無論國籍，遇到緊急情況應首先撥打當地報警電話，這是最直接有效的求助方式。旅游管理部門和朋友的幫助可以在報警后或情況允許時再尋求。獨自處理可能導致情況惡化，不符合安全原則。2.涉外旅游合同中，關于旅游行程安排的條款應（）A.由旅行社單方面制定B.與游客協商確定C.必須包含詳細景點D.由導游臨時調整答案：B解析：涉外旅游合同中的行程安排條款應與游客協商確定，體現雙方自愿和平等的原則。旅行社不能單方面制定，游客有權參與決策。合同中的行程應相對明確，但不一定需要包含所有景點細節(jié)，導游可在合理范圍內臨時調整，但重大調整仍需協商。3.外國游客在中國旅游時，若發(fā)生財物丟失情況，應（）A.立即報警并要求賠償B.自行尋找或向導游求助C.忽略不予理會D.只向保險公司申請賠償答案：B解析：財物丟失后，游客應先自行尋找或向導游求助，導游會協助處理。立即報警可能涉及案件性質判斷，需謹慎。忽略不理會可能導致損失擴大。只向保險公司申請賠償可能需要提供丟失證明，自行尋找或求助是第一步。4.涉外旅游投訴中，投訴時效一般為（）A.10個工作日B.30日C.60個工作日D.90日答案：B解析：涉外旅游投訴的時效一般為30日，這是旅游管理部門處理投訴的法定時限。10個工作日過短，60個工作日和90日過長，不符合常規(guī)規(guī)定。5.在中國境內，外國游客的旅游活動主要受（）A.國際法約束B.中國旅游法保護C.兩國協議管轄D.地方性法規(guī)管理答案：B解析：在中國境內，所有游客包括外國游客的旅游活動主要受中國旅游法保護和管理，這是屬地管轄原則的體現。國際法和兩國協議可在特定情況下適用，但不是主要依據。地方性法規(guī)是旅游法的一部分，但不是獨立的管理體系。6.涉外旅游團隊中，若游客患有傳染病，導游應（）A.立即隔離并上報B.繼續(xù)行程不受影響C.安撫游客情緒即可D.安排其單獨用餐答案：A解析：游客患有傳染病時，導游應立即采取隔離措施，防止傳染擴散，并按相關規(guī)定上報衛(wèi)生防疫部門。繼續(xù)行程可能危及其他游客安全。僅安撫情緒和單獨用餐不能根本解決問題，隔離上報是首要措施。7.外國游客在中國旅游時，若需延長簽證，應向（）A.當地公安局申請B.旅行社申請C.簽證頒發(fā)國大使館D.中國外交部答案：C解析：外國游客在中國延長簽證需向簽證頒發(fā)國的大使館申請，這是外交豁免權的體現。公安局負責國內事務，旅行社協助但不直接辦理，中國外交部是協調機構。8.涉外旅游中，關于旅游保險的表述正確的是（）A.所有游客必須購買B.僅適用于外國游客C.是合同必備條款D.可自愿購買答案：D解析：旅游保險是自愿購買，不是強制要求所有游客購買，也不僅適用于外國游客。合同中可約定保險條款，但非必備條款。9.外國游客在中國旅游時，若對服務質量不滿，應（）A.立即與導游發(fā)生沖突B.向旅游管理部門投訴C.要求旅行社退全額費用D.自行解決無意義答案：B解析：對服務質量不滿應通過正規(guī)渠道投訴，向旅游管理部門反映情況。立即沖突不可取，退全額費用需有合理依據，自行解決無法解決問題。10.涉外旅游中，導游的職責不包括（）A.解答游客疑問B.安排游客住宿C.處理突發(fā)事件D.維護團隊秩序答案：B解析：導游職責包括解答疑問、處理突發(fā)事件和維護團隊秩序，但不包括具體安排住宿。住宿安排通常由旅行社或游客自行處理。11.外國游客在中國境內遇到民事糾紛時，應優(yōu)先通過哪種途徑解決？（）A.向中國法院提起訴訟B.要求旅行社介入解決C.聯系其本國駐華使領館D.自行協商或尋求調解答案：D解析：涉外民事糾紛優(yōu)先通過自行協商或尋求調解解決，這是成本最低、效率最高的方式。若協商調解不成，可根據情況選擇向中國法院起訴或尋求使領館幫助，但并非優(yōu)先首選。12.涉外旅游合同中，關于旅游費用支付方式的條款應（）A.僅規(guī)定一次性支付B.僅規(guī)定分階段支付C.明確支付時間和方式D.由導游現場決定答案：C解析：涉外旅游合同中的費用支付方式條款應明確具體的支付時間節(jié)點和支付方式（如現金、銀行轉賬等），保障雙方權利，避免糾紛。僅規(guī)定一次性或分階段支付都過于絕對，由導游現場決定缺乏合同依據。13.外國游客在中國旅游時，若需要就醫(yī)，應（）A.必須前往國際醫(yī)院B.只能由導游陪同前往C.選擇正規(guī)醫(yī)療機構就醫(yī)D.要求旅行社承擔所有費用答案：C解析：外國游客在中國需要時，應選擇正規(guī)合法的醫(yī)療機構就醫(yī)。是否需要國際醫(yī)院或由誰陪同視情況而定，并非必須。費用承擔需依據旅游合同約定，不能一概而論。14.涉外旅游投訴中，投訴內容應（）A.口頭反映即可B.必須附帶禮物C.書面陳述事實依據D.只提個人意見答案：C解析：涉外旅游投訴應采用書面形式，清晰、客觀地陳述事實經過，并提供相關證據，以便旅游管理部門進行調查核實?？陬^反映不夠正式，附帶禮物有賄賂之嫌，僅提個人意見缺乏事實基礎。15.在中國境內，外國游客的旅游活動不受中國法律約束的是（）A.人身安全B.財產所有C.遵守公共秩序D.從事非法活動答案：D解析：根據中國法律，所有在中國境內活動的人員，包括外國游客，都應遵守中國法律，包括遵守公共秩序和不得從事非法活動。法律保護其人身安全、財產所有等合法權益，但禁止從事違法行為。16.涉外旅游團隊中，若游客提出更改行程，導游應（）A.無條件答應所有要求B.拒絕所有更改要求C.審核可行性并協商D.立即上報旅游管理部門答案：C解析：游客提出更改行程時，導游應審核其可行性（如時間、成本、安全等），并與游客協商，在符合規(guī)定且不損害其他游客利益的前提下，可適當調整。無條件答應或拒絕都不合適，立即上報非必要步驟。17.外國游客在中國旅游時，若需變更簽證種類，應向（）A.當地公安局出入境管理部門申請B.旅行社申請協助C.簽證頒發(fā)國駐華使領館申請D.中國外交部答案：C解析：外國游客在中國境內需要變更簽證種類，必須向其簽證最初頒發(fā)的國家駐華使領館申請，這是外交豁免權的體現。公安局負責國內簽證事務，旅行社提供協助，外交部是協調機構。18.涉外旅游中，關于旅游宣傳材料的表述正確的是（）A.可以夸大宣傳，吸引游客B.必須完全符合中國標準C.應真實準確，不得誤導D.內容由旅行社自行決定答案：C解析：涉外旅游宣傳材料應確保內容真實、準確，不得含有虛假或誤導性信息，以保障游客的知情權和選擇權?？梢晕慰停荒芸浯笮麄?。必須符合中國標準不完全適用，內容需負責任地制作。19.外國游客在中國旅游時，若對導游服務不滿，投訴應向（）A.當地公安局投訴導游違法行為B.旅行社直接投訴并索賠C.旅游Administration或消費者協會投訴D.網絡平臺匿名投訴答案：C解析：對導游服務不滿的投訴應向旅游行政管理部門或消費者協會進行，這是官方且有效的投訴渠道。直接向旅行社投訴可能效果有限，投訴導游違法行為需有證據，網絡匿名投訴缺乏嚴肅性。20.涉外旅游中，旅行社的主要責任是（）A.確保游客絕對安全B.提供最高檔的旅游產品C.履行合同約定，提供合格服務D.承擔游客所有經濟損失答案：C解析：旅行社作為合同一方，主要責任是按照合同約定，提供符合標準的旅游服務，包括安排行程、住宿、交通等，并保障游客的合法權益。確保絕對安全、提供最高檔次產品、承擔所有經濟損失都是其應努力的方向，但不是唯一或全部責任。二、多選題1.外國游客在中國旅游時享有的權利包括（）A.人身自由不受侵犯B.財產所有權的保護C.獲得安全生產保障D.享受與國內游客同等旅游服務E.對旅游服務進行監(jiān)督和投訴答案：ABCE解析：外國游客在中國旅游時，作為公民，享有中國法律保障的各項基本權利，包括人身自由、財產所有權、安全生產保障等。同時，作為消費者，有權享受與國內游客同等質量的旅游服務，并有權對提供的旅游服務進行監(jiān)督和投訴。權利的平等性是現代法治國家的基本原則。2.涉外旅游合同中，通常應包含哪些主要內容？（）A.旅游行程安排B.旅游費用及支付方式C.旅行者的權利和義務D.不可抗力條款E.導游的姓名和照片答案：ABCD解析：一份完整的涉外旅游合同應明確約定旅游行程安排、費用總額及支付方式、雙方的權利與義務、以及不可抗力事件的處理方式等核心條款，以保障雙方的權益。導游的姓名可在合同中提及，但照片并非合同必備內容。3.外國游客在中國旅游時，若發(fā)生意外傷害，可能導致其無法繼續(xù)行程，此時（）A.旅行社應協助處理醫(yī)療事宜B.游客可要求變更或解除合同C.游客必須承擔所有醫(yī)療費用D.旅行社需承擔相應的賠償責任E.游客可要求全額退款答案：AB解析：發(fā)生意外傷害導致無法繼續(xù)行程時，旅行社有義務協助游客處理醫(yī)療事宜。游客根據情況可要求變更行程或解除合同。醫(yī)療費用承擔需依據合同約定和責任劃分，旅行社可能承擔相應賠償責任，但不一定是全部。退款金額也需按合同約定處理，并非必然全額退款。4.涉外旅游投訴的途徑包括（）A.向旅游行政管理部門投訴B.向消費者協會投訴C.向其本國駐華使領館反映D.通過網絡平臺投訴E.向新聞媒體曝光答案：ABC解析：涉外旅游投訴的主要途徑包括向中國旅游行政管理部門、消費者協會投訴，或向其本國駐華使領館反映情況。通過網絡平臺投訴是輔助方式，向媒體曝光屬于輿論監(jiān)督，不是正式的投訴渠道。5.在中國境內，外國游客的旅游活動應遵守（）A.中國憲法B.中國旅游法C.地方性旅游法規(guī)D.國際慣例E.本國旅游法規(guī)答案：ABC解析：根據屬地管轄原則，在中國境內的外國游客，其旅游活動主要應遵守中國的憲法、旅游法以及相關的地方性旅游法規(guī)。國際慣例可作為參考，但不是必須遵守的法律。本國旅游法規(guī)主要約束其在本國的行為。6.涉外旅游團隊中，導游的職責包括（）A.組織協調行程B.解答游客疑問C.處理突發(fā)事件D.維護團隊秩序E.代為購買保險答案：ABCD解析：涉外旅游導游的職責是多方面的，包括組織協調行程、熱情接待、耐心解答游客疑問、確保游客安全、處理行程中可能出現的各種突發(fā)事件、以及維護團隊的良好秩序等。代為購買保險不是導游的法定職責，游客可自行決定。7.外國游客在中國旅游時，若需延長簽證，可能遇到的問題包括（）A.簽證申請被拒B.需要提供額外材料C.可能需要支付額外費用D.需要繳納保證金E.必須有中國境內聯系人答案：ABC解析：延長簽證申請存在不確定性，可能被使領館拒簽。申請時通常需要提供額外證明材料（如延長理由、經濟能力等）。大部分國家包括中國申請延期都需要支付相應費用。部分地區(qū)可能需要保證金或要求提供境內聯系人，但并非普遍強制要求。8.涉外旅游中，關于旅游保險的表述正確的有（）A.保險是合同必備條款B.保險可以轉移風險C.保險覆蓋所有意外情況D.保險理賠有條件限制E.保險費用由游客全額承擔答案：BD解析：保險并非所有涉外旅游合同的必備條款，是可選項。保險的核心功能是風險轉移，但并非覆蓋所有意外情況，有保險責任范圍限制。保險理賠會根據合同條款設定條件，并非無條件賠付。保險費用可由游客自愿承擔，也可由旅行社代收等。9.外國游客在中國旅游時，若對住宿條件不滿意，可以（）A.要求旅行社更換酒店B.直接要求退房C.與酒店協商解決D.投訴旅游管理部門E.拒絕支付房費答案：ACD解析：對住宿條件不滿意時，首先應與酒店協商，看是否能滿足需求或進行補償。若協商不成，可要求旅行社協助更換酒店。也可將情況反映給旅游管理部門進行調解。直接退房、拒絕支付房費可能涉及違約，需謹慎處理，可能承擔相應責任。10.涉外旅游中，可能導致合同無法履行的不可抗力因素包括（）A.戰(zhàn)爭B.自然災害C.政府行為D.疫情E.游客個人突發(fā)疾病答案：ABCD解析：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。戰(zhàn)爭、自然災害、政府行為（如政策突變、禁令）以及疫情等均屬于典型的不可抗力因素，可能導致合同無法按原計劃履行。游客個人突發(fā)疾病通常不屬于不可抗力范疇，除非其影響范圍極其廣泛且無法預見。11.外國游客在中國旅游時，其享有的基本權利包括（）A.人身自由不受侵犯B.財產所有權的保護C.獲得安全生產保障D.享受與國內游客同等的旅游服務E.對旅游服務質量進行監(jiān)督和投訴答案：ABCE解析：外國游客在中國旅游時，作為在中國境內活動的人員，依法享有中國憲法和法律規(guī)定的各項基本權利，包括人身自由、財產所有權、安全生產保障等。同時，作為消費者，有權享受與國內游客同等質量保障的旅游服務，并有權對所接受的旅游服務進行監(jiān)督，提出意見和建議或進行投訴。權利的平等性是法治國家的基本原則。12.涉外旅游合同中，關于旅游行程的約定通常包括（）A.行程路線B.景點安排C.住宿標準D.交通方式E.行程天數答案：ABCDE解析：涉外旅游合同中的行程安排是核心內容，通常會對行程路線、具體游覽的景點、住宿酒店的名稱或等級標準、交通工具的類型或等級、以及整個行程的總天數等進行明確約定，以便游客了解并確認旅游內容。13.外國游客在中國旅游時，若因旅行社原因導致行程延誤，旅行社應（）A.及時告知游客B.協助游客解決食宿問題C.賠償游客因此產生的直接損失D.無需承擔責任E.盡量縮短延誤時間答案：ABC解析：因旅行社原因（如航班取消、車輛故障等非不可抗力因素）導致行程延誤，旅行社有義務及時告知游客情況，并應主動采取措施，如協助安排好游客的食宿等，以減少對游客行程的影響。同時，對于游客因此產生的合理的、直接的額外費用損失，旅行社通常需要承擔賠償責任。盡量縮短延誤時間和無需承擔責任是兩種極端情況，不一定符合所有規(guī)定。14.涉外旅游投訴的處理原則包括（）A.公開透明B.以事實為依據C.以法律為準繩D.處理公平合理E.保障投訴人隱私答案：BCDE解析：處理涉外旅游投訴應遵循的基本原則包括：以事實為依據，客觀公正地調查核實情況（B）；嚴格依照相關法律法規(guī)（C）進行裁決；確保處理結果公平、合理，維護雙方合法權益（D）；在處理過程中應注意保護投訴人的個人隱私和商業(yè)秘密（E）。公開透明（A）是重要原則，但需注意方式方法，保護隱私。15.在中國境內，外國游客的旅游活動應遵守的法律規(guī)范包括（）A.中國憲法B.中國旅游法C.地方性旅游法規(guī)D.國際條約E.本國旅游法規(guī)答案：ABC解析：根據屬地管轄原則，在中國境內的外國游客，其旅游活動首先應遵守中國的憲法、旅游法以及相關的地方性旅游法規(guī)。國際條約是中國參與的國際協議，對其有約束力，但題目問的是法律規(guī)范，側重國內法。本國旅游法規(guī)主要約束其在本國的行為。16.涉外旅游團隊中，導游的職責范圍涵蓋（）A.文明禮貌地接待游客B.組織和講解游覽活動C.確保游客財物安全D.處理團隊內部的矛盾E.帶隊購物答案：ABCD解析：涉外旅游導游的職責是多方面的，包括熱情友好地接待游客、介紹中國文化和風土人情、組織和協調游覽活動并進行講解、關注游客安全狀況并協助處理問題（包括財物安全）、在團隊內部發(fā)生矛盾時進行調解疏導等。帶領游客強制或變相強制購物屬于違規(guī)行為，不是導游的職責。17.外國游客在中國旅游時，若需變更簽證種類，需滿足的條件可能包括（）A.符合中國簽證申請條件B.提供變更理由C.獲得原簽證機關批準D.支付相應簽證費用E.必須有中國邀請函答案：ABCD解析：變更簽證種類需要滿足一系列條件，通常包括：新的簽證種類符合中國出入境管理的相關規(guī)定和要求（A）；需要向使領館提供充分的變更理由和證明材料（B）；變更申請需要獲得中國簽證機關的批準（C）；按規(guī)定繳納相應的簽證費用（D）。是否需要邀請函取決于所申請簽證的種類，并非所有變更都需要。18.涉外旅游中，關于旅游保險的表述正確的有（）A.保險是合同必備條款B.保險可以轉移風險C.保險覆蓋所有意外情況D.保險理賠有條件限制E.保險費用由游客全額承擔答案：BD解析：保險并非所有涉外旅游合同的必備條款，是可選項。保險的核心功能是風險轉移，但并非覆蓋所有意外情況，有明確的保險責任范圍和除外責任。保險理賠會根據合同條款設定條件，如事故類型、時間限制、是否及時報案等，并非無條件賠付。保險費用可由游客自愿承擔，也可由旅行社代收等。19.外國游客在中國旅游時，若對餐飲服務不滿意，可以（）A.要求更換餐廳B.要求退還部分餐費C.向餐廳直接投訴D.投訴旅游管理部門E.在社交媒體上發(fā)布差評答案：ABCD解析：對餐飲服務不滿意時，首先可以與餐廳溝通，提出意見，要求改進或補償（C）。如果溝通無效，可以要求旅行社協助更換餐廳（A）。根據不滿意程度和合同約定，也可考慮要求退還部分餐費（B）。同時，可以將情況反映給旅游管理部門進行調解或投訴（D）。在社交媒體發(fā)布差評是一種表達方式，但不是正式投訴途徑。20.涉外旅游中，可能導致合同無法履行的不可抗力因素包括（）A.大規(guī)模流行病疫情B.地方性政府政策調整C.全面戰(zhàn)爭爆發(fā)D.導游個人突發(fā)疾病E.災區(qū)發(fā)生嚴重自然災害答案：ACE解析：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。大規(guī)模流行病疫情（如疫情）、全面戰(zhàn)爭爆發(fā)（C）以及災區(qū)發(fā)生嚴重自然災害（如地震、洪水）等，屬于典型的、影響廣泛的不可抗力因素，可能導致合同無法按原計劃履行。地方性政府政策調整（B）雖然可能影響行程，但通常具有可預見性，且影響范圍有限，一般不視為不可抗力。導游個人突發(fā)疾?。―）通常屬于個人原因，除非其影響范圍極其廣泛（如整個行業(yè)停擺），否則一般不認定為不可抗力。三、判斷題1.外國游客在中國境內的民事活動，完全適用中國法律，不受其本國法律保護。（）答案：錯誤解析：雖然外國游客在中國境內進行民事活動主要適用中國法律，但根據國際法原則和中國的相關法律規(guī)定（如《涉外民事關系法律適用法》），涉及外國人的民事關系，也可能適用其本國法律（屬人法），以保護其合法權益。中國法律并未完全排斥其本國法律的適用。2.涉外旅游合同中，關于旅游行程的安排可以完全由旅行社單方面決定，游客無權提出修改意見。（）答案：錯誤解析：涉外旅游合同是雙方協商一致的結果，旅游行程的安排雖然主要由旅行社制定，但也應尊重游客的合理意愿和需求。游客有權在合同允許的范圍內提出修改意見，并與旅行社協商調整，協商不成可能導致合同解除。3.外國游客在中國旅游時，若發(fā)生人身傷害，只要旅行社已盡到安全保障義務，就無需承擔賠償責任。（）答案：錯誤解析：旅行社負有對旅游者的人身安全提供保障的義務。即使已盡到合理的安全保障義務，在特定情況下（如不可抗力、游客自身過錯、第三人侵權等），仍可能需要承擔相應的賠償責任。是否承擔以及承擔多少責任，需根據具體情況和法律規(guī)定判斷。4.涉外旅游投訴的時效一般是從投訴發(fā)生之日起計算一年。（）答案：錯誤解析：涉外旅游投訴的時效并非固定一年，應根據相關法律法規(guī)規(guī)定。例如，根據《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴時效通常為90日，自投訴人知道或者應當知道其合法權益受到侵害之日起計算。具體時效可能因投訴事項不同而有所差異。5.在中國境內，外國游客的旅游活動不受中國法律的約束，可以在中國境內為所欲為。（）答案：錯誤解析：根據中國法律，所有在中國境內活動的人員，無論國籍，都應遵守中國的憲法、法律和行政法規(guī)，特別是關于出入境管理、治安管理、旅游活動管理等方面的法律規(guī)定。外國游客并非在中國境內不受法律約束，其合法權益受中國法律保護，同時必須履行遵守中國法律的義務。6.涉外旅游團隊中，若游客患有傳染病，導游應立即將其隔離，并上報當地衛(wèi)生防疫部門。（）答案：正確解析：為防止傳染病在團隊內傳播，保障其他游客的健康安全，導游在發(fā)現游客患有傳染病時，應立即采取必要的隔離措施，并按照規(guī)定向當地衛(wèi)生防疫部門報告，這是導游的安全職責所在。7.外國游客在中國旅游時，若需要延長簽證，通常不需要向中國公安部門辦理任何手續(xù)，只需其本國使領館批準即可。（）答案：正確解析：在中國境內延長簽證，屬于變更簽證身份或期限的行為，應由游客向其最初簽證的簽發(fā)國駐華使領館提出申請，并按照該國的規(guī)定辦理。中國公安出入境管理部門主要負責的是國內公民的簽證管理，對外國游客的簽證延長申請通常不直接審批，而是由其本國使領館處理。8.涉外旅游中，關于旅游宣傳材料的表述，可以適當夸大旅游資源的吸引力，只要不涉及虛假信息。（）答案：錯誤解析：涉外旅游宣傳材料必須真實、準確，不得含有虛假、夸大或者引人誤解的內容，不得進行不正當競爭。僅僅不涉及虛假信息，但存在明顯夸大宣傳的情況，也違反了相關廣告法和旅游管理規(guī)定。9.外國游客在中國旅游時，若對導游的服務不滿意，可以直接向新聞媒體投訴，要求曝光旅行社或導游。（）答案：錯誤解析：雖然向新聞媒體反映情況是行使監(jiān)督權的一種方式，但直接要求曝光可能使問題激化，不利于通過正常渠道解決。對于導游服務不滿意，更規(guī)范、有效的途徑是向旅游行政管理部門、消費者協會或行業(yè)協會等進行投訴，通過官方渠道反映問題，尋求調解或處理。10.涉外旅游中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等，這些情況導致合同無法履行時，雙方均